Mejorar la competitividad del turismo de Da Nang.

En lugar de basarse únicamente en el paisaje o el precio, el sector turístico se está orientando hacia una competencia por ofrecer experiencias. Con el objetivo de posicionarse como un centro turístico de alta calidad, Da Nang ha identificado la capacidad de cautivar las emociones de los clientes como la clave para el desarrollo sostenible.

Delegados que asistieron al seminario. Foto: DAC MANH

En el seminario "Experiencia del cliente: una ventaja competitiva para el turismo de Da Nang", celebrado la mañana del 27 de mayo, se consideraron numerosas ideas para el desarrollo del turismo en Da Nang.

Reposicionamiento de la arquitectura experiencial

Según Nguyen Thi Hoai An, subdirectora del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, el sector turístico de la ciudad ha logrado resultados muy positivos en los últimos tiempos. El entorno turístico es cada vez más seguro y accesible; se ha invertido de forma integral en el sistema de alojamiento; y se ha fortalecido la transformación digital. Asimismo, la ciudad ha organizado y seguirá organizando eventos de gran envergadura como el Da Nang Food Tour 2026, el Festival de Cine Asiático, el Festival Enjoy Da Nang, la Maratón VnExpress 2026 y el Festival Internacional de Fuegos Artificiales de Da Nang (DIFF) 2026.

A pesar de los resultados positivos, las exigencias del mercado turístico mundial son cada vez más estrictas. Si bien en el pasado los recursos naturales o la asequibilidad eran las principales ventajas competitivas, en el contexto actual, la calidad de la experiencia es el factor clave que determina si los turistas desean regresar.

La subdirectora del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, Nguyen Thi Hoai An, pronunció el discurso de apertura del seminario. Foto: DAC MANH

En el seminario, los expertos coincidieron unánimemente en que el comportamiento y las necesidades de los turistas están cambiando rápidamente. Los turistas de hoy no solo buscan un lugar para relajarse, sino que desean experimentar la riqueza de la cultura local, disfrutar de servicios personalizados y crear recuerdos imborrables.

Según el experto Nguyen Duong, fundador de VPERIA Company, las empresas turísticas deben ponerse en el lugar del cliente para diseñar sus productos. Para lograr un atractivo sostenible, los destinos necesitan un posicionamiento claro y el desarrollo de una «arquitectura de la experiencia» que se alinee con dicho posicionamiento. Cada etapa del viaje del turista, desde la búsqueda de información y la reserva de servicios hasta el final del viaje —conocidas como «puntos de contacto»— requiere una atención meticulosa. «Lo que hace que los turistas decidan regresar no es solo el hermoso paisaje, sino la sensación de ser respetados y comprendidos profundamente», compartió el Sr. Duong.

El poder de la tecnología y de las personas.

Al compartir su perspectiva sobre los cambios del mercado, el Sr. Nguyen Duc Quynh, presidente de la Asociación Hotelera de Da Nang, señaló que la explosión de los medios digitales está transformando por completo el comportamiento turístico. Actualmente, hasta el 72 % de los turistas buscan hoteles a través de sus teléfonos. TikTok ha superado a Google como el motor de búsqueda más popular entre la Generación Z. Además, hasta el 92 % de los consumidores confían más en el contenido generado por los usuarios que en la publicidad de marca.

El Da Nang Food Tour 2026, celebrado recientemente en el East Sea Park, causó una gran impresión y atrajo a un gran número de turistas. Foto: DAC MANH

La forma en que los clientes buscan, reservan y comparten sus experiencias de viaje ha cambiado por completo. Si las empresas no innovan a tiempo, sin duda se quedarán atrás. Para mejorar la experiencia del cliente, la Asociación Hotelera de Da Nang propone impulsar el marketing digital y optimizar la calidad del servicio en línea. En el futuro, la industria hotelera implementará el uso de asistentes virtuales, personalizará las experiencias mediante el análisis de datos con IA y ofrecerá experiencias culturales en paquetes de productos premium.

Si bien destacó la importancia de la tecnología, el Sr. Quynh afirmó que el factor humano siempre es fundamental. La tecnología no puede reemplazar las sonrisas radiantes del personal de recepción ni los cálidos saludos de la gente local. El representante del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo se comprometió a seguir ampliando la capacitación en habilidades de comunicación y comportamiento cívico, con el objetivo de convertir a Da Nang en un destino seguro y profesional.

Fuente: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html