Construyendo un entorno turístico civilizado.

Recibir y procesar información con rapidez, proteger los derechos de los turistas... son los enfoques que muchas localidades y la industria turística de Quang Ninh están promoviendo, con el objetivo de proteger los derechos de los turistas y crear un entorno turístico civilizado y profesional.

Numerosos turistas embarcaron para visitar la isla de Co To y la ruta de la isla de Van Don durante la temporada alta de turismo de verano de 2024.

Según un informe del Departamento de Cultura e Información de Dong Trieu, durante los primeros nueve meses del año, la ciudad recibió a más de 1,1 millones de visitantes, superando la meta prevista en más de 166 000. La ciudad ha habilitado una línea telefónica de atención para recibir comentarios de los turistas. Un subdirector del Departamento de Cultura e Información se encarga de supervisar y coordinar la gestión de estos comentarios, proporcionando información y contactando con los departamentos y localidades pertinentes para responder preguntas y brindar asistencia a los turistas.

En algunas localidades, interactuar con los turistas, recibir sus comentarios, procesarlos y proteger sus derechos se ha convertido en una práctica habitual. «En los primeros nueve meses del año, el turismo de Co To recibió a más de 302 000 visitantes, superando las previsiones. Esta afluencia también ha provocado aglomeraciones. Por ello, nos estamos centrando en fortalecer la interacción con los turistas, lo cual se ha convertido en una costumbre muy apreciada por los residentes, los turistas y las empresas», declaró el Sr. Nguyen Hai Linh, jefe del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Co To.

En consecuencia, además de la línea directa, el líder del distrito, el Sr. Linh, participa regularmente en grupos de redes sociales sobre turismo en Co To para recibir y gestionar rápidamente las quejas. En promedio, durante la temporada alta de turismo de verano, Co To recibe entre 20 y 30 llamadas a la línea directa, además de numerosas quejas a través de Zalo, Facebook, etc. Estas quejas son remitidas por el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo a las autoridades locales para su gestión. Los incidentes más graves son investigados y gestionados de inmediato por equipos interinstitucionales. Además de las sanciones, el distrito de Co To prioriza la interacción y el diálogo para resolver problemas y proteger los derechos de los turistas. Esto protege los derechos de los turistas y contribuye a mejorar los servicios, lo cual es bien recibido por las empresas.

como — En julio de 2024, el grupo de trabajo interinstitucional del distrito de Co To se ocupó de las infracciones relacionadas con el negocio de las motocicletas deportivas en la zona de la playa de Hong Van.

No solo en Co To y Dong Trieu, sino también en la ciudad de Ha Long, el Departamento de Turismo está reforzando la interacción a través de diversos canales y actuando con firmeza contra las infracciones detectadas. Esto incluye, en particular, las infracciones relacionadas con la mala calidad del servicio, los precios abusivos, los taxis y vehículos eléctricos sin licencia que captan clientes, la especulación, la reducción de costes, los cobros excesivos, la captación indebida de clientes, la manipulación de precios, la falta de transparencia en los precios y la mala atención al cliente.

La ciudad de Ha Long exige que los distritos y comunas refuercen la gestión local desde la distancia y con antelación, y los responsables de estas áreas deben asumir la plena responsabilidad ante la ciudad de garantizar un entorno empresarial favorable para el turismo en sus respectivas zonas.

El Departamento de Turismo también estableció equipos de inspección y monitoreo para supervisar la organización de las actividades turísticas y el entorno empresarial del sector; y mantuvo una línea directa de atención turística para recibir y procesar comentarios. En consecuencia, durante los primeros nueve meses de 2024, brindó información y asistencia sobre servicios turísticos en la provincia de Quang Ninh en 116 casos, remitió 23 comentarios de turistas a las autoridades pertinentes y tramitó 20 infracciones administrativas con una multa total de 263 millones de VND.

La policía de tránsito de la ciudad de Ha Long y otras fuerzas competentes están difundiendo información y guiando a los turistas de otras provincias para que viajen de acuerdo con el itinerario y los servicios correctos, garantizando así los derechos de los turistas.

A pesar de los esfuerzos y la atención prestada para abordar el problema, por diversas razones, persisten las quejas sobre la mala calidad del servicio y la gestión insatisfactoria de los incidentes. Es necesario prestar atención de forma constante y oportuna para construir una imagen positiva y civilizada del turismo.

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