Construyendo una cultura de servicio a la gente.

Con la política de construir un gobierno proactivo al servicio de la ciudadanía y las empresas, la innovación en la gestión pública no solo se manifiesta en documentos, resoluciones o lemas, sino que también se percibe directamente en la actitud, el comportamiento y la conducta de los funcionarios y empleados públicos al interactuar con la ciudadanía. La cultura laboral es el indicador más claro del espíritu de servicio, la disciplina y la responsabilidad pública.

Los funcionarios de la comuna de Yen My guían a los residentes para que escaneen códigos QR y consulten información sobre trámites administrativos.

El 27 de diciembre de 2018, el Primer Ministro emitió la Decisión N.° 1847/QD-TTg, que aprueba el Proyecto de Cultura del Servicio Público con el objetivo de mejorar la cultura del servicio público y contribuir a la formación de un estilo de conducta y métodos de trabajo estandarizados para los cuadros, funcionarios y empleados públicos. En consecuencia, el estándar de comunicación y conducta para los cuadros, funcionarios y empleados públicos al interactuar con el público debe incluir respeto, escucha atenta, orientación dedicada sobre los procedimientos de trabajo y explicaciones completas de las preguntas de las personas; practicar las "4 peticiones, 4 siempre": saludar, disculparse, agradecer y pedir permiso; sonreír siempre, ser siempre amable, escuchar siempre y ayudar siempre.

En 2024, la provincia implementó el modelo de relaciones públicas efectivas: "Gobierno al servicio de la gente y las empresas". Bajo este modelo, los departamentos de tramitación de procedimientos administrativos y entrega de resultados (los centros de servicio integral) en todos los niveles fueron equipados con un equipamiento bastante completo para apoyar las operaciones gubernamentales y la tramitación de los procedimientos administrativos. Los procedimientos administrativos se digitalizaron y se hicieron públicos, facilitando así a los ciudadanos la realización de trámites administrativos. Esto ha contribuido significativamente a la transformación de los métodos de trabajo, pasando de un "mando administrativo" a un gobierno amigable y orientado al servicio de la ciudadanía y las empresas, con los lemas: "4 peticiones, 4 siempre" y "5 cosas que no se deben hacer, 5 cosas que se deben saber" (sin autoritarismo ni arrogancia; sin burocracia ni irresponsabilidad; sin corrupción ni despilfarro; sin adulación ni engaño; sin abuso de posición ni poder en el desempeño de las funciones oficiales; saber explicar y orientar; saber disculparse al cometer errores; saber agradecer al recibir ayuda; saber compartir las dificultades con la gente; saber escuchar las opiniones de la gente). El estilo y los métodos de trabajo de los funcionarios y empleados públicos han cambiado en una dirección positiva, lo que ayuda al gobierno a estar más cerca de la gente, a servirles con mayor rapidez y a ser más amable.

El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Hoan Long está totalmente equipado con la maquinaria y los equipos necesarios para desempeñar sus funciones profesionales.

El Sr. Tran Van Dai, residente de la comuna de Yen My, comentó: “Acudí al centro de servicios integrales de la comuna para certificar algunos documentos personales. Allí, noté un cambio significativo en la forma de atención de los funcionarios. Me recibieron cordialmente y me brindaron una guía completa para que pudiera completar mi solicitud en línea lo más rápido posible. Las copias notariadas de mis documentos se obtuvieron rápidamente y me fueron entregadas por los departamentos correspondientes poco después. Encontré que los departamentos trabajaban de manera fluida y eficiente en un ambiente abierto y amigable. Estoy muy satisfecho con la forma de trabajar y la actitud de servicio de los funcionarios de la comuna”.

En la comuna de Long Hung, con el lema "la satisfacción de la gente es el objetivo", se ha inculcado un espíritu de servicio a la comunidad entre sus funcionarios y empleados, garantizando operaciones fluidas y eficientes y atendiendo de la mejor manera las necesidades de los ciudadanos y las empresas en la resolución de trámites administrativos. En el centro de atención integral, la comuna exhibe y genera códigos QR para trámites administrativos en diversos campos especializados, siguiendo el principio "cuatro en uno": recepción, evaluación, aprobación y entrega de resultados presenciales. Los funcionarios y empleados de la comuna guían y apoyan activamente a las personas que acuden a realizar trámites administrativos, especialmente al utilizar los servicios públicos en línea del Portal Nacional de Servicios Públicos. Además, la comuna ha lanzado el movimiento "Familia Digital" con el objetivo de que cada hogar cuente con al menos un miembro con dominio de las habilidades digitales.

El camarada Pham Thanh Tam, presidente del Comité Popular de la comuna de Long Hung, declaró: «El estilo de trabajo y la conducta de los funcionarios y empleados públicos son la imagen del aparato gubernamental. La ciudadanía evalúa la calidad y la eficacia del gobierno comunal a través de los cambios en la actitud y el comportamiento de los funcionarios y empleados públicos, así como de la eficiencia de su trabajo. Por lo tanto, la comuna se centra en la capacitación en habilidades de comunicación e interpersonales para los funcionarios y empleados públicos, especialmente para aquellos que interactúan y trabajan frecuentemente con la ciudadanía. Al mismo tiempo, la comuna promueve la aplicación de las tecnologías de la información y realiza encuestas sobre los niveles de satisfacción de la población para realizar ajustes oportunos».

El modelo de "Gobierno cercano a la gente y al servicio de la ciudadanía" y "Gobierno al servicio de los ciudadanos y las empresas" ha fortalecido la confianza de la población en el aparato gubernamental. Se ha invertido en centros de servicios administrativos públicos con equipos modernos y mejores condiciones de trabajo, y el trato amable y dedicado de los funcionarios ha mejorado la calidad de los servicios públicos y aumentado la satisfacción de los ciudadanos y las empresas. La mayoría de los servicios públicos esenciales se han implementado en línea a nivel 4, con servicios públicos totalmente en línea; los ciudadanos pueden acceder a los servicios públicos de forma cómoda, rápida y con procedimientos sencillos y precisos.

Fomentar y practicar eficazmente una cultura laboral no solo es un requisito para la disciplina administrativa, sino también un indicador de la capacidad de servicio y la madurez de la administración estatal. Esto no solo contribuye a la formación de un equipo de funcionarios y empleados públicos profesionales, honestos y comprometidos, sino que también fortalece la confianza del pueblo en el Partido y el Estado.

Mai Nhung

Fuente: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html