Las aplicaciones tecnológicas acercan al gobierno a la ciudadanía.

Los estudiantes de la Escuela Normal de Dien Bien instalan la aplicación Dien Bien Smart en sus teléfonos inteligentes.

Fácil conexión, mayor interacción.

Con su teléfono inteligente equipado con la aplicación Dien Bien Smart, el Sr. Nguyen Ngoc Vinh, jefe del grupo residencial 3 en el barrio Him Lam (ciudad de Dien Bien Phu), puede presentar sus quejas sobre el deterioro del alumbrado público en su grupo residencial a las autoridades locales (tanto por texto como por imágenes) en tan solo unos sencillos pasos. Aproximadamente 10 días después, el Sr. Vinh recibe una respuesta del ayuntamiento, así como una propuesta de solución del Comité Popular del barrio. Además, puede hacer un seguimiento del progreso de la resolución, recibir los resultados y evaluar la calidad de la misma directamente en función del contenido de su queja.

“Antes, cuando tenía una sugerencia o comentario, tenía que organizar mi tiempo y mi trabajo para ir a la oficina gubernamental en horario de atención o esperar hasta el día de la recepción ciudadana o la jornada electoral. Pero ahora, puedo enviar mis opiniones en cualquier momento y lugar a través de la aplicación Dien Bien Smart. Gracias a esta aplicación, veo que las opiniones y sugerencias de la gente reciben mayor atención y son procesadas con más rapidez por las autoridades”, compartió el Sr. Vinh.

Los ciudadanos han denunciado a través de la aplicación Dien Bien Smart la presencia de postes de servicios públicos que obstruyen la carretera.

A través de la aplicación Dien Bien Smart, el 26 de septiembre, el Departamento de Gestión Urbana de la ciudad de Dien Bien Phu recibió una queja ciudadana sobre el siguiente problema: "Una calle local en el Grupo 10, barrio Muong Thanh (detrás de la escuela primaria Hanoi - Dien Bien Phu) tiene un poste de luz que obstruye la vía tras su ampliación, lo que supone un peligro significativo para el tráfico, especialmente de noche. Solicitamos a la compañía eléctrica que reubique el poste para garantizar la seguridad vial".

Inmediatamente después de recibir la queja, el Departamento de Gestión Urbana de la ciudad se coordinó con la entidad gestora, la Compañía Eléctrica Municipal, para evaluar la situación y resolver el problema. Un representante de la Compañía Eléctrica Municipal, reconociendo el problema, explicó: Durante la planificación y construcción de la nueva escuela primaria Hanoi - Dien Bien Phu, se reservó una parte del terreno para la ampliación de la carretera. Por lo tanto, el poste de electricidad, que antes se encontraba cerca del muro perimetral de la escuela, ahora está a aproximadamente un metro de distancia. A principios de octubre, la Compañía Eléctrica Municipal desplegó personal y equipo para reubicar el poste a una posición más cercana al muro perimetral, despejando así la carretera.

Tras las quejas, se trasladó el poste de servicios públicos, garantizando así la seguridad de las personas y los vehículos que utilizan la carretera.

Anteriormente, el 19 de abril, un residente del barrio de Muong Thanh (ciudad de Dien Bien Phu) descubrió barras metálicas irregulares en la calle e informó rápidamente del problema a través de la aplicación Dien Bien Smart. El informe incluía imágenes y la ubicación verificada. Tres días después, el Departamento de Cultura e Información de la ciudad emitió un comunicado: «El Comité Popular del barrio de Muong Thanh ha inspeccionado y subsanado las irregularidades en los puntos donde se habían perforado agujeros para sujetar la valla publicitaria, lo que suponía un peligro para los peatones». Este comunicado se publicó en la aplicación Dien Bien Smart.

En otro caso, a finales de marzo de 2024, varias personas, a través de la aplicación Smart Dien Bien, denunciaron la actitud poco profesional de los revisores de entradas en el sitio histórico del Túnel de De Castries. Poco después, el Comité Popular de la ciudad de Dien Bien Phu emitió un comunicado público en el que afirmaba: «La Junta de Gestión de Sitios Históricos, dependiente del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, ha recordado a los revisores de entradas y a los guías turísticos su actitud hacia los visitantes».

Cerrar la brecha entre el gobierno y el pueblo.

Los incidentes mencionados son solo algunos ejemplos de las numerosas sugerencias y comentarios que los ciudadanos envían a las agencias gubernamentales de todos los niveles a través de la aplicación Dien Bien Smart. Estos comentarios se consideran y procesan de inmediato. Según las estadísticas, el número de comentarios recibidos a través de la aplicación no es elevado, pero se valora enormemente la eficacia con la que se resuelven y procesan.

En lugar de acudir a las oficinas gubernamentales, los ciudadanos pueden enviar comentarios y sugerencias desde casa siguiendo unos sencillos pasos a través de sus teléfonos móviles mediante la aplicación Dien Bien Smart.

El seguimiento del proceso de gestión de quejas demuestra que la aplicación Dien Bien Smart ha dado resultados claros, contribuyendo a aumentar el sentido de responsabilidad de los funcionarios, especialmente de los jefes de departamento, las unidades pertinentes y los funcionarios directamente involucrados en la gestión de quejas. La gestión de quejas se lleva a cabo con prontitud, lo que refuerza el espíritu de servicio público, permite resolver rápidamente los problemas que surgen y evita que la situación se complique y genere descontento público.

Por ejemplo, en la comuna de Noong Het, distrito de Dien Bien, desde principios de año se han recibido 4 peticiones de residentes a través de la aplicación Dien Bien Smart. El 100% de las peticiones se han considerado y resuelto dentro del plazo y la normativa establecidos.

El Sr. Le Duy Hung, presidente del Comité Popular de la comuna de Noong Het, declaró: «Según el procedimiento, cuando el Comité Popular del Distrito remite las quejas de los ciudadanos a la comuna, se suele establecer un plazo de tramitación. En función de cada caso concreto, el Comité Popular de la comuna coordinará con los departamentos y organismos pertinentes para verificar y gestionar el asunto. Dado que el progreso del trabajo se muestra públicamente en la plataforma de la aplicación, cada funcionario y departamento especializado debe reforzar su responsabilidad y esforzarse por resolver los problemas con la mayor celeridad posible».

Los jóvenes de la comuna de Phu Luong, en el distrito de Dien Bien, buscan y aprenden información sobre la aplicación Dien Bien Smart.

La aplicación Dien Bien Smart, desarrollada para teléfonos inteligentes y diseñada específicamente para los habitantes de Dien Bien, busca construir un gobierno que preste un mejor servicio a sus ciudadanos. Según estadísticas del Departamento de Información y Comunicaciones, más de 70 000 personas en la provincia se han registrado e instalado la aplicación. A través de ella, se han remitido cerca de 300 denuncias ciudadanas a las autoridades competentes para su resolución. De estas, más del 85 % se han resuelto o están en proceso de resolución; el resto se han recibido o aún no cumplen los requisitos para su tramitación.

Información del departamento especializado del Departamento de Información y Comunicaciones: El sistema de aplicación incluye seguimiento de ubicación para que la unidad receptora pueda determinar la ubicación específica mencionada por el ciudadano. Es importante destacar que los comentarios de los ciudadanos se transferirán automáticamente al sistema de gestión documental de los distritos y ciudades, donde se procesarán como documentos regulares. La unidad que reciba y procese los comentarios será responsable de verificarlos, comprobarlos y notificar públicamente a la persona que los proporcionó. Tras recibir una respuesta, los ciudadanos calificarán la gestión del gobierno en una escala de satisfacción o insatisfacción. El sistema recopilará y actualizará información específica sobre los procedimientos de procesamiento de las localidades en respuesta a los comentarios de los ciudadanos.

Los miembros de la asociación juvenil del distrito de Dien Bien están ayudando a los ciudadanos a instalar la aplicación Dien Bien Smart.

Además de recibir y procesar las solicitudes de los ciudadanos, la aplicación Dien Bien Smart ofrece servicios inteligentes como: enviar y recibir resultados de trámites administrativos en línea; contactar con líneas de asistencia de emergencia como la policía, los servicios de salud y los bomberos; obtener información sobre planificación urbana en la provincia; visitar sitios históricos de la provincia mediante tecnología 3D; y acceder y monitorear imágenes de las cámaras instaladas. Asimismo, Dien Bien Smart integra varias aplicaciones y software esenciales para funcionarios, empleados públicos, ciudadanos y empresas, como: gestión y administración de documentos (TDOffice), VNeID y correo electrónico oficial.

Actualmente, toda la provincia está trabajando para implementar la comunicación y brindar apoyo a la población en la instalación de la aplicación, con el objetivo de lograr al menos 100 000 cuentas instaladas y en uso de la aplicación Dien Bien Smart. El 100 % de las agencias y unidades recibirán y resolverán los informes in situ a través del sistema de información de informes in situ del COI de Dien Bien.

Fuente: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan