Gestión de recursos humanos en la era de la IA.

DNVN - La IA (inteligencia artificial) está siendo vista como una herramienta que ayuda a los empleados a tener mejores oportunidades de desarrollo y acceder a políticas de recursos humanos más personalizadas...

Construyendo un entorno de trabajo "habilitado para IA".

En los últimos acontecimientos dentro de la industria de gestión de Recursos Humanos en Vietnam, el aspecto de la transformación empresarial en la era de la IA ha sido con frecuencia un tema de discusión.

Al participar en la Cumbre de Recursos Humanos de Vietnam 2025 en septiembre y en The Makeover 2025: Sailing Ahead en octubre, la Sra. Van Thi Hong Hanh, directora de Recursos Humanos de Home Credit Vietnam, enfatizó la necesidad de un entorno de trabajo impulsado por IA pero centrado en las personas, con políticas de Recursos Humanos personalizadas para motivar al equipo a desarrollarse y contribuir al futuro del negocio.

Según la Sra. Hanh, esto es aún más importante a medida que la Generación Z y la Generación Alfa (individuos altamente conocedores de la tecnología) se están incorporando a la fuerza laboral.

Sra. Van Thi Hong Hanh, Directora de Recursos Humanos, Home Credit Vietnam.

En el contexto de la transformación que la IA está experimentando en muchos sectores, incluyendo la financiación al consumo, la Sra. Hanh afirmó que el crédito hipotecario no es inmune a esta transformación. Sin embargo, para ella, la IA no está transformando los empleos, sino redefiniendo el significado de ir a trabajar. Y el mayor desafío es cómo mantener los valores humanos en un mundo no lineal y dominado por la tecnología como el actual.

En su observación, la brecha de habilidades se está ampliando a medida que la IA y la automatización cambian los trabajos más rápido de lo que la fuerza laboral puede adaptarse, lo que deja a los empleados esperanzados y temerosos de perder sus trabajos.

Esto obliga a las empresas a cambiar su enfoque de gestión de recursos humanos, centrándose en generar confianza, desarrollar capacidades y cultivar nuevas habilidades para sus equipos. Esto no es solo una solución operativa, sino también una sólida preparación para el futuro, donde las personas y la tecnología deben ir de la mano. En Home Credit, este proceso comenzó con un cambio de mentalidad en el liderazgo, con la cultura corporativa como base. Desde la gerencia, entendieron claramente que la IA no es una amenaza, sino una herramienta para eliminar tareas repetitivas, permitiendo al equipo centrarse en un trabajo más estratégico y creativo.

En consecuencia, la Sra. Hanh argumentó que el Director de Recursos Humanos debe desempeñar el papel de un Director de TI en la gestión de recursos humanos, liderando la transformación digital de las personas, asegurando que la IA se aplique de manera humana, transparente y empoderadora.

Con la visión de construir un lugar de trabajo impulsado por IA pero centrado en los recursos humanos, preservando los "valores humanos" e invirtiendo en la próxima generación, Home Credit identifica la cultura corporativa y el significado del trabajo como nuevas ventajas competitivas para retener el talento.

Como resultado, según una encuesta de 2025, la empresa registró que el 96 % de sus empleados se sentían orgullosos de contar que trabajaban en Home Credit. El índice eNPS, que mide la satisfacción de los empleados en toda la empresa, alcanzó los 80 puntos. Cabe destacar que la tasa de retención de empleados ha mejorado constantemente año tras año y se encuentra entre las de mejor rendimiento del sector de financiación al consumo en Vietnam.

Personalice las políticas de RRHH.

Otro aspecto importante, según la Sra. Hanh, es la gestión multigeneracional. Home Credit actualmente cuenta con más del 45% de sus empleados menores de 30 años, lo que aporta nueva energía, pensamiento innovador y espíritu pionero, pero al mismo tiempo requiere la creación de un entorno laboral que combine el dinamismo del personal joven con la experiencia del personal experimentado. Esto exige que la empresa personalice la experiencia de los empleados, en lugar de aplicar el mismo modelo a todos.

"Nos dimos cuenta de que, dentro de una misma organización, es imposible aplicar una misma política a todos. Cada generación tiene sus propias expectativas y motivaciones, y nuestra tarea es crear un entorno donde puedan desarrollarse a su manera", compartió la Sra. Hanh.

Por eso, Home Credit no aplica una política uniforme, sino que se centra en diversificar la experiencia para satisfacer las necesidades de empleados multigeneracionales. Esto incluye la creación de trayectorias profesionales, horarios flexibles, diversas formas y materias de aprendizaje, así como programas de búsqueda y desarrollo de talento como Home Racer…

La empresa diseña sus propios programas de beneficios para empleados que son altamente prácticos y significativos, centrados en la salud mental, el apoyo familiar y la educación financiera, como Home Sport, Home Smart y Family Insurance…

En la era de la IA, lo más importante no es lo que sabemos hoy, sino la rapidez con la que aprendemos para adaptarnos al futuro. Por lo tanto, asegurémonos de que nuestras organizaciones fomenten siempre la curiosidad, fomenten el aprendizaje continuo e impulsen la innovación con la suficiente rapidez para no solo adaptarse, sino también liderar la creación de nuevo valor para nuestros empleados, afirmó la Sra. Hanh.

Bao Han

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942