وزارتخانه‌ها و استان‌ها در ارائه خدمات عمومی آنلاین، از داده‌ها مجدداً استفاده خواهند کرد.

کیفیت خدمات عمومی آنلاین انتظارات مردم را برآورده نکرده است.

ارائه خدمات عمومی آنلاین، یک محتوای مهم در فرآیند اصلاحات اداری و اجرای دولت الکترونیک به سمت دولت دیجیتال است.

وزارت اطلاعات و ارتباطات، به عنوان نهادی که وظیفه هماهنگی و رهبری فرآیند تحول دیجیتال ملی را بر عهده دارد، اخیراً مرتباً وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی را به ارائه خدمات عمومی در محیط آنلاین ترغیب و راهنمایی کرده است.

بدین ترتیب، شرایطی برای مردم و مشاغل ایجاد می‌شود تا از خدمات ارائه شده توسط سازمان‌های دولتی استفاده کنند، ضمن اینکه کاغذبازی و فشار کاری بر سازمان‌ها و ادارات دولتی کاهش می‌یابد.

با این حال، طبق ارزیابی وزارت اطلاعات و ارتباطات، در ارائه خدمات عمومی آنلاین، هنوز مواردی وجود دارد که به خوبی انجام نشده است، یعنی: میزان استفاده از خدمات عمومی آنلاین کامل به گونه‌ای که مردم بتوانند ۱۰۰٪ مراحل را در خانه انجام دهند، هنوز پایین است؛ کیفیت خدمات عمومی آنلاین مانند سادگی، راحتی، سرعت، ایمنی و امنیت شبکه هنوز پایین است و انتظارات مردم و مشاغل را در مقایسه با خدمات بخش خصوصی برآورده نمی‌کند.

در کنار آن، میزان ثبت آنلاین سوابق خدمات عمومی هنوز پایین است و این موضوع حجم کار کارکنان حرفه‌ای و کارمندان دولت را در مرکز یکپارچه کاهش نمی‌دهد. در بسیاری از موارد، این امر حجم کار را نیز افزایش می‌دهد، زیرا مجبورند نسخه‌های کاغذی و الکترونیکی را به طور موازی پردازش کنند و این امر منجر به مشکلات و ناامیدی هم برای کارمندان دولت و هم برای مردم و مشاغل می‌شود.

یک نظرسنجی توسط وزارت اطلاعات و ارتباطات به 6 دلیل عدم رضایت مردم از خدمات عمومی آنلاین اشاره کرد. (

نتایج نظرسنجی انجام شده توسط وزارت اطلاعات و ارتباطات در مارس 2023 در 12 وزارتخانه، شعبه و محل، 6 گروه از دلایل عدم رضایت یا مواجهه مردم با خطا هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین را نیز مشخص کرد که نرخ‌های مربوطه عبارتند از: 36٪ به دلیل خطا در پورتال خدمات عمومی؛ 25٪ به دلیل رویه‌های اداری پیچیده، انجام مستقیم آن آسان‌تر و سریع‌تر از آنلاین است؛ 10٪ به دلیل خطا هنگام انجام پرداخت‌های آنلاین در پورتال خدمات عمومی؛ 05٪ به دلیل خطا در اتصال شبکه افراد؛ 03٪ به دلیل خطا در دستگاه‌های پایانه افراد و 14٪ به دلایل دیگر.

در نیمه اول سال 2023، برای اولین بار، وزارت اطلاعات و ارتباطات ارزیابی کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین را از منظر تجربه کاربری با پورتال‌های خدمات عمومی 20 وزارتخانه، شعبه و 63 استان و شهر انجام داد. در نتیجه، تنها 11 وزارتخانه، شعبه و منطقه دارای پورتال‌های خدمات عمومی بودند که به سطح خوبی دست یافتند.

شایان ذکر است، در تاریخ ۵ ژوئن، وزیر اطلاعات و ارتباطات، نگوین مان هونگ، نایب رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، ریاست جلسه‌ای موضوعی با وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی در مورد خدمات عمومی آنلاین را بر عهده داشت.

در این جلسه، رئیس صنعت اطلاعات و ارتباطات خاطرنشان کرد: اکنون زمان آن رسیده است که شیوه انجام دولت الکترونیک، شیوه ارائه خدمات عمومی آنلاین و همچنین آگاهی و رویکرد به طور اساسی تغییر کند.

۲۰ اقدام فوری برای بهبود کیفیت و کارایی خدمات عمومی آنلاین

بر اساس جهت‌گیری کمیته ملی تحول دیجیتال و درس‌های عملی از وزارتخانه‌ها و استان‌ها، وزارت اطلاعات و ارتباطات به تازگی سندی را منتشر کرده است که از وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی درخواست می‌کند تا بر اجرای فوری 20 محتوا و وظیفه برای بهبود کیفیت ارائه و کارایی خدمات عمومی آنلاین در آینده تمرکز کنند.

طبق پیشنهاد وزارت اطلاعات و ارتباطات، وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی باید در آگوست 2023 وظایف زیادی را انجام دهند، به طور خاص: بررسی، به‌روزرسانی، تکمیل یا صدور یک برنامه عملیاتی برای سال 2023 برای بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین، که در آن وظایف، نقاط کانونی، منابع و مهلت‌های تکمیل مشخص به وضوح تعیین شده باشد؛ تکمیل استقرار سیستم اطلاعاتی برای انجام مراحل اداری در سطوح وزارتخانه و استان‌ها بر اساس ادغام پورتال خدمات عمومی و سیستم یکپارچه الکترونیکی؛ همزمان، درخواست از شرکت‌های ارائه دهنده راهکارهای فناوری برای ارتقاء و به‌روزرسانی به آخرین نسخه.

صدور سندی که نرخ هدف سوابق آنلاین را به روسای هر سازمان و واحد تحت نظر وزارتخانه و استان در سال ۲۰۲۳ اختصاص دهد؛ اجرای آزمایشی تعدادی از خدماتی که نسخه کاغذی نمی‌پذیرند و تعدادی از روزهایی که نسخه کاغذی نمی‌پذیرند؛ استقرار ارائه خدمات عمومی آنلاین در دستگاه‌های تلفن همراه برای اطمینان از راحتی دسترسی و استفاده مردم؛ هدایت تیم فناوری دیجیتال جامعه برای «رفتن به هر کوچه، زدن به هر دری و راهنمایی هر فرد» برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین...

سپتامبر ۲۰۲۳ آخرین مهلت وزارتخانه‌ها و استان‌ها برای تکمیل بررسی رویه‌های اداری و خدمات عمومی آنلاین، با اولویت‌بندی ۲۵ خدمت عمومی ضروری با کاربران زیاد است. این اقدام به منظور ساده‌سازی و بازسازی فرآیند اجرا، حذف مراحل واسطه‌ای غیرضروری و حذف اجزای پروفایل موجود در پایگاه داده انجام می‌شود تا شرایط مطلوب‌تری برای دسترسی و اجرای مردم ایجاد شود.

این محتوا، دسترسی به عملکرد امضای دیجیتال از راه دور را در پورتال خدمات عمومی تضمین می‌کند و مردم را به استفاده از آن برای انجام خدمات عمومی آنلاین ترغیب می‌کند، همانطور که وزارت اطلاعات و ارتباطات درخواست کرده است، مهلت تکمیل دسامبر 2023 است.

پایان سال ۲۰۲۳ همچنین آخرین مهلت برای وزارتخانه‌ها و استان‌ها است تا استقرار انبار داده‌های الکترونیکی افراد و سازمان‌ها را در سامانه اطلاعات حل و فصل رویه‌های اداری در سطح وزارتخانه و استان تکمیل کنند تا داده‌های مربوط به حل و فصل خدمات عمومی را ذخیره کرده و به اشتراک‌گذاری و استفاده مجدد از داده‌ها در اجرای خدمات عمومی کمک کند.

همچنین از وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی خواسته شده است که امسال سیاست‌هایی را برای کاهش هزینه‌ها و کارمزدها در نظر بگیرند و داشته باشند تا مردم را به استفاده از خدمات عمومی آنلاین تشویق کنند.

علاوه بر این، وزارت اطلاعات و ارتباطات از وزارتخانه‌ها، شعب و ادارات محلی درخواست می‌کند تا «نتایج اولین نظرسنجی، نظارت و اندازه‌گیری کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین» اعلام شده توسط این وزارتخانه را مطالعه کنند تا بر کاستی‌ها و محدودیت‌های اجرای سیستم اطلاعاتی برای انجام مراحل اداری در سطوح وزارتخانه و استان‌ها غلبه کنند.

به نقل از vietnamnet.vn

لینک منبع