گزارش شفافیت تریپ‌ادوایزر: اندونزی و ویتنام «پادشاهان» نقدهای جعلی هستند

«گزارش شفافیت ۲۰۲۵» که توسط سایت مسافرتی تریپ‌ادوایزر منتشر شده، نشان می‌دهد که ویتنام جزو کشورهایی است که در این پلتفرم، نظرات جعلی زیادی در مورد آن وجود دارد.

سی‌ان‌بی‌سی به گزارشی استناد کرد که نشان می‌دهد حدود ۸ درصد از ۳۱.۱ میلیون نقد ارسالی به تریپ‌ادوایزر در سال ۲۰۲۴ جعلی بوده‌اند، که دو برابر تعداد آنها در سال ۲۰۲۲ است.

ویتنام در جایگاه دوم قرار گرفت

طبق تعریف تریپ‌ادوایزر، نقد جعلی «هر نقدی است که عمداً محتوای جانبدارانه ارائه می‌دهد یا تجربه دست اول نیست، با هدف دستکاری اعتبار یک مکان».

این شرکت، نقدهای جعلی را به چهار گروه شامل افزایش نقد، خرابکاری، کلاهبرداری اعضا و نقدهای پولی دسته‌بندی می‌کند.

اکثر نقدهای پولی از آسیا می‌آیند و تنها ۱۷٪ از نقدهای این منطقه واقعی هستند.

در سال ۲۰۲۴، بیش از یک سوم از کل نقدهای پولی که توسط تریپ‌ادوایزر شناسایی شده، از اندونزی و ویتنام بوده‌اند.

در همین حال، در سال ۲۰۲۲، اکثر این بررسی‌ها از هند بود.

ویتنام در سال ۲۰۲۴ در بین کشورهایی که نظرات جعلی به Tripadvisor ارسال می‌کنند، رتبه دوم را کسب کرد - تصویر

بکی فولی، معاون رئیس و رئیس بخش اعتماد و ایمنی تریپ‌ادوایزر، گفت که این شرکت فرآیند گزینش نظرات را با استفاده از سه مرحله سخت‌تر کرده است: فیلتر خودکار، بررسی دستی و بازخورد از جامعه اعضای خود.

حدود ۷٪ از نقدهای ارسالی در سال ۲۰۲۴ قبل از انتشار به طور خودکار رد شدند. حدود ۵٪ سپس برای بررسی و انتخاب دستی به تیمی از ناظران انسانی منتقل شدند.

در مرحله آخر، اعضای تریپ‌ادوایزر حق دارند به نظرات اعتراض کنند. در نتیجه، حدود ۷۲٪ از نظرات در سایت باقی می‌مانند، در حالی که ۲۸٪ حذف می‌شوند.

بازی «آدم ربایی و انداختن بشقاب»

در بسیاری از موارد، کسب‌وکارها در ازای نظرات خوب، کدهای تخفیف یا هدایای رایگان به مشتریان ارائه می‌دهند، یا در صورت ذکر نام کارمندان در نظرات، به آنها پاداش می‌دهند.

خانم فولی گفت: «کارمندان از مادران، بهترین دوستان یا پسرعموها و دخترعموهایشان می‌خواهند که نظرات خود را بنویسند و نام آنها را ذکر کنند. این نظرات واقعاً برای جامعه ما ارزشمند نیستند.»

به گفته فولی، شکار نظرات جعلی یک شکار بی‌پایان است.

تریپ‌ادوایزر از فناوری اختصاصی خود که طی ۲۵ سال توسعه یافته است، برای تشخیص نظرات جعلی استفاده می‌کند. این سیستم کمتر به محتوای نظرات و بیشتر به نحوه‌ی ارسال آنها متکی است.

این شرکت از هوش مصنوعی و بیومتریک رفتاری برای تشخیص ناهنجاری‌هایی مانند افزایش ناگهانی در تعداد نظرات ارسالی یا پنهان کردن آدرس‌های IP استفاده می‌کند. برای شناسایی نویسندگان نقد و بررسی که برای آنها پول پرداخت می‌شود، بازرسان تریپ‌ادوایزر خود را به عنوان دلالان نقد و بررسی جعلی جا می‌زنند.

متخلفان از سایت حذف نمی‌شوند، اما رتبه‌بندی آنها به مدت یک سال کاهش می‌یابد. متخلفان مکرر، برچسب هشدار قرمز را در صفحه خود دریافت می‌کنند که نشان می‌دهد سایت در تلاش برای فریب مشتریان است.

ارزیابی هوش مصنوعی هنوز پذیرفته نشده است

بیشتر نقدهای تولید شده توسط هوش مصنوعی جعلی نیستند. اکثر آنها توسط افراد واقعی نوشته شده‌اند، فقط از فناوری برای اصلاح نوشته‌هایشان استفاده می‌کنند. با این حال، این شرکت در حال حاضر اجازه انتشار نقدهای تولید شده توسط هوش مصنوعی را نمی‌دهد.

در سال ۲۰۲۴، تریپ‌ادوایزر بیش از ۲۰۰ هزار نقد و بررسی را که گمان می‌رفت توسط هوش مصنوعی نوشته شده باشند، حذف کرد. فولی گفت: «ما به نظارت بر روندها و الگوهایی که پدیدار می‌شوند ادامه خواهیم داد. اما در حال حاضر، نمی‌خواهیم مسافران به تریپ‌ادوایزر بیایند و دریایی از محتوای یکسان را ببینند.»

سپیده دم

منبع: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm