Innovación para el desarrollo
En la Feria Internacional de Turismo de Hanoi - VITM Hanoi 2025 (celebrada del 10 al 13 de abril), por primera vez, la Asociación de Turismo de Vietnam, en colaboración con VietSolutions Group, diseñó el stand TechZone, donde se exhibieron 20 soluciones tecnológicas avanzadas, incluyendo IA, robótica, hoteles inteligentes, etc., creando una experiencia tecnológica para los visitantes. Esta fue también la primera vez que 14 importantes empresas tecnológicas nacionales e internacionales unieron fuerzas para crear el "Mapa Tecnológico de la Industria Turística de Vietnam". Durante la feria, se compartieron 14 temas sobre la aplicación de IA, robótica, hoteles inteligentes, etc., en la sesión TechTalk, ubicada en el propio stand TechZone. El público pudo observar robots al servicio de las actividades turísticas y la amplia introducción de soluciones de IA en el sector turístico.
Según Vu The Binh, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, la transformación digital es fundamental para el sector turístico. Para un desarrollo turístico sostenible, además de los recursos humanos, el uso de la tecnología y la IA desempeña un papel vital. « La tecnología digital y la inteligencia artificial están ahora muy presentes en la vida cotidiana; muchas personas utilizan aplicaciones sencillas como ChatGPT. Por lo tanto, las empresas turísticas deben innovar en la aplicación de la tecnología, especialmente mediante el uso de la IA en el desarrollo y la gestión de productos», afirmó Vu The Binh.
De hecho, algunas empresas turísticas vietnamitas se esfuerzan por adaptarse, innovar e integrar la tecnología en sus operaciones. Por ejemplo, la Corporación de Turismo de Hanói ha introducido un robot para el servicio hotelero. BestPrice Travel ha presentado su solución tecnológica "Asistente de IA para el Turismo" (un asistente virtual de inteligencia artificial para el sector turístico).
Según Bui Thanh Tu, director de marketing de BestPrice Travel, la empresa ha implementado la IA para brindar información a los turistas a demanda mediante un asistente de viajes. Este asistente reemplazará parte del trabajo del equipo de atención al cliente, ahorrando personal, ofreciendo respuestas rápidas, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente. «Los clientes prefieren reservar tours privados y servicios personalizados. Con solo una orden, el asistente de IA puede responderles rápidamente, incluso de inmediato. La aplicación de la IA nos permite ahorrar tiempo y recursos humanos al interactuar con los clientes», compartió Bui Thanh Tu.
Construyendo un ecosistema turístico inteligente.
La demanda de transformación digital y la aplicación de la tecnología en el turismo se ha planteado durante muchos años, pero sigue siendo un tema nuevo para muchas empresas. Nguyen Cong Hoan, director general de Flamingo Redtour Tourism Company, afirmó que muchas empresas han aplicado la tecnología en la comunicación, la promoción y la interacción con el cliente, pero la actualización de las tendencias tecnológicas aún es limitada. Recientemente, la robótica combinada con la IA se ha ido aplicando gradualmente en restaurantes y hoteles. Nguyen Huu Cuong, director general de Trang An Travel Company, también indicó que su empresa ha aplicado la IA en algunas actividades de atención al cliente, pero aún se encuentra en la fase inicial de pruebas.
Al evaluar el progreso de la transformación digital en el sector turístico, el presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Vu The Binh, afirmó que las empresas turísticas aún tardan en adoptar la inteligencia artificial. Por su parte, el vicepresidente del Club de Viajes de la UNESCO y director de MTV Vietnam Travel, Doan Ngoc Tung, señaló que la mayoría de las empresas turísticas solo han aplicado la IA en ciertas actividades, como marketing y atención al cliente, y aún no la han implementado en los procesos de gestión ni en el desarrollo de productos. La escasez de expertos en IA también representa una dificultad para las empresas en sus esfuerzos de transformación digital.
Según los expertos, en el futuro, la IA y la robótica se convertirán en una parte indispensable de muchos sectores. Un informe de 2024 de McKinsey & Company, una de las consultoras de transformación digital líderes y más prestigiosas del mundo, muestra que el 78 % de las empresas a nivel mundial han aplicado la IA a al menos una función empresarial, y el 71 % ha integrado la IA generativa para optimizar procesos, reducir costes y mejorar la eficiencia laboral.
Bruce Delteil, gerente de McKinsey & Company en Vietnam, considera que la IA se convertirá en una herramienta poderosa para impulsar la innovación en el sector turístico. Por lo tanto, las empresas turísticas deben reconocer rápidamente las grandes oportunidades que ofrece la IA e implementar con celeridad medidas estratégicas. De lo contrario, corren el riesgo de quedarse atrás en la transformación digital.
Reconociendo la importancia de la transformación digital para construir un ecosistema turístico inteligente, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha creado un marco legal importante, que incluye la aprobación y promulgación del Proyecto sobre el Sistema de Base de Datos de la Industria Turística; el Proyecto sobre la aplicación de tecnologías de la Industria 4.0 para desarrollar el turismo inteligente… Para aplicar la tecnología de manera efectiva, el Subdirector de la Administración Nacional de Turismo, Ha Van Sieu, cree que las empresas turísticas necesitan una estrategia de desarrollo e inversión en la construcción de un ecosistema tecnológico sólido, que incluya infraestructura y la capacitación de una fuerza laboral con las habilidades adecuadas, para aplicar la IA y las tecnologías avanzadas de manera más efectiva.
Fuente: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
Kommentar (0)