Funcionarios del distrito de Thuy Xuan orientan a los residentes sobre cómo realizar trámites administrativos en línea.

Generando confianza

El lunes por la mañana, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos (PVHCC) del barrio de Vy Da, el trabajo se desarrollaba con normalidad y la gente ya no sentía aprensión por las esperas. Las solicitudes se recibían y tramitaban durante el horario laboral, con personal que guiaba de forma proactiva y explicaba claramente cada paso. La Sra. Nguyen Thi Diep, residente de la zona desde hace mucho tiempo, comentó que el proceso de gestión de trámites se ha simplificado considerablemente últimamente, gracias a las instrucciones claras y la reducción del tiempo de desplazamiento.

La Sra. Nguyen Thi Minh Thanh, residente del número 9/7 de la calle Nguyen Cong Tru, en el barrio Vy Da, expresó su satisfacción por la responsabilidad y la actitud de servicio de los funcionarios locales. Tras recibir orientación sobre el trámite para registrar el fallecimiento de un familiar, escribió una carta manuscrita de agradecimiento a los funcionarios del Centro de Servicios Públicos del barrio. En la carta, señaló que la solicitud fue recibida y procesada con esmero y conforme a la normativa, y que los funcionarios que la atendieron demostraron meticulosidad, amabilidad y dedicación. Estos comentarios concretos son una clara muestra de la eficacia de las reformas a nivel local, donde la confianza de la ciudadanía se basa en la calidad del servicio diario.

En el distrito de Hoa Chau, la transformación comenzó con la reorganización de los procesos de trabajo para definir claramente las responsabilidades y tareas; el fortalecimiento de la disciplina y el orden administrativos; y el fomento de la responsabilidad individual en el desempeño de las funciones oficiales. El distrito de Hoa Chau se centra en la organización de cursos de capacitación para actualizar los conocimientos sobre transformación digital, las habilidades en el uso de plataformas digitales y los nuevos métodos de trabajo para funcionarios y empleados públicos. La capacitación no busca seguir las tendencias, sino mejorar la calidad del trabajo diario y brindar un mejor servicio a la ciudadanía.

El Sr. Phan Trong Nghia, presidente del Comité Popular del distrito de Hoa Chau, afirmó que, tras la racionalización del aparato administrativo, el objetivo no es solo garantizar un funcionamiento fluido, sino también mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía. Según el Sr. Nghia, la transformación digital solo puede ser realmente efectiva cuando el personal cuenta con los conocimientos y las habilidades necesarios. «Hemos identificado la formación y el desarrollo del personal como un factor clave. Cuando el personal comprende y domina la tecnología, la aplicación de la transformación digital será efectiva y evitará la mera formalidad», recalcó el Sr. Nghia.

Transformación digital desde la práctica

La eficacia de la transformación digital en Hoa Chau se evidencia claramente en la recepción y tramitación de solicitudes. El Centro de Servicios Públicos del distrito de Hoa Chau se encuentra entre los centros líderes de la ciudad en la recepción de solicitudes en línea, ocupando el segundo lugar entre 40 distritos y comunas. Este resultado refleja un cambio en la forma de trabajar de las autoridades locales y demuestra que la ciudadanía confía cada vez más en los servicios públicos en línea y los utiliza de forma proactiva.

Según el Sr. Ngo Van Tuan, subdirector del Centro de Servicios Públicos de la ciudad de Hue , la transformación digital en la prestación de servicios públicos en línea no se trata solo de tecnología, sino de un proceso de cambio de hábitos tanto de funcionarios como de ciudadanos. «Cuando los procesos se estandarizan, los funcionarios trabajan de forma proactiva y responsable, y los ciudadanos irán adquiriendo gradualmente el hábito de presentar solicitudes en línea. Este es un factor crucial para mejorar la eficiencia de los servicios públicos», afirmó el Sr. Tuan.

El Sr. Tuan afirmó que, en los últimos tiempos, la ciudad ha prestado especial atención a apoyar a las comunas y los distritos para que orienten a la población hacia el acceso a los servicios públicos en línea, sobre todo a nivel local. Cuando la gente percibe claramente la comodidad, la transparencia y el ahorro de tiempo, la transformación digital se integrará de forma natural en su vida.

Los avances en los barrios y comunas revelan un denominador común: la confianza ciudadana se basa en la vocación de servicio y la eficiencia en el trabajo. Este es también el espíritu que ha guiado el liderazgo y la dirección de la ciudad de Hue en los últimos tiempos, considerando el consenso social como un pilar fundamental para el desarrollo.

De cara al nuevo mandato, todas las localidades de la ciudad de Hue han definido claramente sus objetivos: construir un aparato gubernamental ágil, eficaz y eficiente; servir mejor a la ciudadanía; y crear una base sólida para el desarrollo sostenible.

La confianza no nace de promesas, sino que se construye sobre acciones concretas y constantes a nivel local. Cuando la gente percibe seriedad y responsabilidad al abordar sus inquietudes, y cuando los funcionarios están dispuestos a aprender e innovar para satisfacer las exigencias de la transformación digital, se sientan las bases del consenso.

Texto y fotos: Hai Thuan

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html