Una aplicación de 200 dólares al mes hace el trabajo para toda la sala: ¿la IA “robará” los empleos de recursos humanos en el sector turístico?

Muchas empresas de viajes están implementando cada vez más aplicaciones de inteligencia artificial (IA), especialmente en consultoría, medición de necesidades y atención al cliente. Sin embargo, esto es solo el comienzo y surge la pregunta: ¿eliminará la IA el trabajo del personal turístico?

Reducción del 40% en el tiempo de respuesta

En lugar de tener personal trabajando hasta altas horas de la noche para responder preguntas y asesorar a los turistas, gracias a la aplicación de inteligencia artificial, los turistas serán atendidos las 24 horas, los 7 días de la semana. El tiempo de respuesta se reduce en un 40%, el equipo de ventas de la empresa atiende mejor a los clientes y la tasa de clientes que cierran tours o reservan boletos de avión es mayor.

Lo anterior, compartido por el Sr. Bui Thanh Tu, Director de Marketing de Best Price, demuestra la clara eficacia de las aplicaciones de IA. En declaraciones a VietNamNet, el Sr. Tu afirmó que la aplicación "AI Assistant for Tourism" (Asistente virtual para turismo) ayuda a la empresa a comprender las necesidades de cada cliente, permitiéndole así personalizar su viaje según sus preferencias.

Además, los asistentes de IA pueden dar respuestas a los clientes en poco tiempo, incluso de inmediato, en lugar de tener que esperar varias horas o un día entero para el personal de diseño del recorrido, cotizaciones, etc.

“En particular, con la tendencia actual de los clientes a reservar online con frecuencia y con un alto nivel de personalización, y dado que la empresa no puede aumentar su personal en horas punta, esta aplicación resulta aún más eficaz”, afirmó el Sr. Tu.

Los visitantes experimentan turismo virtual a través de pantallas en la Feria Internacional de Turismo de Vietnam, celebrada recientemente en Hanói . Foto: Tran Huan

El Sr. Nguyen Cong Hoan, Director General de Flamingo Redtours, agregó que gracias a la aplicación de IA, el tiempo para diseñar e introducir productos en su empresa se ha acortado enormemente.

Citó que en el pasado, un recorrido tomaba al personal de 2 a 3 horas para presentarse, o incluso más tiempo si el cliente no entendía el producto, pero ahora solo toma de 5 a 7 minutos, o incluso solo 2 minutos, para completarlo y enviarlo al cliente.

Según el Sr. Nguyen Huu Cuong, Director General de Trang An Travel, la IA se centra en la interacción con los clientes. Los turistas se sienten como si participaran en el programa turístico, eligiendo su propio recorrido con la ayuda de personal virtual. Su empresa también está implementando y conectando con grandes aplicaciones de IA como ChatGPT para medir la demanda y acercarse a los clientes según cada público objetivo.

“A través del big data, podemos evaluar las necesidades de los clientes y así ofrecer productos diferentes y competitivos”, afirmó el Sr. Cuong.

Sin embargo, la aplicación de la inteligencia artificial en las industrias, especialmente en el turismo, aún es lenta. Las estadísticas muestran que casi el 50% de las pequeñas y medianas empresas del sector turístico no han implementado la transformación digital.

El Sr. Vu The Binh, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, evaluó que la mayoría de las empresas turísticas solo han aplicado la IA en ciertas actividades, como marketing y atención al cliente. Otra dificultad es la escasez de expertos en IA y de recursos humanos en el sector tecnológico. Además, el coste inicial de la inversión en soluciones de IA suele ser muy elevado.

Las empresas turísticas, especialmente las pequeñas y medianas, pueden tener dificultades para acceder a la tecnología de IA debido a limitaciones presupuestarias.

En cuanto al sector hotelero, la Sra. Do Hong Xoan, presidenta de la Asociación de Hoteles de Vietnam, comentó que «muchos hoteles de 3 estrellas o menos son prácticamente incapaces de implementar la transformación digital debido a la falta de recursos humanos con conocimientos de tecnología, software y dispositivos inteligentes. Esta debilidad en los recursos humanos dificulta enormemente el proceso de digitalización».

El personal de la agencia de viajes asesora y presenta productos a los turistas. Foto: Ha Anh

¿Está la IA “robando” puestos de trabajo al personal turístico?

Para implementar aplicaciones de IA de manera más efectiva en las operaciones turísticas, los expertos dicen que las empresas necesitan invertir en la construcción de un ecosistema tecnológico sólido, que incluya infraestructura y un equipo de empleados con las habilidades adecuadas.

Las empresas necesitan invertir más en programas de capacitación y facilitar el acceso de los empleados a nuevas tecnologías y conocimientos.

Respecto al costo de invertir en tecnología de IA, compartiendo en un seminario reciente sobre el futuro del turismo vietnamita con IA, el Sr. Vu Quyet, presidente de LocalAI Technology JSC, dijo que no costará dinero si sabemos cómo usar la tecnología de IA de manera adecuada, como crear programas de marketing, escribir contenido, hacer videos...

Según el Sr. Quyet, existen herramientas de soporte que cuestan sólo 200 USD/mes pero hacen el trabajo de todo un departamento de marketing; también se han creado Agentes de IA ( un sistema o software diseñado para automatizar y realizar tareas específicas de forma independiente ) con los que las empresas pueden cooperar para diseñar específicamente para sus unidades.

"No es necesario gastar mucho dinero; se puede cooperar con ese agente de IA para atender o encontrar clientes, y la empresa simplemente cierra el trato. O bien, las empresas pueden idear una tarea y contratar unidades de IA para diseñar chatbots según la solicitud; solo cuesta unas pocas decenas de millones de dongs", dijo el Sr. Quyet.

Obviamente, aplicar IA no es costoso, pero reduce tiempo, esfuerzo y recursos humanos para monitoreo, consultoría o atención al cliente.

Sin embargo, la pregunta es: ¿la aplicación de IA reducirá la mano de obra en la industria del turismo?

Como alguien que ha trabajado en el sector bancario durante más de 20 años, la Sra. Dinh Thu Huong, subdirectora general de Net Zero Vietnam JSC, admitió que es cierto que la industria bancaria ha despedido a muchos empleados debido a la aplicación de tecnología y la transformación digital, pero dependiendo del departamento, todavía reclutan más, por lo que el número total de empleados casi no ha cambiado.

En cuanto al turismo, la Sra. Huong cree que la próxima tendencia será la de los agentes y las operaciones con IA, lo que significa que incluso los agentes comerciales podrán ser invadidos gradualmente por la IA, y las operaciones de las empresas podrían requerir solo uno o dos empleados. Según ella, estas son áreas donde la IA puede invadir el mercado, y las empresas necesitan comprenderlas para adaptar su estructura de recursos humanos.

Fuente: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html