اصلاحات برای خدمت رسانی بهتر به مردم

در سال‌های اخیر، اصلاحات اداری در آن گیانگ، به ویژه در سطح بخش، تغییرات مثبتی داشته است و هدف آن خدمت‌رسانی مؤثرتر و حرفه‌ای‌تر به مردم و مشاغل بوده است. مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح بخش (PVHCC) در ابتدا به طور روان و مؤثر فعالیت کرده و مورد استقبال شدید مردم قرار گرفته است.

آقای نگو ون لوی، ساکن مای تان هملت، که برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات عمومی کمون لانگ دین آمده بود، گفت: «من برای درخواست مجوز فروش داروهای غربی برای فرزندم و یک کپی از شناسنامه او آمده بودم. به محض ورود به مرکز، مأموران و کارمندان دولت با شور و شوق مرا از گرفتن شماره تا انتخاب پیشخوان راهنمایی کردند. من پیر و کند یاد می‌گیرم، اما مأموران کمون با شور و شوق از من حمایت کردند، بنابراین تمام مراحل به سرعت و به راحتی انجام شد. من بسیار راضی هستم.»

از ابتدای ژوئیه ۲۰۲۵ تاکنون، مرکز خدمات عمومی کمون لانگ دین ۱۰۰۱ پرونده و رویه اداری (TTHC) را دریافت و پردازش کرده است که از این تعداد ۸۴۵ پرونده حل و فصل شده و ۱۵۶ پرونده در انتظار نتایج هستند. لو تران مین هیو، رئیس کمیته مردمی کمون لانگ دین، گفت: «این کمون در حال حاضر ۱۰ کارمند دولت را در ۱۰ باجه مستقر کرده است که مستقیماً نتایج را دریافت، پردازش و ارسال می‌کنند. تیم کادرها و کارمندان دولت به وضوح از طرز فکر اداری به طرز فکر خدماتی تغییر کرده است.» خانم نگوین تی می دانگ، ساکن کمون لانگ دین، اظهار داشت: «من بسیار راضی هستم که TTHC اکنون درست در کمون حل و فصل می‌شود. کارکنان با گرمی و دوستانه استقبال می‌کنند. مدل دولت محلی دو سطحی به کاهش زمان سفر و ساده‌سازی رویه‌ها کمک می‌کند.»

مشاهده در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون چو موی

در کمون چو موی - محلی که به تازگی از کمون کین تان، کمون کین آن و شهر چو موی ادغام شده است و جمعیتی نزدیک به ۸۱۰۰۰ نفر دارد، اصلاحات اداری نیز در حال انجام است. نگوین ترونگ تری، رئیس کمیته مردمی کمون چو موی، گفت: «ما بر استفاده از فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال برای رسیدگی سریع به بازخوردها و توصیه‌ها و بهبود کیفیت خدمات برای مردم و مشاغل تمرکز داریم.»

خانم نگوین تی کام کوئین، کارمند دولت و مسئول زمین در مرکز خدمات عمومی کمون چو موی، گفت: «من به طور متوسط ​​روزانه به ۳۵ تا ۴۰ پرونده رسیدگی می‌کنم. ما همیشه سعی می‌کنیم نتایج را به موقع ارائه دهیم و از وضعیتی که مردم مجبور باشند بارها و بارها به مرکز خدمات عمومی کمون چو موی بروند، جلوگیری کنیم.» آقای نگوین ون تریت، ساکن کمون چو موی، که برای انجام مراحل انتقال زمین برای پسرش به مرکز خدمات عمومی کمون چو موی آمده بود، گفت: «کارکنان اینجا بسیار مشتاقانه و مودبانه راهنمایی می‌کنند، درست مانند شعار «مردم راضی می‌آیند، مردم راضی می‌روند»».

نوآوری نه تنها در فرآیند، بلکه در فضای کاری نیز وجود دارد. در مراکز PVHCC، افراد می‌توانند به راحتی با کارکنان در میزهای مجزا، دوستانه و نزدیک ارتباط برقرار کنند. کارکنان و کارمندان دولت نه تنها با جدیت کار می‌کنند، بلکه به آرامی و با اشتیاق راهنمایی و توضیح می‌دهند و حس راحتی و اعتماد را برای مردم ایجاد می‌کنند. خانم نگوین تی بیچ نگوک، کارمند دولت مسئول بخش زمین در شعبه بین کمونی در منطقه چو موی، گفت: "هر روز، 4 تا 5 پرونده، مراحل اداری و پشتیبانی بیش از 10 پرونده که اطلاعات و اندازه‌گیری‌ها را ارائه می‌دهند، دریافت می‌کنیم. علاوه بر این، ما افراد را برای اظهارنامه مالیاتی، پر کردن فرم‌های درخواست، ورود به خدمات عمومی و... راهنمایی می‌کنیم."

هو ون مونگ، رئیس کمیته مردمی استان آن گیانگ، در جریان بازرسی از عملکرد دولت محلی دو سطحی در مناطقی مانند تین بین و جیانگ تان، از کمیته‌های حزبی و مقامات درخواست کرد تا سازماندهی را بررسی کرده و امکانات را ارتقا دهند تا به مردم بهتر خدمت‌رسانی شود و حل و فصل به موقع و مؤثر رویه‌های اداری تضمین شود. نگو کونگ توک، نایب رئیس کمیته مردمی استان، نیز تأکید کرد: «شهرستان‌های محلی باید مردم را به عنوان مرکز خدمات در نظر بگیرند. مقامات و کارمندان دولت باید به طور فعال علم ، فناوری و هوش مصنوعی (AI) را یاد بگیرند و به کار گیرند تا ظرفیت انجام رویه‌های اداری را بهبود بخشند.» در جریان بازرسی‌ها در کمون‌های لانگ دین، چو موی و کو لائو گینگ، نگوین تان فونگ، نایب رئیس دائمی کمیته مردمی استان، درخواست کرد: «کمون‌ها باید حل و فصل رویه‌های اداری را برای مردم به شیوه‌ای روان در اولویت قرار دهند و رضایت مردم را بهبود بخشند.»

تحول حکومت اشتراکی در آن گیانگ از طریق مراکز خدمات عمومی، به وضوح تغییر در تفکر خدماتی را نشان می‌دهد. وقتی مردم محور در نظر گرفته شوند، حکومت به همراه، حامی، شنونده و حل‌کننده مشکلات تبدیل می‌شود، این گامی درست برای ایجاد یک اداره مدرن، نزدیک به مردم و برای مردم است.

مقاله و عکس‌ها: هان چاو

منبع: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html