وزارتخانه‌ها و استان‌ها در ارائه خدمات عمومی آنلاین از داده‌ها دوباره استفاده خواهند کرد.

کیفیت خدمات عمومی آنلاین انتظارات مردم را برآورده نکرده است.

ارائه خدمات عمومی آنلاین، جنبه‌ای حیاتی از اصلاحات اداری و اجرای دولت الکترونیک و حرکت به سمت دولت دیجیتال است.

وزارت اطلاعات و ارتباطات، به عنوان نهادی که وظیفه هماهنگی و رهبری فرآیند تحول دیجیتال ملی را بر عهده دارد، مرتباً وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی را به ارائه خدمات عمومی به صورت آنلاین ترغیب و راهنمایی کرده است.

این امر شهروندان و مشاغل را در استفاده از خدمات ارائه شده توسط آژانس‌های دولتی تسهیل می‌کند، در حالی که همزمان کاغذبازی و بار کاری بر دوش آژانس‌ها و سازمان‌های دولتی را کاهش می‌دهد.

با این حال، طبق ارزیابی وزارت اطلاعات و ارتباطات، هنوز حوزه‌هایی وجود دارد که نیاز به بهبود در ارائه خدمات عمومی آنلاین دارند، از جمله: درصد خدمات عمومی آنلاین کاملاً پیاده‌سازی‌شده که شهروندان می‌توانند ۱۰۰٪ مراحل آن را خودشان از خانه انجام دهند، همچنان پایین است؛ کیفیت خدمات عمومی آنلاین، مانند سادگی، راحتی، سرعت، ایمنی و امنیت سایبری، هنوز پایین است و در مقایسه با خدمات بخش خصوصی، انتظارات شهروندان و مشاغل را برآورده نکرده است.

علاوه بر این، نرخ فعلی درخواست‌های خدمات عمومی آنلاین که در کل فرآیند پردازش می‌شوند، همچنان پایین است و نمی‌تواند حجم کار مقامات و کارمندان دولت را در مرکز خدمات یکپارچه کاهش دهد. در بسیاری از موارد، حتی حجم کار را افزایش می‌دهد و نیاز به پردازش همزمان روی پلتفرم‌های کاغذی و الکترونیکی دارد که منجر به مشکلات و ناامیدی هم برای کارمندان دولت و هم برای شهروندان/کسب و کارها می‌شود.

یک نظرسنجی توسط وزارت اطلاعات و ارتباطات، شش دلیل نارضایتی مردم از خدمات عمومی آنلاین را شناسایی کرده است.

یک نظرسنجی که توسط وزارت اطلاعات و ارتباطات در مارس ۲۰۲۳ در ۱۲ وزارتخانه، سازمان و منطقه انجام شد، شش دلیل اصلی نارضایتی یا خطای شهروندان هنگام استفاده از خدمات عمومی آنلاین را با درصدهای مربوطه زیر شناسایی کرد: ۳۶٪ به دلیل خطا در پورتال خدمات عمومی؛ ۲۵٪ به دلیل رویه‌های اداری پیچیده که خدمات حضوری را آسان‌تر و سریع‌تر از خدمات آنلاین می‌کند؛ ۱۰٪ به دلیل خطا در پرداخت‌های آنلاین در پورتال خدمات عمومی؛ ۵٪ به دلیل خطاهای اتصال شبکه؛ ۳٪ به دلیل خطا در دستگاه پایانه شهروندان؛ و ۱۴٪ به دلایل دیگر.

در نیمه اول سال ۲۰۲۳، وزارت اطلاعات و ارتباطات اولین ارزیابی خود از کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین را از منظر تجربه کاربری، با استفاده از پورتال‌های خدمات عمومی ۲۰ وزارتخانه و سازمان و ۶۳ استان و شهر انجام داد. نتایج نشان داد که تنها ۱۱ وزارتخانه، سازمان و منطقه دارای پورتال‌های خدمات عمومی با رتبه خوب بودند.

به طور خاص، در تاریخ ۵ ژوئن، وزیر اطلاعات و ارتباطات، نگوین مان هونگ، نایب رئیس کمیته ملی تحول دیجیتال، ریاست جلسه‌ای موضوعی با وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و مناطق مختلف در مورد خدمات عمومی آنلاین را بر عهده داشت.

در این جلسه، سرپرست وزارت اطلاعات و ارتباطات به روشنی اعلام کرد: اکنون زمان آن رسیده است که شیوه اجرای دولت الکترونیک، نحوه ارائه خدمات عمومی آنلاین و همچنین برداشت‌ها و رویکردها به طور اساسی تغییر کند.

۲۰ کاری که باید فوراً برای بهبود کیفیت و کارایی خدمات عمومی آنلاین انجام دهید.

بر اساس دستورالعمل کمیته ملی تحول دیجیتال و درس‌های عملی آموخته‌شده از وزارتخانه‌ها و استان‌ها، وزارت اطلاعات و ارتباطات اخیراً سند دیگری صادر کرده است که از وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی درخواست می‌کند تا فوراً بر اجرای 20 محتوا و وظیفه برای بهبود کیفیت ارائه و کارایی خدمات عمومی آنلاین در دوره آینده تمرکز کنند.

طبق پیشنهاد وزارت اطلاعات و ارتباطات، وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی باید در آگوست ۲۰۲۳ چندین وظیفه را انجام دهند، به طور خاص: بررسی، به‌روزرسانی، تکمیل یا انتشار طرح اقدام ۲۰۲۳ برای بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین، تعیین وظایف، هدایت سازمان‌ها، منابع و مهلت‌های مشخص؛ تکمیل استقرار سیستم اطلاعاتی برای حل و فصل رویه‌های اداری در سطوح وزارتخانه و استان‌ها بر اساس ادغام پورتال خدمات عمومی و سیستم یکپارچه الکترونیکی؛ و درخواست از ارائه‌دهندگان راه‌حل‌های فناوری برای ارتقاء و به‌روزرسانی به آخرین نسخه.

صدور اسنادی که اهداف درصد درخواست‌های آنلاین را برای روسای هر سازمان و واحد تحت نظر وزارتخانه و استان در سال ۲۰۲۳ تعیین می‌کند؛ اجرای آزمایشی برخی از خدماتی که نسخه کاغذی را نمی‌پذیرند و برخی از روزهایی که نسخه کاغذی را نمی‌پذیرند؛ استقرار خدمات عمومی آنلاین بر روی دستگاه‌های تلفن همراه برای اطمینان از دسترسی و استفاده راحت شهروندان؛ هدایت تیم فناوری دیجیتال جامعه برای «رفتن فعال به درب منازل و راهنمایی هر فرد» در استفاده از خدمات عمومی آنلاین...

سپتامبر ۲۰۲۳ آخرین مهلت وزارتخانه‌ها و استان‌ها برای تکمیل بررسی رویه‌های اداری و خدمات عمومی آنلاین بود و ۲۵ خدمت عمومی ضروری با تقاضای بالای کاربران در اولویت قرار گرفتند. هدف از این کار ساده‌سازی و بازسازی فرآیند اجرا، حذف مراحل واسطه‌ای غیرضروری و حذف اسناد موجود از پایگاه داده بود تا دسترسی و استفاده از این خدمات برای شهروندان آسان‌تر شود.

محتوای مربوط به تضمین آمادگی عملکرد امضای دیجیتال از راه دور در پورتال خدمات عمومی و تشویق شهروندان به استفاده از آن برای خدمات عمومی آنلاین، طبق درخواست وزارت اطلاعات و ارتباطات، باید تا دسامبر 2023 تکمیل شود.

پایان سال ۲۰۲۳ همچنین آخرین مهلت برای وزارتخانه‌ها و استان‌ها بود تا استقرار انبارهای داده الکترونیکی برای افراد و سازمان‌ها را در سیستم‌های اطلاعاتی حل و فصل رویه‌های اداری در سطح وزارتخانه و استان تکمیل کنند تا داده‌های مربوط به حل و فصل خدمات عمومی را ذخیره کرده و اشتراک‌گذاری و استفاده مجدد از داده‌ها را در ارائه خدمات عمومی تسهیل کنند.

همچنین از وزارتخانه‌ها، ادارات و شهرداری‌ها درخواست شده است که امسال سیاست‌هایی را برای کاهش هزینه‌ها و عوارض در نظر گرفته و اجرا کنند تا مردم را به استفاده از خدمات عمومی آنلاین تشویق کنند.

علاوه بر این، وزارت اطلاعات و ارتباطات از وزارتخانه‌ها، بخش‌ها و ادارات محلی درخواست کرد تا «نتایج اولین نظرسنجی، نظارت و اندازه‌گیری کیفیت ارائه خدمات عمومی آنلاین» منتشر شده توسط این وزارتخانه را مطالعه کنند تا کاستی‌ها و محدودیت‌های اجرای سیستم اطلاعاتی برای حل و فصل رویه‌های اداری در سطوح وزارتخانه و استان‌ها برطرف شود.

به نقل از vietnamnet.vn

لینک منبع