Las aplicaciones tecnológicas acercan el gobierno a la gente.

Los estudiantes de la Escuela de Formación Docente de Dien Bien instalan la aplicación Dien Bien Smart en sus teléfonos inteligentes.

Fácil de conectar, mayor interacción.

Con su teléfono inteligente equipado con la aplicación Dien Bien Smart, el Sr. Nguyen Ngoc Vinh, responsable del grupo residencial 3 del barrio de Him Lam (ciudad de Dien Bien Phu), puede presentar sus inquietudes sobre el deterioro del alumbrado público en su grupo residencial a las autoridades locales (tanto en texto como en imágenes) en tan solo unos sencillos pasos. Después de aproximadamente 10 días, el Sr. Vinh recibe una respuesta del ayuntamiento, así como una propuesta de solución del Comité Popular local del barrio. Además, puede supervisar el progreso de la resolución, recibir los resultados y evaluar la calidad de la misma directamente en función del contenido de su queja.

Antes, cuando tenía una sugerencia o comentario, tenía que organizar mi tiempo y trabajo para ir a la oficina gubernamental en horario de oficina o esperar hasta el día de la recepción ciudadana o la jornada electoral. Pero ahora puedo enviar mis opiniones en cualquier momento y lugar a través de la aplicación Dien Bien Smart. Gracias a esta aplicación, veo que las autoridades prestan mayor atención a los comentarios y sugerencias de la gente y los procesan con mayor rapidez, comentó el Sr. Vinh.

Los ciudadanos han informado a través de la aplicación Dien Bien Smart sobre postes de servicios públicos que obstruyen la carretera.

El 26 de septiembre, a través de la aplicación Dien Bien Smart, el Departamento de Gestión Urbana de la ciudad de Dien Bien Phu recibió una queja ciudadana sobre el siguiente problema: "Un poste de electricidad obstruye la vía en una carretera local del Grupo 10, distrito de Muong Thanh (detrás de la escuela primaria Hanoi - Dien Bien Phu) tras su ampliación, lo que supone un grave peligro para el tráfico, especialmente de noche. Solicitamos a la compañía eléctrica que reubique el poste para garantizar la seguridad vial".

Inmediatamente después de recibir la queja, el Departamento de Gestión Urbana de la Ciudad se coordinó con la unidad gestora, la Compañía de Electricidad de la Ciudad, para evaluar la situación y resolver el problema. Reconociendo el problema, un representante de la Compañía de Electricidad de la Ciudad explicó: Durante la planificación y construcción de la nueva Escuela Primaria Hanoi - Dien Bien Phu, las unidades dejaron un terreno para ensanchar la carretera. Por lo tanto, el poste de electricidad, que anteriormente estaba ubicado cerca del muro perimetral de la escuela, ahora está a aproximadamente un metro de distancia. A principios de octubre, la Compañía de Electricidad de la Ciudad desplegó personal y equipo para reubicar el poste a una posición más cercana al muro perimetral, liberando así la carretera.

Tras las denuncias, se procedió al traslado del poste, garantizando la seguridad de las personas y vehículos que utilizan la vía.

Previamente, el 19 de abril, un residente del barrio de Muong Thanh (ciudad de Dien Bien Phu) descubrió barras metálicas dentadas en la calle y reportó rápidamente el problema a través de la aplicación Dien Bien Smart. El reporte incluía imágenes y una ubicación verificada. Tres días después del reporte, el Departamento de Cultura e Información de la ciudad envió un aviso: "El Comité Popular del barrio de Muong Thanh ha inspeccionado y reparado los lugares donde se perforaron tornillos para el soporte de la valla publicitaria, lo que representa un peligro para los peatones". Este aviso se anunció públicamente en la aplicación Dien Bien Smart.

En otro caso, a finales de marzo de 2024, se informó, a través de la aplicación Smart Dien Bien, sobre la actitud poco profesional de los revisores de billetes en el sitio histórico del Túnel De Castries. Poco después, el Comité Popular de la Ciudad de Dien Bien Phu emitió un comunicado público: «La Junta de Administración de Sitios Históricos, dependiente del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, ha recordado a los revisores de billetes y guías turísticos su actitud hacia los visitantes».

Cerrar la brecha entre el gobierno y el pueblo.

Los incidentes mencionados son solo ejemplos específicos de los numerosos comentarios y sugerencias que los ciudadanos envían a organismos gubernamentales de todos los niveles a través de la aplicación Dien Bien Smart, los cuales se consideran y procesan inmediatamente. Según las estadísticas, el número de comentarios recibidos a través de la aplicación actualmente no es elevado, pero la eficacia en su resolución y procesamiento es muy apreciada.

En lugar de ir a las oficinas gubernamentales, los ciudadanos pueden enviar comentarios y sugerencias desde casa con sencillos pasos en sus teléfonos móviles a través de la aplicación Dien Bien Smart.

El seguimiento del proceso de tramitación de quejas muestra que la aplicación Dien Bien Smart ha dado resultados claros, contribuyendo a aumentar el sentido de responsabilidad de los funcionarios, especialmente de los jefes de departamento, las unidades pertinentes y los funcionarios directamente involucrados en la tramitación de quejas. La tramitación de quejas se realiza con prontitud, lo que fortalece el espíritu de servicio a la ciudadanía, resuelve con prontitud los problemas emergentes y evita que la situación se complique y genere descontento público.

Por ejemplo, en la comuna de Noong Het, distrito de Dien Bien, desde principios de año, se han recibido 4 peticiones de residentes a través de la aplicación Dien Bien Smart. El 100% de las peticiones se han considerado y resuelto dentro del plazo y las regulaciones especificados.

El Sr. Le Duy Hung, presidente del Comité Popular de la comuna de Noong Het, declaró: «Según el procedimiento, cuando el Comité Popular del Distrito remite las quejas de los ciudadanos a la comuna, se suele establecer un plazo de tramitación. Dependiendo de cada caso específico, el Comité Popular de la Comuna se coordinará con los departamentos y organismos pertinentes para verificar y gestionar el asunto. Dado que el progreso del trabajo se publica en la plataforma de solicitud, cada funcionario y departamento especializado debe asumir mayores responsabilidades y esforzarse por resolver y gestionar los problemas lo antes posible».

Los jóvenes de la comuna de Phu Luong, distrito de Dien Bien, están buscando y aprendiendo información en la aplicación Dien Bien Smart.

La aplicación Dien Bien Smart, desarrollada para smartphones y diseñada específicamente para los habitantes de Dien Bien, busca construir un gobierno que sirva mejor a sus ciudadanos. Según estadísticas del Departamento de Información y Comunicaciones, más de 70.000 personas en la provincia se han registrado e instalado la aplicación Dien Bien Smart. A través de ella, se han remitido casi 300 denuncias ciudadanas a las autoridades competentes para su resolución. De estas, más del 85% se han resuelto o están en proceso de resolución; el resto se ha recibido o aún no se puede procesar.

Información del departamento especializado del Departamento de Información y Comunicaciones: El sistema de solicitud incluye seguimiento de ubicación para que la unidad receptora pueda localizar la ubicación específica mencionada por el ciudadano. Cabe destacar que la retroalimentación ciudadana se transferirá automáticamente al sistema de gestión documental de los distritos y ciudades, donde se procesará como documentos normales. La unidad que reciba y procese la retroalimentación será responsable de verificar, comprobar y notificar públicamente a la persona que la proporcionó. Al recibir una respuesta, los ciudadanos calificarán la gestión gubernamental del asunto según una escala de satisfacción o insatisfacción. El sistema recopilará y actualizará información específica sobre los procedimientos de procesamiento de las localidades en respuesta a la retroalimentación ciudadana.

Los miembros del sindicato de jóvenes del distrito de Dien Bien están ayudando a las personas a instalar la aplicación Dien Bien Smart.

Además de recibir y procesar las solicitudes de los ciudadanos, la aplicación Dien Bien Smart también ofrece servicios inteligentes, como el envío y la recepción de resultados de trámites administrativos en línea; el contacto con líneas directas de emergencia, como la policía, el departamento de salud y los bomberos; el acceso a información sobre planificación urbana en la provincia; la visita a sitios históricos de la provincia mediante tecnología 3D; y el acceso y la monitorización de imágenes desde las cámaras instaladas. Asimismo, Dien Bien Smart integra diversas aplicaciones y software esenciales para funcionarios, empleados públicos, ciudadanos y empresas, como la gestión y administración de documentos (TDOffice), VNeID y el correo electrónico oficial.

Actualmente, toda la provincia está realizando esfuerzos para implementar la comunicación y apoyar a las personas en la instalación de la aplicación, con el objetivo de lograr que al menos 100.000 cuentas instalen y utilicen la aplicación Dien Bien Smart. El 100% de las agencias y unidades recibirán y resolverán informes en el sitio a través del sistema de información de informes en el sitio del COI de Dien Bien.

Fuente: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan