اصلاحات با تغییر طرز فکر مسئولین آغاز می‌شود.

خانم دوآن تی تان هونگ، ساکن بخش آن فو دونگ، شهر هوشی مین، تنها با چند مرحله برای ورود به پورتال خدمات عمومی ملی از طریق درخواست VNeID، درخواست گذرنامه آنلاین را برای پسر ۵ ساله خود تکمیل کرد. روند پردازش به طور مداوم در سیستم به روز می‌شد تا او بتواند آن را نظارت کند. بیش از یک هفته بعد، نتایج به خانه او تحویل داده شد.

این داستان نشان می‌دهد که تحول دیجیتال دیگر یک مفهوم دور از دسترس نیست، بلکه شروع به تأثیرگذاری بر زندگی مردم کرده و راحتی و شفافیت بیشتری را در انجام بسیاری از رویه‌های اداری به ارمغان آورده است. در طول دوره گذشته، شهر هوشی مین به نتایج قابل توجه بسیاری در اصلاحات اداری و ایجاد یک دولت دیجیتال دست یافته است. تا به امروز، ۱۰۰٪ رویه‌های اداری به پلتفرم‌های دیجیتال منتقل شده‌اند و ۵.۷ میلیون مجموعه داده ثبت زمین دیجیتالی شده را به سیستم پورتال خدمات عمومی برای انجام ثبت نام اقامت متصل کرده‌اند.

صدها رویه اداری ساده‌سازی، کوتاه‌تر و در هزینه‌ها صرفه‌جویی شده است. شهر هوشی مین همچنین در کشور در اتصال و پاکسازی داده‌های تخصصی، دیجیتالی کردن ۱۵.۴ میلیون پرونده ثبت احوال و همگام‌سازی شماره‌های شناسایی/شماره‌های شناسایی شهروندی برای بیش از ۱۱.۱۸ میلیون شرکت‌کننده بیمه اجتماعی، با نرخ ۹۹.۳۲٪، پیشرو است. این شهر همچنین مجموعه‌ای از رویه‌های اداری را صرف نظر از مرزهای اداری اجرا کرده است...

با این حال، نتایج اولیه برای ایجاد یک پیشرفت کافی نیست، زیرا هنوز اطلاعات و پایگاه‌های داده ملی وجود دارد که به طور یکپارچه به اشتراک گذاشته نمی‌شوند. این امر منجر به وضعیتی می‌شود که افراد درخواست‌های خود را برای مجوزهای ساخت و ساز به صورت آنلاین ارسال می‌کنند، اما سیستم وزارت ساخت و ساز نمی‌تواند به طور خودکار داده‌ها را از پایگاه داده ملی زمین برای تأیید اطلاعات بازیابی کند.

بنابراین، مقامات هنوز هم باید از مردم بخواهند که کپی گواهی‌های حق استفاده از زمین را ارائه دهند، که هدف از ارسال درخواست آنلاین را تضعیف می‌کند و باعث ایجاد دردسر و اتلاف وقت و تلاش هم برای شهروندان و هم برای مقامات رسیدگی کننده می‌شود. علاوه بر این، مقررات مربوط به مرجع رسیدگی به رویه‌های اداری "غیرجغرافیایی" نامشخص است و مردم را مجبور می‌کند که همچنان به مرجع ذیصلاح در محل خود مراجعه کنند.

در زمینه اجرای یک سیستم دولت محلی دو لایه در شهر هوشی مین و بقیه کشور، ایجاد یک دولت دیجیتال، اتصال و همگام‌سازی داده‌ها و استفاده مجدد از داده‌های دیجیتالی در رسیدگی به درخواست‌ها برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای شهروندان، به یک نیاز فوری تبدیل شده است. علاوه بر این، مقررات خاص و منسجمی مورد نیاز است که متناسب با واقعیت‌های عملی یک سیستم دولت محلی دو لایه، در مورد اصلاحات اداری به هم پیوسته، جامع، آنلاین و غیرجغرافیایی تدوین شده باشند.

علاوه بر این، رویه‌های بیشتری باید ساده‌سازی شوند، اما مهم‌تر از همه، مقامات باید طرز فکر خود را واقعاً تغییر دهند. شهروندان و مشاغل به تعداد برنامه‌های کاربردی فناوری مستقر اهمیتی نمی‌دهند؛ آنها برای ارزیابی خود به زمان پردازش، هزینه‌های مربوطه و نگرش به خدمات نگاه می‌کنند. به عبارت دیگر، اعتماد و رضایت مردم مهمترین شاخص‌هایی هستند که نشان دهنده موفقیت اصلاحات اداری و تحول دیجیتال هستند.

علاوه بر این، اصلاحات اداری و تحول دیجیتال باید اقدامات ملموسی برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم و افزایش رقابت‌پذیری شهر باشند. این امر مستلزم نظم اداری دقیق، اتصال متقابل داده‌ها و یک سیستم عملیاتی مبتنی بر روحیه خدمت‌محور است. هنگامی که مقامات رضایت شهروندان و مشاغل را معیار کار خود قرار دهند، شهر هوشی مین می‌تواند واقعاً جایگاه پیشرو خود را در اصلاحات اداری ایجاد و تثبیت کند و به الگویی از دولت دیجیتال برای کل کشور تبدیل شود.

سازمان مردم نهاد بین المللی BINH

منبع: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html