ABBank در حال پیاده‌سازی یک مدل پیشخوان ایستاده در کل سیستم خود است.

بانک ABBank به تدریج ظاهر شعب/دفاتر تراکنش خود را در سراسر کشور تغییر می‌دهد.

بانک ABBank پس از رونمایی از هویت جدید برند خود با اصل راهنمای «بانکی که شادی می‌آفریند»، به تدریج ظاهر شعب/دفاتر تراکنش خود را در سراسر کشور تغییر می‌دهد، که مهم‌ترین آن معرفی پیشخوان‌های ایستاده است.

در روزهای اخیر، بسیاری از مشتریانی که برای انجام تراکنش‌ها به ABBank مراجعه می‌کنند، متوجه تغییراتی شده‌اند: دفتر شعبه دوباره طراحی شده، فضا بازتر شده و بخش‌های مشاوره خصوصی و پیشخوان‌های ایستاده بیشتری برای انجام تراکنش‌های سریع وجود دارد.

فضای تراکنش جدید ABBank با مفهومی باز، هویت برند منسجم و تجربه مشتری بهینه طراحی شده است.

در مدل جدید، تراکنش‌های کوتاه‌مدت مانند واریز/برداشت، انتقال وجه یا تأیید اطلاعات در باجه ایستاده در اولویت قرار می‌گیرند تا زمان پردازش کاهش یابد و خدمات در ساعات اوج ترافیک بهینه شود. در همین حال، نیازهایی که نیاز به مشاوره و راهنمایی عمیق دارند و تراکنش‌های پیچیده‌تر در یک غرفه مشاوره جداگانه انجام خواهند شد.

ABBank در حال پیاده‌سازی یک مدل پیشخوان ایستاده برای تراکنش‌های سریع است تا خدمات را بهینه کرده و زمان انتظار را کاهش دهد.

فضای کابین مشاوره به گونه‌ای طراحی شده است که ضمن حفظ حریم خصوصی، امکان ارتباط عمومی را نیز فراهم کند.

علاوه بر تغییرات در مدل تراکنش، ABBank بسیاری از عناصر فضایی مانند نورپردازی، چیدمان داخلی و جریان ترافیک درون شعبه را نیز تنظیم کرد تا بازتر و مشتری‌پسندتر باشد.

یکی از نمایندگان بانک اظهار داشت که مدل جدید به صورت انعطاف‌پذیر و متناسب با گروه‌های مختلف مشتریان اجرا می‌شود. برای مشتریان مسن یا کسانی که به کمک ویژه نیاز دارند، کارکنان به طور فعال پشتیبانی ارائه می‌دهند و فضای مناسبی را برای اطمینان از راحتی در حین تراکنش‌ها فراهم می‌کنند.

مدل معاملاتی جدید به صورت انعطاف‌پذیر پیاده‌سازی شده است تا با طیف وسیعی از گروه‌های مشتری سازگار باشد.

فضای مشاوره خصوصی برای مراجعین با اولویت بالا.

طبق گفته ABBank، تغییر در «ظاهر» بخشی از نقشه راه تحول هویت برند است که این بانک پس از اعلام جایگاه جدید خود به عنوان «بانکی که شادی می‌آفریند» در حال اجرای آن است. در این نقشه راه، تجربه مشتری در نقاط تماس مستقیم مانند شعب/دفاتر تراکنش یکی از عوامل مهم در نظر گرفته شده است.

یکی از نمایندگان بانک گفت: « در زمینه نیازهای متنوع و فزاینده مشتریان، ABBank قصد دارد محیط خدماتی انعطاف‌پذیرتری ایجاد کند، هم زمان انتظار را کوتاه کند و هم کیفیت خدمات را از طریق شخصی‌سازی افزایش دهد و به مشتریان کمک کند تا از تراکنش‌های مالی خود لذت بیشتری ببرند .»

در دوره آتی، ABBank به ارتقاء و بهبود امکانات خدماتی در هر ۱۶۵ دفتر تراکنش در سراسر کشور ادامه خواهد داد. ABBank با شروع از تغییرات کوچک در فضا، روش‌های خدمات و تعامل با مشتری، هر روز به سمت یک تجربه تراکنش راحت‌تر، روان‌تر و دوستانه‌تر شتاب می‌گیرد.

منبع: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html