 |
| Los funcionarios públicos del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Hung An se encargan de los trámites administrativos para los ciudadanos. |
La satisfacción ciudadana es el indicador.
Un día de finales de junio, al visitar el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Hung An, observamos un ambiente de trabajo dinámico y ordenado. Los ciudadanos que acudían a realizar trámites eran atendidos con esmero por el personal, desde la fila inicial y la cumplimentación de formularios hasta la presentación electrónica de documentos.
El Sr. Hoang Van Uy, de la aldea de Kieu, comuna de Hung An, quien acudió para completar el trámite de obtención del certificado de nacimiento de su nieto, comentó: "Antes, completar el papeleo requería varios viajes, y a veces tenía que volver para conseguir documentos adicionales si faltaba alguno. Ahora, los funcionarios brindan una guía muy específica, y muchos trámites se pueden realizar en línea, lo que ahorra mucho tiempo y dinero".
Para mejorar la calidad del servicio, se ha invertido en el 100% de los centros de servicios administrativos públicos a nivel comunal de la provincia, dotándolos de instalaciones, equipos y software electrónico de ventanilla única, conectado sincrónicamente con el sistema de información de procedimientos administrativos de la provincia y el Portal Nacional de la Función Pública. En promedio, cada centro cuenta con 5 mostradores de atención al público y 6 computadoras para recibir y procesar solicitudes; más del 92,6% de los funcionarios y empleados públicos que trabajan en estos centros cuentan con firmas digitales especializadas.
En los primeros seis meses de 2026, toda la provincia recibió más de 448.800 expedientes de trámites administrativos bajo la jurisdicción de los Comités Populares a nivel comunal, de los cuales 444.247 se presentaron en línea, lo que representa el 99,41% de los expedientes recibidos. Se tramitaron 445.313 expedientes, con una tasa de tramitación oportuna y anticipada del 99,33%.
Digitalización de la reforma administrativa
Además de la innovación en los métodos de servicio, las autoridades locales están aplicando activamente las tecnologías de la información y la transformación digital en la implementación de reformas administrativas.
Hasta la fecha, la provincia cuenta con 2190 trámites administrativos para ciudadanos y empresas, incluyendo 1413 servicios públicos totalmente en línea y 786 servicios públicos parcialmente en línea. La provincia ha revisado y aprobado planes de simplificación para 1621 trámites administrativos y ha reducido de forma proactiva los tiempos de tramitación de 984 trámites bajo su jurisdicción.
Se sigue impulsando la digitalización de registros y resoluciones de procedimientos administrativos. La tasa de digitalización de registros y resoluciones de procedimientos administrativos superó el 92%; la tasa de explotación y reutilización de información y datos digitalizados alcanzó casi el 97%.
Viet Lam es una de las primeras comunas de la provincia en equipar a sus funcionarios y grupos comunitarios de tecnología digital en las 14 aldeas con computadoras e impresoras para finales de 2025. Simultáneamente, ha invertido en proporcionar equipos adecuados para el centro de servicios administrativos públicos de la comuna; ha organizado capacitaciones en habilidades informáticas para los funcionarios de las aldeas; y ha establecido y capacitado habilidades digitales para los grupos de tecnología digital de la comuna y las aldeas para ayudar a las personas a realizar trámites administrativos en línea, desde el nivel de la aldea.
El Sr. Dang Van San, miembro del equipo de transformación digital de la comunidad en la aldea de Nam Quang, comuna de Viet Lam, comentó: "Al principio, muchas personas no estaban familiarizadas con el uso de los servicios públicos en línea. El equipo de transformación digital visitó cada hogar para guiarlas en la instalación de aplicaciones, la creación de cuentas de identidad electrónica y la presentación de solicitudes en línea. Ahora, muchas personas realizan estos trámites de forma proactiva desde sus hogares".
Además de invertir en infraestructura digital, la provincia también se centra en mejorar las capacidades de los funcionarios locales. En los primeros seis meses del año, toda la provincia organizó 10 cursos de capacitación sobre reforma administrativa para 918 participantes, entre ellos 470 funcionarios y empleados públicos de nivel comunal y 448 miembros de equipos comunitarios de transformación digital en 36 comunas y distritos.
La Sra. Do Thi Thuy Dung, funcionaria del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Hung An, declaró: «La aplicación de las tecnologías de la información reduce significativamente el tiempo necesario para procesar documentos y permite supervisar y controlar eficazmente los errores durante el proceso de trabajo. Sin embargo, en algunas zonas remotas y rurales, la población aún necesita más apoyo para acceder a los servicios digitales».
Seguir mejorando la calidad del servicio.
A pesar de los logros, la reforma administrativa a nivel local aún enfrenta algunas dificultades, como el acceso limitado a la tecnología de la información para algunas personas; la infraestructura de telecomunicaciones en algunas zonas remotas aún no está completamente sincronizada; todavía hay casos pendientes en algunas áreas; y la experiencia y las habilidades profesionales del personal no son uniformes.
Para abordar estas cuestiones, en los primeros seis meses del año, la provincia llevó a cabo inspecciones de la labor de reforma administrativa en 17 organismos y unidades, incluidos 4 departamentos y 13 comunas y distritos; al mismo tiempo, continuó reforzando la disciplina y el orden administrativos, y aumentando la responsabilidad de los jefes de departamento.
Según la evaluación del Departamento de Asuntos Internos, la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles exige una reforma administrativa a nivel local muy exigente. Por lo tanto, la provincia promueve la descentralización y la delegación de poder, junto con la inspección y la supervisión; se centra en mejorar la calidad de los funcionarios y empleados públicos; acelera la transformación digital, simplifica los procedimientos administrativos y garantiza un mejor servicio para los ciudadanos y las empresas. Cuando cada funcionario y empleado público transite verdaderamente de una mentalidad de "gestión" a una de "servicio", poniendo a la gente en el centro, la reforma administrativa seguirá siendo un importante motor para el desarrollo socioeconómico , construyendo un gobierno cercano a la gente, receptivo a sus necesidades y al servicio de la ciudadanía.
Texto y fotos: Luong Ha
Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202607/tan-tuy-trach-nhiem-phuc-vu-nhan-dan-85e483b/
