Las consultas de los clientes se gestionarán a través de la aplicación EVNHCMC CSKH.

Đảng Cộng Sản•28/09/2023

En lugar de tener que invertir tiempo y esfuerzo en desplazarse de un lado a otro como en años anteriores, hoy en día más de 2,7 millones de clientes de electricidad de EVNHCMC pueden realizar todas las solicitudes y trámites relacionados con la electricidad en línea utilizando sus teléfonos inteligentes con acceso a Internet.

Desde 2015, EVNHCMC ha desarrollado de forma proactiva una aplicación y servicio de atención al cliente (EVNHCMC Customer Care App) junto con la implementación de un eficaz sistema de medición remota. El objetivo es brindar a los clientes el servicio más rápido y conveniente, ofreciéndoles nuevos servicios y permitiéndoles monitorear su consumo de electricidad. Asimismo, los clientes pueden monitorear la calidad del servicio eléctrico en cualquier momento y lugar a través de la aplicación y el sitio web de EVNHCMC Customer Care. Desde entonces, la aplicación se ha actualizado una vez y actualmente cuenta con más de un millón de usuarios.

Los sistemas de medición remota no solo recopilan lecturas de electricidad a distancia para calcular las facturas de los clientes, sino que también proporcionan información adicional sobre su consumo. Por ejemplo, alertan a los clientes sobre aumentos o disminuciones inusuales en el consumo y advierten sobre parámetros operativos como la corriente, el voltaje y el factor de potencia. Estas alertas se envían automáticamente a los clientes a través de la aplicación EVNHCMC CSKH, Zalo, correo electrónico, etc. Esto permite a los clientes planificar su consumo eléctrico de forma más flexible, eficiente y económica, contribuyendo así a la protección del medio ambiente y reduciendo los costos para sus familias y la sociedad.

Según representantes de EVNHCMC, los clientes ahora pueden acceder a todos los servicios de electricidad en cualquier momento, en cualquier lugar y las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Toda la información relativa a la electricidad, incluidos los horarios de lectura de contadores, los horarios de suministro eléctrico, el envío de solicitudes y el seguimiento del progreso de los servicios eléctricos, como nuevos contratos de compra de electricidad; cambios/adiciones de contratos; renovaciones/terminaciones de contratos; cortes de energía temporales; inspección y prueba de equipos de medición; y monitoreo del consumo de electricidad, está disponible en línea.

Para los clientes con alto consumo eléctrico a través de subestaciones dedicadas, EVNHCMC también proporciona gráficos diarios de uso de electricidad, consumo de energía, corriente, factor de potencia, etc., cada 30 minutos, lo que permite a los clientes monitorear el sistema eléctrico de forma remota y prácticamente en tiempo real. Proporcionar esta información es crucial para utilizar estos datos en la producción y las operaciones comerciales. Además, a través de la aplicación EVNHCMC CSKH, los clientes de electricidad pueden recibir rápidamente notificaciones de situaciones anómalas en el sistema eléctrico para coordinar con el sector eléctrico la inspección y gestión oportunas, minimizando así los cortes de energía, garantizando un suministro eléctrico estable, continuo y seguro, y mejorando la confiabilidad del suministro.

“En los próximos meses, el sector eléctrico de la ciudad seguirá modernizándose e incorporando funciones más avanzadas para facilitar su uso a los clientes. Por ejemplo, se mejorará la capacidad de respuesta del servicio, se podrá rastrear la ruta de los técnicos de reparación eléctrica y se podrán realizar llamadas gratuitas a través de la aplicación… En especial, se ofrecerá asistencia de consulta avanzada y se permitirá a los clientes elegir a sus asesores a través de la aplicación”, destacó el Sr. Phan Hoang San, Director del Centro de Atención al Cliente de EVNHCMC.

INSTRUCCIONES PARA INSTALAR LA APLICACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE DE EVNHCMC

EN DISPOSITIVOS MÓVILES

Paso 1: Busca la palabra clave “CSKH EVNHCMC” en la App Store para iOS o “EVNHCMC CSKH” en Google Play para Android.

- O acceda al enlace:

· iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- O escanee el código QR

En el sistema operativo iOS	En el sistema operativo Android

Paso 2: Pulsa “Instalar” para comenzar la instalación de la aplicación.

Paso 3: Vaya a “EVNHCMC” y “Vincular código PE ahora”.

Paso 4: Introduzca el código de cliente de 13 caracteres y, a continuación, haga clic en " Comprobar información ".

Paso 5: Después de hacer clic en " Verificar información " è Si el código de cliente es correcto, seleccione " Crear enlace con este código PE "

Paso 6: Haga clic en “ Completar ” para finalizar el proceso de vinculación.

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