Con la implementación oficial del modelo de gobierno local de dos niveles a partir del 1 de julio, todo el país está presenciando un cambio significativo en la concepción de la gobernanza: se pasa de una mentalidad administrativa a una orientada al servicio. Esta mentalidad ha sido enfatizada repetidamente por el Secretario General To Lam en numerosas conferencias importantes y se está concretando a través de las acciones prácticas de los funcionarios, especialmente de los líderes locales, durante este período.
En los últimos días, las imágenes del vicepresidente del Comité Popular Provincial de Bac Ninh , Pham Van Thinh, participando en una transmisión en vivo para vender lichis de Luc Ngan, han causado una impresión muy positiva en muchas personas. Durante las seis horas de la transmisión, se vendieron más de 54 toneladas de lichis. Pero la impresión no se limitó a las cifras, sino que se centró en la imagen del funcionario provincial junto a los agricultores, presentando personalmente el producto, conversando con un tono sencillo y cercano, y demostrando un gran sentido de la responsabilidad. Con esta sencilla actividad de compraventa, el vicepresidente Pham Van Thinh no solo contribuyó al consumo de productos agrícolas locales, sino que también envió un mensaje contundente a la ciudadanía: el gobierno no está alejado del pueblo, no solo da órdenes desde la distancia, sino que está dispuesto a ponerse manos a la obra y actuar.
La transmisión en directo con el Vicepresidente del Comité Popular Provincial de Bac Ninh se compartió de forma espontánea, pero reflejó fielmente el espíritu que los líderes del Partido, el Estado y el Gobierno han enfatizado repetidamente: pasar de "hacer todo con responsabilidad" a "hacer las cosas con minuciosidad", ganándose así la confianza, la aprobación y el apoyo del pueblo. Esta mentalidad exige que los funcionarios no se limiten a procedimientos administrativos rígidos, sino que prioricen un servicio eficaz a la ciudadanía. El gobierno no solo debe seguir los procedimientos, sino también actuar de forma proactiva, haciendo las cosas bien y con practicidad, para que la población se sienta respetada, apoyada y asistida.
El cambio hacia una mentalidad orientada al servicio también se concreta en la organización y el funcionamiento del aparato administrativo, ejemplificado típicamente por el modelo del Centro de Servicios Administrativos Públicos. Estos ya no son simplemente las antiguas ventanillas únicas donde los ciudadanos solían presentar documentos y esperar a ser llamados; los centros actuales se han convertido en verdaderos espacios de servicio.
La historia de la Sra. Duong Thi Hanh (de 80 años, residente del barrio Tan My, Ciudad Ho Chi Minh), quien acudió a completar los trámites para recibir la prestación para personas mayores el primer día de funcionamiento del sistema de gobierno local de dos niveles, es un ejemplo. Se sintió muy contenta al recibir una cálida bienvenida del equipo de seguridad, la entusiasta orientación de los miembros de la asociación juvenil y al ser atendida con té, refrescos y aperitivos en una sala de espera limpia y agradable. Estos son pequeños detalles, pero demuestran un cambio significativo en la mentalidad de servicio de las agencias gubernamentales.
Anteriormente, muchas localidades de Ciudad Ho Chi Minh implementaron modelos en los que el Presidente y el Vicepresidente del Comité Popular de los barrios y distritos trabajaban directamente en el centro de atención integral para colaborar con funcionarios y empleados públicos en la resolución de trámites administrativos para los ciudadanos. Otros modelos consistían en que los líderes de barrio y distrito se desplazaban a las zonas residenciales para dialogar y abordar directamente las dificultades y obstáculos de los residentes. Estos modelos han demostrado ser eficaces y deberían seguir implementándose.
Ahora, con el modelo de gobierno local de dos niveles, a medida que se intensifican la descentralización y la delegación de poder, se requiere que los líderes comunales supervisen de forma más frecuente y directa el Centro de Servicios Administrativos Públicos para garantizar una atención y un apoyo más cercanos a la ciudadanía. Además, en consonancia con la Resolución n.º 57-NQ/TW del Politburó sobre avances en el desarrollo científico y tecnológico, la innovación y la transformación digital nacional, junto con el Proyecto «Desarrollo de aplicaciones de datos demográficos, identificación y autenticación electrónica para servir a la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con una visión a 2030», los líderes del gobierno local deben aplicar urgentemente la tecnología y la administración digital para servir a la ciudadanía, reduciendo las molestias y el desperdicio de recursos. Cuando los funcionarios dejen de ser meros «receptores de ciudadanos» y comiencen a «acompañarlos», la brecha entre el gobierno y la ciudadanía se irá reduciendo gradualmente.
En el contexto actual, para impulsar el progreso del país, es fundamental innovar en el pensamiento, cambiar de enfoque y atreverse a realizar acciones revolucionarias e inéditas. El foco principal debe estar siempre en las personas, con el más alto espíritu de servicio. Esto exige que cada líder, especialmente el máximo dirigente, tenga el valor de asumir responsabilidades, esté dispuesto a adoptar nuevas ideas y se supere a sí mismo para vencer el conservadurismo y el estancamiento, y mantenerse al día con las crecientes exigencias del proceso de desarrollo.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html
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