Funcionarios del barrio de Thuy Xuan guían a los residentes en la realización de procedimientos administrativos en línea.

Generando confianza

El lunes por la mañana, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos (CSAAP) del barrio de Vy Da, el trabajo avanzaba sin contratiempos y la espera se había aliviado. Las solicitudes se recibieron y procesaron durante el horario laboral, con personal que guiaba proactivamente y explicaba claramente cada paso. La Sra. Nguyen Thi Diep, residente de la zona desde hace mucho tiempo, comentó que la gestión de los trámites se ha simplificado mucho últimamente, gracias a las instrucciones claras y a la reducción del tiempo de desplazamiento.

Expresando su satisfacción con el sentido de responsabilidad y la actitud servicial de los funcionarios locales, la Sra. Nguyen Thi Minh Thanh, residente en la calle Nguyen Cong Tru n.° 9/7 del distrito de Vy Da, escribió una carta de agradecimiento a los funcionarios del Centro de Atención al Ciudadano del distrito tras recibir orientación sobre el procedimiento para registrar el fallecimiento de un familiar. En la carta, señaló que la solicitud se recibió y tramitó con cuidado y de acuerdo con la normativa, y que los funcionarios que la gestionaron directamente demostraron meticulosidad, amabilidad y dedicación. Estas observaciones son una clara prueba de la eficacia de las reformas a nivel local, donde la confianza ciudadana se basa en la calidad del servicio diario.

En el distrito de Hoa Chau, la transformación comenzó con la reorganización de los procesos de trabajo para definir claramente las responsabilidades y tareas; el fortalecimiento de la disciplina y el orden administrativos; y el fortalecimiento de la responsabilidad individual en el desempeño de las funciones oficiales. El distrito de Hoa Chau se centra en la organización de cursos de capacitación para actualizar los conocimientos sobre la transformación digital, las habilidades en el uso de plataformas digitales y los nuevos métodos de trabajo para funcionarios y empleados públicos. La capacitación no busca seguir tendencias, sino mejorar la calidad del trabajo diario y servir mejor a la ciudadanía.

El Sr. Phan Trong Nghia, presidente del Comité Popular del Distrito de Hoa Chau, afirmó que, tras la racionalización del aparato administrativo, la necesidad no solo reside en garantizar un funcionamiento fluido, sino también en mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía. Según el Sr. Nghia, la transformación digital solo puede ser verdaderamente efectiva cuando el personal cuenta con los conocimientos y las habilidades necesarios. "Hemos identificado la capacitación y el desarrollo del personal como un factor clave. Cuando el personal comprenda y domine la tecnología, la aplicación de la transformación digital será eficaz y evitará la mera formalidad", enfatizó el Sr. Nghia.

Transformación digital desde la práctica

La eficacia de la transformación digital en Hoa Chau se demuestra claramente en la recepción y tramitación de solicitudes. El Centro de Servicios Públicos del Distrito de Hoa Chau se encuentra actualmente entre los centros líderes de la ciudad en recepción de solicitudes en línea, ocupando el segundo lugar entre 40 distritos y comunas. Este resultado refleja un cambio en la forma de trabajar de las autoridades locales y demuestra que la gente confía cada vez más en los servicios públicos en línea y los utiliza de forma proactiva.

Según el Sr. Ngo Van Tuan, subdirector del Centro de Servicios Públicos de la Ciudad de Hue , la transformación digital en la prestación de servicios públicos en línea no se limita a la tecnología, sino que implica un proceso de cambio de hábitos tanto de funcionarios como de ciudadanos. «Cuando los procesos se estandarizan, los funcionarios trabajan de forma proactiva y responsable, y los ciudadanos gradualmente adquieren el hábito de presentar solicitudes en línea. Este es un factor crucial para mejorar la eficiencia de los servicios públicos», afirmó el Sr. Tuan.

El Sr. Tuan afirmó que, recientemente, la ciudad ha prestado especial atención a apoyar a las comunas y distritos para que la gente pueda acceder a los servicios públicos en línea, especialmente a nivel local. Cuando la gente vea claramente la comodidad, la transparencia y el ahorro de tiempo, la transformación digital se integrará de forma natural en sus vidas.

Los avances en los distritos y comunas muestran un punto en común: la confianza ciudadana se basa en la actitud de servicio y la eficiencia en el trabajo. Este es también el espíritu que ha permeado el liderazgo y la dirección de la ciudad de Hue en los últimos tiempos: considerar el consenso social como una base importante para el desarrollo.

De cara al nuevo mandato, todas las localidades de la ciudad de Hue han definido claramente sus objetivos: construir un aparato gubernamental racionalizado, eficaz y eficiente; servir mejor a la gente; y crear una base sólida para el desarrollo sostenible.

La confianza no nace de promesas, sino de acciones concretas y persistentes desde la base. Cuando las personas sienten seriedad y responsabilidad en cada instancia al abordar sus preocupaciones, y cuando los funcionarios están dispuestos a aprender e innovar para satisfacer las demandas de la transformación digital, esa es la base del consenso.

Texto y fotos: Hai Thuan

Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html