El personal de MobiFone ayuda a los clientes a convertir dispositivos 2G a 4G

El desconexión de la red 2G es una política clave del Ministerio de Información y Comunicaciones , cuyo objetivo es promover el uso de teléfonos inteligentes por parte de la población para acceder a diversos servicios digitales, promoviendo al mismo tiempo la sociedad, la economía y el gobierno digitales. Esta es también una oportunidad para que los usuarios que la necesiten cambien a teléfonos inteligentes, ya que los operadores de red ofrecen numerosos programas de apoyo y paquetes atractivos. Los clientes tienen derecho a elegir entre smartphones o teléfonos 4G de botón. Todas las compañías de telecomunicaciones cuentan con programas de apoyo que animan a los usuarios a cambiar a smartphones o a intercambiar gratuitamente sus teléfonos 2G de botón por teléfonos 4G de botón para quienes no estén familiarizados con los smartphones.

Hace más de dos años, Viettel implementó proactivamente una serie de programas para acelerar este proceso con el objetivo de no dejar a nadie atrás. En la fase final de la crisis, a partir del 20 de septiembre, Viettel Telecom Corporation ofreció casi 8.000 teléfonos 4G gratuitos a clientes vulnerables de la provincia, lo que equivale a casi 4.000 millones de VND. Como operador de red con mayor número de suscriptores 2G, Viettel ha implementado diversas medidas para comunicarse con los clientes que aún no han migrado sus servicios 2G a 4G. Como resultado, de más de 400.000 suscriptores 2G, después del 16 de octubre, Viettel solo contaba con unos 300 suscriptores 2G que no se habían migrado a 4G. "Nos esforzamos por completar la migración de casi 300 suscriptores para finales de octubre", declaró Thua Thien Hue, director de Viettel, Nguyen Huy Quang.

Viettel regala teléfonos móviles 4G gratis a los clientes de Thua Thien Hue que no pueden permitirse actualizar sus teléfonos 2G a 4G.

Con el método de "visitar cada callejón, tocar cada puerta", Viettel actualiza entre 15 y 25 suscriptores cada día. Los suscriptores que no cumplen los requisitos para cambiarse, si son clientes de la red Viettel, solo tienen que acudir a la tienda o agente Viettel más cercano para recibir asistencia con un teléfono gratuito, afirmó el director de la provincia de Viettel.

Al 14 de octubre, la red MobiFone aún contaba con más de 6000 suscriptores exclusivos de 2G. "Seguiremos implementando el programa de regalar teléfonos 4G, vender teléfonos 4G a precios preferenciales, apoyar el intercambio de teléfonos y ofrecer paquetes a los clientes que usan 2G al actualizarse a 4G. Paralelamente a la labor de comunicación para la conversión, las empresas deben optimizar la inversión en la red y la cobertura 4G para atender a los clientes", declaró Phan Van Hoai, director de MobiFone Thua Thien Hue. Un representante de la red VinaPhone indicó que VinaPhone también mantendrá la política de regalar teléfonos, apoyando a los usuarios a intercambiar teléfonos 2G con diversos incentivos.

Tras el periodo de suspensión de la conexión 2G, las tres grandes compañías, Viettel, VinaPhone y MobiFone, confirmaron que los suscriptores 2G que aún no se hayan cambiado tendrán sus dispositivos bloqueados (bloqueo bidireccional de escucha y llamadas). Sin embargo, las cuentas permanecerán reservadas y seguirán recibiendo asistencia para la transición a 4G. Según Thua Thien Hue Phan Van Hoai, director de MobiFone, MobiFone conservará los números de los suscriptores que no se hayan cambiado hasta el 31 de diciembre de 2024. A los suscriptores que hayan cambiado de teléfono básico a smartphone y hayan pagado el dispositivo ellos mismos, la red les ofrecerá un paquete. Asimismo, todos los suscriptores de VinaPhone también tendrán sus cuentas reservadas después del 16 de octubre. Viettel tiene una política: si los clientes no utilizan el servicio (sin cargos) durante dos meses, la empresa bloqueará la cuenta y devolverá el número al almacén.

Los operadores de red también anunciaron que los usuarios pueden seguir contactando con sus proveedores de servicios para recibir información completa sobre la transición. En particular, los operadores de red siguen priorizando los intereses de los clientes para que la comunicación no se interrumpa.

Según el plan del Ministerio de Información y Comunicaciones, la hoja de ruta para el desconexión de las ondas 2G se divide en dos fases. En 2024, los suscriptores de 2G dejarán de prestar servicio (solo 2G) y las ondas 2G se desconectarán por completo en septiembre de 2026.
Artículo y fotos: LIEN MINH