En consecuencia, el SBV exige a los bancos que revisen y garanticen que las tarifas, las tasas de interés y los métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta emitida cumplan con las regulaciones del SBV y las leyes pertinentes. Al mismo tiempo, debemos ser transparentes, proporcionar información completa y tomar medidas para garantizar que los clientes tengan información sobre sus derechos y obligaciones, tarifas, tasas de interés, métodos de cálculo de intereses (especialmente con tarjetas de crédito) y cambios (si los hubiera) durante el uso de la tarjeta por parte del cliente.
Las unidades revisan el uso de la tarjeta.
Revisar todo el proceso de investigación y atención de denuncias de conformidad con la ley; En caso de quejas o comentarios de los clientes durante el proceso de uso de la tarjeta, el emisor de la tarjeta (TCPHT) lo manejará de acuerdo con los procedimientos y regulaciones de las leyes pertinentes, asegurando rapidez, oportunidad y decisión, no dejando que el caso se prolongue y afecte. los derechos legales de los clientes así como la imagen y reputación de TCPHT.
En caso de detectar problemas inusuales en el uso de la tarjeta por parte del cliente (como ausencia de transacciones, deudas vencidas desde hace mucho tiempo...) a través del proceso de control y supervisión, el emisor de la tarjeta debe informar proactivamente a los clientes y coordinar con las partes relevantes para tomar medidas oportunas. medidas correctivas para garantizar que los derechos legales de los clientes y de TCPHT no se vean afectados.
En este despacho oficial, el Banco del Estado también exige a los bancos implementar medidas de comunicación a los clientes (a través de medios masivos y canales de comunicación a los que los clientes puedan acceder fácilmente) sobre los derechos y responsabilidades de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias. Asesorar a los clientes sobre medidas para proteger los datos personales y la información de las tarjetas bancarias para evitar el riesgo de que se filtre información personal y que la información de la tarjeta se utilice con fines ilegales.
