Construyendo un entorno turístico civilizado.

Recibir y procesar información rápidamente, proteger los derechos de los turistas… son los enfoques que muchas localidades y la industria turística de Quang Ninh están promoviendo, con el objetivo de proteger los derechos de los turistas y crear un entorno turístico civilizado y profesional.

Numerosos turistas abordaron barcos para visitar la isla Co To y la ruta de la isla Van Don durante la temporada alta de turismo de verano de 2024.

Según un informe del Departamento de Cultura e Información de Dong Trieu, durante los primeros nueve meses del año, la ciudad recibió a más de 1,1 millones de visitantes, superando la meta en más de 166.000. La ciudad ha establecido proactivamente una línea directa para recibir comentarios de los turistas. Un subdirector del Departamento de Cultura e Información ha sido asignado para supervisar y coordinar la gestión de los comentarios de los turistas, proporcionar información y conectar con los departamentos y localidades pertinentes para responder preguntas y asistir a los turistas.

En algunas localidades, interactuar, recibir y procesar comentarios, así como proteger los derechos de los turistas, se ha convertido en una práctica habitual. "En los primeros nueve meses del año, el turismo en Co To recibió a más de 302.000 visitantes, superando el plan establecido. Esta atracción también ha provocado aglomeraciones. Por lo tanto, nos estamos enfocando en fortalecer la interacción con los turistas, lo cual se ha convertido en una costumbre muy apreciada por los residentes, los turistas y las empresas", comentó el Sr. Nguyen Hai Linh, Jefe del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Co To.

Por consiguiente, además de la línea directa, el líder del distrito, Sr. Linh, participa regularmente en grupos de redes sociales sobre turismo en Co To para recibir y gestionar con prontitud las opiniones. En promedio, durante la temporada alta de verano, Co To recibe entre 20 y 30 llamadas a la línea directa, junto con numerosas quejas a través de Zalo, Facebook, etc. El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo remite estas quejas a las autoridades locales para su tramitación. Los incidentes "de alta intensidad" son investigados y gestionados de inmediato por equipos interinstitucionales. Además de las sanciones, el distrito de Co To prioriza la interacción y el diálogo para resolver problemas y proteger los derechos de los turistas. Esto protege los derechos de los turistas y contribuye a la mejora de los servicios, algo que las empresas valoran positivamente.

No solo en Co To y Dong Trieu, sino también en la ciudad de Ha Long, el Departamento de Turismo está fortaleciendo la interacción a través de diversos canales y gestionando con firmeza las infracciones detectadas. Esto incluye, en particular, infracciones relacionadas con servicios de mala calidad, precios desorbitados; taxis y vehículos eléctricos sin licencia que solicitan clientes; precios abusivos, atajos, sobreprecios, publicidad engañosa, manipulación de precios, falta de transparencia en los precios y un servicio al cliente deficiente.

La ciudad de Ha Long requiere que los barrios y comunas fortalezcan la gestión local desde lejos y con anticipación, y los jefes de estas áreas deben asumir la plena responsabilidad ante la ciudad para garantizar un entorno comercial favorable para el turismo en sus respectivas áreas.

El Departamento de Turismo también estableció equipos de inspección y monitoreo para supervisar la organización de las actividades turísticas y el entorno empresarial turístico, y mantuvo una línea directa de turismo para recibir y procesar comentarios. En consecuencia, en los primeros nueve meses de 2024, brindó información y apoyo sobre los servicios turísticos en la provincia de Quang Ninh en 116 casos, remitió 23 comentarios de turistas a las autoridades competentes y gestionó 20 casos de infracciones administrativas con una multa total de 263 millones de VND.

La policía de tránsito de la ciudad de Ha Long y otras fuerzas funcionales están difundiendo información y guiando a los turistas de otras provincias para viajar de acuerdo con el itinerario y los servicios correctos, garantizando los derechos de los turistas.

A pesar de los esfuerzos y la atención para abordar el problema, por diversas razones, aún se reciben quejas sobre la mala calidad de los servicios y la gestión insatisfactoria de los incidentes. Se requiere una atención cercana y oportuna para construir una imagen sana y civilizada del turismo.

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