Aumentar el porcentaje de personas que utilizan los servicios públicos en línea a lo largo de todo el proceso.

Todos los trámites administrativos que se tramitan en el Centro se construyen sobre el sistema informático de ventanilla única electrónica de la provincia; se realiza un seguimiento cercano del 100% de los expedientes y procedimientos administrativos desde la recepción, procesamiento y entrega de resultados, y se realiza la coordinación con el Correo provincial a través de los servicios postales públicos en la recaudación de tasas, cargos e impuestos...

La gestión y respuesta a las solicitudes y sugerencias de particulares y organizaciones sobre las regulaciones administrativas del Centro se lleva a cabo con rigor y de conformidad con la normativa. La provincia ha implementado numerosos canales de comunicación adicionales entre el gobierno y la ciudadanía, como el Portal de la Administración Pública Provincial de Tay Ninh en la aplicación Zalo, el canal de preguntas y respuestas en línea, la línea directa de comentarios y sugerencias, el centro de llamadas 1022, Tay Ninh Smart y, especialmente, el Centro de Transformación Digital de la provincia. Numerosos problemas, regulaciones, políticas y procedimientos administrativos específicos son planteados por particulares y organizaciones, y las autoridades competentes los responden directa y públicamente, de conformidad con la normativa.

Los ciudadanos realizan trámites administrativos en el Centro Provincial de Atención Administrativa Pública.

El Centro colabora regularmente con las agencias pertinentes para mejorar las campañas de concienciación pública dirigidas a ciudadanos y empresas que acuden al Centro para realizar trámites administrativos. Esto incluye el diseño e instalación de carteles y pancartas promocionales, la difusión de anuncios en la radio y televisión provincial, el portal provincial de información electrónica y el portal provincial de administración pública; el envío de mensajes SMS a ciudadanos y organizaciones, y la promoción del uso de los servicios públicos en línea para la tramitación completa y la presentación y devolución de documentos por correo postal en el Portal Nacional de Servicios Públicos (https://dichvucong.gov.vn) y el Portal Provincial de Servicios Públicos de Tay Ninh (https://dichvucong.tayninh.gov.vn) para reducir los costos innecesarios para los ciudadanos al realizar trámites administrativos.

Implementación del enfoque "4 en 1" para los trámites administrativos relacionados con la tierra en la sucursal de la Oficina de Registro de Tierras de la Ciudad de Tay Ninh, perteneciente al Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos. Este enfoque "4 en 1" (recepción, tasación, firma y entrega de resultados) se implementa en el Centro durante la recepción y entrega de resultados de los trámites relacionados con el registro y la cancelación de hipotecas; la corrección de certificados de derechos de uso de la tierra; y la actualización de la identificación ciudadana en los certificados de derechos de uso de la tierra.

Actualmente, la implementación del sistema "4 en 1" en el Centro ha contribuido a reducir costos y tiempos de espera, así como a resolver con prontitud los trámites administrativos solicitados por personas y organizaciones, generando así confianza y satisfacción entre la ciudadanía con los servicios que presta el Centro de Servicios Administrativos Públicos. En mayo de 2025, el Centro recibió y tramitó un total de 732 solicitudes bajo el sistema "4 en 1" para personas y organizaciones.

Los ciudadanos pueden presentar procedimientos administrativos en línea a través del Portal de Servicio Público Provincial de Tay Ninh (https://dichvucong.tayninh.gov.vn).

Además, la implementación de un proceso integrado para la gestión de trámites administrativos entre el Departamento de Hacienda y el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente en materia de cálculo de impuestos y determinación de obligaciones financieras ha facilitado la labor de los ciudadanos, eliminando la necesidad de múltiples desplazamientos entre ambas agencias. En su lugar, pueden acudir a un solo lugar, el Centro de Servicios Administrativos Públicos, para presentar documentos, recibir notificaciones tributarias, pagar tasas y cargos, y recibir resultados directamente o a través de los servicios postales públicos, según lo prescrito.

Además, el Centro ha implementado el pago en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos y el Portal Provincial de Servicios Públicos para determinar las obligaciones financieras relacionadas con la tierra de personas y organizaciones. En mayo de 2025, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública emitió 507 notificaciones fiscales.

En el próximo período, el Centro continuará administrando eficazmente a su personal, monitoreará, supervisará y recordará regularmente a los funcionarios y servidores públicos que se desempeñen bien en la recepción y devolución de los resultados de los procedimientos administrativos en las ventanillas, creando condiciones favorables para la resolución rápida y oportuna de los procedimientos administrativos para los ciudadanos y las organizaciones cuando acudan al Centro para resolver los procedimientos administrativos, colocando siempre la satisfacción de las personas y las organizaciones como la medida de la eficacia operativa del Centro.

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