Compitiendo para implementar la cultura en el lugar de trabajo

En respuesta al movimiento de emulación "Cuadros, funcionarios y empleados públicos compiten en la implementación de una cultura laboral", lanzado por el Primer Ministro el 9 de septiembre de 2019, el Comité Popular de la provincia de Hung Yen emitió el Plan n.° 115/KH-UBND para implementar el movimiento de emulación "Cuadros, funcionarios y empleados públicos compiten en la implementación de una cultura laboral" en la provincia de Hung Yen durante el período 2019-2025. Tras casi cinco años de implementación, el movimiento ha arrojado resultados positivos y se está consolidando gradualmente en cada agencia y unidad de la provincia.

Temprano por la mañana, los funcionarios y el personal de turno del Departamento de Recepción y Entrega de Resultados del Comité Popular del Distrito de Tien Lu estaban presentes, impecablemente vestidos, iniciando el sistema informático y preparando la documentación para recibir a los ciudadanos que acudían a resolver sus problemas. Aunque debían recibir y procesar muchos expedientes a la vez, o algunos ciudadanos desconocían las normas y carecían de la documentación y los procedimientos suficientes, los funcionarios y el personal los guiaron diligentemente, incluso anotando los requisitos y procedimientos, especificando qué agencias necesitaban confirmación... ayudando a los ciudadanos a evitar múltiples viajes. La Sra. Nguyen Thi Lanh, de la comuna de Minh Phuong, comentó con satisfacción: "Antes, al realizar trámites administrativos, tenía que llevar mis documentos a cada departamento funcional y reunirme con cada funcionario responsable para obtener las firmas. Ahora, cuando llego al Departamento de Recepción y Entrega de Resultados, todos los procedimientos están expuestos al público; los funcionarios llevan etiquetas con mi nombre, me saludan y me brindan una guía atenta, y el trabajo se procesa con rapidez y eficiencia". También me orientaron sobre cómo registrar una cuenta en el Portal de Servicio Público y cómo presentar solicitudes en línea y recibir los resultados de los procedimientos administrativos en casa.

Funcionarios del Comité Popular de la comuna de Xuan Truc (distrito de An Thi) guían a los residentes en la resolución de procedimientos administrativos.

Al visitar el Centro de Servicios Integrales de la comuna de Xuan Truc (distrito de An Thi), en cualquier momento del horario laboral, observará la seriedad y el entusiasmo de los funcionarios y el personal, guiando a los usuarios en los trámites administrativos y coordinando y asesorando sobre la implementación de procesos administrativos profesionales y eficientes. Con el objetivo de construir un gobierno orientado al servicio, el 100 % de los expedientes administrativos en la comuna de Xuan Truc se han resuelto correctamente y con prontitud, con más del 99 % completados antes de lo previsto. Cabe destacar la tasa de tramitación completa de expedientes administrativos en línea del 98,22 % y la tasa de tramitación de pagos en línea superior al 89 %.

Desde la implementación del movimiento de emulación para que los funcionarios y empleados públicos practiquen la cultura del comunismo, todos los niveles y sectores, especialmente los jefes de agencias y unidades en la provincia, han implementado resueltamente la disciplina y el orden administrativos; todas las agencias han desarrollado y publicado códigos de conducta en los lugares más convenientes; el equipo de funcionarios y empleados públicos ha formado un estilo de trabajo profesional y una comunicación y comportamiento civilizados. Muchas agencias y unidades han vinculado la implementación de la cultura del comunismo con la construcción y rectificación del Partido y el estudio y la emulación del pensamiento, la moral y el estilo de Ho Chi Minh. Hasta la fecha, el movimiento de emulación para practicar la cultura del comunismo se ha convertido en un movimiento vibrante y extendido desde la provincia hasta las bases, contribuyendo a la construcción de un sistema político limpio y fuerte. Muchos enfoques buenos y creativos han enriquecido la experiencia de organizar el movimiento. Un ejemplo destacado es el modelo de "Innovación en el estilo y la actitud de servicio de los funcionarios y empleados del Centro de Control de Servicios de la Administración Pública Provincial y Procedimientos Administrativos y del Departamento de Recepción y Devolución de Resultados de Procedimientos Administrativos de los Comités Populares a nivel de distrito y comuna", con el espíritu de las "4 peticiones": Hola, disculpa, gracias y permiso; y "4 siempre": Siempre sonriendo, siempre amable, siempre escuchando y siempre ayudando en la interacción con ciudadanos y empresas. Esto crea un ambiente agradable y mejora gradualmente el índice de satisfacción de los ciudadanos y las empresas con los servicios de los organismos administrativos estatales (SIPAS). Los resultados de la evaluación del Índice SIPAS en la provincia en 2023 muestran que los departamentos y organismos provinciales lideran el grupo de departamentos y organismos provinciales; los comités populares a nivel de distrito lideran el distrito de Phu Cu, seguido del distrito de Van Lam y la ciudad de Hung Yen.

En realidad, cada año, departamentos, agencias y localidades organizan la firma de compromisos para implementar la disciplina administrativa, el orden y la ética del servicio público; incorporando la ética del servicio público en los criterios como base para evaluar el desempeño y el nivel de cumplimiento de tareas de individuos y colectivos. Sin embargo, en algunas agencias y unidades, aún existe la situación en la que los funcionarios y servidores públicos no llegan al trabajo a tiempo, y su vestimenta y estilo de trabajo no cumplen con las regulaciones. Algunos funcionarios y servidores públicos no se comportan de una manera verdaderamente civilizada y amigable al interactuar con ciudadanos y empresas. Las razones son que algunas agencias, unidades y localidades no han sido diligentes en liderar y dirigir la implementación del movimiento; no han aprovechado plenamente el papel de las organizaciones de masas en la organización del movimiento. Los funcionarios a cargo del trabajo de emulación y recompensa en algunas agencias y unidades no han asesorado proactivamente ni implementado eficazmente el movimiento de emulación. La labor de inspección y supervisión no se ha llevado a cabo con regularidad.

Para profundizar el movimiento de emulación entre cuadros, funcionarios y empleados públicos en la implementación de la cultura del servicio público, las agencias, unidades y localidades necesitan fortalecer la difusión y concientizar a cuadros, funcionarios y empleados públicos sobre el significado, rol e importancia de construir e implementar la cultura del servicio público. Cada cuadro, funcionario y empleado público debe adherirse estrictamente a la disciplina administrativa y regulaciones; estudiar continuamente para mejorar sus habilidades y experiencia profesionales; mantener una ética de trabajo dedicada y seria; adherirse a los estándares en comunicación y conducta; y cultivar regularmente su carácter, ética y estilo de vida. Las agencias y unidades deben continuar promoviendo la reforma del procedimiento administrativo; enfocarse en la capacitación y mejora de la calidad de la fuerza laboral de cuadros, funcionarios y empleados públicos; construir un ambiente de trabajo civilizado, profesional y moderno; y promover el desarrollo del gobierno electrónico, la transformación digital y la aplicación de la tecnología de la información para servir a la gestión, operación y el desempeño de funciones y tareas. El fortalecimiento de la inspección y supervisión del desempeño de los deberes oficiales y la cultura del servicio público contribuirá a una fuerte transformación en la conciencia y el accionar de los funcionarios, servidores públicos y empleados públicos en los organismos, unidades y localidades de toda la provincia.

Le Thu

Fuente: https://baohungyen.vn/thi-dua-thuc-hien-van-hoa-cong-so-3170687.html