Un equipo de inspección del Departamento de Turismo de Hanoi inspeccionó las operaciones de un establecimiento de alojamiento en la ciudad de Son Tay, en junio de 2023.
Innovar para atraer clientes
Tras el impacto de la pandemia de COVID-19, los establecimientos de alojamiento fueron los negocios más perjudicados. Muchos tuvieron que cerrar durante un largo periodo por falta de huéspedes y despedir a sus empleados. Cuando el Gobierno reabrió por completo las actividades turísticas el 15 de marzo de 2022, se impulsó la estrategia de recuperación y desarrollo del turismo a nivel nacional, siendo Hanói uno de los centros turísticos que implementó diversas soluciones sincrónicas. Los establecimientos de alojamiento reanudaron gradualmente sus operaciones.
Con la llegada de la temporada alta de turismo este año, especialmente la época de acogida de visitantes internacionales (a partir de septiembre), muchos alojamientos están listos para ofrecer nuevos servicios. El director de ventas del Hotel Movenpick Hanoi (calle Ly Thuong Kiet, distrito de Hoan Kiem), Nguyen Thuy Bich Van, indicó que el hotel está en proceso de modernización y abrirá sus puertas a principios de octubre para recibir a visitantes internacionales. El hotel invertirá en servicios gastronómicos , entretenimiento y piscinas para turistas, además de ofrecer una atractiva política de precios de estímulo.
Según Bui Xuan Dang, director ejecutivo del Hotel Sheraton (calle Xuan Dieu, distrito de Tay Ho), la unidad cuenta actualmente con una estrategia para promocionar y comercializar con numerosos socios extranjeros las políticas de habitaciones y la calidad del servicio del hotel. El sistema de campus, árboles y servicios del hotel se centra en crear un espacio ecológico para los visitantes. Por otro lado, el Hotel Grand K (calle Pham Van Bach, Cau Giay) indicó que las necesidades y los hábitos de los visitantes han cambiado tras la pandemia de COVID-19, por lo que la unidad utiliza materiales ecológicos en sus servicios.
En el Casco Antiguo, que atrae a visitantes internacionales, muchos hoteles han recuperado la vitalidad tras la pandemia de COVID-19. Dang Minh Thoi, gerente del Hotel Boutique y Spa (Ma May, distrito de Hoan Kiem), afirmó que la unidad está promocionando su imagen y sus políticas de reserva abiertas en aplicaciones para conectar con más turistas.
En las afueras de Hanói, la oferta de alojamiento es muy activa. Durante el verano, muchos alojamientos, como Medi Thien Son, Asean Resort (Ba Vi), Lang Mit y Glory Resort (Son Tay), están llenos los fines de semana. Actualmente, algunos alojamientos han abierto servicios más experienciales para los turistas, como baños de hierbas, baños minerales, turismo combinado con atención médica o con atracciones turísticas, para que puedan disfrutar de una estancia más prolongada.
Se requiere operación profesional
Según el Departamento de Turismo de Hanói, en junio de 2023, existían 3.756 establecimientos de alojamiento turístico con 70.218 habitaciones en Hanói; de ellos, 603 hoteles de 1 a 5 estrellas con 25.550 habitaciones, lo que representa el 16,1 % del total de establecimientos de alojamiento turístico de la zona y el 36,3 % del total de habitaciones. La tasa media de ocupación hotelera en junio de 2023 se estimó en un 65,9 %, un aumento del 23 % con respecto al mismo período de 2022. Si bien los establecimientos de alojamiento operan con eficacia, lo que ha supuesto un cambio claro en la atracción de turistas de larga estancia, aún existen muchos establecimientos con deficiencias.
Según el Departamento de Policía de Prevención, Extinción y Rescate de Incendios (Policía de la Ciudad de Hanói), actualmente existen muchos alojamientos que no han sido inspeccionados para la prevención y extinción de incendios, pero que ya están en funcionamiento. Esto no garantiza la seguridad de los turistas.
Para resolver las dificultades y deficiencias y mejorar la calidad del servicio de los establecimientos de alojamiento, el presidente de la Asociación de Hoteles de Vietnam, Do Hong Xoan, dijo que los establecimientos de alojamiento necesitan políticas para volver a atraer recursos humanos y organizar capacitaciones para mejorar las calificaciones y habilidades del personal, especialmente las habilidades de comunicación, orientación y bienvenida a los huéspedes internacionales.
Según el profesor asociado Dr. Pham Hong Long, director del Departamento de Turismo de la Universidad de Ciencias Sociales y Humanidades de Hanói, los hábitos de viaje de los visitantes internacionales han cambiado. Los alojamientos necesitan utilizar aplicaciones tecnológicas 4.0 y medios digitales para promocionarse y contar con un mecanismo que facilite la reserva de habitaciones en línea a distancia. Además, para prolongar la estancia de los visitantes, los alojamientos deben crear un mapa turístico de las atracciones más cercanas para que los huéspedes puedan disfrutar de más actividades.
El director del Departamento de Turismo de Hanói, Dang Huong Giang, afirmó que la unidad se coordina periódicamente con las unidades afines para organizar equipos de inspección que revisen las operaciones de los establecimientos de alojamiento y emitan numerosos documentos que exigen a los establecimientos el estricto cumplimiento de las normas de prevención y extinción de incendios, seguridad e higiene alimentaria, y prevención de epidemias. Además, el Departamento recomienda que las unidades de turismo desarrollen rápidamente nuevos productos y mejoren la eficiencia operativa para recibir a los huéspedes de forma proactiva, especialmente durante la temporada alta de verano y la temporada alta de visitantes internacionales, a partir de septiembre.
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