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Debemos “entender” al cliente.
En un reciente foro sobre promoción y cooperación turística organizado por el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, el Sr. Nguyen Van Loc, Director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, afirmó que el turismo en Lam Dong sigue siendo de bajo costo en el panorama turístico de Vietnam. El reto es cómo incentivar a los turistas a prolongar su estancia y gastar más en Lam Dong.
El Dr. Phan Bao Giang, vicerrector y director de la Facultad de Turismo de la Universidad de Economía y Finanzas de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que la provincia de Lam Dong posee numerosas ventajas, en particular sus dos centros turísticos de larga trayectoria y renombre, Phan Thiet y Da Lat. Se refirió a estos como "activos inherentes" que existían antes de la fusión. Con la mayor extensión territorial del país, Lam Dong necesita desarrollar una estrategia integral para su industria turística, especialmente en el contexto de una creciente diversidad de tipos, productos y servicios.
La industria turística necesita desarrollar una estrategia integral basada en las ventajas de su diversa oferta de productos. En la era de la tecnología, analizar el comportamiento del consumidor nos ayuda a comprender sus deseos y a crear un repositorio de datos para un mayor aprovechamiento. Estos datos no solo benefician al turismo, sino también a muchas otras industrias, comentó el Dr. Phan Bao Giang.
Con la misma opinión, el Sr. Tran Van Tan, vicepresidente de la Asociación Provincial de Turismo de Dong Nai, cree que con un sistema claro de datos de clientes, es posible comprender las tendencias y las opiniones de los clientes, lo que proporciona una orientación general para el desarrollo de la industria turística. Simultáneamente, la industria turística puede analizar y sistematizar los recursos existentes, así como los que deben desarrollarse en el futuro para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Destinos turísticos como Da Lat y Phan Thiet tienen cientos de años, son mundialmente conocidos y están profundamente arraigados en la memoria de lugareños y turistas. La belleza también necesita un nombre. Los nombres de Da Lat y Phan Thiet deben preservarse, enfatizó el Sr. Tan.
Cada turista es un embajador del turismo.
Se espera que en los primeros nueve meses de 2025 la provincia de Lam Dong reciba 15,25 millones de turistas, un aumento del 17,58 % en comparación con el mismo período de 2024. Según el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, en los últimos tiempos se han intensificado las iniciativas de promoción y publicidad mediante la digitalización de destinos, la cooperación internacional y la participación en importantes eventos nacionales e internacionales. Simultáneamente, la inversión y la diversificación de los tipos y productos turísticos han aumentado el atractivo de la provincia, satisfaciendo la creciente demanda de turistas nacionales e internacionales.
El Sr. Vo Anh Tuan, Director de Vietravel Tourism Joint Stock Company, sucursal de Lam Dong, cree que para dejar una impresión duradera en los clientes, es necesario crear una gama completa de puntos de contacto: vista, oído, gusto, olfato y tacto. Para sectores de servicios como el turismo, satisfacer las necesidades del cliente es crucial. Además, para el desarrollo sostenible del turismo, y de todos los demás sectores en general, debe estar vinculado a los intereses de la población local. Los lugareños deben tener la oportunidad de promocionar sus productos y su cultura, creando así el carácter único de cada localidad y mejorando la experiencia atractiva para los turistas.
En el foro, la profesora asociada Pham Thi Huyen, subdirectora del Departamento de Marketing de la Universidad Nacional de Economía de Hanói y destacada experta en marketing turístico, afirmó que los productos turísticos de Lam Dong, si bien diversos, están fragmentados y se solapan en diferentes localidades. Para desarrollar nuevos productos turísticos en Lam Dong, es necesario conectar a los inversores turísticos y, en general, a las regiones turísticas para crear itinerarios diversos y vibrantes con características únicas y singulares.
La profesora asociada Pham Thi Huyen enfatizó la necesidad de impulsar la promoción en plataformas digitales y considerar a cada visitante de Lam Dong como un embajador turístico. Por lo tanto, la industria turística debe brindar una experiencia completa a los turistas, involucrando los cinco sentidos. Al mismo tiempo, los esfuerzos conjuntos del gobierno y las empresas desempeñan un papel crucial en el desarrollo de un turismo sostenible y de alta calidad en Lam Dong.
Transformando la mentalidad del turismo.
El sector turístico de la provincia de Lam Dong aspira a atraer a más de 23 millones de visitantes en 2025. Según el Sr. Nguyen Van Loc, director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, para lograr este objetivo, el sector turístico provincial seguirá desarrollando su economía nocturna y promoviendo la transformación digital del turismo. Simultáneamente, estimulará la demanda mediante paquetes preferenciales y colaborará con aerolíneas, ferrocarriles y agencias de viajes para crear productos turísticos atractivos.
En los últimos años, han surgido muchos productos y destinos nuevos, tales como: playas costeras y parques de atracciones (Circus Land, Wonderland, Dino Park...), huertos frutales, granjas agrícolas, pueblos artesanales tradicionales; destinos ecoturísticos únicos en las zonas altas... Tipos de turismo clave y potencial tales como: turismo de complejos turísticos, deportes acuáticos; ecoturismo, turismo comunitario, turismo agrícola (agricultura), turismo de dunas de arena, mar y bosque; turismo cultural-espiritual-de festivales; turismo de deportes de aventura; turismo MICE; turismo de exploración de islas (especialmente la ruta a la isla de Phu Quy); turismo de salud y bienestar... se han desarrollado sincrónicamente.
Sin embargo, el Director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo cree que la industria turística necesita cambiar su mentalidad y centrarse en superar sus debilidades inherentes. En lugar de centrarse únicamente en el número de visitantes, es necesario mejorar la calidad de los servicios y la competitividad. Por lo tanto, rediseñar el panorama turístico de la provincia de Lam Dong es esencial para despertar el potencial en las tres zonas: Da Lat, Phan Thiet y Gia Nghia, a la vez que se atraen más eventos a la región.
Además, el departamento se coordinará con las localidades y empresas que operan en el sector turístico para fortalecer la conexión de los tours dentro y fuera de la provincia; desarrollar productos turísticos únicos y distintivos; y proponer soluciones factibles para desarrollar el turismo de Lam Dong en una dirección verde, sostenible y en estrecha conexión con la comunidad.
"Redibujar el mapa turístico" de la provincia de Lam Dong es necesario para liberar el potencial en las tres áreas: Da Lat, Phan Thiet y Gia Nghia.
Sr. Nguyen Van Loc - Director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo.
Fuente: https://baolamdong.vn/ve-lai-ban-do-du-lich-de-but-pha-393509.html
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