Los chatbots y asistentes virtuales florecen en el turismo
En la era digital , la inteligencia artificial se está integrando gradualmente en todos los ámbitos de la vida, y el sector turístico no es la excepción. Desde la asistencia para reservas y la consultoría de itinerarios hasta la retroalimentación instantánea mediante chatbots, los asistentes virtuales se han convertido en compañeros indispensables tanto para turistas como para empresas turísticas. La proliferación de aplicaciones de IA está contribuyendo a cambiar la forma en que las personas experimentan, gestionan y desarrollan los servicios turísticos en la era digital.
En muchos países como Singapur, Japón, Corea del Sur, etc., aeropuertos, hoteles y los principales destinos turísticos han integrado chatbots de IA y asistentes virtuales multilingües para atender a los turistas las 24 horas, los 7 días de la semana. Estas tecnologías no solo sustituyen a los consultores, sino que también facilitan la búsqueda de información, la reserva de servicios o la resolución de problemas.
En Vietnam, algunas ciudades como Quang Ninh, Hue, Da Nang ... han implementado aplicaciones integradas con IA para sugerir horarios, restaurantes y hoteles en función de los hábitos de búsqueda de los usuarios.
El Sr. Bui Thanh Tu, director de marketing de BestPrice Travel, afirmó que, hoy en día, los turistas prefieren cada vez más itinerarios personalizados en lugar de paquetes turísticos fijos. Quieren centrarse en un destino para explorar la cultura y la historia con mayor profundidad, en lugar de visitar muchos lugares en poco tiempo.
Para satisfacer esta necesidad, BestPrice Travel ha presentado la solución "Asistente de IA para Turismo" (asistente virtual para turismo) que ayuda a diseñar itinerarios rápidos, sugerir destinos adecuados y cotizar precios automáticamente. Este asistente de IA puede reemplazar parte del trabajo del equipo de consultores y responder rápidamente con una sola orden, lo que ayuda a ahorrar costos, reducir los recursos humanos y mejorar la experiencia del cliente.
“Los clientes suelen reservar tours privados y, con una sola pregunta, la IA puede dar una respuesta casi inmediata. Esto nos ayuda a ahorrar mucho tiempo y personal”, comentó el Sr. Bui Thanh Tu.
Según las estadísticas de la unidad, la aplicación de IA ayuda a reducir la necesidad de personal de consultoría hasta en un 40 %. Esto demuestra una clara eficiencia en términos de costos y productividad operativa.
Como pioneros en la aplicación de tecnología al sector turístico, Flamingo Redtour perfecciona activamente su software inteligente, centrándose en optimizar la interacción con los clientes. Este software permite a los turistas participar directamente en el proceso de selección y personalización de su itinerario, aportando iniciativa y entusiasmo desde la fase de planificación. Además, los asistentes virtuales con IA integrada reemplazarán la mayoría de las interacciones tradicionales, ofreciendo a los clientes un apoyo eficaz, flexible y rápido.
Flamingo Redtour también está considerando la posibilidad de conectarse con las principales aplicaciones de inteligencia artificial de las principales corporaciones tecnológicas del mundo, para brindar experiencias avanzadas directamente en la propia plataforma de la compañía.
“Aplicamos tecnología de IA y big data para medir y analizar las necesidades de los clientes. Gracias a ello, los productos se diseñan en función de lo que realmente buscan, especialmente la necesidad de diferenciarse y vivir experiencias únicas”, comentó Nguyen Cong Hoan, director general de Flamingo Redtour.
Según el Sr. Nguyen Cong Hoan, lo que los clientes esperan hoy de las agencias de viajes es la capacidad de marcar la diferencia. Estos son valores que los proveedores de servicios directos aún no pueden ofrecer.
Nos centramos en desarrollar productos basados en cada segmento de demanda específico. Incluso en el segmento de turismo de alta gama de Flamingo Redtour, los clientes con alto poder adquisitivo, como la clase media y los empresarios, necesitan no solo un destino, sino también un servicio dedicado y una experiencia diferente y con clase. De hecho, el mercado cuenta con una gran cantidad de clientes dispuestos a pagar por un servicio que se ajuste a sus expectativas de personalización y exclusividad, expresó el Sr. Hoan.
¿Necesita una estrategia de desarrollo?
En el futuro, la inteligencia artificial no solo será una herramienta de apoyo, sino que se convertirá en un componente indispensable de muchas industrias, desde la manufactura, la educación y la salud hasta el turismo y los servicios. Para la industria turística, esta es una oportunidad para generar un avance revolucionario en la gestión, el marketing y la atención al cliente.
El Sr. Nguyen Tien Dat, Director General de AZA Travel, afirmó que actualmente la aplicación de la inteligencia artificial está cobrando impulso en el sector turístico, especialmente en la etapa de desarrollo de productos. Si antes era necesario contar con un empleado experimentado y con un profundo conocimiento del producto para crear un programa turístico, ahora la IA puede asumir esa tarea por completo.
En tan solo unos segundos, la IA puede crear un programa de viaje, como un tour por la ciudad de Hanói o un tour de Da Nang-Hoi An-Hue, con contenido que se ajusta perfectamente a las necesidades. Gracias a su creciente capacidad de aprendizaje y procesamiento de datos, la IA se está acercando gradualmente al nivel de profesionales en el diseño de productos turísticos.
La IA también respalda eficazmente las estrategias de marketing, desde la creación de textos e imágenes hasta la producción de vídeos promocionales. En el ámbito de la comunicación, la IA contribuye a mejorar la eficacia de la promoción de destinos y la interacción con los clientes, incluso en mercados complejos o con idiomas poco comunes.
Gracias a su capacidad de procesar diversos idiomas, la IA puede reemplazar en parte el papel de los guías turísticos en mercados con escasez de recursos humanos locales, ayudando a transmitir información a los turistas de una manera vívida y precisa.
Sin embargo, el Sr. Dat también enfatizó: «La IA solo desempeña un papel de apoyo a los recursos humanos en la industria turística y no puede reemplazar completamente a los humanos. Por muy inteligente que sea la IA, depende del usuario. Quien sepa cómo explotarla y guiarla correctamente obtendrá resultados buenos y precisos. Por el contrario, si no se sabe cómo usarla, es difícil promover la eficacia de esta tecnología».
Si bien la IA aporta muchos beneficios, su aplicación en la industria del turismo también enfrenta algunos desafíos, como la escasez de recursos humanos de alta calidad, los grandes costos de inversión inicial y los problemas de seguridad de los datos personales.
Según los expertos, para aplicar la inteligencia artificial de forma eficaz y sostenible en la industria turística, se necesita una estrategia de desarrollo clara, sistemática y sincronizada. La IA no es solo una tendencia tecnológica, sino también una herramienta importante para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y aumentar la competitividad empresarial.
Esta estrategia debe comenzar con el desarrollo de recursos humanos digitales, especialmente un equipo capaz de combinar tecnología y experiencia en turismo. Al mismo tiempo, es necesario aumentar la inversión en infraestructura de datos, software y plataformas compartidas para facilitar la participación de las pequeñas y medianas empresas.
La creación de un ecosistema digital que conecte a las empresas tecnológicas con las turísticas generará productos de IA prácticos y altamente innovadores. Además, es necesario abordar la seguridad y la privacidad de los datos mediante un marco legal claro para generar confianza en los clientes. El apoyo gubernamental en materia de políticas y financiación también desempeñará un papel clave en la promoción de la transformación digital y la expansión de las aplicaciones de IA en todo el sector.
Fuente: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html
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