El 27 de diciembre de 2018, el Primer Ministro emitió la Decisión n.° 1847/QD-TTg, que aprobaba el Proyecto de Cultura de Servicio Público. Su objetivo era mejorar la cultura de servicio público y contribuir a la formación de un estilo de conducta y métodos de trabajo estandarizados para los cuadros, funcionarios y empleados públicos. En consecuencia, el estándar de comunicación y conducta para los cuadros, funcionarios y empleados públicos en su interacción con el público debe incluir respeto, escucha atenta, orientación dedicada sobre los procedimientos de trabajo y explicaciones exhaustivas de las preguntas de los ciudadanos; practicar los principios de "4 peticiones, 4 siempre": saludar, disculparse, agradecer y pedir permiso; sonreír siempre, ser amable, escuchar siempre y ayudar siempre.
En 2024, la provincia implementó el modelo de relaciones públicas efectivas: "Gobierno al servicio de la ciudadanía y las empresas". Bajo este modelo, los departamentos de tramitación de procedimientos administrativos y entrega de resultados (los centros de servicio "ventanilla única") en todos los niveles se equiparon con equipos bastante completos para apoyar las operaciones gubernamentales y la tramitación de procedimientos administrativos. Los procedimientos administrativos se digitalizaron y se publicaron, facilitando a la ciudadanía la realización de trámites administrativos. Esto ha contribuido significativamente a la transformación de los métodos de trabajo, de un "comando administrativo" a un gobierno amable y orientado al servicio de la ciudadanía y las empresas, con los lemas: "4 peticiones, 4 siempre" y "5 prohibiciones, 5 saberes" (sin autoritarismo ni arrogancia; sin burocracia ni irresponsabilidad; sin corrupción ni despilfarro; sin adulación ni engaño; sin abuso de posición o poder en el ejercicio de las funciones oficiales; saber explicar y guiar; saber disculparse por los errores; saber agradecer al recibir ayuda; saber compartir las dificultades con la ciudadanía; saber escuchar las opiniones de la ciudadanía). El estilo y los métodos de trabajo de los funcionarios y empleados públicos han cambiado en una dirección positiva, ayudando al gobierno a estar más cerca de la gente, servirla más rápido y ser más amigable.
El Sr. Tran Van Dai, residente de la comuna de Yen My, comentó: «Acudí al centro de servicios integrales de la comuna para certificar algunos documentos personales. Allí, noté un cambio significativo en el estilo de servicio de los funcionarios y empleados públicos. Me recibieron con calidez y me brindaron una guía completa para que pudiera completar mi solicitud en línea lo antes posible. Las copias notariadas de mis documentos se completaron rápidamente y los departamentos correspondientes me las entregaron poco después. Encontré que los departamentos trabajaban fluidamente y eficientemente en un ambiente abierto y amigable. Estoy muy satisfecho con el estilo de trabajo y la actitud de servicio de los funcionarios y empleados públicos de la comuna».
En la comuna de Long Hung, bajo el lema "la satisfacción del ciudadano es nuestra prioridad", se ha inculcado un espíritu de servicio a la ciudadanía en sus funcionarios y empleados, garantizando un funcionamiento fluido y eficiente, y satisfaciendo al máximo las necesidades de ciudadanos y empresas en la resolución de trámites administrativos. En el centro de atención integral, la comuna muestra y genera códigos QR para trámites administrativos en diversas áreas especializadas, según el principio "cuatro en uno": recepción, evaluación, aprobación y entrega de resultados in situ. Los funcionarios y empleados de la comuna guían y apoyan activamente a las personas en la resolución de trámites administrativos, especialmente al utilizar los servicios públicos en línea del Portal Nacional de Servicios Públicos. Además, la comuna ha lanzado el movimiento "Familia Digital" con el objetivo de que cada hogar tenga al menos un miembro con competencias digitales.
El camarada Pham Thanh Tam, presidente del Comité Popular de la Comuna de Long Hung, afirmó: «El estilo de trabajo y la conducta de los funcionarios y servidores públicos son la imagen del aparato gubernamental. La ciudadanía evalúa la calidad y la eficacia del gobierno comunal mediante cambios en la actitud y el comportamiento de los funcionarios y servidores públicos, así como la eficiencia de su trabajo. Por lo tanto, la comuna se centra en la capacitación en habilidades de comunicación e interpersonales para los funcionarios y servidores públicos, especialmente para aquellos que interactúan y trabajan frecuentemente con la población. Al mismo tiempo, la comuna promueve la aplicación de las tecnologías de la información y realiza encuestas sobre el nivel de satisfacción de la población para realizar ajustes oportunos».
El modelo de "Gobierno al servicio del pueblo" y "Gobierno al servicio de los ciudadanos y las empresas" ha fortalecido la confianza ciudadana en el aparato gubernamental. Se han invertido centros de servicios administrativos públicos con equipos y condiciones de trabajo modernos, y el estilo de servicio dedicado y amable de los funcionarios y empleados públicos ha mejorado la calidad de los servicios públicos y aumentado la satisfacción de los ciudadanos y las empresas. La mayoría de los servicios públicos elegibles se han implementado en línea en el nivel 4 y en servicios públicos en línea de trámite completo; los ciudadanos pueden acceder a los servicios públicos de forma cómoda, rápida, con procedimientos sencillos y precisos.
Desarrollar y practicar eficazmente una cultura laboral no solo es un requisito para la disciplina administrativa, sino también un indicador de la capacidad de servicio y la madurez de la administración estatal. Esto no solo contribuye a la formación de un equipo de funcionarios y servidores públicos profesional, honesto y dedicado, sino que también fortalece la confianza ciudadana en el Partido y el Estado.
Fuente: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
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