وزارت علوم و فناوری مرکز خدمات یکپارچه را افتتاح کرد: پیشرفتی در اصلاحات اداری و تحول دیجیتال.

«مرکز جامع خدمات» (One-stop Shop) «نقطه تماس دیجیتال» بین وزارت علوم و فناوری و مردم و کسب‌وکارها است.

نشانه‌ای از خوش‌آمدگویی به کنگره حزب.

این یک پروژه کلیدی برای جشن گرفتن چهاردهمین کنگره ملی حزب است که نشان‌دهنده تغییر اساسی از مدل اداری سنتی به مدلی مدرن با محوریت شهروندان و مشاغل است.

این رویداد در شرایطی برگزار شد که همزمان در سراسر کشور مراسم افتتاحیه و کلنگ‌زنی برای ۲۳۴ پروژه به مناسبت چهاردهمین کنگره ملی حزب کمونیست ویتنام برگزار می‌شد. راه‌اندازی مرکز خدمات یکپارچه نه تنها نشان دهنده عزم سیاسی بالای وزارت علوم و فناوری در ارتقای اصلاحات رویه‌های اداری است، بلکه نشان‌دهنده تعهد قوی به ارتقای تحول دیجیتال فعالیت‌های مدیریت دولتی در علم و فناوری نیز می‌باشد.

ها مین هیپ، رئیس دفتر وزارت علوم و فناوری، گفت: «این گامی ملموس در اجرای سیاست حزب و دولت برای ایجاد یک مدیریت حرفه‌ای، باز و شفاف است که شهروندان و مشاغل را در اولویت قرار می‌دهد. این نه تنها مکانی برای دریافت و ارائه نتایج رویه‌های اداری است، بلکه یک مرکز واحد است که به استانداردسازی فرآیندها، کوتاه کردن زمان پردازش و افزایش پاسخگویی واحدهای تحت نظر وزارتخانه کمک می‌کند.»

انتظار می‌رود مرکز خدمات یکپارچه، یک محیط اداری دوستانه ایجاد کند، رویه‌های واسطه‌ای غیرضروری را به حداقل برساند و رضایت شهروندان را افزایش دهد.

از «غیرمتمرکز» تا «متمرکز» و «دیجیتالی»

مهم‌ترین نکته برجسته مرکز خدمات یکپارچه جدید، تغییر در مدل سازمانی است. به جای رویکرد غیرمتمرکز قبلی با واحدهای تخصصی، مرکز خدمات یکپارچه به عنوان یک مدل "متمرکز" طراحی شده است. در اینجا، کل فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری به گونه‌ای طراحی شده است که در یک نقطه تماس واحد، یکپارچه و یکپارچه باشد و به شهروندان کمک کند تا زمان سفر را کاهش داده و عملیات را ساده کنند.

علاوه بر این، به گفته رئیس ستاد وزارت علوم و فناوری، ویژگی متمایز اداره پذیرش و ارائه نتایج وزارتخانه، کاربرد قوی فناوری دیجیتال در کل فرآیند دریافت، پردازش و پیگیری درخواست‌ها است.

وزارت علوم و فناوری مشخص کرده است که این فقط مکانی برای دریافت درخواست‌ها نیست، بلکه یک «نقطه تماس دیجیتال» بین وزارتخانه و شهروندان و کسب‌وکارها است؛ بنابراین، کیفیت عملکرد به معیاری مستقیم تبدیل می‌شود که منعکس‌کننده سطح اصلاحات اداری، سطح تحول دیجیتال و اعتبار وزارتخانه است.

سازماندهی مرکز خدمات یکپارچه بر اساس یک مدل متمرکز و مدرن، فراتر از یکپارچه‌سازی صرف نقطه تماس برای دریافت درخواست‌ها است؛ این مرکز با هدف بازسازی کل فرآیند پردازش درخواست‌ها به سمت دیجیتالی شدن، ارتباط متقابل و شفافیت، با استفاده از محیط دیجیتال به عنوان پایه و اساس، فعالیت می‌کند. سیستم اطلاعات رویه‌های اداری وزارتخانه به پورتال ملی خدمات عمومی و پایگاه‌های داده تخصصی متصل شده است.

در قسمت پذیرش، کیوسک‌های الکترونیکی سلف سرویس به طور یکسان مجهز شده‌اند. از طریق این دستگاه‌ها، شهروندان و مشاغل می‌توانند به صورت فعال رویه‌ها را جستجو کنند، اجزای سند را بررسی کنند، اسناد کاغذی را دیجیتالی کنند، به صورت آنلاین ارسال کنند و پیشرفت پردازش را به سرعت پیگیری کنند. به هر سند یک کد شناسایی اختصاص داده می‌شود که مهلت و مسئولیت‌های هر مرحله را به وضوح تعریف می‌کند و به شهروندان اجازه می‌دهد تا وضعیت پردازش را از نزدیک رصد کنند و در نتیجه شفافیت و نظم را در ارائه خدمات عمومی افزایش دهند.

وزارت علوم و فناوری، علیرغم ترویج کاربرد فناوری، رویکردی انسانی و عملی را حفظ می‌کند. در حال حاضر، این مدل به صورت موازی اجرا می‌شود: ارائه خدمات مستقیم و خدمات آنلاین با پشتیبانی.

برای کسانی که با رویه‌های دیجیتال یا کاغذبازی‌های پیچیده آشنا نیستند، بخش پشتیبانی و مشاوره عمیق، راهنمایی گام به گام ارائه می‌دهد. این امر تضمین می‌کند که همه می‌توانند به راحتی به خدمات عمومی دسترسی داشته باشند، در حالی که به تدریج عادت استفاده از خدمات آنلاین را در بین شهروندان پرورش می‌دهند. این نشان دهنده تغییر قابل توجه از طرز فکر "مسئولان برای دیگران کار می‌کنند" به طرز فکر "شهروندان مشارکت فعال" تحت هدایت و نظارت سازمان‌های دولتی است.

همکاری استراتژیک برای بهبود کیفیت خدمات.

برای تضمین حرفه‌ای‌گری از همان مرحله عملیاتی، مرکز خدمات یکپارچه بر اساس هماهنگی نزدیک بین واحدهای تخصصی وزارتخانه و شرکت پست ویتنام فعالیت می‌کند.

با تجربه در اجرای پروژه اصلاحات «یکپارچه‌سازی» تحت تصمیم شماره ۴۶۸/QD-TTg نخست وزیر، پست ویتنام در مراحل پشتیبانی مانند دریافت، هدایت، دیجیتالی کردن اسناد و ارائه نتایج مشارکت خواهد کرد. هدف از این همکاری، تضمین یک فرآیند عملیاتی روان و کارآمد از همان ابتدا است.

در دوره آتی، وزارت علوم و فناوری متعهد است که به بهبود زیرساخت‌های دیجیتال خود، ارتقاء سیستم‌های خود و ترویج اشتراک‌گذاری داده‌ها با سایر وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و مناطق برای ایجاد یک اکوسیستم خدمات عمومی دیجیتال هماهنگ ادامه دهد. کیفیت عملیاتی «مرکز خدمات یکپارچه» به عنوان معیاری مستقیم در نظر گرفته خواهد شد که منعکس‌کننده سطح اصلاحات اداری و اعتبار وزارتخانه است.

هین تائو

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091