Innovación para el desarrollo
En la Feria Internacional de Turismo de Hanói - VITM Hanói 2025 (celebrada del 10 al 13 de abril), la Asociación de Turismo de Vietnam colaboró por primera vez con VietSolutions Group para diseñar el stand de TechZone, donde se exhibieron 20 soluciones tecnológicas avanzadas, incluyendo IA, robótica y hoteles inteligentes, creando una experiencia tecnológica para los visitantes. Esta es también la primera vez que 14 grandes empresas tecnológicas nacionales y extranjeras se unen para crear un "Mapa Tecnológico de la Industria Turística de Vietnam". Durante la feria, se compartieron 14 temas sobre IA, robótica y aplicaciones de hoteles inteligentes en la sección TechTalk, ubicada en el stand de TechZone. El público fue testigo de la participación de robots en actividades turísticas y se presentaron ampliamente las soluciones de IA aplicadas al turismo.
El presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, Vu The Binh, afirmó que la transformación digital es una tarea crucial para la industria turística. Para que el turismo se desarrolle de forma sostenible, además de los recursos humanos, el uso de la tecnología y la IA desempeña un papel fundamental. « La tecnología digital y la inteligencia artificial son ahora populares; algo tan simple como ChatGPT ya ha sido utilizado por muchas personas. Por lo tanto, las empresas turísticas necesitan innovar en la aplicación de la tecnología, especialmente mediante el uso de la IA en el desarrollo y la gestión de productos», declaró el Sr. Vu The Binh.
De hecho, algunas empresas turísticas vietnamitas se están esforzando por adaptarse, innovar y aplicar la tecnología. Por ejemplo, la Corporación de Turismo de Hanói introdujo un modelo de robot para prestar servicios en hoteles. La empresa de viajes BestPrice presentó la solución tecnológica "Asistente de IA para el Turismo".
El director de marketing de BestPrice Travel, Bui Thanh Tu, afirmó que la compañía ha aplicado IA para proporcionar información según las solicitudes de los turistas a través de un asistente de viaje. Este asistente reemplazará parte del trabajo del equipo de atención al cliente, lo que ayudará a ahorrar personal, responder con rapidez, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. "Los clientes tienden cada vez más a reservar tours privados y personalizar servicios. Con una sola orden, el asistente de IA puede dar una respuesta rápida, incluso inmediata. La IA nos ayuda a ahorrar tiempo y recursos al contactar con los clientes", comentó el Sr. Bui Thanh Tu.
Construyendo un ecosistema turístico inteligente
La necesidad de transformación digital y la aplicación de tecnología en las actividades turísticas se ha planteado durante muchos años, pero sigue siendo un tema nuevo para muchas empresas. El director general de Flamingo Redtour Tourism Company, Nguyen Cong Hoan, afirmó que muchas empresas han aplicado la tecnología en la comunicación, la promoción y el contacto con los clientes, pero que la actualización de las tendencias tecnológicas aún se encuentra en un nivel limitado. Recientemente, la tecnología robótica combinada con IA se ha aplicado gradualmente en restaurantes y hoteles. El director general de Trang An Travel Company, Nguyen Huu Cuong, también indicó que la unidad ha aplicado la IA en algunas actividades de atención al cliente, pero se encuentra en la fase inicial de pruebas.
Al evaluar el proceso de transformación digital en las actividades turísticas, Vu The Binh, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, afirmó que las empresas turísticas aún presentan dificultades para aplicar la inteligencia artificial. Doan Ngoc Tung, vicepresidente del Club de Viajes de la UNESCO y director de MTV Vietnam Travel, comentó que la mayoría de las empresas turísticas solo han aplicado la IA en ciertas actividades, como marketing y atención al cliente, y no la han aplicado a los procesos de gestión ni al desarrollo de productos. La escasez de expertos en IA también supone un obstáculo para las unidades en transformación digital.
Según los expertos, en el futuro, la IA y la robótica se convertirán en una parte indispensable de muchas industrias. El informe de 2024 de McKinsey & Company, una de las consultoras de transformación digital líderes y más prestigiosas del mundo, muestra que el 78 % de las empresas a nivel mundial han aplicado la IA a al menos una función empresarial, de las cuales el 71 % han integrado la IA generativa para optimizar procesos, reducir costes y mejorar la eficiencia laboral.
Bruce Delteil, gerente de McKinsey & Company Vietnam, evaluó que la IA demostrará ser una herramienta poderosa para promover la innovación en la industria turística. Por lo tanto, las empresas turísticas deben comprender rápidamente las grandes oportunidades que ofrece la IA e implementar rápidamente medidas estratégicas. Si son lentas, corren el riesgo de quedarse atrás en la carrera de la transformación digital.
Reconociendo la importancia de la transformación digital en la construcción de un ecosistema turístico inteligente, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo ha creado un corredor legal importante, que incluye la aprobación y promulgación del Proyecto del Sistema de Base de Datos de la Industria Turística; Proyecto de aplicación de tecnología de la Industria 4.0 para desarrollar un turismo inteligente... Para aplicar la tecnología de manera efectiva, el subdirector de la Administración Nacional de Turismo, Ha Van Sieu, dijo que las empresas turísticas necesitan tener una estrategia de desarrollo, invertir en la construcción de un ecosistema tecnológico sólido, que incluya infraestructura y capacitación de un equipo de empleados con las habilidades adecuadas, para ayudar a aplicar la IA y las tecnologías avanzadas de manera más efectiva.
Fuente: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
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