درس دوم: پیشگیری و مبارزه با خشونت سایبری

در حدود ۲۰ سال گذشته، همراه با انفجار اینترنت و پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی، قلدری سایبری به طور فزاینده‌ای پیچیده شده است و پیامدهای جدی بسیاری را در واقعیت در مقیاس جهانی به همراه داشته است.

Bài 2: Phòng, chống bạo lực mạng - bảo vệ quyền con người

با گسترش اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، آزار و اذیت سایبری به طور فزاینده‌ای پیچیده شده است...

بنابراین، بسیاری از کشورها در تلاش برای تدوین و تصویب اسناد و مقررات قانونی برای پیشگیری و مبارزه با این مشکل بوده‌اند. راه‌حل‌های مختلفی وجود دارد، اما می‌توان آنها را به سه گروه اصلی تقسیم کرد: راه‌حل‌های قانونی، راه‌حل‌های فنی و راه‌حل‌های اجتماعی. کاربرد همزمان و مناسب این راه‌حل‌ها می‌تواند از آزار و اذیت سایبری جلوگیری کرده و از حقوق بشر در اینترنت محافظت کند.

راه حل قانونی

در ایالات متحده، با وجود اینکه یکی از سه کشوری است که بالاترین نرخ زورگویی سایبری را در جهان دارد، هیچ قانون فدرالی وجود ندارد که مستقیماً زورگویی سایبری را تنظیم کند؛ هر ایالت مقررات خاص خود را دارد.

تا به امروز، ۴۹ ایالت از ۵۰ ایالت آمریکا مقرراتی در مورد آزار و اذیت آنلاین، از جمله مقررات مربوط به قلدری سایبری، تصویب کرده‌اند.

ایالت واشنگتن یکی از اولین قوانین مربوط به قلدری سایبری را در سال ۲۰۰۴ تصویب کرد که اعلام می‌کرد شخصی که از ارتباطات الکترونیکی با «قصد آزار و اذیت، ارعاب، عذاب یا شرمسار کردن هر شخص دیگری» با زبان ناپسند، مبتذل یا تلقین‌آمیز، یا زبانی که دلالت بر سایر تهدیدات فیزیکی دارد، یا آزار و اذیت مکرر یک شخص استفاده می‌کند، مجرم شناخته می‌شود.

قانون ضد آزار و اذیت آلاسکا، ابزارهای الکترونیکی آزار و اذیت را به عنوان یکی از راه‌هایی که آزار و اذیت می‌تواند به رفاه فرد آسیب برساند، اضافه کرده است.

در کالیفرنیا، قانون AB 86 که در اول ژانویه ۲۰۰۹ تصویب شد، به مدارس این اختیار را می‌دهد که دانش‌آموزانی را که در قلدری سایبری دست دارند، از مدرسه تعلیق یا اخراج کنند. قانون جزای ایالت، که از اول ژانویه ۲۰۱۱ لازم‌الاجرا شد، ایجاد حساب‌های کاربری جعلی فیس‌بوک یا آدرس‌های ایمیل را به منظور قلدری علیه کسی جرم‌انگاری می‌کند.

در استرالیا، قانون ایمنی آنلاین ۲۰۲۱ با ایجاد پلتفرم‌هایی برای شکایات و قوانینی برای حذف محتوای مضر و قلدرمآبانه از اینترنت، سازوکارهایی را برای محافظت نه تنها کودکان، بلکه بزرگسالان نیز در برابر زورگویی سایبری ایجاد کرد.

آزار و اذیت سایبری نیز در این کشور جرم محسوب می‌شود و می‌تواند منجر به حکم ۵ تا ۱۰ سال زندان شود. اگرچه قانون جزای استرالیا مقررات خاصی برای آزار و اذیت سایبری ندارد، اما پلیس همچنان می‌تواند قوانین موجود را برای پیگرد قانونی این رفتار اعمال کند.

کره جنوبی یکی از جدی‌ترین مشکلات قلدری سایبری در جهان را دارد، با تعداد زیادی از شهروندان اینترنتی که بسیاری از آنها مایلند هر کسی را در هر زمانی مورد بررسی و انتقاد قرار دهند. عواقب این امر نه تنها آسیب به اعتبار، عزت و سلامت روان است، بلکه از دست دادن زندگی را نیز به دنبال دارد.

داده‌های آژانس آمار کره نشان می‌دهد که کره جنوبی بالاترین نرخ خودکشی را در بین ۳۸ کشور عضو سازمان همکاری و توسعه اقتصادی (OECD) دارد و بسیاری از خودکشی‌ها ناشی از آزار و اذیت سایبری است. در سال‌های اخیر، بسیاری از ستاره‌های کی‌پاپ به دلیل اینکه دیگر نمی‌توانستند انزوا و سایر اشکال آزار و اذیت سایبری را تحمل کنند، خودکشی کرده‌اند.

اخیراً، در آوریل ۲۰۲۳، مونبین ۲۵ ساله، عضو گروه پسرانه آسترو، نیز در خانه‌اش در سئول مرده پیدا شد، در حالی که به عنوان قربانی قلدری سایبری خودکشی کرده بود.

بنابراین، کره جنوبی قانون ترویج اطلاعات و استفاده از شبکه‌های رسانه‌ای و حفاظت از اطلاعات (۲۰۰۱، اصلاح‌شده در ۲۰۱۶) را تصویب کرد که انتشار «... اطلاعاتی که با افشای عمومی اطلاعات نادرست و تخریب عمدی شأن دیگران، آنها را بدنام می‌کند؛ اطلاعاتی که با تماس مکرر با دیگران از طریق کد، کلمات، صداها، تصاویر یا تصاویر متحرک، ترس یا نگرانی ایجاد می‌کند...» را در اینترنت ممنوع می‌کند. چنین اطلاعاتی می‌تواند بلافاصله توسط مقامات بنا به درخواست قربانی حذف شود.

اگرچه قانون جزای کره جنوبی به طور خاص آزار و اذیت سایبری را جرم تعریف نمی‌کند، اما مقامات می‌توانند از ماده افترا برای پیگرد قانونی کسانی که در آزار و اذیت سایبری دست دارند، استفاده کنند و حداکثر مجازات آنها ۱۰ میلیون وون یا ۵ سال زندان است.

در ژاپن، در ۱۳ ژوئن ۲۰۲۲، پارلمان ژاپن لایحه‌ای را برای اصلاح قانون جزا تصویب کرد که تصریح می‌کند رفتارهای توهین‌آمیز آنلاین می‌تواند با حداکثر یک سال زندان یا جریمه نقدی تا ۳۰۰۰۰۰ ین ژاپن مجازات شود.

این نشان دهنده افزایش قابل توجه مجازات برای این تخلف است، زیرا پیش از این توهین‌های آنلاین فقط با حداکثر ۳۰ روز بازداشت و جریمه نقدی ۱۰۰۰۰ ین ژاپن مجازات می‌شدند.

انتظار می‌رود این تغییر به طور مؤثری نرخ رو به افزایش آزار و اذیت سایبری در ژاپن را مهار کند، به خصوص پس از آنکه یک ستاره پخش زنده در اوایل سال ۲۰۲۰ پس از آزار و اذیت سایبری طولانی مدت خودکشی کرد.

راه حل فنی

مسئولیت جلوگیری از زورگویی سایبری نه تنها بر عهده سازمان‌های اجرای قانون در شناسایی و مجازات مجرمان است، بلکه بر عهده ارائه دهندگان خدمات اینترنتی و شرکت‌های مدیریت پلتفرم رسانه‌های اجتماعی نیز می‌باشد. این نهادها، توانمندترین نهادها در پیشگیری و کنترل زورگویی سایبری در مراحل اولیه و به حداقل رساندن عواقب آن برای قربانیان هستند. اقدامات موثری که می‌توانند اجرا کنند عبارتند از:

تقویت سیستم‌های تعدیل محتوا . در پاسخ به گسترش خشونت آنلاین، پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی طی سال‌ها تلاش‌های قابل توجهی در تعدیل محتوا انجام داده‌اند که فیس‌بوک - پرکاربردترین شبکه اجتماعی جهان - برجسته‌ترین نمونه آن است.

فیس‌بوک مجموعه‌ای از «استانداردهای جامعه» را برای شناسایی محتوای خشونت‌آمیز و قلدری در پلتفرم خود توسعه داده است. فیس‌بوک همچنین فناوری هوش مصنوعی (AI) را در فرآیند تعدیل خود به کار گرفته است که به طور قابل توجهی کارایی، دامنه و سرعت تعدیل را در مقایسه با استفاده از ناظران انسانی افزایش می‌دهد.

طبق گزارش متا (شرکت مالک فیسبوک)، درصد محتوای مربوط به قلدری و آزار و اذیت در فیسبوک از ۷۶.۷٪ به ۶۷.۸٪ و در اینستاگرام از ۸۷.۴٪ به ۸۴.۳٪ در سه‌ماهه سوم ۲۰۲۲ کاهش یافته است. این موضوع اثربخشی و ضرورت این راهکار را نشان می‌دهد.

شناسایی واضح افراد در رسانه‌های اجتماعی، ردیابی افرادی که در قلدری سایبری شرکت می‌کنند و پاسخگو کردن آنها را آسان‌تر می‌کند.

شناسایی واضح خود در رسانه‌های اجتماعی بسیار مهم است . راه حل این مشکل، الزام به تأیید هویت (تأیید شناسه) هنگام ثبت حساب در پلتفرم‌های آنلاین است.

به طور خاص، ارائه دهندگان خدمات از کاربران می‌خواهند که هنگام ثبت نام حساب کاربری، اطلاعات خود را با ارائه شماره شناسایی، شماره کارت اعتباری یا سایر اطلاعات مشابه تأیید کنند. تنها پس از تکمیل فرآیند تأیید، می‌توان از حساب کاربری برای بارگذاری محتوا استفاده کرد.

این روش شناسایی افرادی که در فضای مجازی مرتکب قلدری می‌شوند و پاسخگو کردن آنها را آسان‌تر می‌کند. این روش از سال ۲۰۰۴ در کره جنوبی و از سال ۲۰۱۲ در چین اجرا شده است و اثربخشی آن در کاهش رفتارهای منفی آنلاین نشان داده شده است.

ایجاد سازوکارهایی برای آسان‌تر کردن گزارش و حذف محتوای زورگویی سایبری برای مشتریان بسیار مهم است . علاوه بر سانسور سختگیرانه و پیشگیرانه از سوی ارائه دهندگان، خودشناسی و محافظت کاربران در برابر زورگویی سایبری نیز در مبارزه با این مشکل ضروری است.

ارائه دهندگان خدمات اینترنتی و رسانه‌های اجتماعی باید با ایجاد سازوکاری برای جمع‌آوری اطلاعات و رسیدگی به شکایات مربوط به محتوای زورگویی سایبری از کاربران در پلتفرم‌های خود، این اقدام را تسهیل کنند.

هدف این سازوکار کمک به کاربران برای کمک به ارائه‌دهندگان خدمات در شناسایی و حذف محتوای خشونت‌آمیز آنلاین است. این سازوکار باید تضمین کند که گزارش‌ها به سرعت و با دقت پردازش می‌شوند، هم برای شناسایی و حذف سریع محتوای خشونت‌آمیز آنلاین و هم برای جلوگیری از سوءاستفاده از عملکرد گزارش‌دهی برای ارتکاب اعمال زورگویی سایبری.

در واقع، در پلتفرم فیس‌بوک، مواردی وجود داشته است که کاربران حساب‌هایشان قفل شده است، حتی اگر محتوایی که ارسال کرده‌اند خشونت‌آمیز نبوده باشد، زیرا حساب‌های آنها توسط افراد بدخواه به صورت دسته جمعی گزارش شده است.

راهکارهای اجتماعی

آموزش در مورد آزار و اذیت سایبری . در سال ۲۰۱۰، ایالت ماساچوست (ایالات متحده آمریکا) قانونی در مورد سیاست آزار و اذیت سایبری تصویب کرد که مدارس این ایالت را ملزم به ارائه آموزش در مورد مبارزه با آزار و اذیت سایبری و صدور دستورالعمل‌هایی در مورد پیشگیری از آزار و اذیت سایبری می‌کرد. در سال ۲۰۱۷، پارلمان ایتالیا قانون شماره ۷۱/۲۰۱۷ در مورد آزار و اذیت سایبری را تصویب کرد که مسئولیت مدارس را در آموزش و پیشگیری از آزار و اذیت سایبری مشخص می‌کند.

به طور خاص، برنامه مدرسه باید تضمین کند که دانش‌آموزان آموزش جامعی در مورد آزار و اذیت سایبری دریافت می‌کنند، که شامل مظاهر، رفتارها، عواقب آن (هم برای قربانیان و هم برای عاملان) و نحوه مقابله با آن می‌شود.

برای سایر اقشار جامعه، آموزش می‌تواند از طریق رسانه‌های جمعی مانند برنامه‌های تلویزیونی، مستندها و کمپین‌های ارتباطی در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ارائه شود.

حمایت از قربانیان زورگویی سایبری . زورگویی سایبری باعث آسیب روانی جدی به قربانیان، به ویژه نوجوانان و جوانان می‌شود. این امر می‌تواند منجر به اختلالات اضطرابی، افسردگی، خودآزاری و حتی خودکشی شود.

قربانیان آزار و اذیت سایبری اغلب دچار آسیب‌های عاطفی شدیدی از جمله ترس، غم، عصبانیت و از دست دادن اعتماد به نفس می‌شوند. در برخی موارد، قربانیان حتی به دلیل عدم تحمل فشار، به خودکشی متوسل می‌شوند.

این اتفاق نه تنها برای افراد مشهور همانطور که در بالا ذکر شد، بلکه برای افراد عادی نیز رخ می‌دهد. به عنوان مثال، در سال ۲۰۲۳، یک پسر ۱۶ ساله در آمریکا به دلیل قلدری آنلاین و پیام‌های آزاردهنده از همکلاسی‌هایش، در حالی که خانواده‌اش در خواب بودند، خود را در گاراژ خانه‌اش حلق آویز کرد.

بنابراین، راهکارهایی برای کمک به قربانیان آزار و اذیت سایبری جهت التیام زخم‌های روانی‌شان و بازگشت به زندگی عادی مورد نیاز است. دولت و جامعه باید منابع بیشتری را در زمینه درمان روانشناختی سرمایه‌گذاری کنند و از این طریق به توسعه روش‌های درمانی روانشناختی مؤثرتر برای قربانیان آزار و اذیت سایبری کمک کنند.

علاوه بر این، باید اتاق‌های مشاوره و درمان تخصصی در مراکز درمانی محلی و مدارس ایجاد شود تا به قربانیان زورگویی سایبری کمک شود تا در صورت نیاز به راحتی کمک دریافت کنند.

قلدری سایبری یک مشکل اجتماعی دشوار برای مقابله است، اما غیرقابل پیشگیری نیست. پیشگیری و مقابله با قلدری سایبری مستلزم به کارگیری همزمان چندین راه حل هماهنگ است.

از نظر قانونی، مقررات سختگیرانه و دقیقی برای مجازات و بازداشتن کسانی که در فضای مجازی دست به آزار و اذیت می‌زنند، مورد نیاز است.

از نظر فنی، اقدامات فناورانه پیشرفته‌ای برای از بین بردن و جلوگیری از انتشار این محتوای مضر در فضای مجازی مورد نیاز است.

از منظر اجتماعی، ایجاد سازوکارهایی برای کمک و حمایت از قربانیان زورگویی سایبری برای بهبودی و بازگشت به زندگی عادی ضروری است.

** مدرس، دانشکده حقوق - دانشگاه ملی ویتنام، هانوی

منابع

نگوین تی چام، جیانگ فونگ تائو، بوی تی ویت آن، قوانین برخی کشورها در مورد خشونت کلامی در رسانه‌های اجتماعی و ارزش مرجع آن برای ویتنام، مجله علوم دادستانی، شماره ۰۳-۲۰۲۰.
پاملا توزو، اوریانا کومان، الئونورا موراتو و لوسیانا کاناتزو، راهبردهای خانوادگی و آموزشی برای پیشگیری از زورگویی سایبری: یک بررسی سیستماتیک، Int J Environ Res Public Health، منتشر شده آنلاین در ۲۲ آگوست ۲۰۲۲.
پاتریشا جی. اورتیگاس، افتخار عالم خان، عبدالباسط، عثمان احمد، «تأیید هویت برای کنترل زورگویی سایبری: کنار هم قرار دادن نیاز و وعده، با تمایل کاربران»، مجله پیشرفت‌ها در علوم انسانی و اجتماعی JAHSS2021، 7(3): 99-106، صفحه 101.c
https://www.indiatimes.com/technology/news/hate-speech-on-facebook-instagram-down-585594.html

منبع