Con la implementación oficial del modelo de gobierno local de dos niveles a partir del 1 de julio, todo el país está presenciando un profundo cambio en la forma de pensar la gobernanza: la transición de una mentalidad administrativa a una orientada al servicio. Esta mentalidad ha sido enfatizada repetidamente por el Secretario General To Lam en numerosas conferencias importantes y se está concretando en las acciones prácticas de los funcionarios, especialmente de los líderes locales durante este período.
En los últimos días, las imágenes del vicepresidente del Comité Popular Provincial de Bac Ninh , Pham Van Thinh, participando en una transmisión en vivo para vender lichis Luc Ngan han causado una impresión muy positiva en muchas personas. En la transmisión en vivo de 6 horas, se vendieron más de 54 toneladas de lichis. Pero la impresión no se limitó a las cifras, sino a la imagen del funcionario provincial junto a los agricultores, presentando personalmente los productos, conversando con un tono sencillo y realista, y demostrando un alto sentido de la responsabilidad. En esta sencilla actividad de compraventa, el vicepresidente Pham Van Thinh no solo contribuyó al consumo de productos agrícolas locales, sino que también envió un contundente mensaje al público: el gobierno no está distante de la gente, no solo dirige desde lejos, sino que está listo para arremangarse y actuar.
La transmisión en vivo del vicepresidente del Comité Popular Provincial de Bac Ninh se compartió de forma espontánea, pero reflejó fielmente el espíritu reiterado por los líderes del Partido, el Estado y el Gobierno : pasar de "hacer todo con responsabilidad" a "hacer las cosas con rigor", ganándose la confianza, la aprobación y el apoyo de la ciudadanía. Esta mentalidad exige que los funcionarios no se limiten a procedimientos administrativos rígidos, sino que prioricen un servicio eficaz a la ciudadanía. El gobierno no solo debe seguir los procedimientos, sino también actuar con proactividad y eficacia, haciendo que la ciudadanía se sienta respetada, apoyada y asistida.
El cambio hacia una mentalidad orientada al servicio también se concreta en la organización y el funcionamiento del aparato administrativo, típicamente ejemplificado por el modelo del Centro de Servicios Administrativos Públicos. Estos ya no son simplemente la tradicional "ventanilla única" donde los ciudadanos suelen presentar documentos y esperar a ser llamados; los centros actuales se han convertido en verdaderos espacios de servicio.
La historia de la Sra. Duong Thi Hanh (80 años, residente en el barrio de Tan My, Ciudad Ho Chi Minh), quien acudió a completar los trámites para recibir el subsidio para personas mayores el primer día de funcionamiento del sistema de gobierno local de dos niveles, es un ejemplo. Se sintió encantada de recibir una cálida bienvenida del equipo de seguridad, la entusiasta orientación de los miembros del sindicato juvenil y la oportunidad de disfrutar de té, refrescos y refrigerios en una sala de espera limpia y agradable. Estos son pequeños detalles, pero demuestran un cambio significativo en la mentalidad de servicio de las agencias gubernamentales.
Anteriormente, muchas localidades de Ciudad Ho Chi Minh implementaron modelos en los que el presidente y el vicepresidente del Comité Popular de barrios y distritos trabajaban directamente en el centro de servicios integrales para colaborar con los funcionarios y empleados públicos en la resolución de trámites administrativos para los ciudadanos. O modelos en los que los líderes de barrio y distrito visitaban zonas residenciales para dialogar y abordar directamente las dificultades y obstáculos de los residentes. Estos modelos han demostrado ser eficaces y deben seguir implementándose.
Actualmente, con el modelo de gobierno local de dos niveles, a medida que se intensifica la descentralización y la delegación de poderes, se requiere que los líderes comunales supervisen con mayor frecuencia y de forma directa el Centro de Servicios Administrativos Públicos para garantizar una atención y un apoyo más estrechos a la ciudadanía. Además, en consonancia con la Resolución n.º 57-NQ/TW del Politburó sobre avances en el desarrollo científico-tecnológico, la innovación y la transformación digital nacional, junto con el Proyecto "Desarrollo de aplicaciones de datos poblacionales, identificación y autenticación electrónica para impulsar la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con la visión de 2030", los líderes de los gobiernos locales deben aplicar urgentemente la tecnología y la administración digital al servicio de la ciudadanía, reduciendo las molestias y el desperdicio. Cuando los funcionarios dejen de ser simplemente "recibidores" y se conviertan en verdaderos "acompañantes", la brecha entre el gobierno y la ciudadanía se reducirá gradualmente.
En el contexto actual, para impulsar el progreso del país, es esencial innovar, cambiar de enfoque y atreverse a hacer cosas revolucionarias y sin precedentes. El enfoque central debe estar siempre en las personas con el mayor espíritu de servicio. Esto requiere que cada líder, especialmente el máximo dirigente, tenga la valentía de asumir responsabilidades, esté dispuesto a aceptar nuevas ideas y a superarse para superar el conservadurismo y el estancamiento, y mantenerse al día con las crecientes exigencias del proceso de desarrollo.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html
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