اپل با پیروی از هوش مصنوعی گلکسی سامسونگ و هوش مصنوعی جمینی گوگل، اعلام کرد که هوش مصنوعی (AI) را به سیستم عامل تلفن خود اضافه خواهد کرد. این هوش مصنوعی که Apple Intelligence نام دارد، با چت‌بات سیری تلفن نیز ادغام خواهد شد و استفاده از آن را آسان‌تر و پاسخگویی را سریع‌تر می‌کند و به تبدیل سیری به یک دستیار شخصی کمک خواهد کرد.

این افزایش استفاده از هوش مصنوعی به این معنی است که تلفن‌ها الگوریتم‌های بیشتری را اجرا خواهند کرد، به این معنی که داده‌های بیشتری تولید و استفاده خواهند کرد. این امر فشار زیادی را بر شبکه‌های تلفن همراه مانند O2، EE، Vodafone و Three در بریتانیا وارد می‌کند.

بی نام ۱.jpg
عکس: فری‌پیک

برای غلبه بر این وضعیت، شرکت‌های مخابراتی نیز به تدریج از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند. ایان فاگ، مدیر نوآوری شبکه در شرکت مشاوره تحقیقاتی CCS Insight، گفت: «اپراتورها از هوش مصنوعی برای مدیریت پویای فرکانس‌های رادیویی برای ارائه سطح خدمات بهینه و برای مدیریت دکل‌ها استفاده می‌کنند، به عنوان مثال، به طوری که در زمان‌های کم ترافیک از برق کمتری استفاده کنند.»

افزایش استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی از شبکه‌های تلفن همراه اکنون در سطح جهانی گسترده شده است. به گفته الکس سینکلر، مدیر ارشد فناوری GSMA، نهاد نماینده اپراتورهای تلفن همراه جهانی، در کره جنوبی، شرکت Korea Telecom اکنون می‌تواند به لطف سیستم نظارت بر شبکه هوش مصنوعی خود، مشکلات را در عرض یک دقیقه پیدا و برطرف کند.

در همین حال، شرکت AT&T در ایالات متحده از الگوریتم‌های پیش‌بینی هوش مصنوعی که بر اساس تریلیون‌ها هشدار شبکه قبلی آموزش دیده‌اند، برای هشدار دادن در مورد وقوع یک حادثه استفاده می‌کند.

سایر اپراتورها، مانند وودافون، از «دوقلوهای دیجیتال» هوش مصنوعی - کپی‌های دیجیتال مجازی از تجهیزات دنیای واقعی، مانند دکل‌های سلولی و آنتن‌ها - برای نظارت مداوم بر عملیات شبکه خود استفاده می‌کنند. هوش مصنوعی همچنین برای مدیریت میزان مصرف انرژی مراکز داده بزرگ برای خنک نگه داشتن سرورها و بهینه‌سازی ظرفیت ذخیره‌سازی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

بی نام ۲.jpg
عکس: فری‌پیک

انفجار داده‌های تولید شده توسط تقاضای رو به رشد برای هوش مصنوعی، دلیل دیگری است که چرا شرکت‌های مخابراتی در سراسر جهان به سرمایه‌گذاری در شبکه‌های تلفن همراه مستقل 5G ادامه می‌دهند. این شبکه‌ها به جای تکیه بر ارتقاء سیستم‌های قدیمی‌تر و کم‌بازده‌تر 4G، از زیرساخت‌های جدید و اختصاصی 5G استفاده می‌کنند. 5G مستقل سرعت و ظرفیت بسیار بالاتری را ارائه می‌دهد. اما برخی از کارشناسان معتقدند که حتی این فناوری پیشرفته نیز برای برآوردن نیازهای عصر هوش مصنوعی کافی نیست.

مشتریان تلفن همراه اغلب فقط زمانی متوجه خدمات شبکه می‌شوند که مشکلی وجود داشته باشد، اما وقتی سطح خدمات مشتری ضعیف باشد، آن را با وضوح بیشتری به خاطر خواهند سپرد؛ این می‌تواند آسیب قابل توجهی به اعتبار کسب و کار وارد کند. بنابراین، این صنعت امیدوار است که هوش مصنوعی بتواند تعامل با مشتری و خدمات پاسخگویی را بهبود بخشد.

برای مثال، اتحاد جهانی هوش مصنوعی تلکو - کنسرسیومی متشکل از دویچه تلکام، سینگتل، سافت‌بانک و اس‌کی تلکام با ۱.۳ میلیارد مشتری در ۵۰ کشور - قصد دارد یک چت‌بات هوش مصنوعی مخصوص صنعت مخابرات و انواع سوالاتی که مشتریان معمولاً می‌پرسند، توسعه دهد. بنیانگذاران این اتحاد امیدوارند که این چت‌بات آموزش‌دیده بتواند به اکثر سوالات اساسی مشتریان پاسخ دهد و کارکنان مرکز تماس را آزاد کند تا روی موارد پیچیده‌تر تمرکز کنند.

اسکات پتی، مدیر ارشد فناوری ودافون، گفت: «ما هوش مصنوعی را در درجه اول به عنوان یک دستیار مجازی برای انسان‌ها می‌بینیم. ما شاهد بوده‌ایم که هوش مصنوعی، کارمندان ودافون را از انجام کارهای دستی خسته‌کننده و تکراری رها کرده و به آنها اجازه داده است تا بر فعالیت‌های نوآورانه‌تری که به نفع مشتریان و صنعت است، تمرکز کنند. هوش مصنوعی همچنین کارمندان خدمات مشتری را برای رسیدگی به موارد پیچیده‌تر آزاد می‌کند.»

ایان فاگ از CCS Insight می‌گوید: «هوش مصنوعی چند سالی است که وجود دارد و برای وظایف تخصصی در خدمات مخابراتی استفاده می‌شود. اما اکنون در حوزه‌های بیشتری مانند شبکه‌ها، دستگاه‌ها، نرم‌افزارها به کار گرفته می‌شود؛ تا جایی که هر ابزاری که اکنون استفاده می‌کنیم می‌تواند بهبود یابد. هوش مصنوعی این پتانسیل را دارد که شبکه‌ها را سبزتر کند و جهان را کارآمدتر گرداند.»

(به نقل از بی‌بی‌سی)