Gestión de recursos humanos en la era de la IA.

DNVN - La IA (inteligencia artificial) se considera una herramienta que ayuda a los empleados a tener mejores oportunidades de desarrollo y a acceder a políticas de recursos humanos más personalizadas...

Crear un entorno de trabajo habilitado por la IA.

En los acontecimientos recientes dentro del sector de la gestión de recursos humanos en Vietnam, el aspecto de la transformación empresarial en la era de la IA ha sido un tema de debate frecuente.

Durante su participación en la Cumbre de Recursos Humanos de Vietnam 2025 en septiembre y en The Makeover 2025: Sailing Ahead en octubre, la Sra. Van Thi Hong Hanh, Directora de Recursos Humanos de Home Credit Vietnam, hizo hincapié en la necesidad de un entorno laboral impulsado por la IA pero centrado en las personas, con políticas de recursos humanos personalizadas para motivar al equipo a desarrollarse y contribuir al futuro del negocio.

Según la Sra. Hanh, esto es aún más importante ahora que la Generación Z y la Generación Alfa, personas con un alto nivel de conocimientos tecnológicos, se están incorporando al mercado laboral.

La Sra. Van Thi Hong Hanh, Directora de Recursos Humanos de Home Credit Vietnam.

En el contexto de la transformación que la IA está produciendo en muchos sectores, incluido el financiero para el consumidor, la Sra. Hanh afirmó que Home Credit no es ajena a esta transformación. Sin embargo, para ella, la IA no está cambiando los empleos, sino redefiniendo "el significado de ir a trabajar". Y el mayor desafío reside en cómo mantener los valores humanos en un mundo no lineal y dominado por la tecnología como el actual.

Según sus observaciones, la brecha de habilidades se está ampliando a medida que la IA y la automatización transforman los puestos de trabajo más rápido de lo que la fuerza laboral puede adaptarse, lo que genera en los empleados tanto esperanza como temor a perder sus empleos.

Esto obliga a las empresas a modificar su enfoque de gestión de recursos humanos, centrándose en generar confianza, desarrollar capacidades y cultivar nuevas habilidades en sus equipos. No se trata solo de una solución operativa, sino también de una sólida preparación para el futuro, donde las personas y la tecnología deben ir de la mano. En Home Credit, este proceso comenzó con un cambio en la mentalidad de liderazgo, con la cultura corporativa como base. Desde la dirección, comprendieron claramente que la IA no es una amenaza, sino una herramienta para eliminar tareas repetitivas, permitiendo que el equipo se centre en un trabajo más estratégico y creativo.

En consecuencia, la Sra. Hanh argumentó que el Director de Recursos Humanos debería desempeñar el papel de un Director de TI en la gestión de recursos humanos, liderando la transformación digital de las personas y asegurando que la IA se aplique de manera humana, transparente y empoderadora.

Con la visión de construir un lugar de trabajo impulsado por la IA pero centrado en los recursos humanos, preservando los "valores humanos" e invirtiendo en la próxima generación, Home Credit identifica la cultura corporativa y el significado del trabajo como nuevas ventajas competitivas para retener el talento.

Como resultado, según una encuesta de 2025, la empresa registró que el 96 % de los empleados se sentían orgullosos de decir que trabajaban en Home Credit. El índice eNPS, que mide la satisfacción de los empleados en toda la empresa, alcanzó los 80 puntos. Cabe destacar que la tasa de retención de empleados ha mejorado constantemente año tras año y se encuentra entre las mejores del sector de financiación al consumo en Vietnam.

Personalizar las políticas de recursos humanos.

Otro aspecto clave, según la Sra. Hanh, es la gestión multigeneracional. Actualmente, Home Credit cuenta con más del 45 % de sus empleados menores de 30 años, lo que aporta energía, pensamiento innovador y espíritu pionero, pero a la vez requiere la creación de un entorno laboral que combine el dinamismo del personal joven con la experiencia de los empleados más veteranos. Esto obliga a la empresa a personalizar la experiencia de sus empleados, en lugar de aplicar el mismo modelo a todos.

"Nos dimos cuenta de que, dentro de una misma organización, es imposible aplicar una sola política a todos. Cada generación tiene sus propias expectativas y motivaciones, y nuestra tarea es crear un entorno donde puedan desarrollarse a su manera", compartió la Sra. Hanh.

Por eso, Home Credit no aplica una política uniforme, sino que se centra en diversificar la experiencia para adaptarla a las necesidades de empleados de diferentes generaciones. Esto incluye el desarrollo de trayectorias profesionales, horarios flexibles, diversas formas y temas de aprendizaje, así como programas de búsqueda y desarrollo de talento como Home Racer…

La empresa diseña sus propios programas de beneficios para empleados que son muy prácticos y significativos, centrándose en la salud mental, el apoyo familiar y la educación financiera, como Home Sport, Home Smart y Family Insurance…

“En la era de la IA, lo más importante no es lo que sabemos hoy, sino la rapidez con la que aprendemos para estar al día con el futuro. Por lo tanto, asegurémonos de que nuestras organizaciones fomenten siempre la curiosidad, impulsen el aprendizaje continuo y promuevan la innovación con la suficiente rapidez como para no solo adaptarse, sino también liderar la creación de nuevo valor para nuestros empleados”, afirmó la Sra. Hanh.

Bao Han

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942