اصلاحات با تغییر طرز فکر مسئولین آغاز می‌شود

خانم دوآن تی تان هونگ، ساکن بخش آن فو دونگ، شهر هوشی مین، تنها با چند مرحله برای ورود به پورتال خدمات عمومی ملی از طریق درخواست VNeID، ثبت نام آنلاین گذرنامه را برای پسر ۵ ساله خود تکمیل کرد. روند درخواست به طور مداوم در سیستم به روز می‌شد تا او بتواند بر آن نظارت داشته باشد. بیش از یک هفته بعد، نتایج به خانه او ارسال شد.

این داستان نشان می‌دهد که تحول دیجیتال دیگر یک مفهوم دور از دسترس نیست، بلکه شروع به تأثیرگذاری بر زندگی مردم کرده و راحتی و شفافیت بیشتری را در انجام بسیاری از رویه‌های اداری به ارمغان آورده است. در سال‌های اخیر، شهر هوشی مین به نتایج قابل توجه بسیاری در اصلاحات اداری و ایجاد یک دولت دیجیتال دست یافته است. تا به امروز، ۱۰۰٪ رویه‌های اداری بر روی پلتفرم دیجیتال قرار گرفته‌اند و ۵.۷ میلیون مجموعه داده ثبت زمین دیجیتالی شده به سیستم پورتال خدمات عمومی متصل شده‌اند تا به حل و فصل ثبت نام اقامت کمک کنند.

صدها رویه اداری ساده‌سازی، کوتاه‌تر و در هزینه‌ها صرفه‌جویی شده است. شهر هوشی مین همچنین با دیجیتالی کردن ۱۵.۴ میلیون داده ثبت خانوار، همگام‌سازی شماره‌های شناسایی/CCCD برای بیش از ۱۱.۱۸ میلیون شرکت‌کننده بیمه اجتماعی و رسیدن به نرخ ۹۹.۳۲٪، در اتصال و پاکسازی داده‌های تخصصی در کشور پیشرو است. این شهر همچنین مجموعه‌ای از رویه‌های اداری را صرف نظر از مرزهای اداری اجرا می‌کند...

با این حال، نتایج اولیه برای ایجاد یک پیشرفت کافی نیست، زیرا هنوز اطلاعات وجود دارد و پایگاه داده ملی به طور روان به اشتراک گذاشته نشده است. این امر منجر به وضعیتی می‌شود که افراد به صورت آنلاین برای مجوزهای ساخت و ساز درخواست می‌دهند، اما سیستم وزارت ساخت و ساز نمی‌تواند به طور خودکار داده‌ها را از پایگاه داده ملی زمین برای تأیید اطلاعات بازیابی کند.

بنابراین، مقامات هنوز هم باید از مردم بخواهند که کپی گواهی‌های حق استفاده از زمین را ارائه دهند، که این امر ارسال درخواست آنلاین را بی‌معنی می‌کند و باعث ایجاد دردسر و اتلاف وقت و تلاش هم مردم و هم مقامات می‌شود. یا مقررات مربوط به مرجع رسیدگی به رویه‌های اداری "غیرسرزمینی" شفاف نیست و مردم را مجبور می‌کند که همچنان به مرجع محلی مربوطه مراجعه کنند.

در شرایطی که شهر هوشی مین و کل کشور در حال اجرای یک دولت محلی دو سطحی هستند، ایجاد یک دولت داده دیجیتال، به هم پیوسته و همگام، استفاده مجدد از داده‌های دیجیتال در پردازش سوابق، صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای مردم به یک نیاز فوری تبدیل شده است. علاوه بر این، باید مقررات خاص و همگامی وجود داشته باشد که برای عملکرد دولت‌های محلی دو سطحی در رابطه با اصلاحات اداری به هم پیوسته، جامع، آنلاین و غیر اداری مناسب باشد.

در کنار آن، باید رویه‌های بیشتری کاهش یابد، مهمترین چیز این است که مسئولان واقعاً طرز فکر خود را تغییر دهند. زیرا مردم و مشاغل نیازی به توجه به تعداد برنامه‌های کاربردی فناوری ندارند، بلکه آنها برای ارزیابی به زمان پردازش اسناد، هزینه‌ها و نگرش به خدمات و... نگاه می‌کنند. به عبارت دیگر، اعتماد و رضایت مردم مهمترین شاخص‌هایی هستند که نشان دهنده موفقیت اصلاحات اداری و تحول دیجیتال هستند.

علاوه بر این، اصلاحات اداری و تحول دیجیتال باید اقدامات ملموسی برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم و بهبود رقابت‌پذیری شهر باشند. این امر مستلزم نظم اداری سختگیرانه، اتصال داده‌ها و یک دستگاه عملیاتی با روحیه خدمت‌رسانی است. وقتی مسئولان رضایت مردم و مشاغل را به عنوان معیاری برای کار در نظر بگیرند، شهر هوشی مین واقعاً می‌تواند جایگاه پیشرو خود را در اصلاحات اداری ایجاد و تثبیت کند و به الگویی از دولت دیجیتال در کشور تبدیل شود.

سازمان مردم نهاد بین المللی BINH

منبع: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html