رفع به موقع کاستیها
کمون سون دونگ منطقهای کوهستانی با جمعیت پراکنده و تعداد زیادی از اقلیتهای قومی است. در روزهای اولیه فعالیت یک دولت محلی دو لایه، دولت کمون با مشکلات زیادی در دریافت و پردازش رویههای اداری مواجه بود. حجم زیاد درخواستها، همراه با مهارتهای محدود شهروندان در استفاده از خدمات عمومی آنلاین و عدم تجربه مسئولان شاغل در مرکز خدمات "یک مرحلهای"، بر امتیاز کمون در شاخص پورتال ملی خدمات عمومی برای خدمت به شهروندان و مشاغل در انجام رویههای اداری و ارائه خدمات عمومی تأثیر گذاشت. در یک مقطع، سون دونگ در اجرای این شاخص در پورتال ملی خدمات عمومی، رتبه ۹۷ را از بین ۹۹ کمون و بخش در استان کسب کرد.
 |
مقامات مرکز خدمات اداری عمومی بخش وو نین، ساکنان را در مورد نحوه ارسال مراحل به صورت آنلاین راهنمایی میکنند. |
کمیته مردمی کمون سون دونگ در مواجهه با این وضعیت، جلسات متعددی را برای تحلیل و ارزیابی علل برگزار کرد و متعاقباً با رعایت دقیق هر معیار، طرحی را برای رسیدگی به این موضوع تدوین کرد. ابتدا، کمون بر تقویت ظرفیت کارمندان دولت خود تمرکز کرد، سه مقام باتجربه را از ادارات تخصصی برای کار در مرکز خدمات "یک مرحلهای" منتقل کرد و یک کارمند دولت آشنا به فناوری اطلاعات را به عنوان معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی منصوب کرد. برای رفع این تنگنا، تیمهای فناوری دیجیتال جامعه مستقیماً به خانوارها مراجعه کردند تا در ثبت حسابهای هویتی و تمرین ارسال درخواست آنلاین برای رویههای مختلف به آنها کمک کنند. در نتیجه، کمون سون دونگ به تدریج رتبه خود را در پورتال ملی خدمات عمومی بهبود بخشید و به طور متوالی در بین 20 و 10 کمون و بخش برتر با نمرات ارزیابی بالا قرار گرفت. آقای تران ون هین (متولد ۱۹۸۵)، ساکن روستای من، بخش سون دونگ، گفت: «وقتی برای اولین بار برای درخواست گواهی حق استفاده از زمین آمدم، مأمور مرا در مورد نحوه تهیه اسناد و ارسال آنلاین آنها راهنمایی کرد. تمام اسناد مرتبط من نیز برای استفاده مجدد در آینده دیجیتالی شدند.»
در واقع، پس از اجرای سیستم دولایه دولت محلی، اگرچه بخشها و مناطق به سرعت سازمانهای خود را تثبیت کردند، زیرساختها را تقویت کردند و منابع انسانی را برای اداراتی که درخواستها را دریافت میکردند و نتایج را برای رویههای اداری ارائه میدادند، در اولویت قرار دادند، اما نتایج ارزیابی شاخصهای خدمت به شهروندان و مشاغل در انجام رویههای اداری و ارائه خدمات عمومی در پورتال ملی خدمات عمومی در چند ماه اول بالا نبود. برخی از شاخصهای مؤلفه مانند پرداخت آنلاین و دیجیتالی کردن اسناد هنوز در سطح پایینی بودند؛ عدم هماهنگی در اجرا بین واحدها وجود داشت.
برای رفع کاستیها و محدودیتهای موجود و بهبود رتبهبندیها، کمیته مردمی استان وظایف خاصی را به هر بخش و منطقه محول کرده است؛ برگزاری جلسات هفتگی برای بررسی و نظارت بر پیشرفت در بهبود شاخصها. در کنار ارتقاء زیرساختهای فنی و خطوط انتقال داده اختصاصی، سازمانهای تخصصی استانی بر بررسی، سادهسازی و حذف رویههای دست و پا گیر و همپوشانی برای به حداقل رساندن زمان پردازش تمرکز دارند. تا به امروز، ادارات و سازمانها خدمات عمومی آنلاین را برای 1133 از 1133 رویه اداری مربوط به مشاغل بررسی و ارائه کردهاند. این استان سیاست اعمال هزینه صفر برای 42 رویه تراکنش آنلاین را دارد؛ و همزمان متعهد به کاهش زمان پردازش برای 169 رویه اداری هنگام ارسال درخواستهای آنلاین است. رفیق نگوین نگوک نام، معاون رئیس دفتر کمیته مردمی استان و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، اظهار داشت: "نکته قابل توجه در بهبود شاخصها این است که بخشها به طور فعال مدلهای نوآورانه و عملی را تحقیق و اجرا کردهاند که مورد استقبال شدید مردم قرار گرفته است. همه سازمانها، واحدها و مناطق، روحیه رقابت را برای حفظ و بهبود رتبهبندی خود نشان دادهاند."
رتبهبندی را حفظ کنید، کیفیت خدمات را بهبود بخشید.
با هدایت قاطع و دقیق کمیته مردمی استان و تلاشهای ادارات و بخشهای مختلف، در ۲۲ سپتامبر، باک نین برای اولین بار در ارزیابی مجموعه شاخصهای خدمت به شهروندان و مشاغل در اجرای رویههای اداری و ارائه خدمات عمومی، از بین ۳۴ استان و شهر به مقام اول رسید و این مقام را تا به امروز حفظ کرده است. تا ۲۰ دسامبر، باک نین همچنان با امتیاز کل ۹۵.۲۲ (بسیار بالاتر از استانهای رتبهبندی شده پس از خود) مقام اول را در اختیار دارد؛ بسیاری از گروههای شاخص به امتیازات بالایی دست یافتهاند، مانند: پرداخت آنلاین ۱۰/۱۰ امتیاز؛ سطح رضایت ۱۷.۸۶/۱۸ امتیاز؛ خدمات عمومی آنلاین ۱۱.۸۲/۱۲ امتیاز؛ پیشرفت در حل و فصل ۱۹.۵۳/۲۰ امتیاز؛ دیجیتالی کردن اسناد ۲۱.۲/۲۲ امتیاز... پیشرفت قابل توجهی نیز در سطح کمون و بخش ثبت شده است. تمام ۹۹ بخش و محله در استان، امتیازات بالایی (همه بالای ۸۸ از ۱۰۰ امتیاز) در پورتال ملی خدمات عمومی کسب کردند. نکته قابل توجه این است که در بخش وو نین، پس از یک دوره اولیه «لغزش» که اغلب در میانه جدول امتیازات برای کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان و مشاغل در رویههای اداری و خدمات عمومی قرار داشت، این منطقه پیشرفت مداوم و پایداری داشته و با امتیاز کل فعلی ۹۴.۱۳ امتیاز، به طور مداوم در بین ۱۰ شهر برتر در بین محلهها و محلهها قرار دارد. رفیق نگوین ها، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی بخش وو نین، گفت: «در ابتدا، ما کارکنانی از بخشهای تخصصی را برای دریافت مستقیم درخواستهای شهروندان در مرکز خدمات «یک مرحلهای» تعیین کردیم. با این حال، به دلیل عدم تجربه در دریافت رویههای اداری، سرعت پردازش کند بود و میزان دیجیتالی شدن و ارسال درخواست آنلاین بالا نبود... برای غلبه بر این وضعیت، از ابتدای آگوست 2025، کارکنان و کارمندان دولت را از مرکز خدمات اداری عمومی بخش تعیین کردیم تا مستقیماً درخواستها را دریافت کنند تا کارکنان متخصص بخشها بتوانند بر ارزیابی و حل و فصل تمرکز کنند. به لطف این، شاخصها به تدریج بهبود یافته و ثابت ماندهاند.»
 |
منطقه اداری مرکزی استان باک نین. |
در واقع، علیرغم دستیابی به نتایج مثبت و تأیید جایگاه پیشرو در رویههای اداری و ارائه خدمات عمومی، حفظ ثبات در گروههای مختلف شاخص با مشکلات و چالشهای بسیاری روبرو است. سیستم اطلاعاتی برای حل و فصل رویههای اداری و پورتال ملی خدمات عمومی اغلب در ساعات اوج مصرف با تأخیر و خطاهای اتصال مواجه میشوند؛ عملکرد پرداخت آنلاین از طریق پورتال ملی خدمات عمومی اغلب با خطاها و تراکم شبکه مواجه میشود. قابلیت همکاری و همگامسازی دادهها بین نرمافزارهای تخصصی و سیستم اطلاعاتی برای حل و فصل رویههای اداری پایدار نیست؛ برخی از دادهها از پایگاه داده ملی به طور کامل و به موقع ارائه نمیشوند...
برای حفظ رتبهبندی و بهبود کیفیت خدمات، این استان در دوره آینده به ترویج دیجیتالی شدن و بهرهبرداری از دادهها ادامه خواهد داد و هدف آن جایگزینی هرچه بیشتر اجزای اسناد با دادههای الکترونیکی و سادهسازی فرمهای درخواست است. همچنین به بررسی و سادهسازی فرآیندها ادامه خواهد داد و درصد خدمات عمومی آنلاین را در کل فرآیند افزایش میدهد و رویههای اداری مربوط به مشاغل را در آینده نزدیک در اولویت قرار میدهد. همزمان، ما در حال تکرار مدلهای نوآورانهای هستیم که در بخشها و بخشها مؤثر بودهاند، مانند: "جمعه بدون قرار ملاقات"، "یکشنبه برای مردم" و رویههای اداری در خانه... رفیق نگوین نگوک نام تأکید کرد: "برای ادامه دیجیتالی شدن و هدف قرار دادن ساخت یک مرکز خدمات عمومی هوشمند، ما با بخشهای مربوطه برای تحقیق و استقرار دستیاران مجازی برای هدایت رویههای اداری و چتباتها برای کمک به پاسخگویی به سوالات مردم هماهنگی میکنیم. ما همچنین در حال ساخت یک سیستم تجزیه و تحلیل دادهها برای ارائه مدیریت و جهتدهی در زمان واقعی هستیم. پیشبینی تقاضای خدمات عمومی، ارائه هشدار اولیه در مورد تنگناها و حمایت از رهبران در تصمیمگیریهای مبتنی بر داده - که نشاندهنده تغییر قابل توجه از دولت الکترونیک به دولت دیجیتال است."
منبع: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-thao-go-diem-nghen-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-postid436352.bbg
نظر (0)