Digitalización de la autenticación electrónica

La autenticación electrónica ayudará a los ciudadanos a reducir el papeleo, ahorrando tiempo y costes en los trámites administrativos. Sin embargo, en la práctica, el proceso de autenticación tradicional aún presenta demoras, lo que genera una necesidad urgente de eliminar los obstáculos para garantizar una transformación digital fluida y eficaz.

Los ciudadanos reciben orientación cuando acuden al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Dinh Hoa para realizar trámites administrativos.

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos (PVHCC) de la comuna de Dinh Hoa, la Sra. Le Thi Toi, de la aldea de Cang Lap, en la misma comuna, comentó: “Todavía tengo dificultades con la autenticación electrónica porque no estoy familiarizada con el uso de teléfonos inteligentes. Aunque el personal me ha guiado, sigo sintiéndome confundida al hacerlo por mi cuenta, especialmente al completar el proceso de solicitud en línea”.

No solo existen dificultades para realizar trámites en línea, sino que algunas agencias y organizaciones aún requieren documentos en papel. La falta de uniformidad en la implementación dificulta aún más la adopción de la autenticación electrónica.

La Sra. Do Thi Phuong, especialista del Centro de Servicios Públicos de la comuna de Dinh Hoa, declaró: “Muchas personas mayores tienen conocimientos tecnológicos limitados. Además, en ocasiones, la conexión a internet y el software se bloquean, y el intercambio de datos no es del todo fluido, lo que provoca interrupciones y retrasos en los procesos”.

Diariamente, el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Tống Sơn recibe entre 20 y 30 solicitudes de autenticación electrónica. La Sra. Lê Thị Quyên, especialista del centro, comentó: “Actualmente, la demanda de autenticación electrónica está aumentando, sobre todo por parte de empresas y negocios. Sin embargo, el número de ciudadanos que saben utilizar los servicios públicos en línea sigue siendo bajo, y muchos no pueden introducir la información por sí mismos, necesitando la ayuda del personal. Además, el software del Servicio Público Nacional suele estar saturado, lo que dificulta la ejecución de los trámites administrativos y las tareas diarias de los funcionarios y empleados públicos”.

De hecho, la autenticación electrónica de documentos ofrece muchas ventajas claras tanto para los ciudadanos como para los organismos administrativos.

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La copia electrónica, creada directamente a partir del documento original, tiene la misma validez legal que una copia impresa certificada, lo que permite a los ciudadanos usarla varias veces y presentarla ante diversas agencias sin tener que repetir el proceso de certificación. Presentar documentos en línea también reduce el tiempo de desplazamiento y los costos de fotocopiado, además de aliviar la congestión en el centro de atención integral.

Para los organismos de gestión estatal, la autenticación electrónica contribuye a estandarizar los datos, mejorar la eficiencia en el almacenamiento, la búsqueda y el procesamiento de registros, y sentar las bases para la interoperabilidad y el intercambio de datos entre organismos y unidades. Este es también un paso importante en la hoja de ruta para la construcción de un gobierno digital y la reforma de los procedimientos administrativos hacia una mayor transparencia y comodidad para los ciudadanos.

En la provincia de Thanh Hoa , según las estadísticas, del 1 de julio al 31 de diciembre de 2025, las comunas y distritos recibieron y tramitaron 510.784 solicitudes de legalización notarial de un total de 827.154 solicitudes administrativas, lo que representa el 61,76% del total de solicitudes recibidas en la provincia. Estas cifras demuestran que la legalización notarial se está convirtiendo en un servicio que genera una gran carga de trabajo en el centro de atención integral.

Con el objetivo de brindar un mejor servicio a la ciudadanía, reducir la carga administrativa de los departamentos y promover la aplicación de la tecnología digital, a partir del 31 de marzo de 2026, la provincia de Thanh Hoa lanzó oficialmente un programa piloto con 10 quioscos inteligentes en el Centro de Atención Integral de la Policía Provincial y en 9 centros de servicio público a nivel de comuna/barrio en Hac Thanh, Ham Rong, Dong Son, Dong Quang, Dong Tien, Sam Son , Trieu Son, Hoang Hoa y Kim Tan. Estas son áreas con alta demanda de trámites administrativos, seleccionadas para evaluar la eficacia práctica del modelo antes de estudiar su expansión a toda la provincia.

Anteriormente, los ciudadanos debían llevar consigo numerosos documentos, hacer fotocopias, legalizarlos ante notario y esperar la confirmación en múltiples etapas. Ahora, con solo unos toques en el quiosco inteligente, el sistema identifica, comprueba y verifica automáticamente la información, y luego la envía al funcionario correspondiente para su procesamiento y la emisión de una copia electrónica en poco tiempo. Esto reduce significativamente los tiempos de espera, minimiza los errores manuales y alivia la presión sobre el centro de atención integral.

Según las estadísticas, desde el 31 de marzo de 2026 hasta la fecha, las 10 unidades piloto han recibido más de 3400 solicitudes de autenticación a través de quioscos inteligentes. Cabe destacar que el funcionamiento de estos quioscos ha contribuido a reducir en aproximadamente un 48 % el número de solicitudes procesadas directamente en ventanilla, lo que ha disminuido la carga de trabajo del personal en las unidades piloto, ha permitido a los funcionarios disponer de más tiempo para gestionar solicitudes complejas y ha mejorado la calidad del servicio al público.

Más allá de ofrecer servicios de autenticación electrónica, los quioscos inteligentes integran numerosas utilidades para ayudar a los ciudadanos a realizar trámites administrativos en una única plataforma digital, como la presentación de solicitudes en línea, la consulta del estado de las mismas, el pago en línea y muchos otros servicios públicos esenciales. El sistema también se conecta con el Portal Nacional de Servicios Públicos, contribuyendo a la creación gradual de un método más sincronizado, interconectado y conveniente para la resolución de trámites administrativos para los ciudadanos.

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Texto y fotos: Linh Huong

Fuente: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-chung-thuc-dien-tu-291981.htm