Gestión de recursos humanos en la era de la IA

Construyendo un entorno de trabajo "automatizado" con IA

En los eventos recientes del sector de la gestión de recursos humanos en Vietnam, el aspecto de la transformación empresarial en la era de la IA se plantea con frecuencia para el debate.

En su asistencia a la Cumbre de Recursos Humanos de Vietnam 2025 en septiembre y a The Makeover 2025: Sailing Ahead en octubre, la Sra. Van Thi Hong Hanh, Directora de Recursos Humanos de Home Credit Vietnam, enfatizó la necesidad de un entorno de trabajo impulsado por IA pero centrado en el ser humano, con políticas de recursos humanos personalizadas para motivar al equipo a desarrollarse y contribuir al futuro del negocio.

Según Hanh, esto cobra aún más importancia cuando la Generación Z y la Generación Alfa —que son muy expertas en tecnología— se incorporan al mercado laboral.

Sra. Van Thi Hong Hanh, Directora de Recursos Humanos de Home Credit Vietnam.

En el contexto de la transformación que la IA está experimentando en numerosos sectores, incluido el financiero, Hanh afirmó que Home Credit no es ajena a esta transformación. Sin embargo, para ella, la IA no está cambiando el trabajo, sino redefiniendo su significado. Y el mayor desafío reside en cómo preservar la humanidad en un mundo no lineal y dominado por la tecnología como el actual.

La brecha de habilidades se está ampliando a medida que la IA y la automatización transforman los empleos más rápido de lo que la fuerza laboral puede adaptarse, lo que genera en los empleados una mezcla de esperanza y temor a perder sus puestos de trabajo, observa.

Esto obliga a las empresas a cambiar la forma en que gestionan sus recursos humanos, centrándose en generar confianza, desarrollar capacidades y fomentar nuevas habilidades en sus equipos. No se trata solo de una solución operativa, sino también de una sólida preparación para el futuro, donde las personas y la tecnología deberán ir de la mano. En Home Credit, este camino comienza con un cambio en la mentalidad del liderazgo, con la cultura corporativa como base. Desde la dirección, se reconoce claramente que la IA no es una amenaza, sino una herramienta que ayuda a eliminar tareas repetitivas, de modo que el equipo de recursos humanos pueda centrarse en un trabajo más estratégico y creativo.

En consecuencia, la Sra. Hanh cree que el Director de Recursos Humanos debe desempeñar el papel de Director de TI en la gestión de recursos humanos, liderando la transformación digital de las personas y asegurando que la IA se aplique de manera humana, transparente y que empodere.

Con la orientación de construir un entorno laboral impulsado por la IA pero con los recursos humanos en el centro, manteniendo las "cualidades humanas" e invirtiendo en la próxima generación, Home Credit identifica la cultura corporativa y el significado del trabajo como nuevas ventajas competitivas para retener el talento.

Gracias a ello, según una encuesta realizada en 2025, el 96 % de los empleados de la empresa se sentían orgullosos de decir que trabajaban en Home Credit. El índice eNPS, que mide el nivel de satisfacción de los empleados en toda la compañía, alcanzó los 80 puntos. En particular, la tasa de retención de empleados ha mejorado constantemente a lo largo de los años y se encuentra entre las más altas del sector de financiación al consumo en Vietnam.

Personalizar las políticas para los empleados

Otro aspecto importante, según la Sra. Hanh, es la gestión multigeneracional. Home Credit cuenta actualmente con más del 45 % de empleados menores de 30 años, lo que aporta nueva energía, pensamiento innovador y espíritu pionero, pero a la vez exige la creación de un entorno laboral que combine el dinamismo de los jóvenes con la experiencia de los empleados más experimentados. Esto requiere que las empresas sepan personalizar la experiencia del empleado, en lugar de aplicar el mismo modelo a todos.

“Somos conscientes de que, dentro de una misma organización, es imposible aplicar una política única para todos. Cada generación tiene sus propias expectativas y motivaciones, y nuestra misión es crear las condiciones para que se desarrollen a su manera”, compartió la Sra. Hanh.

Por eso Home Credit no aplica una política uniforme, sino que se centra en diversificar las experiencias para adaptarlas a las necesidades de empleados de distintas generaciones, incluyendo la creación de un plan de desarrollo profesional, horarios de trabajo flexibles, diversas formas y materias de estudio, así como programas para buscar y desarrollar jóvenes talentos como Home Racer...

La empresa diseña sus propios programas de beneficios para empleados que son significativos y prácticos en términos de salud mental, apoyo familiar y conocimientos financieros, como Home Sport, Home Smart y Family Insurance.

“En la era de la IA, lo que más importa no es lo que sabemos hoy, sino la rapidez con la que aprendemos para ponernos al día mañana. Por lo tanto, asegurémonos de que nuestras organizaciones fomenten la curiosidad, incentiven el aprendizaje continuo e impulsen la innovación con la suficiente rapidez como para no solo adaptarnos, sino también liderar el camino para crear nuevo valor para los empleados”, dijo la Sra. Hanh.

Bao Han

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942