اصلاحات با پشتیبانی هوش مصنوعی

- در سال‌های اخیر، همراه با فرآیند تحول دیجیتال، کاربرد هوش مصنوعی (AI) در اصلاحات اداری به طور گسترده توسط تمام سطوح دولتی در استان اجرا شده است. این امر به بهبود کارایی دستگاه‌های دولتی و خدمت‌رسانی بهتر به مردم و مشاغل کمک کرده است.

کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی کمون هونگ فونگ، ساکنان را در انجام مراحل اداری آنلاین از طریق تلفن‌های هوشمندشان راهنمایی می‌کنند.

در حال حاضر، هوش مصنوعی (AI) در بسیاری از صنایع و زمینه‌ها به کار گرفته می‌شود و تمام جنبه‌های زندگی اجتماعی را در بر می‌گیرد. به طور خاص، ادغام هوش مصنوعی در فرآیندهای اداری، یک پیشرفت بزرگ با هدف کاهش بوروکراسی، کوتاه کردن زمان پردازش و تضمین دقت و شفافیت محسوب می‌شود.

در ۲۸ سپتامبر ۲۰۲۱، کمیته دائمی کمیته حزبی استان، قطعنامه شماره ۴۹ در مورد تحول دیجیتال استان لانگ سون تا سال ۲۰۲۵، با چشم‌اندازی تا سال ۲۰۳۰، صادر کرد. این قطعنامه هدفی را تعیین می‌کند که تا سال ۲۰۲۵، ۱۰۰٪ از سازمان‌های دولتی دارای یک پلتفرم متمرکز و یکپارچه تجزیه و تحلیل و پردازش داده‌ها باشند که از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی عملیات استفاده می‌کند؛ و ۱۰۰٪ از شهروندان و مشاغل توسط دستیاران مجازی در انجام مراحل اداری و استفاده از خدمات عمومی آنلاین استان پشتیبانی شوند.

برای رفع نیازهای شهروندان و مشاغل، از پایان سال 2021، یک پلتفرم دستیار مجازی (چت‌بات) که از شهروندان و مشاغل در انجام مراحل اداری در استان پشتیبانی می‌کند، مستقر شده است. وقتی شهروندان در طول فرآیند حل و فصل مراحل اداری سؤالی دارند، می‌توانند در هر زمان و هر مکان سؤال خود را بپرسند و دستیار مجازی بلافاصله پاسخی ارائه می‌دهد. بر این اساس، هر ساله، کمیته مردمی استان از سازمان‌ها و واحدها درخواست کرده است که کارکنان خود را در مراکز خدمات "یک مرحله‌ای" هدایت کنند تا به طور منظم شهروندان را در استفاده از دستیار مجازی برای جستجو و پاسخ به سؤالات مربوط به اجرای مراحل اداری راهنمایی و هدایت کنند. از زمان استقرار آن، این دستیار مجازی بیش از 500000 سؤال و پاسخ را با دقت تا 98٪ پشتیبانی کرده است...

مردم در مرکز خدمات اداری عمومی کمون باک سون، مراحل اداری را انجام می‌دهند.

آقای ترین مین توان، معاون دبیر کمیته حزب و رئیس کمیته مردمی کمون باک سون، گفت: «با قابلیت عملکرد ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته، پلتفرم دستیار مجازی به مردم کمک کرده است تا در انجام مراحل، زمان و تلاش قابل توجهی را صرفه‌جویی کنند. کاربرد هوش مصنوعی در اصلاحات اداری به مدل دولت دیجیتال کمون باک سون کمک کرده است تا در ابتدا اثربخشی واضحی را نشان دهد. به لطف ادغام هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها در نرم‌افزار دریافت و پردازش اسناد، بیش از ۹۵٪ از مراحل اداری به درستی و زودتر از موعد مقرر حل می‌شوند. علاوه بر این، از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل داده‌های مربوط به بازخوردها و پیشنهادات مردم نیز استفاده می‌شود و به دولت کمون کمک می‌کند تا به سرعت افکار و آرزوهای آنها را درک کند و به سرعت سیاست‌ها را بر اساس آن تنظیم کند.»

کاربرد هوش مصنوعی در اصلاحات اداری به طور فزاینده‌ای در حال گسترش است و اثربخشی آشکاری را نشان می‌دهد. این فناوری نه تنها به شهروندان در جستجوی اطلاعات و حل سریع رویه‌های اداری کمک می‌کند، بلکه حجم کار مقامات، کارمندان دولت و کارمندان را نیز به ویژه در سطح بخش‌ها، که حجم زیادی از اسناد و مدارک به طور مکرر پردازش می‌شود، به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد. بر این اساس، وزارت علوم و فناوری، آموزش و راهنمایی را برای این نیروی کار سازماندهی و هماهنگ کرده است تا نرم‌افزار یکپارچه هوش مصنوعی را مطالعه و به طور ماهرانه استفاده کنند. تنها از ابتدای سال 2025، وزارت علوم و فناوری 26 دوره آموزشی در مورد کاربرد هوش مصنوعی در اصلاحات اداری، با استفاده از قالب ترکیبی (حضوری و آنلاین)، با شرکت 8665 مقام، کارمند دولت، کارمند، اعضای تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه و پرسنل غیر متخصص، سازماندهی و هماهنگ کرده است. از طریق این آموزش، شرکت‌کنندگان در مورد کاربرد هوش مصنوعی در جستجو و طبقه‌بندی سوابق، تهیه اسناد، تدوین گزارش‌ها، پشتیبانی از رویه‌های اداری و ارائه خدمات عمومی آنلاین راهنمایی شدند و به بهبود کیفیت کار کمک کردند.

خانم هوانگ تو هوین، کارمند دولت در اداره فرهنگ و امور اجتماعی کمون هوانگ ون تو، گفت: «در حال حاضر، ما تعداد زیادی سند را در سیستم‌های دولتی استانی و مرکزی پردازش می‌کنیم، بنابراین حجم کار بسیار سنگین است. با توجه به فرصتی که برای شرکت در دوره‌های آموزشی داشتم، هوش مصنوعی را در کارم به کار گرفته‌ام که منجر به کارایی بالاتر در مقایسه با روش‌های دستی قبلی شده است. به عنوان مثال، هنگام تهیه گزارش‌ها، استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی یک چارچوب سندی فراهم می‌کند و به من امکان می‌دهد گزارش را سریع‌تر و دقیق‌تر تکمیل کنم.»

با هدایت قاطع کمیته مردمی استان، تلاش‌های پیشگیرانه سازمان‌ها و واحدها و عزم کارکنان و کارمندان دولت برای نوآوری، هوش مصنوعی (AI) در حال تبدیل شدن به یک نیروی محرکه قدرتمند برای اصلاحات اداری است و به ایجاد یک دولت دیجیتال که به شیوه‌ای فزاینده حرفه‌ای، شفاف و کارآمد به مردم خدمت می‌کند، کمک می‌کند.

منبع: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html