Competir para practicar la cultura de oficina

En respuesta al movimiento de cuadros, funcionarios y empleados públicos (CB, CC, VC) que compiten por implementar la cultura de oficina (VHCS), lanzado por el Primer Ministro, el 9 de septiembre de 2019 el Comité Popular Provincial emitió el Plan n.° 115/KH-UBND para implementar el movimiento de emulación "CB, CC, VC compiten por implementar la VHCS" en la provincia de Hung Yen durante el período 2019-2025. Tras casi cinco años de implementación, el movimiento ha generado efectos positivos, profundizándose gradualmente en cada agencia y unidad de la provincia.

Temprano en la mañana, el personal del Departamento de Recepción y Entrega de Resultados del Comité Popular del Distrito de Tien Lu estuvo presente en su totalidad, vestido de manera educada, puso en marcha el sistema informático, preparó los documentos y estaba listo para recibir a los ciudadanos para que acudieran y se ocuparan de su trabajo. A pesar de que tuvieron que recibir y gestionar muchos expedientes al mismo tiempo, o algunas personas no comprendían del todo las normativas legales o no prepararon suficientes expedientes y procedimientos, el personal siguió guiando con entusiasmo, incluso anotando en papel los requisitos y procedimientos que debían ser confirmados por cada agencia... para ayudar a las personas a evitar tener que ir y venir muchas veces. La Sra. Nguyen Thi Lanh, de la comuna de Minh Phuong, comentó con alegría: Si antes, al gestionar los procedimientos administrativos, tenía que llevar los expedientes a cada departamento funcional, reunirme con cada funcionario a cargo para solicitar firmas, ahora, cuando voy al Departamento de Recepción y Entrega de Resultados, todos los procedimientos se publican; los funcionarios llevan etiquetas con sus nombres, saludan y guían con entusiasmo, y el tiempo para gestionar el trabajo es rápido y conveniente. También me instruyeron sobre cómo registrar una cuenta en el Portal de Servicio Público y cómo presentar documentos en línea y recibir resultados de procedimientos administrativos en casa.

Los funcionarios del Comité Popular de la Comuna de Xuan Truc (An Thi) guían a las personas para manejar los procedimientos administrativos.

Al acudir al Departamento de Ventanilla Única de la comuna de Xuan Truc (An Thi), en cualquier momento del horario laboral, los funcionarios y empleados públicos mantienen una actitud de trabajo seria, guiando con entusiasmo a los usuarios en la realización de los trámites administrativos y coordinando y asesorando sobre la implementación de procesos administrativos profesionales y eficaces. Con el objetivo de construir un gobierno de servicio, hasta la fecha, la comuna de Xuan Truc ha resuelto el 100% de los expedientes administrativos correctamente y antes de la fecha límite, con una tasa superior al 99%. Cabe destacar que la tasa de trámites administrativos en línea a nivel de proceso completo es del 98,22% y la de pagos en línea supera el 89%.

Desde la implementación del movimiento para que funcionarios, empleados públicos y trabajadores compitan en la implementación del Código de Conducta, todos los niveles y sectores, especialmente los jefes de agencias y unidades en la provincia, han implementado resueltamente la disciplina y la disciplina administrativa; todas las agencias han desarrollado y publicado un código de conducta en el lugar de observación más conveniente; el equipo de funcionarios y empleados públicos ha formado un estilo y modales de trabajo profesionales, y una comunicación y comportamiento civilizados. Muchas agencias y unidades han vinculado la implementación del Código de Conducta con la construcción y rectificación del Partido y el estudio y seguimiento de la ideología, la moral y el estilo de Ho Chi Minh. Hasta ahora, la emulación en la implementación del Código de Conducta se ha convertido en un movimiento vibrante y extendido desde la provincia hasta las bases, contribuyendo a la construcción de un sistema político limpio y sólido. Muchas maneras buenas y creativas de hacer las cosas han enriquecido la experiencia de organizar el movimiento. Un ejemplo típico es el modelo de "Innovación en el estilo y la actitud de servicio de los funcionarios, empleados públicos y empleados del Centro de Control de Servicios de la Administración Pública Provincial y Procedimientos Administrativos, y del Departamento de Recepción y Devolución de Procedimientos Administrativos". Resultados de los Comités Populares a nivel de distrito y comuna, con el espíritu de las "4 peticiones": Hola, lo siento, gracias, permiso, y "4 siempre": Sonreír siempre, ser amable, escuchar siempre, ayudar siempre al interactuar con personas y empresas. Gracias a ello, se genera amabilidad y se mejora gradualmente el índice de satisfacción de las personas y empresas con el servicio de los organismos administrativos estatales (SIPAS). Los resultados de la evaluación del Índice SIPAS en la provincia en 2023 muestran que los principales departamentos, sucursales y sectores provinciales son el Departamento de Interior y el Departamento de Transporte; el distrito de Phu Cu, seguido del distrito de Van Lam y la ciudad de Hung Yen, lideran el grupo de Comités Populares a nivel de distrito.

De hecho, cada año, departamentos, sucursales, sectores y localidades organizan la firma de compromisos para implementar la disciplina, la disciplina administrativa, la ética del servicio civil y la ética pública; incluyen la ética del servicio civil en los criterios, como base para la evaluación de la emulación y la evaluación del nivel de cumplimiento de tareas de individuos y colectivos. Sin embargo, en algunas agencias y unidades, aún existe una situación en la que los funcionarios, empleados públicos y otros empleados no asisten a trabajar a tiempo, y sus uniformes y estilo de trabajo no se ajustan a las regulaciones. Algunos funcionarios, empleados públicos y otros empleados no se comportan de una manera verdaderamente civilizada y amigable al interactuar con personas y empresas. La razón es que algunas agencias, unidades y localidades no han estado cerca de liderar y dirigir la implementación del movimiento; no han promovido plenamente el papel de las organizaciones de masas en la organización e implementación del movimiento. Los funcionarios a cargo del trabajo de emulación y recompensa en algunas agencias y unidades no han sido proactivos en asesorar sobre la implementación efectiva del movimiento de emulación. La labor de inspección y supervisión no es regular.

Para que la participación de cuadros, funcionarios y empleados públicos en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de la Vida (SGCV) se profundice, las agencias, unidades y localidades deben fortalecer la difusión y la sensibilización de los cuadros, funcionarios y empleados públicos sobre el significado, el rol y la importancia de construir e implementar el SGCV. Cada cuadro, funcionario y empleado público debe cumplir estrictamente con la disciplina administrativa; estudiar constantemente para mejorar sus cualificaciones y habilidades profesionales, y tener un espíritu y una actitud de trabajo dedicados y serios; implementar estándares de comunicación y comportamiento; y cultivar regularmente las cualidades, la ética y el estilo de vida. Las agencias y unidades continúan impulsando la reforma de los procedimientos administrativos; se centran en la capacitación, el fomento y la mejora de la calidad de los cuadros, funcionarios y empleados públicos; construyen un entorno laboral civilizado, profesional y moderno; promueven la construcción del gobierno electrónico, la transformación digital y la aplicación de las tecnologías de la información al servicio de la gestión, la operación y el desempeño de las funciones y tareas. Fortalecen la inspección y la supervisión del servicio público y su desempeño, contribuyendo así a generar cambios significativos en la conciencia y las acciones de los funcionarios y empleados públicos en las agencias, unidades y localidades de la provincia.

Le Thu

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