فروش چند کاناله رو به افزایش است.

۵۵.۷٪ از خرده‌فروشانی که رشد درآمد را تجربه می‌کنند، در حال اتخاذ یک مدل چند کاناله هستند که اکثر آنها درآمدی در محدوده ۲۰۰ میلیون تا ۱ میلیارد دانگ ویتنام در ماه ایجاد می‌کنند. این نشان می‌دهد که یک استراتژی چند کاناله برای کسب و کارهای خرده‌فروشی جهت دستیابی به رشد بالا، دسترسی به پایگاه مشتری گسترده‌تر و بهینه‌سازی درآمد بسیار مهم است.

شرکت سهامی ساپو تکنولوژی اخیراً نتایج یک نظرسنجی از ۱۵۰۰۰ خرده‌فروش در سراسر کشور را اعلام کرد که منعکس‌کننده چشم‌انداز کسب‌وکار خرده‌فروشی در سال ۲۰۲۴ با نقاط روشن و چالش‌های فراوان است. این گزارش به تحول قوی صنعت خرده‌فروشی با گرایش به سمت پرداخت‌های چندکاناله، بدون پول نقد و برنامه‌های تلفن همراه اشاره دارد.

۳۳ درصد از خرده‌فروشان از رشد درآمد خبر دادند.

گروهی که رشد درآمدی دارند، در هانوی و هوشی مین سیتی (۶۷٪) متمرکز شده‌اند، که اکثر آنها زیر ۵ کارمند دارند و به لطف فروش چند کاناله موثر و تبلیغات آنلاین، معمولاً به درآمدی بیش از ۵۰۰ میلیون دونگ ویتنام در ماه دست می‌یابند.

این یک تیم فروش چند کاناله حرفه‌ای با یک استراتژی توسعه کسب و کار روشن است که بر سرمایه‌گذاری در راه‌حل‌هایی برای بهینه‌سازی اثربخشی تبلیغات، بهره‌وری کارکنان و به حداکثر رساندن درآمد با تشویق مشتریان به خریدهای اضافی یا ارتقاء محصولات تمرکز دارد. بخش‌های مد ، کالاهای خانگی و مواد غذایی به لطف قدرت خرید پایدار و برنامه‌های تبلیغاتی انعطاف‌پذیر، بالاترین نرخ رشد را دارند.

گروهی که رشد درآمدی دارند، در هانوی و هوشی مین سیتی (67٪) متمرکز شده‌اند، که اکثراً کمتر از 5 کارمند دارند و سطح درآمد مشترک آنها بیش از 500 میلیون دونگ ویتنام در ماه است. (منبع: ساپو)

بیش از ۸۰٪ از گروهی که رشد درآمد را تجربه می‌کنند، خوش‌بین هستند و انتظار دارند که بازار در سال ۲۰۲۵ پیشرفت خوبی داشته باشد. بسیاری از فروشندگان قصد دارند استراتژی‌های جدیدی مانند پخش زنده را برای بستن معاملات و گسترش تجارت خود در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی توسعه دهند. در مقایسه با نتایج نظرسنجی شش سال گذشته، درصد فروشندگانی که رشد درآمد را در سال ۲۰۲۴ تجربه می‌کنند، بیشتر از سال ۲۰۲۳ است، اما هنوز به ارقام مثبت سال ۲۰۲۲ نرسیده است. رشد در کانال‌های اصلی فروش ناهموار است.

۶۶٪ از خرده‌فروشان پیش‌بینی می‌کنند که در سال ۲۰۲۴ هیچ رشدی نخواهند داشت و اکثر آنها کاهش درآمد ۱۰٪ یا بیشتر را گزارش می‌کنند. اینها در درجه اول صاحبان مشاغل یا شرکت‌هایی هستند که از کانال‌های فروش سنتی (فروش در فروشگاه) استفاده می‌کنند و درصد کمتری از آنها در مقایسه با کسانی که رشد درآمد را تجربه می‌کنند، از فروش آنلاین یا چند کاناله استفاده می‌کنند.

بسیاری از فروشندگان این گروه به برنامه‌های پشتیبانی مالی دسترسی نداشته‌اند یا از آنها استفاده نکرده‌اند. آنها ابزارهای گزارش‌دهی هزینه و عملکرد را بر راه‌حل‌های اتوماسیون اولویت می‌دهند؛ آنها در سرمایه‌گذاری تبلیغاتی محدود هستند و بر کانال‌های رایگان یا کم‌هزینه تمرکز دارند. فروشندگانی که رشد درآمد را تجربه نکرده‌اند، در برنامه‌های خود برای سال ۲۰۲۵ محتاط هستند؛ ۳۰٪ از این گروه، حفظ عملیات در سطح سال ۲۰۲۴ را در اولویت قرار می‌دهند و هنوز به گسترش کسب‌وکار خود اطمینان ندارند.

فروش چندکاناله همچنان موثرترین مدل کسب‌وکار است.

۵۵.۷٪ از خرده‌فروشانی که رشد درآمد را تجربه می‌کنند، در حال اتخاذ یک مدل چند کاناله هستند که اکثر آنها درآمدی در محدوده ۲۰۰ میلیون تا ۱ میلیارد دانگ ویتنام در ماه ایجاد می‌کنند. این نشان می‌دهد که یک استراتژی چند کاناله برای کسب و کارهای خرده‌فروشی برای دستیابی به رشد بالا، دسترسی به پایگاه مشتری گسترده‌تر و بهینه‌سازی درآمد بسیار مهم است.

هنگام بحث در مورد انتظارات از فناوری برای پشتیبانی از کسب‌وکار، اکثر خرده‌فروشان می‌خواهند ویژگی‌ها را به کار گیرند و نرم‌افزار را به طور مؤثرتری به هم متصل کنند تا عملیات را ساده‌تر کنند، یک تجربه مشتری ثابت ایجاد کنند و درآمد پایدار را افزایش دهند. این همچنین نشان دهنده تمایل آنها به ادغام کانال‌های فروش تحت یک سیستم مدیریتی واحد است که هدف آن ادغام جامع و حرفه‌ای با استفاده از فناوری برای بهینه‌سازی تجربه مشتری است.

خانم لی تی دانگ، مدیر رشد ساپو، گفت: «خرده‌فروشان نه تنها به حضور چندکاناله نیاز دارند، بلکه به یکپارچگی عمیق بین کانال‌ها نیز نیاز دارند تا خریدار را در مرکز قرار دهند و تجربه‌ای یکپارچه ایجاد کنند، رقابت‌پذیری را افزایش دهند و درآمد را افزایش دهند. مدیریت چندکاناله به متمرکز کردن داده‌های مشتری برای ایجاد برنامه‌های وفاداری، افزایش نرخ خرید مجدد و به حداکثر رساندن درآمد کمک می‌کند. مدیریت فروش چندکاناله یک روند اجتناب‌ناپذیر در صنعت خرده‌فروشی است.»

تجارت الکترونیک همچنان جایگاه اول را در اختیار دارد.

طبق نتایج نظرسنجی، ۷۷٪ از فروشندگان حداقل در یک کانال فروش آنلاین (پلتفرم‌های تجارت الکترونیک/رسانه‌های اجتماعی/وب‌سایت‌ها/شرکت‌های وابسته/دراپ‌شیپینگ و غیره) فعالیت می‌کنند که رایج‌ترین مقیاس آن ۱ تا ۵ فروشگاه است (که تقریباً ۹۰٪ را تشکیل می‌دهد). فروشندگانی که درآمد رو به رشدی دارند، بر تبلیغات از طریق پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، تیک‌تاک و فیس‌بوک و همچنین پلتفرم‌های تجارت الکترونیک مانند Shopee تمرکز کرده و بودجه‌های قابل توجهی را به آن اختصاص می‌دهند. ۱۰۰٪ از برنامه‌های سال ۲۰۲۵ به گسترش کانال‌های فروش آنلاین مانند TikTok Shop، Shopee، فیس‌بوک و غیره اشاره دارد. این نشان می‌دهد که فروشندگان هنوز کانال‌های آنلاین را به عنوان تمرکز خود در نظر می‌گیرند و جایگاه تجارت الکترونیک را در خرده‌فروشی مدرن تأیید می‌کنند.

۷۷٪ از فروشندگان حداقل در یک کانال فروش آنلاین فعالیت می‌کنند. (منبع: Sapo)

در سال ۲۰۲۴، پلتفرم‌های بزرگ رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک (Meta) و تیک‌تاک (Bytedance) سرمایه‌گذاری‌های زیادی در ابزارهای بازاریابی برای بهبود هدف‌گذاری تبلیغات، تبلیغات مرتبط و تبلیغات خلاقانه انجام دادند. از تبلیغات بهینه‌سازی‌شده با هوش مصنوعی در فیس‌بوک گرفته تا راه‌اندازی تبلیغات مبتنی بر پیام در تیک‌تاک، این ابتکارات به افزایش اعتماد به این کانال‌های بازاریابی کمک کرده است.

با این حال، نرخ رشد فروش آنلاین در سال ۲۰۲۴ انتظارات را برآورده نکرده است. رقابت شدید از سوی پلتفرم‌های تجارت الکترونیک بین‌المللی که وارد بازار می‌شوند (Temu، Shein) یا آن‌هایی که مستقیماً به ویتنام کالا وارد می‌کنند (Taobao، Alibaba) فشار بی‌سابقه‌ای بر بخش تجارت الکترونیک وارد کرده است.

از سوی دیگر، هزینه‌های کسب‌وکار پلتفرم‌ها در مقایسه با سال‌های گذشته افزایش یافته است، همراه با مقررات مالیاتی سختگیرانه‌تر، که چالشی را برای فروشندگان در بهینه‌سازی هزینه‌های عملیاتی برای تضمین سودآوری ایجاد می‌کند. رقابت شدید قیمت در حال کاهش است و فروشندگان به طور فزاینده‌ای بر شیوه‌های تجاری پایدار برای تضمین بازده تمرکز می‌کنند. انتظار می‌رود قانون جدید مدیریت مالیات که توسط مجلس ملی تصویب شده و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک را ملزم به پرداخت مالیات از طرف فروشندگان می‌کند، بارهای بوروکراتیک را کاهش داده و مکانیسمی شفاف‌تر و ساده‌تر ایجاد کند.

رونق فروش زنده، خطرات زیادی را به همراه داشته است.

طبق این نظرسنجی، فیسبوک لایو ۲۳٪ و تیک‌تاک لایو ۱۸٪ از کل جلسات پخش زنده فروشندگان چند کاناله یا فقط آنلاین را تشکیل می‌دهند. شاپی لایو محبوبیت کمتری (۱۰٪) دارد و عمدتاً توسط کسب‌وکارها و خانوارهایی که در فروش در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک تخصص دارند، استفاده می‌شود.

در حالی که فیس‌بوک در فروش پخش زنده از TikTok و Shopee عقب مانده بود، نمی‌توانست از قافله عقب بماند. در سال ۲۰۲۴، از طریق همکاری با پلتفرم‌های مدیریت فروش مانند Sapo، Meta رسماً Facebook LiveShopping را راه‌اندازی کرد - ویژگی‌ای که به فروشندگان امکان پخش زنده و اضافه کردن سبد خرید را به طور همزمان می‌دهد و خریداران را قادر می‌سازد تا به سرعت محصولات را در طول جلسه زنده انتخاب و پرداخت کنند. Meta قصد دارد این ویژگی را در سال ۲۰۲۵ بیشتر گسترش دهد تا تقاضای رو به رشد فروش در رسانه‌های اجتماعی را برآورده کند.

فیسبوک لایو ۲۳٪ و تیک تاک لایو ۱۸٪ از کل جلسات پخش زنده فروشندگان چند کاناله یا فقط آنلاین را تشکیل می‌دهند. (منبع: ساپو)

خانم لی تی نگا، مدیر بازرگانی و حمل و نقل اجتماعی ساپو، اظهار داشت: «جلسات پخش زنده با محتوای خلاقانه و تعامل با مشتری از طریق مینی‌گیم‌ها می‌تواند در مقایسه با جلساتی که فقط محصولات را معرفی می‌کنند، میزان بینندگان را تا ۳۵ درصد افزایش دهد. وقتی این خدمات با خدمات حمل و نقل سریع و دقیق ترکیب شوند، فروشندگان یک زنجیره ارزش کامل، از رسیدن به مشتریان تا تحویل درب منزل، ایجاد می‌کنند و به افزایش رضایت و وفاداری مشتری کمک می‌کنند.»

بیش از ۶۶٪ از خرده‌فروشان کوچک و متوسط ​​هنوز از پخش زنده استفاده نکرده‌اند که نشان‌دهنده پتانسیل قابل توجه و بکر آن است. آنها به دلیل عدم درک نحوه عملکرد یا منابع ناکافی، پخش زنده را نپذیرفته‌اند. علاوه بر این، خرده‌فروشان باید هنگام پخش زنده به منشأ محصول و مقررات فزاینده و سختگیرانه پلتفرم توجه ویژه‌ای داشته باشند. شرکت‌کنندگان در نظرسنجی گزارش دادند که در طول پخش زنده با مشکلاتی مانند خطاهای فنی و مدیریت عملیاتی ضعیف مواجه شده‌اند.

پرداخت‌های بدون پول نقد به امری ضروری تبدیل شده‌اند.

۹۴.۴٪ از فروشندگان حداقل یک روش پرداخت بدون پول نقد را می‌پذیرند که انتقال بانکی از طریق VietQR یا شماره حساب‌های بانکی به دلیل راحتی و تطبیق سریع، محبوب‌ترین (۹۱٪) است. با این حال، رونق پرداخت‌های QR این سوال را مطرح می‌کند که چگونه کدهای QR را نمایش دهیم و جریان نقدی را به طور موثر مدیریت کنیم تا از خطاها و کلاهبرداری جلوگیری شود. فروشندگان سرعت پردازش سریع و دریافت سریع پرداخت‌ها را برای اطمینان از جریان نقدی انعطاف‌پذیر در اولویت قرار می‌دهند. هزینه‌های خدمات نیز یک عامل حیاتی است، به خصوص برای فروشگاه‌ها یا غرفه‌های کوچک و خرد.

۹۴.۴٪ از فروشندگان حداقل یک روش پرداخت بدون پول نقد را می‌پذیرند که انتقال بانکی از طریق VietQR یا شماره حساب‌های بانکی محبوب‌ترین آنها است. (منبع: VnEconomy)

روند نمایش کدهای QR پویا و استفاده از بلندگو برای خواندن تراکنش‌های پرداخت، امنیت را افزایش داده و خطاها را در فرآیند پرداخت کاهش می‌دهد. ۲۹.۶٪ از فروشگاه‌ها از کدهای QR پویا که در نرم‌افزار فروش خود ادغام شده‌اند، استفاده می‌کنند. به طور خاص، پیش‌بینی می‌شود دستگاه‌های پرداخت با NFC (پرداخت بدون تماس) در سال ۲۰۲۵ در بازار برجسته شوند و تجربه مشتری را بهبود بخشیده و امنیت عملیات پرداخت را افزایش دهند.

خانم وو تی هین، مدیر امور مالی دیجیتال، شرکت سهامی ساپو تکنولوژی، گفت: «امروزه، نیاز فراتر از انتخاب ساده یک روش پرداخت است؛ این امر مستلزم آن است که خرده‌فروشان روش‌های پرداخت را در سیستم‌های مدیریت فروش خود ادغام کنند تا یک تجربه خرید یکپارچه ایجاد کنند.»

هوش مصنوعی به ابزاری ضروری در فروش در ویتنام تبدیل شده است.

از تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری و ارائه توصیه‌های خودکار محصول گرفته تا بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی، هوش مصنوعی به خرده‌فروشان کمک می‌کند تا کارایی را افزایش داده و سودآوری را بهبود بخشند. یک خرده‌فروش که مشتری Sapo است اظهار داشت که «هوش مصنوعی در کار روزانه کمک می‌کند» و آنها باید «پرسنل متخصص در هوش مصنوعی را برای کاهش هزینه‌های عملیاتی اضافه کنند».

گزارش روندهای فناوری ۲۰۲۴ استاتیستا، پذیرش گسترده هوش مصنوعی (AI) را در صنایع مختلف، از جمله خرده‌فروشی، برجسته می‌کند و خرده‌فروشان را ملزم می‌کند تا تجربه خرید را از طریق فناوری بهبود بخشند.

فناوری هوش مصنوعی نه تنها وظایف تکراری را خودکار می‌کند، بلکه امکان انجام تجزیه و تحلیل عمیق داده‌ها را نیز فراهم می‌کند. (منبع: Sapo)

آقای نگوین مین خوی، مدیر ارشد فناوری (CIO) شرکت سهامی ساپو تکنولوژی، تأکید کرد: «سرمایه‌گذاری در راهکارهای فناوری مدرن، به‌ویژه نرم‌افزار مدیریت فروش یکپارچه با هوش مصنوعی، عامل کلیدی در بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی و بهبود عملکرد کسب‌وکار است.»

فناوری هوش مصنوعی نه تنها وظایف تکراری را خودکار می‌کند، بلکه امکان انجام تجزیه و تحلیل عمیق داده‌ها، پیش‌بینی روندها و بهینه‌سازی استراتژی‌های فروش را نیز فراهم می‌کند. به طور خاص، آموزش تیم‌های فروش برای بهره‌برداری مؤثر از مزایای هوش مصنوعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به پیشرفت‌ها و موفقیت‌های چشمگیری دست یابند.

پیش‌بینی روندها در سال ۲۰۲۵ و توصیه‌هایی برای فروشندگان.

۵۹٪ از خرده‌فروشان نسبت به چشم‌انداز کسب‌وکار خود در سال ۲۰۲۵ بسیار خوش‌بین هستند. بنابراین، تعداد زیادی از خرده‌فروشان می‌خواهند کسب‌وکار خود را به جای صرفه‌جویی در هزینه‌ها گسترش دهند: ۴۶٪ می‌خواهند کانال‌های فروش بیشتری باز کنند، ۴۵.۸٪ قصد دارند طیف محصولات خود را متنوع کنند و ۳۰.۸٪ می‌خواهند مقیاس خود را گسترش دهند و شعب و کارکنان خود را افزایش دهند. گسترش کانال‌های فروش یک استراتژی کلیدی برای سال ۲۰۲۵ است، از جمله رسانه‌های اجتماعی (۲۸٪)، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک (۲۳٪) و فروشگاه تیک‌تاک (۲۱٪).

برای انطباق سریع با بازار و دستیابی به اهداف درآمدی مورد انتظار، خرده‌فروشان باید اتخاذ فناوری و خدمات مشتری را در چارچوب بودجه در اولویت قرار دهند، سودآوری را تضمین کنند و از افزایش بیش از حد هزینه‌ها جلوگیری کنند.

اتخاذ فناوری متناسب با مقیاس فعلی کسب‌وکار: فروشندگان باید راه‌حل‌های فناوری را در نظر بگیرند که با مقیاس و توانایی‌های مالی آنها متناسب باشد، در عین حال که در صورت نیاز به راحتی قابل توسعه باشد. سرمایه‌گذاری در فناوری می‌تواند به کاهش بار هزینه‌های پرسنلی و ایجاد درآمد بیشتر کمک کند. یک نیاز اساسی برای اکثر فروشندگان، ادغام سیستم‌های فناوری در نرم‌افزار مدیریت فروش آنها است، از CRM برای مدیریت اطلاعات مشتری و صدور فاکتور الکترونیکی گرفته تا مدیریت منابع انسانی، ثبت زمان و حقوق و دستمزد. یک ابزار می‌تواند بسیاری از مشکلات را برای مدل‌های مختلف، از افراد و مشاغل کوچک گرفته تا شرکت‌های بزرگ، حل کند.

تمرکز بر استراتژی‌هایی برای افزایش تجربه مشتری و برنامه‌های وفاداری برای حفظ مشتریان: به جای دنبال کردن برنامه‌های پرهزینه مراقبت از مشتری، خرده‌فروشان می‌توانند تبلیغات کوچک‌تری مانند تخفیف روی بسته‌های محصول یا هدایای رایگان کم‌هزینه را اجرا کنند. برنامه‌های ساده‌ای که نیازهای مشتری را هدف قرار می‌دهند می‌توانند به طور قابل توجهی دفعات خرید را افزایش دهند. برای خرده‌فروشان کوچک، برنامه‌هایی که هزینه‌های حمل و نقل محلی کاهش یافته یا تبلیغات ساعات خوش را ارائه می‌دهند نیز می‌توانند بدون نیاز به هزینه‌های زیاد مؤثر باشند.

تقویت تجارت اجتماعی برای کاهش فشار مالیات و هزینه‌ها، ایجاد محتوا و استفاده از منابع تبلیغاتی کم‌هزینه: خرده‌فروشان کوچک می‌توانند از پخش زنده، ویدیوهای کوتاه یا بازاریابی وابسته در فیس‌بوک و تیک‌تاک برای تعامل مستقیم با مشتریان، ایجاد اعتبار برند و افزایش درآمد بدون صرف هزینه‌های سنگین برای تبلیغات پولی استفاده کنند.

علاوه بر این، گنجاندن برنامه‌های تبلیغاتی کوچک مانند هدایا یا تخفیف‌ها در طول پخش زنده می‌تواند مشتریان بالقوه بیشتری را جذب کند و به طور موثر شانس تبدیل سفارشات را افزایش دهد.

منبع: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html