En la mañana del 26 de mayo, la Asamblea Nacional discutió en la sala una serie de contenidos con diferentes opiniones en el proyecto de revisión de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Delegado Nguyen Van Canh (delegación de Binh Dinh)
Al comentar algunos contenidos controvertidos del proyecto de ley, el delegado Nguyen Van Canh propuso que la ley debería prestar atención a la protección de los derechos de los consumidores cuando son violados por otros consumidores.
Dado que Vietnam se esfuerza por convertirse en un país civilizado, para lograrlo se necesitan diversos factores, como recursos culturales, recursos humanos y leyes. De estas, las dos leyes con mayor impacto directo son la Ley de Seguridad Vial y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
La razón es que, en la vida diaria, las actividades más comunes son viajar, hacer negocios, ir de compras, comer y entretenerse. El delegado Canh también afirmó que en los países occidentales civilizados se respetan los derechos individuales. Japón considera que no molestar a los demás es una característica cultural.
Mientras tanto, muchos consumidores son empujados por otros cuando usan servicios, se visten y hablan de manera inapropiada, llevan mascotas y se comportan de manera inapropiada.
“Quizás todos nos hemos encontrado con este problema muchas veces, sin importar el género, la edad, el nivel educativo, la posición social o la situación económica . Muchos consumidores piensan que las empresas y los individuos deben tratarlos como dioses. Pero otros consumidores también son dioses y sus derechos están protegidos”, dijo el Sr. Canh, añadiendo que la Constitución y las leyes vigentes también estipulan que todos los ciudadanos tienen la obligación de respetar los derechos de los demás.
La delegación de Binh Dinh propuso que el proyecto de ley estipule claramente los derechos legítimos de los consumidores, que en primer lugar deben ser garantizados por las organizaciones empresariales y los individuos para que no sean violados, no sólo por otras organizaciones e individuos sino también por otros consumidores.
La delegada Nguyen Thi Thuy, vicepresidenta del Comité Judicial de la Asamblea Nacional, sugirió considerar la regulación, aplicando únicamente la regulación obligatoria para emitir un proceso de resolución de quejas de los consumidores para las empresas manufactureras y comerciales, las grandes industrias y aquellas que tienen un gran impacto en los consumidores.
La razón es que muchas pequeñas empresas u organizaciones no tienen las condiciones para establecer un departamento de resolución de quejas, y si no lo hacen, serán sancionadas por violar las regulaciones.
Diputados de la Asamblea Nacional en la sesión de discusión sobre la Ley revisada de Protección de los Derechos del Consumidor en la mañana del 26 de mayo.
Añadir el tema “organización” al concepto de consumidor.
Anteriormente, el presidente del Comité de Ciencia , Tecnología y Medio Ambiente, Le Quang Huy, presentó un informe explicando, aceptando y revisando el proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
Según el Sr. Huy, existen dos opiniones diferentes sobre el concepto de consumidor: una propone que se incluya a las «organizaciones»; la otra, que no es necesario incluirlas en el concepto de consumidor. Tras analizar las opiniones de los delegados, la Comisión Permanente de la Asamblea Nacional acordó añadir el término «organización» al contenido del reglamento que explica el término «consumidor»; al mismo tiempo, añadir el término «consumo sostenible».
Respecto a los derechos y obligaciones de los consumidores, teniendo en cuenta las opiniones de los delegados, el proyecto de ley ha añadido una disposición en la Cláusula 10, Artículo 4 en la dirección de que al utilizar los servicios públicos, los consumidores están protegidos de acuerdo con las disposiciones de esta ley y otras leyes pertinentes.
Al mismo tiempo, para evitar la prestación de servicios que no garanticen la calidad, el proyecto ha añadido el artículo 36 sobre la responsabilidad de las organizaciones empresariales y de los particulares en la prestación de servicios (incluidos los públicos) que no se ajusten al contenido registrado, notificado, anunciado o contratado.
El proyecto de ley también estipula que la obligación de inspeccionar las mercancías se lleva a cabo de conformidad con las disposiciones de la ley y no es obligatoria para todos los productos, bienes y servicios.
En cuanto a la protección de los derechos del consumidor en transacciones específicas, el presidente de la Comisión de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente indicó que el proyecto de ley contiene numerosas disposiciones específicas sobre la protección de los derechos del consumidor en el ciberespacio. En consecuencia, estipula que las organizaciones y las personas que operan en el ciberespacio tienen responsabilidades comunes; regulación de las transacciones en el ciberespacio, las transacciones en plataformas digitales, etc.
Respecto de las actividades de protección de los derechos del consumidor por parte de las organizaciones sociales, el proyecto de ley también estipula la creación de condiciones para que las organizaciones sociales participen en la protección de los derechos del consumidor (incluida la Asociación de Protección al Consumidor).
En materia de resolución de disputas en los tribunales, el Comité Permanente de la Asamblea Nacional optó por la opción de regular claramente la aplicación de procedimientos simplificados para resolver casos civiles sobre protección de los derechos del consumidor; al mismo tiempo, garantizar que las transacciones de 100 millones de VND o más aún puedan aplicar los procedimientos simplificados prescritos en el Código de Procedimiento Civil...
Además, el proyecto de ley ha revisado, ajustado y perfeccionado la normativa para garantizar un equilibrio de intereses entre las organizaciones empresariales y los individuos en sus relaciones con los consumidores.
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![[Foto] Firma de un acuerdo de cooperación entre ministerios, delegaciones y localidades de Vietnam y Senegal](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/24/6147c654b0ae4f2793188e982e272651)
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