Aumentar la promoción, mejorar la calidad.

Báo Tuyên Quang•28/07/2023

En junio de 2023, un equipo del Departamento de Turismo de Hanói inspeccionó el funcionamiento de un establecimiento de alojamiento en la ciudad de Son Tay.

Innova para atraer clientes.

Tras el impacto de la pandemia de Covid-19, los establecimientos de alojamiento fueron de los sectores más afectados. Muchos tuvieron que cerrar durante largos periodos por falta de clientes y despedir personal. Cuando el gobierno reabrió completamente el turismo el 15 de marzo de 2022, se intensificó la estrategia de recuperación y desarrollo turístico en todo el país, y Hanói fue uno de los centros turísticos que se centró en numerosas soluciones integrales. Los establecimientos de alojamiento reanudaron gradualmente sus operaciones.

Para dar la bienvenida a la temporada alta de turismo de este año, especialmente al periodo de llegada de visitantes internacionales (a partir de septiembre), muchos alojamientos están listos para ofrecer nuevos servicios a los turistas. Nguyen Thuy Bich Van, directora comercial del Hotel Movenpick Hanoi (calle Ly Thuong Kiet, distrito de Hoan Kiem), comentó que el hotel está renovando sus instalaciones y reabrirá a principios de octubre para recibir a los huéspedes internacionales. El hotel invertirá en servicios culinarios , entretenimiento y una piscina para los huéspedes, además de ofrecer atractivos precios promocionales.

Según Bui Xuan Dang, director ejecutivo del Hotel Sheraton (calle Xuan Dieu, distrito Tay Ho), el hotel cuenta actualmente con una estrategia de marketing en marcha con numerosos socios extranjeros en lo que respecta a su política de habitaciones y la calidad de su servicio. Los jardines, las zonas verdes y las instalaciones del hotel están cuidadosamente diseñados para ofrecer a los huéspedes una experiencia ecológica y agradable. Por su parte, la información del Hotel Grand K (calle Pham Van Bach, distrito Cau Giay) indica que las necesidades y los hábitos de los huéspedes han cambiado tras la pandemia de la COVID-19, por lo que el hotel utiliza materiales ecológicos en sus instalaciones.

En el Barrio Antiguo, una zona popular entre los turistas internacionales, muchos hoteles han resurgido tras la pandemia de Covid-19. Dang Minh Thoi, gerente del Boutique and Spa Hotel (calle Ma May, distrito de Hoan Kiem), comentó que su hotel está reforzando su imagen de marca y ofreciendo políticas de reserva más flexibles a través de diversas aplicaciones para conectar con los turistas de forma más eficaz.

En las afueras de Hanói, la actividad hotelera es notablemente dinámica. Durante el verano, muchos alojamientos están completamente reservados los fines de semana, como Medi Thien Son, Asean Resort (Ba Vi), Lang Mit, Glory Resort (Son Tay)... Actualmente, algunos alojamientos están incorporando servicios más experienciales para los turistas, como baños de hierbas, baños minerales, turismo de salud y bienestar, o combinando las estancias con visitas a ciertas atracciones para fomentar estancias más largas.

Se requiere una operación profesional.

Según el Departamento de Turismo de Hanoi, en junio de 2023, Hanoi contaba con 3756 establecimientos de alojamiento turístico con 70 218 habitaciones; de los cuales, 603 hoteles tenían una calificación de 1 a 5 estrellas y ofrecían 25 550 habitaciones, lo que representa el 16,1 % del total de establecimientos de alojamiento turístico en la ciudad y el 36,3 % del total de habitaciones. La tasa de ocupación promedio de los hoteles en junio de 2023 se estimó en un 65,9 %, un aumento del 23 % en comparación con el mismo período de 2022. Además de los establecimientos que operan de manera eficiente y logran avances significativos en la captación de turistas para estancias prolongadas, muchos otros aún presentan deficiencias.

Según el Departamento de Policía de Prevención, Lucha contra Incendios y Rescate (Policía de la Ciudad de Hanói), muchos establecimientos de alojamiento operan actualmente sin contar con la certificación de seguridad contra incendios. Esto no garantiza la seguridad de los turistas.

Para abordar las dificultades y deficiencias y mejorar la calidad de los servicios de los establecimientos de alojamiento, el presidente de la Asociación Hotelera de Vietnam, Do Hong Xoan, sugirió que los establecimientos de alojamiento necesitan políticas para recuperar recursos humanos y organizar capacitaciones para mejorar las habilidades y la experiencia de su personal, especialmente en comunicación, orientación y acogida de huéspedes internacionales.

Según el Dr. Pham Hong Long, profesor asociado y jefe del Departamento de Turismo de la Universidad de Ciencias Sociales y Humanidades de Hanoi, los hábitos de viaje de los turistas internacionales han cambiado con respecto al pasado. Los establecimientos de alojamiento deben utilizar aplicaciones de la Industria 4.0 y la comunicación digital para impulsar la promoción y contar con mecanismos que faciliten a los huéspedes la reserva de habitaciones en línea de forma remota. Además, para incentivar a los turistas a prolongar su estancia, los establecimientos deben crear mapas turísticos de las atracciones cercanas para ofrecer a los huéspedes actividades más enriquecedoras.

Según Dang Huong Giang, director del Departamento de Turismo de Hanói, el departamento coordina periódicamente con los organismos pertinentes para organizar equipos de inspección que revisen el funcionamiento de los establecimientos de alojamiento y emite numerosos documentos que exigen a estos establecimientos el estricto cumplimiento de las normas de prevención y control de incendios, seguridad e higiene alimentaria y prevención de enfermedades. Además, el Departamento solicita a las empresas turísticas que desarrollen rápidamente nuevos productos y mejoren su eficiencia operativa para recibir a los turistas de forma proactiva, especialmente durante la temporada alta de verano y la temporada alta de turismo internacional que comienza en septiembre.

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