«متخصصان» لجستیک دیجیتال
یک دهه پیش، تصویر یک پستچی در هایفونگ با یک موتورسیکلت قدیمی، یک کیسه پر از نامه و یک دفترچه یادداشت که با دقت آدرسهای گیرنده را ثبت میکرد، همراه بود. اما اکنون، آنها به «پستچیهای دیجیتال» تبدیل شدهاند.
در بحبوحه موج قوی تحول دیجیتال از سوی شرکت پست ویتنام، اداره پست شهر های فونگ در حال پیشگامی در بازسازی جامع فرآیندهای خود است و فناوری را در هسته عملیات خود قرار میدهد تا رقابتپذیری را افزایش دهد.
به گفته آقای فام نگوک تو، معاون مدیر مرکز کسب و کار، در حال حاضر ۱۰۰٪ از کارکنان پستی در دفاتر پستی این شهر به دستگاههای هوشمند یکپارچه با برنامههای تخصصی مدیریت مسیر مجهز هستند.
به جای ثبت دستی سوابق که مستعد خطا بود، هر کارمند پستی اکنون یک کارمند واقعی دادهها است. وضعیت هر سفارش، از انبارداری، تحویل، تحویل موفق، بازگشت یا ذخیرهسازی، به صورت بلادرنگ در برنامه بهروزرسانی میشود. این دادهها فوراً به سیستم مرکزی منتقل میشوند و به واحد عملیات و مشتریان اجازه میدهند تا سفر بسته را دقیقه به دقیقه و ثانیه به ثانیه رصد کنند.
این تغییر صرفاً تغییر در ابزارها نیست، بلکه «انقلابی» در طرز فکر کاری است: تغییر از ارائه خدمات اداری پستی به خدمات لجستیکی پیشرفته.
های فونگ شهری با ساختار منحصر به فرد است که هم یک مرکز بندری بزرگ و هم ترکیبی از محلههای قدیمی، مناطق مسکونی قدیمی و گسترش سریع مناطق صنعتی و شهری جدید در توی نگوین و آن دونگ است. بنابراین، کار کارمندان پست در اینجا نیازمند حداکثر انعطافپذیری است.
در حال حاضر، اداره پست این شهر نزدیک به ۱۰۰۰ کارمند دارد که در تحویل بستهها به سازمانها، مشاغل و شهروندان مشارکت دارند. به طور خاص برای سرویس KT1 (خدمات پستی اداری عمومی)، نزدیک به ۲۵۰ کارمند متعهد به طور مداوم و ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته مشغول به کار هستند...
نگوین ون هونگ، کارمند پستی با ۱۰ سال سابقه در اداره پست مرکزی، گفت: «پیش از این، بزرگترین فشار ما آب و هوا و مسافتهای طولانی بود. اکنون، بزرگترین فشار، زمان و دقت دادهها است. من باید روزانه نزدیک به ۱۰۰ بسته را پردازش کنم، از کالاهای تجارت الکترونیک و اقلام پستی گرفته تا کالاهای تخصصی واردات و صادرات. فقط یک کد سفارش نادرست یا عدم بهروزرسانی به موقع اطلاعات میتواند کل فرآیند لجستیک را تحت تأثیر قرار دهد و مشتریان بلافاصله شکایت خواهند کرد. ما دیگر فقط نیاز به دانستن مسیرها نداریم؛ ما باید کل سیستم را بشناسیم.»
دانش محلی سنتی اکنون با الگوریتمهای بهینهشده موقعیتیابی GPS ترکیب شده است. کارکنان پست کوتاهترین مسیر را میدانند و از تقاطعهای پرتردد آگاه هستند، که به آنها اجازه میدهد تا بهطور فعال از آنها اجتناب کنند و در نتیجه کارایی تحویل را بهبود بخشند.
حلقه نهایی در فرآیند لجستیک.
در حال حاضر، اداره پست های فونگ دارای شبکه گستردهای شامل ۱۰۹ اداره پست بخش و شهرستان و ۴۹۳ نقطه خدماترسانی است. در فرآیند لجستیک مدرن، کارکنان پست آخرین حلقه در تماس مستقیم با مصرفکننده نهایی هستند.
تحول دیجیتال تنها به گوشی تلفن همراه کارمند پست محدود نمیشود؛ بلکه همگامسازی با کل سیستم عملیاتی است. وقتی کارمندان پست دادهها را در محل وارد میکنند، سیستم مدیریت انبار (WMS) و سیستم حمل و نقل (TMS) در اداره پست شهر به طور خودکار محاسبه و تنظیم میشوند تا مسیرها بهینه شوند، هزینههای سوخت کاهش یابد و سرعت تحویل افزایش یابد.
خانم تران تی لان، صاحب یک فروشگاه مد در بخش نگو کوئین، گفت: «من مرتباً کالاها را از طریق اداره پست شهر ارسال میکنم. حالا دیگر لازم نیست نگران این باشم که آیا کالاها به دست مشتریان رسیدهاند یا نه؛ فقط برنامه را باز میکنم و فوراً محل سفارش را میبینم. به خصوص، سفارشهای COD (پرداخت در محل) توسط سیستم بسیار دقیق مدیریت میشوند و پول خیلی سریع به حساب من واریز میشود. این حرفهای بودن باعث میشود به خدمات اعتماد کنم و به آن وفادارتر شوم.»
برای همگام شدن با تغییرات سریع فناوری، اداره پست شهر های فونگ در حال اجرای برنامههای آموزشی عمیق بسیاری است. طبق اطلاعات رهبری اداره پست شهر، از ابتدای سال ۲۰۲۶، این واحد بر آموزش مجدد کارکنان پستی خود، نه تنها در مهارتهای تحویل، بلکه در ایجاد ذهنیتی برای خدمات دیجیتال به مشتریان نیز تمرکز خواهد کرد.
به گفته معاون مدیر اداره پست شهر، دوآن ترونگ توین، این آموزش به صورت ترکیبی برگزار میشود: آموزش آنلاین از طریق سیستم آموزش الکترونیکی شرکت و آموزش عملی مستقیم در دفاتر پست در مورد مهارتهای استفاده از نرمافزار، مهارتهای حل مسئله و مهارتهای ارتباطی در محیط تجارت الکترونیک. به طور خاص، محتوای مربوط به امنیت دادههای مشتری در اولویت قرار دارد.
اداره پست این شهر قصد دارد مدل سازمانی خود را در سال ۲۰۲۶ به طور قابل توجهی بازسازی کند، عملیات خود را سادهتر کند و بهرهوری نیروی کار را در مقایسه با سال ۲۰۲۵ حداقل ۱۵ درصد افزایش دهد. کارمندان پست دیگر صرفاً پرسنل تحویل نخواهند بود، بلکه به "مأموران مالی سیار" تبدیل میشوند که جریان کالا و پول را با ایمنی و دقت مطلق مدیریت میکنند.
چالشهای پیش روی کارکنان پست در های فونگ در عصر دیجیتال بسیار زیاد است. رقابت شدید از سوی شرکتهای تحویل خصوصی، کارکنان پست را مجبور میکند تا هر روز خود را وفق دهند و حرفهایتر شوند. با این حال، اداره پست های فونگ با شبکه متراکم دفاتر پستی، شهرت دیرینه و موج تحول دیجیتال، نقش ضروری خود را در زنجیره تأمین شهر تأیید میکند.
دیجیتالی شدن به کارکنان پست کمک میکند تا کارآمدتر، باهوشتر و در موقعیت بهتری در زنجیره ارزش قرار گیرند. این «بازوهای توسعهیافته» در تحقق هدف تبدیل های فونگ به یک مرکز لجستیک هوشمند و مدرن در شمال نقش دارند. این تحول فقط یک داستان برای صنعت پست نیست، بلکه الگویی برای سازگاری انعطافپذیر منابع انسانی شهر با موج صنعتی شدن و نوسازی است.
پنجشنبه آویزانمنبع: https://baohaiphong.vn/buu-ta-thoi-cong-nghe-546740.html
