Abriendo las puertas a la promoción del destino.
El Centro de Promoción Turística de Hanói acaba de anunciar su plan de promoción y marketing turístico para los meses restantes de 2026 y su estrategia para 2027, que incluye numerosas actividades a gran escala. Un aspecto destacable es la combinación de eventos culturales y turísticos directos con actividades de comunicación en medios digitales para generar un impacto generalizado en la imagen de la capital.
Según el plan, desde ahora hasta finales de 2026, Hanói organizará una serie de eventos como el Festival del Loto de Hanói, el Festival de Bebidas de Hanói, el Festival de Otoño de Hanói y el Festival Turístico del Ao Dai de Hanói, además de numerosos programas promocionales en mercados internacionales clave. Esto no solo representa una oportunidad para presentar productos turísticos únicos, sino que también contribuye a la amplia promoción de los valores culturales, históricos, artesanales y culinarios de la capital.
En un contexto de cambios constantes en los hábitos de viaje, el entorno digital se está convirtiendo en la vía de acceso preferida para que los turistas conozcan un destino. Consciente de ello, el sector turístico de Hanói ha determinado que la transformación digital ya no es una tendencia, sino una necesidad.
Uno de los aspectos más destacados de la nueva estrategia es el lanzamiento de un sitio web de promoción turística integrado con un asistente virtual inteligente, capaz de ayudar a los turistas a buscar información, crear itinerarios y acceder a servicios turísticos de forma más sencilla. Paralelamente, se siguen utilizando plataformas de redes sociales, sistemas de datos digitales y canales de comunicación multimedia para aumentar la interacción con turistas nacionales e internacionales.
Más allá de simplemente promocionar su imagen, potenciar la comunicación digital también permite a las empresas de viajes, alojamiento y servicios turísticos llegar a los clientes de forma más eficaz, lo que contribuye a estimular la demanda y a expandir el mercado.
Según Nguyen Anh Tuan, director del Instituto de Economía Turística, Hanói posee un enorme potencial para convertirse en un centro líder de turismo inteligente en la región gracias a sus ventajas en patrimonio cultural, un amplio mercado turístico y un fuerte impulso en la transformación digital. El modelo de turismo inteligente de Hanói debe fundamentarse en tres pilares: tecnología, personas e instituciones.
Crear un ecosistema turístico inteligente.
Además de las actividades promocionales, Hanói está impulsando activamente un ecosistema turístico inteligente, considerándolo un pilar fundamental para el desarrollo sostenible del sector turístico en el futuro. La transformación digital se está implementando de forma simultánea, desde la gestión estatal hasta las operaciones comerciales, los servicios y la experiencia del visitante. Numerosos destinos, sitios históricos y museos de la ciudad han adoptado códigos QR, entradas electrónicas, mapas digitales y audioguías automatizadas multilingües, lo que contribuye a mejorar la calidad del servicio y la comodidad de los visitantes.
Según Nguyen Tran Quang, subdirector del Departamento de Turismo de Hanoi, en el contexto de la fuerte transformación digital que se está produciendo en todos los ámbitos, el sector turístico de la capital ha identificado el desarrollo del turismo inteligente como una dirección importante para mejorar la eficiencia de la gestión estatal, innovar los métodos de promoción y publicidad, mejorar la calidad del servicio y ofrecer experiencias cada vez más cómodas y personalizadas a los turistas.
En los últimos tiempos, Hanói ha ido aplicando gradualmente nuevas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el big data, la realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) a sus actividades turísticas.
En el competitivo panorama actual de los destinos turísticos, la tecnología desempeña un papel cada vez más decisivo. Los turistas no solo buscan información rápidamente, sino que esperan que todo el proceso, desde la reserva de servicios y el pago hasta el disfrute de la experiencia, se realice cómodamente de forma digital. Por lo tanto, las localidades que desarrollen un ecosistema turístico inteligente integral tendrán una ventaja significativa para atraer y fidelizar turistas.
A pesar de los resultados positivos, la digitalización del turismo en Hanói aún enfrenta numerosos desafíos. Entre ellos se encuentran la fragmentación y la falta de estandarización de los datos, así como la ausencia de mecanismos para compartirlos entre las distintas entidades. Las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector siguen lidiando con limitaciones presupuestarias, escasez de recursos humanos digitales y dificultades en la explotación de datos. Además, existen obstáculos derivados de la falta de un marco legal y estándares técnicos unificados, y la escasez de personal altamente cualificado con experiencia tanto en turismo como en tecnología.
El Sr. Nguyen Tuan Anh sugirió que Hanói necesita establecer un Centro de Datos Turísticos para estandarizar la información sobre destinos, eventos, empresas, comportamiento del cliente y comentarios. Esto crearía una experiencia turística inteligente, un recorrido digital fluido desde la búsqueda y la reserva de servicios hasta el pago, la experiencia y la retroalimentación. Al mismo tiempo, se debería aplicar la IA a la gestión y los negocios mediante paneles de pronóstico, chatbots multilingües, automatización del marketing y atención al cliente.
En el contexto actual, el desarrollo simultáneo de eventos culturales a gran escala y la promoción de la transformación digital demuestran que Hanói está optando por un camino moderno y arraigado en su identidad cultural. Esto no solo representa una solución para impulsar el crecimiento del turismo a corto plazo, sino también un paso necesario para que la capital consolide su posición como destino cultural, creativo e inteligente en la región en los próximos años.
Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/quang-ba-du-lich-tren-khong-gian-so.htm
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