آقای نگو ون لوی، ساکن دهکده مای تان، در مرکز خدمات عمومی کمون لانگ دین گفت: «من برای درخواست مجوز فروش دارو و گواهی تولد برای فرزندم آمده بودم. به محض ورود به مرکز، مسئولان و کارکنان با دقت مرا راهنمایی کردند، از گرفتن شماره تا انتخاب غرفه. من مسن هستم و در یادگیری کند، اما مسئولان کمون بسیار مفید بودند، بنابراین تمام مراحل به سرعت و به راحتی انجام شد. من بسیار راضی هستم.»
از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز، مرکز خدمات عمومی کمون لانگ دین ۱۰۰۱ رویه و درخواست اداری را دریافت و پردازش کرده است که از این تعداد ۸۴۵ مورد حل و فصل شده و ۱۵۶ مورد در انتظار نتیجه هستند. لو تران مین هیو، رئیس کمیته مردمی کمون لانگ دین، اظهار داشت: «این کمون در حال حاضر ۱۰ کارمند دولتی در ۱۰ باجه دارد که مستقیماً نتایج را دریافت، پردازش و ارائه میکنند. کارکنان به وضوح از طرز فکر اداری به طرز فکر خدمات محور تغییر کردهاند.» خانم نگوین تی می دانگ، ساکن کمون لانگ دین، اظهار داشت: «من بسیار راضی هستم که اکنون رویههای اداری به طور مستقیم در کمون انجام میشود. کارکنان خوشامدگو و دوستانه هستند. مدل دو لایه دولت محلی به کاهش زمان سفر و سادهسازی رویهها کمک میکند.»
نمایی از مرکز خدمات اداری عمومی کمون چو موی.
در کمون چو موی - منطقهای که اخیراً با ادغام کمون کین تان، کمون کین آن و شهر چو موی با جمعیتی نزدیک به ۸۱۰۰۰ نفر تشکیل شده است - اصلاحات اداری نیز با سرعت بیشتری در حال انجام است. نگوین ترونگ تری، رئیس کمیته مردمی کمون چو موی، اظهار داشت: «ما بر استفاده از فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال برای رسیدگی سریع به بازخوردها و درخواستها و بهبود کیفیت خدمات برای شهروندان و مشاغل تمرکز داریم.»
خانم نگوین تی کام کوئین، کارمند دولت و مسئول امور زمین در مرکز خدمات عمومی کمون چو موی، گفت: «من به طور متوسط روزانه به ۳۵ تا ۴۰ درخواست رسیدگی میکنم. ما همیشه تلاش میکنیم تا نتایج را به موقع ارائه دهیم و از موقعیتهایی که مردم مجبور به سفرهای متعدد میشوند، اجتناب کنیم.» آقای نگوین ون تریت، ساکن کمون چو موی، که برای تکمیل مراحل انتقال زمین برای پسرش به مرکز خدمات عمومی کمون چو موی آمده بود، گفت: «کارکنان اینجا بسیار مفید و مودب هستند و واقعاً شعار «خوشحال کردن مردم در بدو ورود، راضی کردن مردم در هنگام عزیمت» را تجسم میبخشند.»
نوآوری نه تنها در فرآیند، بلکه در فضای کاری نیز منعکس میشود. در مراکز PVHCC، افراد میتوانند به راحتی و بدون پارتیشن به کارکنان پشت میزها دسترسی داشته باشند و فضایی دوستانه و صمیمی ایجاد کنند. مسئولان نه تنها با پشتکار کار میکنند، بلکه به آرامی مسائل را راهنمایی و به طور کامل توضیح میدهند و احساسی راحت و قابل اعتماد برای مردم ایجاد میکنند. خانم نگوین تی بیچ نگوک، کارمند دولت مسئول امور زمین در شعبه بین شهری در منطقه چو موی، گفت: «هر روز، 4 تا 5 پرونده و مراحل اداری دریافت میکنیم و با ارائه اطلاعات و انجام نظرسنجیها به بیش از 10 پرونده کمک میکنیم. علاوه بر این، ما افراد را در اظهارنامههای مالیاتی، پر کردن فرمها و وارد کردن اطلاعات خدمات عمومی راهنمایی میکنیم...»
هو ون مونگ، رئیس کمیته مردمی استان آن گیانگ، در جریان بازرسی از عملیات دو لایه دولت محلی در مناطقی مانند تین بین و جیانگ تان، از کمیتهها و مقامات حزبی درخواست کرد که ساختار سازمانی خود را بررسی کرده و زیرساختها را ارتقا دهند تا به مردم بهتر خدمترسانی کنند و از رسیدگی به موقع و مؤثر به رویههای اداری اطمینان حاصل کنند. نگو کونگ توک، نایب رئیس کمیته مردمی استان، نیز تأکید کرد: «شهرستانها باید مردم را در مرکز خدمات خود قرار دهند. مقامات و کارمندان دولت باید به طور فعال علم ، فناوری و هوش مصنوعی (AI) را بیاموزند و به کار گیرند تا ظرفیت خود را برای رسیدگی به رویههای اداری بهبود بخشند.» نگوین تان فونگ، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، در جریان بازرسی از کمونهای لانگ دین، چو موی و کو لائو گینگ، درخواست کرد: «کمونها باید رسیدگی روان به رویههای اداری برای مردم را در اولویت قرار دهند و رضایت مردم را بهبود بخشند.»
تحول ادارات سطح کمون در آن گیانگ از طریق مراکز خدمات عمومی، به وضوح تغییر در تفکر خدمات محور را نشان میدهد. وقتی شهروندان در مرکز توجه قرار گیرند، دولت به یک شریک تبدیل میشود که از آنها حمایت میکند، به حرفهایشان گوش میدهد و مسائل را حل میکند. این گامی درست در جهت ایجاد یک اداره مدرن، مردم محور و خدمتگزار به مردم است.
منبع: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
نظر (0)