بوروکراسی کمتر، اعتماد بیشتر

از ارسال درخواست آنلاین و دریافت نتایج خارج از ساعات کاری معمول گرفته تا جلسات گفتگو که در آن شهروندان می‌توانند نگرانی‌های خود را ابراز کنند، اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در شهر هوشی مین، تجربه‌ای راحت را ایجاد می‌کنند. اصلاحات اداری به صرفه‌جویی در زمان و تلاش، تقویت روابط نزدیک‌تر با مردم و مشاغل و تقویت اعتماد آنها به هدف ایجاد یک دولت خدمات‌محور، شفاف و کارآمد کمک می‌کند.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

مراحل را به صورت آنلاین تکمیل کنید.

آقای نگوین سی تین، ساکن بخش لانگ ترونگ، شهر هوشی مین، پس از خرید یک موتورسیکلت جدید و دریافت مدارک از فروشگاه، برای ثبت آن وارد برنامه VNeID شد. با یک فرآیند ساده ۵ مرحله‌ای، پس از ۲ روز کاری، به آقای تین یک شماره پرونده برای پیگیری روند درخواست داده شد و سپس از او خواسته شد که پلاک خودرو دریافت کند و هزینه را بپردازد.

تقریباً یک هفته پس از ثبت، پلاک آقای تین از طریق پست به منزلش ارسال شد. پیش از این، مراحل ثبت نام مانند مراحل آقای تین حداقل نیاز به دو بار مراجعه به اداره پلیس منطقه داشت. اکنون، همه چیز به صورت آنلاین انجام می‌شود.

آسایشی که آقای تین از آن بهره‌مند شد، ناشی از نتایج اجرای خدمات عمومی آنلاین توسط نیروی پلیس بود. در هشت ماه اول سال ۲۰۲۵، اداره پلیس شهر هوشی مین بیش از ۹.۵ میلیون پرونده اداری دریافت کرد که بیش از ۸.۵ میلیون از آنها به صورت آنلاین (معادل ۸۹.۵۱٪) و بیش از ۱ میلیون پرونده حضوری ارائه شد.

در حال حاضر، اداره پلیس شهر هوشی مین به طور مؤثر ۹۲ سرویس عمومی آنلاین را در چندین حوزه اجرا می‌کند. همزمان، ۱۹۰ رویه اداری به صورت عمومی در پورتال الکترونیکی در دسترس است و در تابلوهای اعلانات عمومی در مناطق پذیرش درخواست‌ها نصب شده است که دسترسی به اطلاعات را برای شهروندان و مشاغل راحت می‌کند. علاوه بر این، اداره پلیس شهر هوشی مین یک برنامه کاری صبح شنبه برای دریافت و پردازش رویه‌های اداری در چندین حوزه دارد.

در کنار نیروی پلیس، ادارات، سازمان‌ها و مناطق مختلف شهر هوشی مین در حال تسریع اصلاحات اداری برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم هستند. آقای نگوین توان خای، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش فو توان، گفت که این بخش در حال ترویج ادغام اسناد و رویه‌ها است تا مردم فقط برای حل چندین درخواست مرتبط، نیاز به یک بار مراجعه داشته باشند.

مقامات و کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی موظفند رویه‌ها و فرآیندها را به طور کامل درک کنند و در کار خود مهارت داشته باشند تا وقتی شهروندان سؤالی می‌پرسند یا به کمک نیاز دارند، بتوانند بلافاصله و بدون اتلاف وقت در انتظار یا انجام سفرهای متعدد، راهنمایی و پردازش شوند. علاوه بر این، بخش فو توآن گروه‌های کاری را با پیروی از مدل «مرکز خدمات یکپارچه سیار» ایجاد کرده است که ماشین‌آلات و تجهیزات را به مناطق مسکونی می‌آورند و مقامات و کارمندان دولت را به مناطق مسکونی اعزام می‌کنند تا اطلاعات را منتشر کنند، راهنمایی، مشاوره ارائه دهند و رویه‌های اداری را برای شهروندان و مشاغل حل و فصل کنند.

کارمندان دولت در بخش فو توآن، شهر هوشی مین، مراحل اداری شهروندان را دریافت و پردازش می‌کنند. عکس: تو هوئونگ

به گفته وو مین تان، معاون مدیر اداره علوم و فناوری شهر هوشی مین، این شهر در تحول دیجیتال به نتایج برجسته‌ای دست یافته است، به طوری که بسیاری از حوزه‌های خدماتی مردم دیجیتالی شده‌اند و این امر به کوتاه شدن زمان انجام مراحل پردازش کمک کرده است. درخواست‌های دیجیتالی که به عموم مردم ارائه می‌شود نیز به طور مؤثر عمل می‌کنند. از اول ژوئیه تا 10 سپتامبر، سیستم پردازش آنلاین مراحل اداری نزدیک به 1 میلیون درخواست دریافت کرد که نرخ حل و فصل به موقع آنها 98.64٪ و سطح رضایت نزدیک به 91٪ بود. خط تلفن 1022 بیش از 28000 بازخورد و پیشنهاد از شهروندان دریافت کرد.

به سوی یک مدیریت خدمات محور.

در 19 سپتامبر، کمیته مردمی شهر هوشی مین کنفرانسی در مورد راهکارهای بهبود کیفیت اصلاحات اداری در شهر در شرایط جدید برگزار کرد. وونگ تان لیو، رئیس کمیته مردمی بخش بین تین، در سخنرانی خود در این کنفرانس اظهار داشت که این بخش در حال اجرای ابتکارات بسیاری برای خدمت به مردم در مرکز خدمات اداری عمومی است. هدف از این کار، نزدیک‌تر کردن رویه‌های اداری به مردم، ایجاد راحتی، سرعت و کاهش ناراحتی است.

به طور خاص، مدل «خودپرداز پردازش اسناد ۲۴ ساعته» امکان پردازش اسناد را در خارج از ساعات کاری معمول فراهم می‌کند. یک سیستم خودپرداز پردازش اسناد ۲۴ ساعته درست روبروی دفتر مرکزی مرکز نصب شده است که به شهروندان این امکان را می‌دهد تا در هر زمانی با استفاده از کد OTP، صرف نظر از ساعات کاری، نتایج را دریافت کنند. این امر به افرادی که در ساعات کاری مشغول هستند، اجازه می‌دهد تا به طور فعال اسناد خود را در عصرها یا آخر هفته‌ها دریافت کنند.

نمونه دیگر، مدل «محل پذیرش مراحل اداری در مناطق مسکونی» است که در آن، علاوه بر دفتر اصلی، بخش نیز نقاط پذیرش مراحل اداری را درست در مناطق مسکونی افتتاح می‌کند. در اینجا، ساکنان می‌توانند برای مراحل مربوط به ثبت احوال، مزایای بازنشستگی اجتماعی و تمدید کارت شناسایی شهروندی از طریق VNeID ثبت نام کنند... بیش از ۲۰۰ نفر در برنامه آزمایشی شرکت کرده‌اند و از راحتی این مدل بسیار قدردانی کرده‌اند.

نگو تان فوک، رئیس کمیته مردمی کمون لونگ های، در راستای حفظ روحیه نزدیکی به مردم، اعلام کرد که این کمون مدل «شنبه‌ها، گوش دادن به مردم» را اجرا کرده است. به طور منظم در اولین و سومین صبح شنبه هر ماه، هر دهکده یک جلسه گفتگوی دوستانه بین رهبران محلی و ساکنان برگزار می‌کند.

رئیس کمیته حزب و دولت کمون، به همراه کارکنان متخصص، مستقیماً در دفتر مرکزی دهکده یا در مناسب‌ترین مکان با مردم ملاقات کرده و به آنها گوش خواهند داد. این مکان به صورت چرخشی تغییر خواهد کرد تا تمام ۲۷ دهکده را پوشش دهد و تضمین کند که صدای مردم در هیچ کجا از قلم نیفتد.

آقای نگوین مان کونگ، عضو کمیته دائمی حزب شهر و نایب رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، در اختتامیه کنفرانس راهکارهای بهبود کیفیت اصلاحات اداری در شهر هوشی مین در شرایط جدید، بعد از ظهر ۱۹ سپتامبر اظهار داشت که در سال ۲۰۲۴، شاخص‌های اصلاحات اداری هر سه منطقه در مقایسه با سال ۲۰۲۳، بهبود قابل توجهی در امتیازات و رتبه‌بندی‌ها نشان داده‌اند. این نتیجه نشان دهنده عزم سیاسی قوی شهر هوشی مین و همچنین تلاش‌های مناطق در دوره گذشته است.

ساده‌سازی و سازماندهی مجدد دستگاه اداری به کاهش لایه‌های میانی، صرفه‌جویی در منابع بودجه، بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی و ایجاد پایه‌ای مطلوب برای فرآیند تحول دیجیتال، تضمین ارتباط متقابل، همگام‌سازی و اثربخشی کمک کرده است. با این حال، در کنار دستاوردها، تلاش‌های اصلاحات اداری شهر هنوز دارای برخی کاستی‌ها و محدودیت‌ها است.

بنابراین، رفیق از رؤسای ادارات، سازمان‌ها و رؤسای کمیته‌های مردمی بخش‌ها، کمون‌ها و مناطق ویژه درخواست کرد که وظایف اصلاحات اداری را در سه ماه آخر سال ۲۰۲۵ به طور فوری و قاطع اجرا کنند، زمان تکمیل را به روشنی تعریف کنند و پیشرفت و کیفیت محصولات را تضمین کنند.