Las "Estaciones Digitales para Ciudadanos" ayudan a los ciudadanos a acceder a servicios tecnológicos prácticos.

El modelo de "Biblioteca Digital Inteligente" ayuda a las personas a consultar fácilmente información, documentos, procedimientos y normativas legales cuando los necesitan, así como a buscar información para leer, entretenerse y ampliar sus conocimientos.

El programa de reforma administrativa y transformación digital implementado en Ciudad Ho Chi Minh durante el último período ha dado muchos resultados positivos.

En particular, desde el 1 de julio de 2025 hasta la actualidad, cuando Ciudad Ho Chi Minh amplió sus límites administrativos tras la fusión e implementó un modelo de gobierno local de dos niveles, la transformación digital se ha acelerado aún más, no solo apoyando la resolución de procedimientos administrativos, sino también concretando el objetivo de construir un gobierno cercano a la gente, que responda a sus necesidades y les sirva cada vez mejor.

Digitalización de los servicios públicos

Lanzada a finales de marzo de 2026, la "Biblioteca Digital Inteligente del Barrio Tan Son Nhat" se ha convertido en un recurso fiable para los residentes del barrio Tan Son Nhat que buscan información y materiales de aprendizaje para sus investigaciones.

Ya no perdemos tiempo buscando documentos en línea, a veces con dificultades para verificar su origen y encontrando información poco fiable, ni buscando documentos físicos en bibliotecas y archivos como antes. Ahora, con solo visitar una biblioteca digital, usar un teléfono inteligente y escanear un código QR, podemos acceder rápidamente a un vasto y fidedigno repositorio de información sobre diversos campos.

En el Centro de Servicios Públicos del distrito, se ha instalado un modelo de "Biblioteca Digital Inteligente" para ayudar a las personas a consultar fácilmente información, documentos, procedimientos y reglamentos legales cuando lo necesiten, o a buscar información para leer, entretenerse y ampliar sus conocimientos.

El Sr. Lam Viet Thao, vicepresidente del Comité Popular del distrito de Tan Son Nhat, compartió que la biblioteca digital inteligente no solo ayuda a los residentes y estudiantes del distrito a acceder y utilizar más fácilmente los recursos de información y los materiales de aprendizaje en el entorno digital, sino que también moderniza gradualmente el funcionamiento del Centro de Servicio Público hacia la integración de espacios administrativos, culturales y digitales para servir a la población.

Funcionarios y empleados públicos del Centro de Administración Pública del Nuevo Distrito de Saigón trabajan diligentemente para tramitar los documentos. (Foto: Huu Duyen/VNA)

A partir del 15 de mayo de 2026, el distrito de An Dong implementará la gestión, el registro y el cobro de tarifas por el uso temporal de una parte de la vía pública y la acera mediante el software "Licencias para Vías Públicas y Aceras de An Dong". Este es el primer distrito de Ciudad Ho Chi Minh en implementar la concesión de licencias para vías públicas y aceras mediante software tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles.

El software está diseñado para digitalizar todo el proceso, adaptándose a las necesidades prácticas; es compatible con todos los sistemas operativos y una variedad de dispositivos, y está diseñado con dos subsistemas principales: la gestión de las tarifas de estacionamiento en la vía pública y la concesión de permisos temporales para el uso de carreteras y aceras para otros fines.

Los ciudadanos escanean el código QR o acceden al portal en línea, declaran su información, verifican su identidad a través de su cuenta de identificación electrónica VNeID o su tarjeta de identificación ciudadana con chip, suben los documentos necesarios y reciben los resultados por correo electrónico.

Todo el proceso, de principio a fin, implica el estacionamiento; el sistema calcula automáticamente el tiempo y el área, determina la tarifa y genera una factura en línea sin efectivo.

Anteriormente, desde marzo de 2026, el distrito de An Dong también había implementado el software "Apoyo para la confirmación de impuestos no agrícolas " para simplificar los procedimientos administrativos, reducir la presión sobre los funcionarios y ahorrar tiempo a los ciudadanos.

Según el Comité Popular del distrito de An Dong, la digitalización de los trámites administrativos y las actividades de servicio público, mediante la introducción de diversos programas informáticos y aplicaciones tecnológicas, ayuda a acortar los tiempos de procesamiento, reducir los trámites administrativos y facilitar el registro de los ciudadanos en cualquier momento y lugar. Además, disminuye la presión sobre el personal al eliminar la necesidad de personal presencial.

El experto en tecnología Vo Nguyen Dinh Tri, director ejecutivo de REBO Technology Joint Stock Company, considera que el modelo de biblioteca digital inteligente, o el software utilizado para ciertos servicios públicos, no es solo una solución tecnológica, sino también una plataforma para promover la mejora de la calidad de vida, la cultura y el conocimiento de la población. El funcionamiento de las bibliotecas y los servicios digitales representa un hito importante en el proceso de construcción de un gobierno digital, una sociedad digital y una ciudadanía digital a nivel local.

La transformación digital aumenta la conexión entre el gobierno y la ciudadanía.

Los ciudadanos escanean códigos QR para consultar procedimientos y procesos relacionados con asuntos judiciales y de registro civil. (Foto: Huu Duyen/VNA)

Desde hace casi dos semanas, los residentes de los barrios 11, 12, 13, 14 y 15 del distrito de Binh Hung Hoa tienen un motivo adicional de alegría al convertirse en residentes de "Barrios Digitales". El modelo de "Barrio Digital", lanzado el 16 de mayo, incluye actividades como la difusión de información y la orientación a los residentes sobre la instalación y el uso de plataformas digitales esenciales; la promoción de servicios públicos en línea; y la popularización de la identificación electrónica VNeID, las firmas digitales y los pagos sin efectivo.

El elemento clave del modelo es la "Estación Digital Ciudadana", un espacio que brinda apoyo directo a los ciudadanos para acceder y utilizar servicios digitales, y que además sirve de enlace entre el gobierno y la ciudadanía en el proceso de transformación digital. Al acercar la tecnología a la población, el modelo de "Barrio Digital" también cumple con los requisitos de modernización de la gestión estatal, mejora de la calidad de los servicios y facilitación del acceso de los ciudadanos a los servicios públicos y las comodidades sociales.

El Sr. Khuu Thanh Kien, jefe del Bloque 11 del barrio Binh Hung Hoa, afirmó que, mediante la implementación del modelo "Bloque Digital", el bloque promoverá la aplicación de la tecnología en la gestión, reducirá gradualmente el uso de documentos en papel y mejorará la eficiencia operativa; al mismo tiempo, popularizará las habilidades digitales entre la población, especialmente entre los grupos vulnerables.

"Estamos fortaleciendo los vínculos con la ciudadanía a través de plataformas digitales como los grupos vecinales de Zalo, buscando alcanzar al menos un 70% de participación de los hogares; garantizando que la información se actualice de manera rápida y precisa, al tiempo que mejoramos la interacción bidireccional entre el gobierno y la ciudadanía", añadió el Sr. Kien.

El distrito de Binh Hung Hoa tiene 81 barrios. Se prevé que para finales de 2026, el 20% de los barrios estarán numerados, alcanzando el 50% en 2027, el 80% en 2028 y, para 2030, todo el distrito contará con barrios numerados.

El modelo de "Barrio Digital" también se está extendiendo a muchas localidades de Ciudad Ho Chi Minh, con el objetivo de promover la transformación digital a nivel local y acercar la tecnología a la vida de las personas.

Los funcionarios y empleados públicos de Ciudad Ho Chi Minh a menudo tienen que trabajar horas extras para tramitar los documentos administrativos de los ciudadanos. (Foto: Huu Duyen/TTXVN)

En el distrito de Tan Hung, el modelo de "Barrio Digital" se puso en marcha el 18 de mayo, con 9 grupos de criterios y contenidos que incluyen: ciudadanos digitales; pagos digitales - economía digital; seguridad digital; área urbana digital; entorno digital; bienestar social digital; comunicación digital - código QR de un solo toque; sugerencias digitales; y secciones digitales del Partido - organizaciones de masas.

Según el Comité Popular del distrito de Tan Hung, en el contexto de la implementación de un modelo de gobierno local de dos niveles, es necesario innovar los métodos de liderazgo, gestión y servicio a la ciudadanía desde la base, en las zonas residenciales. En particular, los barrios se identifican como los lugares donde se implementan directamente las directrices del Partido, las políticas estatales y las leyes, funcionando como una extensión del gobierno local; por lo tanto, la transformación digital del trabajo a nivel de barrio es de suma urgencia.

Los "barrios digitales" son lugares que conectan estrechamente al gobierno con la ciudadanía en un entorno digital y que, además, sirven de base para la creación de "distritos digitales".

Actualmente, Tan Hung cuenta con 5 barrios numerados: el 30, el 32, el 34, el 73 y el 75. El distrito tiene previsto completar el sistema de numeración de los 70 barrios restantes para finales de este año.

Las actividades de transformación digital a nivel local, desde los distritos y comunas hasta los barrios y zonas residenciales, desempeñan un papel crucial en la modernización de la administración de la ciudad.

Según el Departamento de Asuntos Internos de Ciudad Ho Chi Minh, tras un año de implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la reforma administrativa y la transformación digital de la ciudad han logrado numerosos resultados positivos. En particular, se ha procesado un gran volumen de trámites administrativos con una tasa de puntualidad superior al 99,5 %, una tasa de solicitudes en línea superior al 88 % y un nivel de satisfacción superior al 96 % entre ciudadanos y empresas.

La aplicación de las tecnologías de la información y la creación de una plataforma de gobierno digital con el intercambio electrónico del 100% de los documentos también han apoyado eficazmente la gestión y la administración en el contexto de la nueva estructura organizativa.

Para respaldar la reforma administrativa y mejorar la eficiencia de la prestación de servicios públicos en los distritos, comunas y zonas especiales de la ciudad, el Comité del Partido de Ciudad Ho Chi Minh ha impulsado la aceleración continua de la transformación digital integral, con especial atención al servicio de la ciudadanía. Esto incluye apoyar la transformación digital a nivel local; mejorar las competencias digitales de funcionarios, empleados públicos y ciudadanos; contribuir a la implementación efectiva del modelo de gobierno local de dos niveles; cumplir con las tareas establecidas en la Resolución n.° 57-NQ/TW sobre avances en ciencia, tecnología, innovación y transformación digital a nivel nacional; y aspirar a construir un gobierno digital, una economía digital, una sociedad digital y mejorar la calidad del servicio para ciudadanos y empresas.

(VNA/Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/tram-cong-dan-so-ho-tro-nguoi-dan-tiep-can-tien-ich-cong-nghe-post1113396.vnp