کاغذبازی کمتر، اعتماد بیشتر

از ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین، دریافت نتایج خارج از ساعات اداری گرفته تا جلسات گفتگو برای گوش دادن به صدای مردم، اصلاحات اداری و تحول دیجیتال در شهر هوشی مین، تجربیات راحتی را به ارمغان می‌آورند. اصلاحات اداری به صرفه‌جویی در هزینه کمک می‌کند، نزدیک است و به تقویت اعتماد مردم و مشاغل در هدف ایجاد یک دولت خدمتگزار، شفاف و مؤثر کمک می‌کند.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

ورود آنلاین

آقای نگوین سی تین، ساکن بخش لانگ ترونگ، شهر هوشی مین، پس از خرید یک موتورسیکلت جدید و دریافت مدارک از فروشگاه، برای تکمیل مراحل ثبت نام وارد برنامه VNeID شد. با یک فرآیند ساده ۵ مرحله‌ای، پس از ۲ روز کاری، به آقای تین یک کد پرونده برای پیگیری پیشرفت فرآیند داده شد، سپس از او خواسته شد تا پلاک خودرو را مهر کند و هزینه را بپردازد.

تقریباً یک هفته پس از انجام مراحل ثبت، پلاک خودرو از طریق پست به منزل آقای تین ارسال شد. پیش از این، در مواردی مانند مورد آقای تین، ثبت خودرو باید حداقل دو بار در کلانتری منطقه انجام می‌شد. اکنون، همه چیز به صورت آنلاین انجام می‌شود.

راحتی و آسایشی که آقای تین دریافت کرد، ناشی از نتایج پیاده‌سازی خدمات عمومی آنلاین بخش پلیس بود. در ۸ ماه اول سال ۲۰۲۵، پلیس شهر هوشی مین بیش از ۹.۵ میلیون پرونده اداری دریافت کرد که بیش از ۸.۵ میلیون پرونده آن آنلاین بود (۸۹.۵۱٪) و بیش از ۱ میلیون پرونده مستقیماً ارسال شد.

در حال حاضر، اداره پلیس شهر هوشی مین به طور مؤثر ۹۲ سرویس عمومی آنلاین را در تعدادی از زمینه‌ها مستقر کرده است. همزمان، ۱۹۰ رویه اداری (TTHC) در پورتال اطلاعات الکترونیکی منتشر شده و در تابلوی عمومی در محل دریافت اسناد نصب شده است که به افراد و مشاغل کمک می‌کند تا به راحتی به آنها دسترسی پیدا کنند. علاوه بر این، اداره پلیس شهر هوشی مین هر شنبه صبح یک برنامه کاری برای دریافت و حل TTHC در تعدادی از زمینه‌ها دارد.

در کنار پلیس، ادارات، شعب و بخش‌های مختلف شهر هوشی مین در حال پیشبرد اصلاحات اداری برای خدمت به مردم هستند. آقای نگوین توان خای، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش فو توان، گفت که این بخش در حال ترویج ادغام سوابق و رویه‌ها است تا مردم فقط با یک بار مراجعه بتوانند بسیاری از درخواست‌های مرتبط را حل کنند.

مقامات و کارمندان دولت مرکز خدمات مدیریت عمومی موظفند بر رویه‌ها و فرآیندها تسلط داشته باشند و در عملیات خود مهارت داشته باشند تا وقتی مردم سؤالی می‌پرسند یا نیاز به حل هرگونه مشکلی دارند، بدون اتلاف وقت در انتظار یا رفت و آمد، فوراً راهنمایی و رسیدگی شوند. علاوه بر این، بخش فو توآن همچنین گروه‌های کاری را طبق مدل «یک مرحله‌ای سیار» ایجاد کرده است که ماشین‌آلات، تجهیزات و مقامات و کارمندان دولت را به محله‌ها اعزام می‌کند تا رویه‌های اداری را برای مردم و مشاغل تبلیغ، راهنمایی، مشاوره و حل کنند.

کارمندان دولت بخش فو توان، شهر هوشی مین، مراحل اداری مردم را دریافت و پردازش می‌کنند. عکس: تو هوئونگ

وو مین تان، معاون مدیر بخش علوم و فناوری شهر هوشی مین، گفت که این شهر در تحول دیجیتال به نتایج برجسته‌ای دست یافته است، بسیاری از حوزه‌های خدمت‌رسانی به مردم دیجیتالی شده‌اند و به کوتاه شدن زمان انجام مراحل کمک کرده‌اند. برنامه‌های کاربردی دیجیتال که به زندگی مردم خدمت می‌کنند نیز به طور مؤثر عمل کرده‌اند. از اول ژوئیه تا 10 سپتامبر، سیستم تسویه حساب آنلاین رویه‌های اداری نزدیک به 1 میلیون رکورد دریافت کرد، نرخ تسویه حساب به موقع به 98.64 درصد رسید و سطح رضایت تقریباً 91 درصد بود. خط تلفن 1022 بیش از 28000 بازخورد و توصیه از مردم دریافت کرد.

به سوی یک مدیریت خدمات محور

در 19 سپتامبر، کمیته مردمی شهر هوشی مین کنفرانسی در مورد راهکارهای بهبود کیفیت اصلاحات اداری در شهر در شرایط جدید برگزار کرد. وونگ تان لیو، رئیس کمیته مردمی بخش بین تین، در سخنرانی خود در این کنفرانس گفت که این بخش در حال اجرای ابتکارات بسیاری برای خدمت به مردم در مرکز خدمات مدیریت عمومی است. از این طریق، رویه‌های اداری به مردم نزدیک‌تر شده، راحتی، سرعت و کاهش دردسر ایجاد می‌شود.

به طور خاص، مدل «خودپرداز فایل ۲۴ ساعته» پرونده‌ها را خارج از ساعات کاری برمی‌گرداند. درست روبروی دفتر مرکزی، یک سیستم «خودپرداز فایل ۲۴ ساعته» نصب شده است که به افراد امکان می‌دهد در هر زمانی با کد OTP، صرف نظر از ساعات کاری، نتایج را دریافت کنند. به لطف این، افرادی که در ساعات کاری مشغول هستند، همچنان می‌توانند به صورت پیشگیرانه پرونده‌ها را در عصر یا آخر هفته دریافت کنند.

یا مدل «دریافت مراحل اداری در مناطق مسکونی»، علاوه بر دفتر مرکزی، بخش همچنین یک نقطه دریافت مراحل اداری اضافی را درست در منطقه مسکونی افتتاح کرد. در اینجا، افراد می‌توانند برای مراحل ثبت نام خانوار، مزایای بازنشستگی اجتماعی و تغییر هویت شهروندی از طریق VNeID ثبت نام کنند... بیش از ۲۰۰ نفر در این طرح آزمایشی شرکت کردند و از راحتی این مدل بسیار قدردانی کردند.

همچنین، به منظور نزدیکی به مردم، رئیس کمیته مردمی کمون لونگ های، نگو تان فوک، اطلاع داد که این بخش مدل «شنیدن شنبه‌ها به صحبت‌های مردم» را اجرا کرده است. به طور منظم در اولین و سومین صبح شنبه هر ماه، در هر دهکده، گفتگوی دوستانه‌ای بین رهبران محلی و مردم برقرار می‌شود.

رئیس کمیته حزب، دولت کمون و کارکنان حرفه‌ای مستقیماً در ستاد مرکزی دهکده یا در مناسب‌ترین مکان با مردم ملاقات می‌کردند و به حرف‌هایشان گوش می‌دادند. این مکان به صورت چرخشی تغییر می‌کرد تا تمام ۲۷ دهکده را پوشش دهد و تضمین کند که صدای مردم در هیچ مکانی از قلم نیفتد.

رفیق نگوین مان کونگ، عضو کمیته دائمی حزب شهر و نایب رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، بعدازظهر ۱۹ سپتامبر در کنفرانس راهکارهای بهبود کیفیت اصلاحات اداری در شهر در شرایط جدید، گفت که در سال ۲۰۲۴، شاخص‌های اصلاحات اداری هر سه منطقه در مقایسه با سال ۲۰۲۳، بهبود آشکاری در نمرات و رتبه‌بندی‌ها داشته‌اند. این نتیجه نشان دهنده عزم سیاسی قوی شهر هوشی مین و همچنین تلاش‌های مناطق در گذشته است.

سازماندهی و ساده‌سازی دستگاه به کاهش سطوح واسطه، صرفه‌جویی در بودجه، بهبود اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی و در عین حال ایجاد پایه و اساس مطلوب برای فرآیند تحول دیجیتال، تضمین اتصال، همگام‌سازی و کارایی کمک کرده است. با این حال، علاوه بر نتایج به دست آمده، کار اصلاحات اداری شهر هنوز دارای برخی کاستی‌ها و محدودیت‌ها است.

بنابراین، او از روسای ادارات، شعب و بخش‌ها به همراه روسای کمیته‌های مردمی بخش‌ها، کمون‌ها و مناطق ویژه درخواست کرد که وظایف اصلاحات اداری را در ۳ ماه پایانی سال ۲۰۲۵ به طور فوری و قاطعانه اجرا کنند، زمان تکمیل را به وضوح تعریف کنند، پیشرفت و کیفیت محصول را تضمین کنند.