Quang Yen se esfuerza por servir al pueblo.

En los últimos días del año, el ambiente en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Quang Yen era bastante animado, con mucha gente acudiendo para realizar trámites administrativos. A pesar del alto volumen de transacciones, todos cumplieron con las normas de la oficina, esperando pacientemente en la fila; el proceso de recepción y tramitación de documentos fue llevado a cabo por funcionarios y empleados públicos siguiendo los procedimientos correctos, demostrando un espíritu de servicio público dedicado y responsable.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Quang Yen orientan a los ciudadanos sobre los trámites administrativos.

Mientras esperaba para registrar el nacimiento de su hijo, el Sr. Bui Cong Tai, de la aldea número 2, comentó: "Cuando llegué al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna, estaba un poco confundido, pero el personal me guió con entusiasmo y atención paso a paso, y los trámites se resolvieron rápidamente. Estoy muy satisfecho con los cambios positivos, no solo en la infraestructura, sino también en la dedicación, el entusiasmo y la responsabilidad del personal para servir a la comunidad de la mejor manera posible".

No solo el Sr. Tai, sino también muchos otros ciudadanos que acuden a realizar trámites administrativos, han elogiado el entusiasmo, el sentido de la responsabilidad y la profesionalidad del personal. Para mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción ciudadana, tras operar un sistema de gobierno local de dos niveles, con el lema "poner a la gente en el centro del servicio", la comuna de Quang Yen ha implementado rápidamente numerosas soluciones prácticas y eficaces para optimizar la estructura organizativa, invertir en infraestructura y mejorar las competencias profesionales y el espíritu de servicio de su personal, cumpliendo así eficazmente las tareas asignadas.

El Centro de Servicio Público de la comuna de Quang Yen ha sido renovado y modernizado, pasando de ser la antigua sede de la Policía Comunal de Quang Yen, y está equipado con instalaciones modernas como: un sistema informático, impresora, 4 escáneres, un dispensador de números de fila, pantallas LED, 6 luces LED en los mostradores, una fotocopiadora, aire acondicionado y una red de alta velocidad. La sala de espera está amueblada con mesas y sillas y señalización clara; los mostradores de atención están organizados por área, de acuerdo con las funciones de los funcionarios y el personal, para que los ciudadanos conozcan y puedan acceder fácilmente al servicio. La comuna ha asignado funcionarios con experiencia profesional para recibir, clasificar y entregar resultados, demostrando siempre entusiasmo y dedicación para ayudar a los ciudadanos a resolver trámites administrativos. Asimismo, 432 trámites administrativos y 42 trámites administrativos gratuitos están publicados en el Centro de Servicio Público de la comuna y en el sitio web del Comité Popular de la comuna, con un enlace a la Base de Datos Nacional de Trámites Administrativos. Los resultados de los trámites administrativos y la lista de funcionarios que reciben las solicitudes también se hacen públicos para que los ciudadanos y las organizaciones puedan supervisarlos fácilmente. Hasta la fecha, el 100 % de las solicitudes en línea presentadas a través del Portal Nacional de la Función Pública se han recibido y procesado dentro del plazo establecido, lo que ha generado confianza y una gran satisfacción por parte de la ciudadanía.

El Sr. Tran Ngoc Danh, Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Quang Yen, declaró: “Durante el proceso de resolución de trámites administrativos, la comuna siempre presta atención y prioriza el apoyo a los grupos vulnerables, como los ancianos, las personas con discapacidad, los hogares pobres y los hogares con bajos recursos. En el Centro de Servicios Administrativos Públicos, se ha habilitado una ventanilla específica para orientar y atender a quienes han prestado servicios meritorios a la revolución y a otros grupos vulnerables. Asimismo, se envían funcionarios o voluntarios para brindar apoyo a domicilio a quienes no pueden desplazarse. Esto demuestra el espíritu de apoyo mutuo y garantiza que nadie quede excluido en la implementación de la reforma administrativa”.

Desde sus inicios, marcados por la incertidumbre y las dificultades, el personal del Centro de Servicio Público de la comuna de Quang Yen, con su espíritu proactivo, responsable, dedicado y atento, se ha esforzado continuamente por mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía y a las empresas. Esto se evidencia en las cifras: del 1 de julio al 22 de diciembre, el centro recibió 2693 solicitudes, tanto en línea como presenciales, de las cuales 1468 se procesaron antes de lo previsto, 1225 a tiempo y ninguna se presentó fuera de plazo; no se registraron quejas ni comentarios negativos por parte de la ciudadanía respecto a la actitud del personal del centro. Esto ha contribuido a mejorar la eficacia de la reforma administrativa, fomentando la confianza y la satisfacción de la ciudadanía y las empresas hacia el gobierno de la comuna de Quang Yen.

Texto y fotos: Trung Hieu

Fuente: https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm