Transformar el sistema mediante una administración cercana a la gente y para la gente.

Tras la fusión, la mayor extensión territorial, el aumento de la población y la mayor carga de trabajo ejercieron una presión considerable sobre el aparato gubernamental local. Sin embargo, en lugar de esperar a que la población se adaptara al nuevo modelo, la comuna de Tan Ninh reformó proactivamente sus métodos de servicio, impulsó la reforma administrativa, aplicó tecnología digital y reforzó el sentido de responsabilidad de sus funcionarios y empleados públicos, con el objetivo de lograr una administración más eficaz, eficiente y centrada en las personas.

Los funcionarios y empleados públicos de la comuna de Tan Ninh ayudan a los residentes a realizar trámites administrativos.

Desde primera hora de la mañana, un gran número de personas acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Tan Ninh para realizar trámites administrativos. A pesar del gran volumen de documentos, el ambiente de trabajo se mantuvo ordenado y eficiente. En las ventanillas de atención, funcionarios y empleados públicos guiaron diligentemente a los usuarios para completar formularios, instalar y utilizar los servicios públicos en línea. En particular, a las personas mayores o a quienes aún no dominan la tecnología, los funcionarios de la comuna les brindaron asistencia directa a través de sus teléfonos, guiándolos en la creación de cuentas de identidad electrónica, la presentación de solicitudes en línea y la consulta de los resultados de sus trámites administrativos.

Lo que llama la atención en el centro de servicios integrales de la comuna de Tan Ninh no es solo el cambio en las instalaciones o los procedimientos de trabajo, sino también la transformación en la mentalidad de servicio del personal. De gestionar el trabajo de forma puramente administrativa, muchos funcionarios ahora brindan apoyo y acompañamiento proactivo a los ciudadanos desde la etapa inicial de recepción de documentos.

La Sra. Pham Thi Nhan, residente de la comuna de Tan Ninh, comentó: “Antes, cada vez que tenía que hacer trámites, me preocupaba omitir algún paso y tener que ir y venir varias veces. Pero ahora, los funcionarios me brindan orientación muy específica, tienen una actitud amable y agilizan los trámites. Noto claramente el cambio en la forma en que funciona el gobierno”. La Sra. Nhan no es la única; muchos ciudadanos que acuden a realizar trámites administrativos aprecian enormemente el sentido de responsabilidad y la actitud de servicio del personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos.

Reconociendo la reforma administrativa como una tarea clave para la construcción de un gobierno centrado en el pueblo, la comuna de Tan Ninh se ha enfocado en innovar sus métodos de gestión, fortalecer la responsabilidad de sus funcionarios y empleados públicos, y utilizar la satisfacción ciudadana como indicador de la eficiencia laboral. Uno de los aspectos más destacados es la implementación del mecanismo de "vía rápida" para la tramitación de trámites administrativos. No solo se priorizan los trámites relacionados con inversiones, negocios, construcción, tierras, silvicultura, minerales y empleo, sino que también se da prioridad a las solicitudes urgentes, las de personas mayores, personas con discapacidad y aquellas con méritos laborales para su rápida tramitación.

Según el informe del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna, entre el 1 de julio de 2025 y el 15 de mayo de 2026, la Comuna recibió 4.632 solicitudes de trámites administrativos; de las cuales 4.590 se recibieron en línea. Se tramitaron un total de 4.210 solicitudes, incluidas 2.140 tramitadas antes de lo previsto; no hubo solicitudes vencidas.

Cabe destacar que el sector inmobiliario, considerado uno de los más complejos y propensos a retrasos en los trámites, también ha experimentado muchos cambios positivos gracias al mecanismo de "vía verde". Numerosas solicitudes se tramitan con mayor rapidez que el plazo establecido, lo que contribuye a reducir la presión de espera para ciudadanos y empresas.

Por ejemplo, la solicitud de Thai Yen Packaging Production Joint Stock Company relativa al cambio de uso del suelo y al arrendamiento de terrenos para el proyecto de expansión de la fábrica de embalaje Thai Yen se tramitó y se obtuvieron los resultados en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud en línea, 10 días antes de la fecha prevista. Del mismo modo, el Sr. Le Van Tham, de la aldea de Giap, que estaba tramitando la corrección de un error en su certificado de derecho de uso del suelo emitido inicialmente, recibió los resultados tan solo 3 días después de presentar su solicitud.

Los trámites de registro de empresas también se priorizan para agilizar su procesamiento y facilitar el desarrollo de la producción y los negocios de la población. Por ejemplo, el trámite administrativo para registrar la empresa del Sr. Hoang Ba Lam en la aldea de Thai Nguyen se procesó y se obtuvieron los resultados en un plazo de dos días tras la recepción de la solicitud en línea.

Para brindar un mejor servicio a la ciudadanía, la comuna de Tan Ninh ha ordenado la revisión y reducción de los tiempos de procesamiento de numerosos trámites bajo su jurisdicción, con el objetivo de ofrecer la máxima comodidad a ciudadanos y empresas. Asimismo, se ha implementado una estrecha coordinación entre los departamentos especializados para minimizar las demoras y la acumulación de solicitudes. Además de su experiencia profesional, los funcionarios y empleados públicos reciben capacitación en etiqueta comunicativa, responsabilidad y ética del servicio público, lo que contribuye a proyectar una imagen de funcionarios cercanos a la gente, respetuosos con ella y dedicados a su servicio.

El Sr. Luong Ngoc Anh, Vicepresidente del Comité Popular de la Comuna, declaró: «Tras la fusión de las unidades administrativas, la carga de trabajo ha aumentado considerablemente, pero la comuna ha determinado que, cuanto más difícil sea la situación, con mayor ahínco debemos innovar. La reforma administrativa debe ser una prioridad, ya que es un elemento crucial para la construcción de un gobierno orientado al servicio. La comuna ha solicitado a los funcionarios y empleados públicos que refuercen su sentido de la responsabilidad, realicen su trabajo conforme a la normativa, sean flexibles y brinden la máxima comodidad a los ciudadanos y las empresas».

A pesar de ciertos desafíos en la reforma administrativa y el desarrollo del gobierno digital, con un espíritu proactivo, responsabilidad y determinación para innovar, la comuna de Tan Ninh está construyendo gradualmente confianza y satisfacción entre sus habitantes.

Texto y fotos: Thùy Linh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm