Vuelo retrasado debido al traslado a la terminal T3 de Tan Son Nhat, ¿qué apoyo reciben los pasajeros?

¿Qué políticas de apoyo tienen las aerolíneas para los pasajeros afectados por el cambio de operaciones de la Terminal T1 a la Terminal T3 Tan Son Nhat a partir del 18 de agosto?

Para garantizar los derechos de los pasajeros, las aerolíneas han desarrollado políticas de apoyo para los pasajeros con vuelos hacia/desde el aeropuerto de Tan Son Nhat durante la primera semana de cambio de terminal operativa.

Cambio de entradas gratuito

Bamboo Airways dijo que a partir de las 0:00 del 18 de agosto, la aerolínea trasladará todas las operaciones de vuelos nacionales de la Terminal T1 a la Terminal T3 - Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat.

“Dentro de 7 días, del 18 al 25 de agosto, los pasajeros de Bamboo Airways que lleguen tarde a sus vuelos que salen de la Terminal T3 debido a la falta de información, pero se presenten en la T3 dentro de los 20 minutos posteriores a la hora de salida impresa en el boleto y sean confirmados por el personal de tierra de Bamboo Airways, recibirán apoyo para cambiar sus boletos completamente gratis al siguiente vuelo en el mismo itinerario”, dijo un líder de Bamboo Airways.

Bamboo Airways toma medidas proactivas para apoyar a los pasajeros.

En caso de no haber asientos disponibles en los próximos vuelos, Bamboo Airways seguirá ofreciendo cambios de boleto gratuitos y la diferencia de tarifa al vuelo más cercano disponible. En vuelos con una frecuencia de un solo vuelo al día, se ofrecerá a los pasajeros la posibilidad de cambiar sus boletos sin costo al vuelo del día siguiente con el mismo itinerario.

En la Terminal T3, los vuelos de Bamboo Airways se facturarán en los mostradores 45 a 50 (frente a las puertas D2 y D3 de la Terminal T3 del Aeropuerto Internacional de Tan Son Nhat) y se ampliarán flexiblemente dentro de los mostradores 43 a 52 según la demanda y el volumen de vuelos. El mostrador de venta de billetes de última hora de la aerolínea estará ubicado justo en la puerta D2 para que los pasajeros puedan acceder fácilmente cuando lo necesiten.

Vietnam Airlines Group también dijo que a partir de las 4:00 a.m. del 19 de agosto, todos los vuelos nacionales de la aerolínea (incluidas Vietnam Airlines, Pacific Airlines y Vasco) serán operados en la Terminal T3 del Aeropuerto Tan Son Nhat.

Esta conversión incluye todos los vuelos nacionales de Pacific Airlines y Vasco, junto con los vuelos restantes de Vietnam Airlines en rutas entre Ciudad Ho Chi Minh y Con Dao, Rach Gia y Ca Mau .

“Concentrar todas las operaciones nacionales en una terminal moderna ayuda a Vietnam Airlines Group a sincronizar los procesos de servicio, en lugar de operar en paralelo en dos terminales como antes, al tiempo que mejora la experiencia del pasajero, proporcionando un viaje conveniente, fluido y de alta calidad”, dijo un líder de Vietnam Airlines.

A partir de las 4:00 a.m. del 19 de agosto, todos los vuelos nacionales de Vietnam Airlines Group (incluidas Vietnam Airlines, Pacific Airlines y Vasco) se operarán en la Terminal T3 del Aeropuerto Tan Son Nhat.

En la Terminal T3, los pasajeros de Vietnam Airlines facturarán en los mostradores 56 a 109. Los pasajeros de Pacific Airlines facturarán en los mostradores 11 a 18; los pasajeros de Vasco y los vuelos de Vietnam Airlines entre Ciudad Ho Chi Minh y Con Dao, Rach Gia y Ca Mau facturarán en los mostradores 19 a 24.

Además, en la terminal se ubican 22 quioscos de facturación automática para ayudar a los pasajeros de las tres aerolíneas a ser proactivos y ahorrar tiempo al momento de realizar el check-in.

Durante el período de transición inicial, del 19 de agosto al 30 de septiembre, Vietnam Airlines Group aplicará una política de apoyo al cambio de billetes para los casos afectados por el cambio de terminal.

Fortalecimiento de la calidad del servicio

Las aerolíneas también recomiendan que los pasajeros revisen cuidadosamente la información de la terminal de salida impresa en sus boletos, estudien el mapa de la terminal T3, presten atención a las señales si hay conexiones entre terminales y se comuniquen con el personal de tierra cuando necesiten asistencia.

Se recomienda a los pasajeros que realicen el check-in en línea a través del sitio web, la aplicación móvil o el quiosco del aeropuerto. Se recomienda llegar al aeropuerto al menos dos horas antes de la salida para evitar retrasos.

Dotada de modernas instalaciones, la Terminal T3 dispone de 90 mostradores de facturación tradicional, 20 mostradores de entrega automática, 42 quioscos de facturación, 27 puertas de embarque (incluidas 13 pasarelas de embarque y 14 puertas de autobús), 25 controles de seguridad y áreas de descanso separadas para VIP y hombres de negocios.

Las aerolíneas planifican proactivamente las operaciones en la terminal T3 de Tan Son Nhat.

Según las últimas estadísticas de la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam, en los primeros 7 meses del año se operaron 164.577 vuelos, cifra superior a la de 154.276 vuelos del mismo periodo de 2024.

Sin embargo, la tasa promedio de puntualidad de los vuelos de la industria disminuyó respecto al mismo período del año pasado, alcanzando el 62,7%.

Bamboo Airways lidera la puntualidad promedio, con un 80,1% de vuelos puntuales. Pacific Airlines y VASCO registraron índices de puntualidad del 79,2% y el 79,1%, respectivamente.

Vietnam Airlines logró una puntualidad del 70 % en los primeros siete meses de 2025, mientras que Vietravel Airlines alcanzó una del 68,5 %. Vietjet Air tuvo una puntualidad del 51,6 %.

En cuanto a la tasa de cancelación de vuelos, en los primeros 7 meses de 2025, toda la industria de la aviación nacional registró 1.097 cancelaciones de vuelos, lo que equivale a una tasa del 0,7%, un aumento de 0,3 puntos porcentuales respecto al mismo período del año anterior.

Bamboo Airways registró la menor cantidad de cancelaciones, con solo el 0,1% de los vuelos cancelados. Vietjet Air también registró una tasa de cancelación inferior al promedio de la industria, con un 0,6%. Vietnam Airlines, Pacific Airlines y Vietravel Airlines registraron tasas de cancelación del 0,8%, 0,9% y 1,2%, respectivamente. La aerolínea con más cancelaciones fue VASCO, con un 1,4% de los vuelos cancelados.

Antes del feriado del 2 de septiembre, se espera un aumento considerable en el número de visitantes nacionales e internacionales al Aeropuerto de Noi Bai. Se estima que el día de mayor afluencia será de casi 110.000 pasajeros y 638 vuelos, un 20 % más que en el mismo período de 2024. El Aeropuerto Internacional de Noi Bai planea coordinar estrechamente con las aerolíneas para calcular y preparar soluciones óptimas para atender a los pasajeros durante la temporada alta.

En el Aeropuerto Internacional Tan Son Nhat, Ciudad Ho Chi Minh, las aerolíneas nacionales también tienen planes de operar la Terminal T3 para aumentar la capacidad, atender la mayor demanda de viajes de los pasajeros durante las vacaciones y, al mismo tiempo, reducir la presión sobre la Terminal T1 existente.

PHAM DUY

Fuente: https://vtcnews.vn/tre-chuyen-do-di-chuyen-sang-nha-ga-t3-tan-son-nhat-hanh-khach-duoc-ho-tro-gi-ar960101.html