ما باید به سرعت با برنامه‌های کاربردی سفر هوشمند سازگار شویم.

کوانگ نام تلاش‌های زیادی انجام داده و عزم خود را برای تحول دیجیتالی صنعت گردشگری خود نشان داده است؛ با این حال، نتایج به‌دست‌آمده هنوز متوسط است و تنها نشان‌دهنده گام‌های اولیه در مفهوم گردشگری هوشمند است.

گردشگران با استفاده از تلفن‌های خود، کدهای QR را اسکن می‌کنند تا وعده‌های غذایی خود را انتخاب کنند. — گردشگران از تلفن‌های خود برای اسکن کدهای QR و انتخاب غذاها از طریق "منوی آنلاین" استفاده می‌کنند. عکس: DONG ANH

بسیاری از برنامه‌های هوشمند

سیستم نرم‌افزاری گردشگری هوشمند استان کوانگ نام یکی از پروژه‌های برجسته تحت برنامه تحول دیجیتال برای بخش گردشگری در کوانگ نام است که توسط وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری با هماهنگی VNPT کوانگ نام توسعه یافته و از سال 2022 به اجرا درآمده است.

آقای نگوین تان هونگ، مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری، گفت که گردشگری کوانگ نام ابزاری اضافی برای صنعت گردشگری کوانگ نام فراهم می‌کند تا سرزمین، مردم، فرهنگ، تاریخ و پتانسیل گردشگری استان کوانگ نام را تبلیغ و معرفی کند.

اخیراً، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری رسماً یک نقشه گردشگری دیجیتال هوشمند را که با گردشگری کوانگ نام ادغام شده است، راه‌اندازی کرد که به گردشگران اجازه می‌دهد مستقیماً مکان‌ها را روی نقشه دیجیتال جستجو کرده و بر اساس مکان، هتل، رستوران، خرید، رویدادها/جشنواره‌ها و غیره فیلتر کنند.

طبق این طرح، تا سال ۲۰۲۵، صنعت گردشگری بیش از ۱۰ هزار فایل تصویری از مقاصد، محصولات و خدمات گردشگری؛ ۹۰۰۰ فایل خام و نزدیک به ۱۰۰ فیلم و تریلر درباره مقاصد، محصولات و خدمات گردشگری، میراث فرهنگی ناملموس و غیره را دیجیتالی خواهد کرد.

سال ۲۰۲۴ همچنین آخرین سال اجاره خدمات فناوری اطلاعات برای سیستم نرم‌افزاری گردشگری هوشمند کوانگ نام است، طبق تصمیم ۱۳۹۰ کمیته مردمی استان (۲۰۲۱)، با بودجه تخمینی ۱۲.۱ میلیارد دونگ ویتنام از سال ۲۰۲۱ تا ۲۰۲۴. پس از بیش از ۳۰ ماه فعالیت، سیستم نرم‌افزاری گردشگری هوشمند کوانگ نام در حال حاضر در مرکز تبلیغات گردشگری استان مستقر و مورد استفاده قرار می‌گیرد و قابلیت اشتراک‌گذاری و استفاده مشترک برای برنامه‌ها و خدمات گردشگری در سراسر استان و کشور را دارد.

تا به امروز، این سیستم ۱۷۱ مقصد فرهنگی و طبیعی؛ ۵۵ نقطه داده سه‌بعدی و کلیپ ویدیویی؛ ۱۷ نقطه داده VR360؛ ۱۳۰۳ نقطه داده خدمات گردشگری؛ ۱۶۱ هتل و اقامتگاه؛ ۴۶۵ اقامتگاه خانگی و ویلا؛ ۲۵۷ نقطه داده غذا؛ ۶۳ نقطه داده خرید؛ ۷۴ نقطه داده سرگرمی؛ ۲۸۳ نقطه داده آژانس مسافرتی؛ و ۱۲۴۵ نقطه داده اخبار و رویدادها را به‌روزرسانی کرده است... این یک مخزن داده مهم برای کسب‌وکارهای گردشگری در کوانگ نام برای بهره‌برداری و استفاده در نظر گرفته می‌شود و به هدف تحول دیجیتال در صنعت گردشگری کمک می‌کند. ( KHANH LINH )

بسیاری از مناطق محلی از فناوری برای تبلیغ و جذب گردشگران استفاده کرده‌اند. به طور قابل توجهی، پناهگاه مای سان یک سیستم راهنمای صوتی خودکار چندزبانه و یک برنامه تور مجازی VR360 را پیاده‌سازی کرده است. شهر هوی آن از گردشگری واقعیت افزوده و گردشگری مجازی متاورس هوی آن برای تبلیغ و معرفی تصویر هوی آن به گردشگران استفاده کرده است...

زیرساخت‌ها باید حرف اول را بزنند.

به گفته نگوین دانگ هو، راهنمای تور آزاد در کوانگ نام، در حالی که گردشگران قبلاً تورها را از طریق شرکت‌های مسافرتی رزرو می‌کردند، اکنون اکثر آنها، به ویژه مسافران جوان، با رزرو آنلاین محل اقامت، گشت و گذار و وعده‌های غذایی، سفرهای خود را به صورت فعال برنامه‌ریزی می‌کنند.

هو به اشتراک گذاشت: «تحول دیجیتال همه چیز را به سرعت تغییر می‌دهد. ما راهنمایان تور باید خودمان را با این تغییرات وفق دهیم و از رسانه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های دیجیتال برای ارتباط با مشتریان استفاده کنیم، به جای اینکه مثل قبل منتظر باشیم تا مشتریان ما را پیدا کنند.»

گردشگران از پل ژاپنی در هوی آن بازدید می‌کنند. عکس: دونگ آن

اجرای تحول دیجیتال در گردشگری به طور مؤثر و با ارزش عملی، نیازمند یک استراتژی ساختارمند و اجرای متمرکز است. با این حال، به گفته رهبران وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، اگرچه تحول دیجیتال گردشگری مورد توجه قرار گرفته است، اما سازوکارهای خاص برای دیجیتالی کردن مقاصد و فرآیند اجرای «دیجیتالی‌سازی» و «هوشمندسازی» مقاصد هنوز با مشکلات و کاستی‌های زیادی روبرو است.

فعالیت‌های دیجیتالی‌سازی همچنان پراکنده هستند و به دلیل فقدان پایگاه‌های داده مشترک و یکپارچه، کاملاً مؤثر نبوده‌اند و این امر منجر به مشکلاتی در مدیریت، کنترل و گزارش آمار داده‌های صنعت برای ارزیابی روندهای توسعه شده است.

تحول دیجیتال در گردشگری در کوانگ نام در حال حاضر عمدتاً در حوزه‌های تبلیغات و ترویج مقصد، رزرو خدمات و حمایت از گردشگران در کاوش و تجربه منطقه اجرا می‌شود و سایر حوزه‌ها مانند فروش محصول و مدیریت گردشگری توجه و سرمایه‌گذاری کافی را دریافت نکرده‌اند.

مقاصد گردشگری از طریق اپلیکیشن‌های هوشمند، محصولات خود را مستقیماً به مشتریان می‌فروشند، اما این فعالیت هنوز در مقیاس کوچک است و بنابراین دسترسی به آن محدود است. فقدان یک پلتفرم تجارت الکترونیک برای گردشگری، نمونه بارزی از این امر است.

کسب و کارهای کوچک با مشکلاتی روبرو هستند.png

اگرچه تحول دیجیتال امروزه به عنوان یک روند و نیاز مبرم در صنعت گردشگری در نظر گرفته می‌شود، اما همه کسب‌وکارها مشتاق آن نیستند یا منابع لازم برای اجرای آن را ندارند، به خصوص شرکت‌های کوچک و متوسط.

تحول دیجیتال فرصت‌های زیادی را برای کسب‌وکارهای گردشگری در کوانگ نام به ارمغان خواهد آورد. عکس: VL

هتل سانتا سی ویلا یکی از معدود اقامتگاه‌های پیشگام در شهر هوی آن است که تحول دیجیتال را در عملیات تجاری خود پذیرفته است. سانتا سی ویلا نرم‌افزار رزرو را از طریق OTAها (آژانس‌های مسافرتی آنلاین) پیاده‌سازی کرده است.

تا به امروز، بیش از ۵۰٪ رزرو هتل‌ها از طریق OTAها انجام می‌شود که به مهمانان این امکان را می‌دهد تا مستقیماً اتاق رزرو کنند و بدون نیاز به واسطه، به اطلاعات مربوط به برنامه‌ها، محصولات و خدمات هتل دسترسی پیدا کنند.

آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) نیز یک برنامه رزرو هوشمند محبوب هستند که توسط مشاغل اقامتی در هوی آن انتخاب می‌شوند. خانم فام تی لین چی - رئیس انجمن ویلاها و اقامتگاه‌های خانگی کوانگ نام - اذعان کرد که اکثر اعضای انجمن در حال حاضر فقط از OTA استفاده می‌کنند. فعالیت‌های تجاری مانند بازاریابی و دیجیتالی کردن داده‌ها بسیار محدود است. دلیلی که این صاحبان مشاغل ارائه می‌دهند این است که مؤسسات آنها در مقیاس کوچک هستند، در حالی که هزینه سرمایه‌گذاری برای تحول دیجیتال بالا است، همگام‌سازی داده‌ها زمان زیادی می‌برد، و همچنین نیاز به یک تیم فنی...

تا به امروز، نزدیک به ۴۰۰ عضو انجمن ویلاها و اقامتگاه‌های خانگی کوانگ نام هنوز هیچ کسب‌وکاری را ندیده‌اند که واقعاً تحول دیجیتال را اجرا کند.

خانم لین توضیح داد: «تحول دیجیتال در گردشگری شامل تجزیه و تحلیل معیارهای مصرف‌کننده گردشگران است و از این طریق به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌ها و سودهای خاص کسب‌وکار را برای مدیریت ریسک محاسبه کنند. این روش برای هتل‌های بزرگ با اتاق‌های زیاد مناسب‌تر است. برای ویلاها و اقامتگاه‌های کوچک با تنها ۴ تا ۸ اتاق، تراکنش‌ها عمدتاً از طریق OTAها (آژانس‌های مسافرتی آنلاین) انجام می‌شوند که ساده‌تر و آسان‌تر هستند. علاوه بر این، هزینه‌های بالای سرمایه‌گذاری غیرضروری هستند، بنابراین تقریباً هیچ موسسه‌ای این روش را دنبال نمی‌کند.»

گردشگران در حال اسکن کدهای QR در سایت میراث مای سان. عکس: VL

تحول دیجیتال نگرانی عمده‌ای برای جامعه شرکت‌های کوچک و متوسط (SME) در هوی آن، از جمله مشاغل مسافرتی، نیست. خانم فام کو آن، مدیر شرکت گردشگری هوی آن اکسپرس، اذعان کرد که تحول دیجیتال در شرکت او در حال حاضر تنها در سطح ساده‌ای است، مانند تغییر از چاپ اسناد روی کاغذ به اسکن کدهای QR، تبادل و ارتباط با مشتریان و استفاده از مخازن داده مقاصد و جاذبه‌های گردشگری.

کسب‌وکارهای کوچک و متوسط گردشگری در ویتنام هنوز تغییرات قابل توجهی در تلاش‌های خود برای تحول دیجیتال ایجاد نکرده‌اند.

نام فایل: tm — در طول همه‌گیری کووید-۱۹، شرکت گردشگری منحصر به فرد هندوچین، اجرای یک تور گردشگری را بر روی یک پلتفرم دیجیتال آزمایش کرد. عکس: ST

چالش‌های تحول دیجیتال

طبق گزارش E-conomy SEA 2023، که بخشی از یک برنامه تحقیقاتی در مورد اقتصاد دیجیتال در جنوب شرقی آسیا است که توسط گوگل و Temasek انجام شده است، پیش‌بینی می‌شود که بخش اقتصاد دیجیتال در تقاضای سفر در سال 2023 در مقایسه با سال 2019، 40 درصد افزایش یابد.

درآمد می‌تواند به ۱۰۰ میلیارد دلار برسد، با تمرکز بر تجارت الکترونیک، سفر/گردشگری، توزیع مواد غذایی، حمل و نقل، رسانه‌های آنلاین و خدمات مالی دیجیتال.

در ویتنام، می‌توانیم به راحتی شاهد تغییر آشکاری در تجربه خدمات دیجیتال در شرکت‌های بزرگی مانند EVN، Vietel یا بانک‌های تجاری مانند Vietcombank و Techcombank باشیم... با این حال، در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط گردشگری در ویتنام، کاربرد تحول دیجیتال هنوز بسیار کم است.

به عنوان مدیر شرکت Indochina Unique Tourist، پس از تحقیق و به کارگیری تحول دیجیتال در شرکت، دریافتم که تحول دیجیتال تنها برای شرکت‌ها، بنگاه‌ها یا کسب‌وکارهای بزرگی که منابع مالی قوی، پرسنل ماهر و دامنه وسیعی از عملیات دارند، موفقیت‌آمیز است. شرکت‌های کوچک و متوسط (SME) در پیاده‌سازی تحول دیجیتال بسیار دشوار خواهند بود.

به طور خاص، مطالعه اخیری که من در مورد فعالیت‌های تحول دیجیتال برای ۷۹ کسب و کار مسافرتی در کوانگ نام و دا نانگ انجام دادم، نشان داد که در حالی که اکثر صاحبان مشاغل از مزایای تحول دیجیتال کاملاً آگاه هستند، اما در اجرای آن با مشکلات زیادی روبرو هستند.

طبق تعریف ارنست و یانگ (۲۰۱۸)، تحول دیجیتال موفق مستلزم عبور کسب‌وکارها از سه مرحله است: مرحله ۱ دیجیتالی شدن، مرحله ۲ دیجیتالی شدن فرآیند و مرحله ۳ تحول دیجیتال. با این فرآیند، تعداد کسب‌وکارهای مسافرتی که بررسی کردم، فقط در مرحله ۱ هستند یا هنوز به مرحله ۱ نرسیده‌اند.

در واقع، بسیاری از کسب‌وکارهای مسافرتی هنوز نرم‌افزاری را برای مدیریت و عملیات کسب‌وکار خود به کار نگرفته‌اند؛ بسیاری هنوز از مایکروسافت ورد و اکسل، روش‌های قدیمی و سنتی برای برقراری ارتباط و مدیریت کارهای داخلی، استفاده می‌کنند.

یافته‌های تحقیق نویسنده از سال ۲۰۲۲ در مورد چالش‌هایی که کسب‌وکارها در طول تحول دیجیتال با آن مواجه هستند، در زیر ارائه شده است.

یک بسته مالی جذاب مورد نیاز است.

در حال حاضر، بزرگترین چالش برای کسب و کارهای گردشگری، هزینه سرمایه‌گذاری و به‌کارگیری فناوری دیجیتال است. همه صاحبان مشاغل، اقتصاد دیجیتال را درک نمی‌کنند یا طرز فکر دیجیتالی برای هدایت و جهت‌دهی کسب و کار خود به سمت تحول دیجیتال ندارند.

گام بعدی در سرمایه‌گذاری کامل و جامع در زیرساخت‌های فناوری دیجیتال در کسب‌وکارها، مانع بزرگی نیز به همراه دارد. دلیل این امر آن است که همه کسب‌وکارها جرأت سرمایه‌گذاری جسورانه در زیرساخت‌های دیجیتال را ندارند، در حالی که اثربخشی این سرمایه‌گذاری هنوز تضمین نشده است.

مشکل سوم، که در این نظرسنجی نیز مشهود است، کمبود پرسنل داخلی برای به‌کارگیری فناوری اطلاعات است. استخدام تیمی از متخصصان برای مشاوره، راهنمایی و پیاده‌سازی کاربردهای فناوری در یک شرکت، چالش بزرگی است. به‌ویژه در زمینه اقتصاد دیجیتال در حال توسعه، یافتن و پرداخت حقوق به متخصصان دیجیتال بسیار ماهر، تنها فشار را بر شرکت‌های کوچک و متوسط، مانند شرکت‌های فعال در صنعت سفر و گردشگری امروز، افزایش می‌دهد.

در حال حاضر، صنعت گردشگری به طور گسترده در انجمن‌ها و رسانه‌ها برای تحول دیجیتال تبلیغ و تشویق می‌شود. با این حال، با توجه به قابلیت‌های کسب‌وکارهای کوچک و متوسط گردشگری، اجرای این تحول بسیار دشوار خواهد بود. علاوه بر این، بدون حمایت قابل توجه از سوی مؤسسات مالی، دولت یا بانک مرکزی، سرعت کند تحول دیجیتال در کسب‌وکارهای گردشگری قابل درک است.

بنابراین، برای پیاده‌سازی یک اکوسیستم هوشمند گردشگری، دولت باید یک بسته مالی جذاب تدوین کند و وام‌های کم‌بهره به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط گردشگری ارائه دهد تا از تلاش‌های آنها در زمینه تحول دیجیتال حمایت کند. علاوه بر این، دولت باید تیمی از مشاوران تحول دیجیتال تشکیل دهد تا به کسب‌وکارهایی که به تحول دیجیتال در محصولات و خدمات گردشگری خود علاقه‌مند و متعهد هستند، مشاوره دهند و ارزش و تجربیات جدیدی در گردشگری ایجاد کنند.

علاوه بر این، یک چارچوب قانونی جامع برای تحول دیجیتال، تضمین حقوق کسب‌وکارها و تضمین یک محیط عملیاتی با حداقل خطرات مربوط به فناوری، امنیت، زیرساخت‌ها و تضاد منافع، نیز در توسعه گردشگری هوشمند بسیار مهم است.

گردشگری دیجیتال یک روند اجتناب‌ناپذیر در گردشگری جهانی است، اما رویکرد و توسعه آن باید متناسب با ویژگی‌های خاص گردشگری محلی باشد.

گردشگری دیجیتال

به گفته نماینده VNPT کوانگ نام، روند تحول دیجیتال در صنعت گردشگری به تدریج از گردشگری الکترونیکی به گردشگری هوشمند تغییر می‌کند و این دو روند تفاوت‌های قابل توجهی با هم دارند. گردشگری الکترونیکی در یک محیط دیجیتال آنلاین فعالیت می‌کند؛ تأثیر آن به قبل و بعد از سفر محدود می‌شود؛ و سطح تعامل محدود، عمدتاً منفعل و یک‌طرفه است. گردشگری هوشمند محیط دیجیتال و تجربیات دنیای واقعی را با هم ترکیب می‌کند؛ تأثیر آن قبل، حین و بعد از سفر است؛ و اغلب شامل تعامل فعال و دوطرفه است.

در حال حاضر، روند گردشگری به سمت تجربیات شخصی‌سازی‌شده و دوستانه است. این امر مستلزم برنامه‌های هوشمند دیجیتال است تا بر اساس دیجیتالی شدن سیستم‌های کلان داده از نهادهای گردشگری، راه‌حل‌های بهینه‌ای را برای نیازهای خاص بخش‌های مختلف مشتری ارائه دهند.

تجربه گردشگری یک روند جهانی است. -t.t.png

آقای هوانگ کواک ویت، رئیس هیئت مدیره Vietsoftpro (شرکتی متخصص در مشاوره در زمینه تحول دیجیتال در فرهنگ و گردشگری)، معتقد است که هیچ مدل استانداردی برای گردشگری هوشمند یا تحول دیجیتال در گردشگری وجود ندارد. بسیاری از مناطق ویتنام رویکردهای متفاوتی دارند. در نهایت، فناوری یک ابزار است و مهمترین چیز این است که ما چقدر مؤثر از این ابزار برای صنعت گردشگری محلی استفاده می‌کنیم.

به دنبال روند تحول دیجیتال در گردشگری، هیئت مدیره میراث فرهنگی جهانی مای سان اخیراً فناوری را به طور کاملاً مؤثر در فعالیت‌های گردشگری در این مکان میراثی به کار گرفته است، هم برای جذب گردشگران و هم برای استفاده از فناوری برای ایجاد محصولات فرهنگی-صنعتی ارزشمند جهت خدمت به فعالیت‌های گردشگری.

آقای نگوین کونگ خیت، معاون رئیس هیئت مدیره مدیریت میراث فرهنگی جهانی مای سان، گفت: «تکنیک‌ها و فناوری‌های پیشرفته‌ای که در سیستم زیرساختی سرمایه‌گذاری شده‌اند، واقعاً نتایج مثبتی برای فعالیت‌های گردشگری به ارمغان آورده‌اند و آنها را در قالب محصولاتی با برنامه‌های کاربردی دیجیتال هوشمند بهینه‌سازی کرده‌اند.»

از محصول وب‌سایت واقعیت مجازی VR360 با روایت مجازی یکپارچه و نمای کلی دقیق، گرفته تا مدل موزه سه‌بعدی دیجیتال نمایش داده شده روی نقشه سه‌بعدی Bizverse World و محصول راهنمای صوتی چندزبانه به شش زبان (ویتنامی، انگلیسی، فرانسوی، ژاپنی، کره‌ای و چینی)، محصولاتی که تا به امروز مورد استفاده قرار گرفته‌اند، نه تنها به خاطر کمک به یادگیری اطلاعات در مورد My Son، بلکه به عنوان یک محصول گردشگری واقعاً ارزشمند که تجربه‌ای با کیفیت بالا ارائه می‌دهد، مورد استقبال و قدردانی گردشگران قرار گرفته‌اند.

در سال‌های اخیر، سایت میراث فرهنگی مای سان تلاش‌های زیادی در راستای تحول دیجیتال گردشگری انجام داده است. عکس: TT

سازگاری انتخابی

به گفته نمایندگان انجمن گردشگری کوانگ نام، مقاصد اصلی گردشگری در کوانگ نام مانند هوی آن و مای سان باید فناوری‌های دیجیتال مانند کارت‌های الکترونیکی و هوش مصنوعی را برای مدیریت بلیط‌های ورودی، توسعه محصولات جدید گردشگری دیجیتال و افزایش تجربیات جدید برای گردشگران در جاذبه‌ها یا در پلتفرم‌های دیجیتال به طور کامل به کار گیرند.

در همین حال، در سطح ملی، ابزارهایی برای اندازه‌گیری ارزش افزوده تحول دیجیتال در بخش گردشگری باید توسعه یابد. بررسی و تدوین قوانین جدید برای اطمینان از عملکرد در عصر دیجیتال، تضمین عملی بودن و پیش‌بینی روندهای فناوری آینده بسیار مهم است. یک چارچوب قانونی پایدار و مقررات سختگیرانه، در کنار سیاست‌های مالی مانند مالیات بر ارزش افزوده و مشوق‌های مالیات بر فروش برای کسب‌وکارهایی که در تحول دیجیتال سرمایه‌گذاری می‌کنند و فناوری اطلاعات را در آن به کار می‌گیرند، ضروری است.

آقای نگوین کونگ خیت در مورد سایت میراث فرهنگی مای سان اطلاع داد که با هدف تحقق شعار «قرار دادن تجربه گردشگری در مرکز توجه»، در آینده علاوه بر داده‌های چندرسانه‌ای سنتی (فیلم، تصویر، متن و غیره)، سیستم گردشگری هوشمند مای سان بر ساخت داده‌های دیجیتال سه‌بعدی، کتاب‌های الکترونیکی و مدل‌های واقعیت افزوده (AR) تمرکز خواهد کرد.

استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال به گردشگران کمک می‌کند تا به راحتی از مقاصد گردشگری استان بازدید کنند. عکس: TTT

در همین حال، آقای هوانگ نگوک کوانگ، مدیر شرکت مشاوره سائو لا (شهر دا نانگ)، معتقد است که سیستم دوربین برای شناسایی تراکم گردشگران بخش مهمی از تحول دیجیتال در صنعت گردشگری امروز است. این سیستم از فناوری تشخیص تصویر و پردازش داده برای نظارت و ارزیابی تراکم گردشگران در مقاصد گردشگری استفاده می‌کند.

طبق گفته forbes.com، شش فناوری دیجیتال برتر که بر صنعت گردشگری جهانی تأثیر می‌گذارند و در آینده نیز تأثیر خواهند گذاشت عبارتند از: ادغام موبایل، ادغام اینترنت اشیا، واقعیت مجازی، هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها، رویکردهای مبتنی بر داده و برنامه‌های کاربردی فناوری که از مدیریت پشتیبانی می‌کنند.

«نظارت بر تراکم گردشگران در مقاصد گردشگری به مدیریت مقاصد و کسب‌وکارهای گردشگری کمک می‌کند تا وضعیت واقعی را درک کرده و نیازهای گردشگران را منعکس کنند. این امر به نوبه خود، استفاده کارآمد از منابعی مانند حمل و نقل، هتل‌ها، رستوران‌ها و سایر خدمات را بهبود می‌بخشد.»

آقای کوانگ گفت: «این امر با شناسایی موقعیت‌های غیرمعمول یا خطرات امنیتی، تجربه گردشگری را بهبود می‌بخشد و امنیت را در مقاصد گردشگری افزایش می‌دهد. علاوه بر این، سیستم‌های مدیریت و عملیات تور و همچنین سیستم‌های نرم‌افزاری برای تبلیغات و مدیریت ارائه محصول، می‌توانند مزایای بی‌شماری را از نظر تحلیل روند و تبلیغات در عصر دیجیتال امروز برای کاربران فراهم کنند.»

علاوه بر الزام همگام شدن با روندها برای برآوردن نیازهای مشتری، مسئله داشتن نیروی کار ماهر در فناوری نیز باید مورد توجه قرار گیرد و به سرعت با آن سازگار شود.

استفاده از نرم‌افزار مدیریت داده‌ها برای گروه‌های گردشگری در جزیره مموری، هوی آن.

آموزش منابع انسانی

جزیره حافظه هوی آن (کام چائو، شهر هوی آن) واحدی است که خدمات گردشگری با کیفیت بالا را با برنامه‌های بسیاری که در سال‌های اخیر گردشگران را جذب کرده است، ارائه می‌دهد. این واحد در حال حاضر تقریباً ۶۰۰ کارمند دارد که ۹۰٪ آنها پرسنل بسیار ماهر و متخصص هستند. این شرکت به ۲۰ بخش تقسیم شده است و ۱۵ بخش به طور فعال کاربردهای فناوری را در عملیات و مدیریت خود پیاده‌سازی می‌کنند.

بخش بازرگانی، سایت‌های رزرو آنلاین و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک را مدیریت می‌کند؛ بخش بازاریابی از رسانه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و برنامه‌های تولید محتوا برای تبلیغ تصویر شرکت به مشتریان استفاده می‌کند. نکته قابل توجه این است که رستوران‌های جزیره حافظه هوی آن، یک سیستم جامع سفارش آنلاین منو را با استفاده از اسکن کد QR پیاده‌سازی کرده‌اند.

هر میز یک کد QR منحصر به فرد خواهد داشت. مشتریان غذای خود را از طریق تلفن‌های همراه خود سفارش می‌دهند و سپس اطلاعات برای سرآشپز و کارکنان خدمات ارسال می‌شود که غذا را به میز صحیح تحویل می‌دهند. علاوه بر این، شرکت با استفاده از بلیط‌های الکترونیکی، دستگاه‌های بلیط‌فروشی موبایل و غیره، ورود را کنترل می‌کند.

آقای نگوین شوان ها، رئیس آموزش و کنترل کیفیت در جزیره حافظه هوی آن، گفت که کل واحد در حال حاضر از حدود 20 نرم‌افزار کاربردی استفاده می‌کند. این برنامه‌ها به طور مداوم به‌روزرسانی می‌شوند و روزانه تغییر می‌کنند تا با نیازها و راحتی مشتری سازگار شوند. بنابراین، فرآیند استخدام کارکنان جدید در جزیره حافظه هوی آن بسیار سختگیرانه است.

آقای نگوین شوان ها اظهار داشت که به طور کلی، نیروی کار باید بتواند به سرعت به فناوری واکنش نشان دهد. پس از این، شرکت یک برنامه آموزشی ساختارمند دارد که تضمین می‌کند کارمندان استانداردها را رعایت می‌کنند و در استفاده از نرم‌افزار مرتبط با موقعیت‌های شغلی خود مهارت دارند.

«
«بیشتر کارکنان ما از اهالی هوی آن و مناطق اطراف هستند، بنابراین در مقایسه با کارکنان شهرهای بزرگ سراسر کشور، مهارت‌های فنی آنها به اندازه کافی قوی نیست. با این حال، آنها کوشا، سخت‌کوش و مشتاق یادگیری هستند. پس از آموزش ما، آنها به سرعت بر فناوری تسلط یافتند و آن را به طور مؤثر در کار خود به کار گرفتند. علاوه بر این، نرم‌افزار دائماً در حال بهبود است، بنابراین آموزش کارکنان ما در مورد کاربرد فناوری روزانه ارائه می‌شود. بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت، عملیات و خدمات مشتری، نکته مثبتی است که مشتریان در دوره گذشته از جزیره خاطرات هوی آن به خاطر آن تمجید کرده‌اند.»
نگوین ژوان ها

دانشجویان دانشگاه کوانگ نام یک مقصد محلی را تجربه می‌کنند. عکس: PV

رویکردهای موجود در کلاس درس

طبق اطلاعات دانشکده اقتصاد و گردشگری (دانشگاه کوانگ نام)، در پاسخ به الزامات تحول دیجیتال در آموزش و صنعت گردشگری، برنامه آموزشی مطالعات ویتنامی تحت تخصص فرهنگ و گردشگری اخیراً در سال 2022 تنظیم شده است.

این برنامه بر گنجاندن جدیدترین مطالب در آموزش از طریق دیجیتالی شدن و تحول دیجیتال تمرکز دارد. به طور خاص، برای موضوعات حرفه‌ای مرتبط با گردشگری، از پذیرش هتل و رستوران، خدمات میز، خانه‌داری گرفته تا راهنمای تور، همه از ویدیوهایی استفاده می‌کنند که مهارت‌های حرفه‌ای هتل‌های بزرگ را در استانداردهای صنعت گردشگری ویتنام شبیه‌سازی می‌کنند...

این به دانشجویان کمک می‌کند تا کار را تجسم کنند و با استفاده از نسخه‌های آزمایشی نرم‌افزارهای مدیریت هتل SMILE و OPERA، وظایف عملیاتی و مدیریتی را در هتل‌ها و رستوران‌ها تمرین کنند.

گردشگری کوانگ نام را در این اپلیکیشن کاوش کنید. عکس: PV

دکتر نگوین تی وین لین، رئیس دانشکده اقتصاد و گردشگری، گفت که اخیراً، اساتید این دانشکده مرتباً جدیدترین منابع تحول دیجیتال در گردشگری و جامعه را به‌روزرسانی کرده‌اند. هدف این است که به دانشجویان کمک شود تا با این حرفه همگام شوند و دانش خود را بلافاصله پس از فارغ‌التحصیلی در کار خود به کار گیرند.

علاوه بر این، دانشگاه کوانگ نام از اساتید در شرکت در دوره‌های آموزشی روش‌های نوین تدریس در عصر تحول دیجیتال حمایت می‌کند. دانشجویان برای دسترسی و یادگیری مطالبی که شامل فناوری است، ملزم به داشتن دستگاه‌های الکترونیکی مانند رایانه و تلفن‌های هوشمند با دسترسی به اینترنت هستند. به برخی از دانشجویانی که با مشکلات مالی مواجه هستند، دسترسی به آزمایشگاه رایانه در کتابخانه که از ساعت 7 صبح تا 9 شب، دوشنبه تا شنبه باز است، فراهم خواهد شد.

به جز سال‌های تحت تأثیر بیماری همه‌گیر کووید-۱۹ که رشد گردشگری را کند کرد، درصد فارغ‌التحصیلان دانشکده اقتصاد و گردشگری که در رشته تحصیلی خود اشتغال پیدا می‌کنند، اخیراً از ۸۰ درصد فراتر رفته است.

در این مدرسه، دانش‌آموزان در معرض اکوسیستم‌های کاربردی تحول دیجیتال در گردشگری مانند نرم‌افزار هتل، فناوری واقعیت مجازی، نرم‌افزار فروش، بازاریابی الکترونیکی و غیره قرار گرفته‌اند. دانش‌آموزان هنگام مواجهه با کاربردهای دنیای واقعی، احساس سردرگمی نمی‌کنند، بلکه در عوض شروع به کاوش عمیق‌تر در موضوع می‌کنند تا در آن مهارت پیدا کنند.

خانم نگوین تی وین لین افزود: «از طریق نظرسنجی‌ها، کسب‌وکارها بسیار مشتاق پذیرش دانشجویان کارآموز و کارآموز هستند... زیرا دانشجویان درک خوبی از کار دارند و می‌توانند به سرعت با پیشرفت‌های فناوری در مدیریت و عملیات سازگار شوند. کسب‌وکارها از توانایی دانشجویان دانشکده اقتصاد و گردشگری در دسترسی به فناوری و سازگاری با واقعیت‌های شغلی بسیار قدردانی می‌کنند.»

اجرا توسط: VINH ANH – SON THUY – QUOC TUAN – TAM THU – PHAN VINH

ارائه شده توسط: مین تائو

منبع