نیاز به همگام شدن سریع با اپلیکیشن‌های هوشمند سفر

کوانگ نام تلاش‌ها و عزم زیادی برای تحول گردشگری به صورت دیجیتالی انجام داده است، با این حال، نتایج به دست آمده هنوز متوسط ​​​​است و تنها در مراحل اولیه مفهوم گردشگری هوشمند قرار دارد.

گردشگران از تلفن‌های خود برای اسکن کدهای QR و انتخاب غذا از طریق «منوی آنلاین» استفاده می‌کنند. عکس: دونگ آنه

بسیاری از برنامه‌های هوشمند

سیستم نرم‌افزاری هوشمند گردشگری استان کوانگ نام یکی از پروژه‌های برجسته در برنامه تحول دیجیتال (DT) بخش گردشگری کوانگ نام است که توسط وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری با هماهنگی VNPT کوانگ نام ساخته شده و از سال 2022 به اجرا درآمده است.

آقای نگوین تان هونگ - مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری - گفت که گردشگری کوانگ نام با ابزاری اضافی برای تبلیغ و معرفی سرزمین، مردم، فرهنگ، تاریخ و پتانسیل گردشگری استان کوانگ نام، از صنعت گردشگری کوانگ نام حمایت می‌کند.

اخیراً، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری موافقت کرده است که رسماً یک نقشه گردشگری دیجیتال هوشمند را که در Quang Nam Tourism ادغام شده است، منتشر کند که به بازدیدکنندگان کمک می‌کند مکان‌ها را مستقیماً روی نقشه دیجیتال جستجو کنند، لایه‌ها را بر اساس مکان، هتل، رستوران، خرید، رویداد/جشنواره فیلتر کنند...

طبق این طرح، تا سال ۲۰۲۵، صنعت گردشگری بیش از ۱۰،۰۰۰ فایل داده تصویری از مقاصد، محصولات و خدمات گردشگری را دیجیتالی خواهد کرد؛ ۹۰۰۰ فایل خام و نزدیک به ۱۰۰ فیلم و تریلر درباره مقاصد، محصولات، خدمات گردشگری و میراث فرهنگی ناملموس...

سال ۲۰۲۴ همچنین آخرین سال اجاره خدمات فناوری اطلاعات سیستم نرم‌افزاری هوشمند گردشگری کوانگ نام طبق مصوبه ۱۳۹۰ کمیته مردمی (۲۰۲۱) با بودجه تخمینی ۱۲.۱ میلیارد دلار از ۲۰۲۱ تا ۲۰۲۴ است. پس از بیش از ۳۰ ماه فعالیت، در حال حاضر، سیستم نرم‌افزاری هوشمند گردشگری کوانگ نام در مرکز تبلیغات گردشگری استان با قابلیت اشتراک‌گذاری و استفاده برای برنامه‌ها و خدمات گردشگری استان و کل کشور مستقر شده است.

تاکنون، این سیستم ۱۷۱ مقصد فرهنگی و طبیعی؛ ۵۵ داده سه‌بعدی، کلیپ ویدیویی؛ ۱۷ نقطه داده VR360؛ ۱۳۰۳ داده خدمات گردشگری؛ ۱۶۱ هتل، استراحتگاه؛ ۴۶۵ اقامتگاه خانگی، ویلا؛ ۲۵۷ داده آشپزی؛ ۶۳ داده خرید؛ ۷۴ داده سرگرمی؛ ۲۸۳ داده خدمات مسافرتی؛ ۱۲۴۵ داده اخبار و رویدادها را به‌روزرسانی کرده است... این یک انبار داده مهم برای کسب‌وکارهای گردشگری کوانگ نام برای بهره‌برداری و استفاده محسوب می‌شود و به هدف تحول دیجیتال در صنعت گردشگری کمک می‌کند. ( KHÁNH LINH )

بسیاری از مناطق، فناوری را برای تبلیغ و جذب گردشگران به کار گرفته‌اند. به طور قابل توجهی، مجتمع معبد مای سان، از سیستم تفسیر خودکار چندزبانه و اپلیکیشن تور مجازی VR360 استفاده کرده است. شهر هوی آن، گردشگری واقعیت افزوده و متاورس گردشگری مجازی هوی آن را برای تبلیغ و معرفی تصویر هوی آن به گردشگران به کار گرفته است...

زیرساخت‌ها باید در اولویت باشند

به گفته آقای نگوین دانگ هو، راهنمای تور آزاد در کوانگ نام، در گذشته گردشگران تورها را از طریق آژانس‌های مسافرتی رزرو می‌کردند، اما اکنون اکثر آنها به طور فعال سفرهای خود را با ثبت نام آنلاین برای اقامت، گشت و گذار، وعده‌های غذایی و غیره، به ویژه با گردشگران جوان، برنامه‌ریزی می‌کنند.

آقای هو گفت: «تحول دیجیتال باعث می‌شود همه چیز به سرعت تغییر کند. به عنوان راهنمای تور، ما باید خود را وفق دهیم و از رسانه‌های اجتماعی و برنامه‌های دیجیتال برای ارتباط با مشتریان استفاده کنیم، به جای اینکه مانند گذشته منتظر بمانیم تا مشتریان به ما مراجعه کنند.»

گردشگران از پل سرپوشیده ژاپنی هوی آن بازدید می‌کنند. عکس: دونگ آنه

اجرای تحول دیجیتال در گردشگری به طور مؤثر و با ارزش عملی، نیازمند یک استراتژی سیستماتیک و اجرای متمرکز است. با این حال، به گفته رهبر دپارتمان فرهنگ، ورزش و گردشگری، اگرچه فرآیند تحول دیجیتال در گردشگری مورد توجه قرار گرفته است، اما سازوکار خاص برای دیجیتالی کردن مقاصد و فرآیند اجرای «دیجیتالی‌سازی» و «هوشمندسازی» مقاصد هنوز با مشکلات و کاستی‌های زیادی روبرو است.

فعالیت‌های دیجیتالی‌سازی هنوز پراکنده هستند و به دلیل عدم اشتراک‌گذاری یا اتصال یکنواخت پایگاه داده، اثربخشی خود را به حداکثر نرسانده اند و این امر منجر به مشکلاتی در فرآیند مدیریت، کنترل و گزارش آمار داده‌های صنعت برای ارزیابی روندهای توسعه شده است.

دیجیتالی شدن گردشگری در کوانگ نام در حال حاضر عمدتاً در فعالیت‌های تبلیغاتی مقصد، رزرو خدمات و پشتیبانی از مشتریان برای کاوش و تجربه به کار گرفته شده است. سایر حوزه‌ها مانند فروش محصول، مدیریت گردشگری و ... توجه و سرمایه‌گذاری مناسبی را دریافت نکرده‌اند.

مقاصد گردشگری از طریق اپلیکیشن‌های هوشمند، محصولات خود را مستقیماً به مشتریان فروخته‌اند، اما این فعالیت هنوز کوچک است، بنابراین دامنه‌ی فروش همچنان محدود است. فقدان یک تالار معاملات تجارت الکترونیک برای گردشگری، نمونه‌ای بارز از این مورد است.

اگرچه تحول دیجیتال امروزه به عنوان یک روند و فوریت در فعالیت‌های گردشگری در نظر گرفته می‌شود، اما همه کسب‌وکارها به آن علاقه‌مند نیستند یا شرایط لازم برای اجرای آن را ندارند، به خصوص شرکت‌های کوچک و متوسط.

تحول دیجیتال فرصت‌های زیادی را برای کسب‌وکارهای گردشگری کوانگ نام به ارمغان خواهد آورد. عکس: VL

هتل سانتا سی ویلا یکی از معدود مراکز اقامتی پیشگام در تحول دیجیتال در عملیات تجاری در شهر هوی آن است. سانتا سی ویلا نرم‌افزار رزرو اتاق را از طریق وب‌سایت‌های OTA (رزرو آنلاین) مستقر کرده است.

تاکنون، بیش از ۵۰٪ از رزرو هتل‌ها از طریق سیستم OTA انجام می‌شود و به مهمانان کمک می‌کند تا مستقیماً اتاق رزرو کنند و همچنین برنامه‌ها، محصولات و خدمات هتل را بدون نیاز به واسطه دریافت کنند.

OTA ها همچنین یک برنامه رزرو هوشمند محبوب هستند که توسط مشاغل اقامتی در هوی آن انتخاب می‌شوند. خانم فام تی لین چی - رئیس انجمن ویلاها و اقامتگاه‌های خانگی کوانگ نام - اذعان کرد که اکثر اعضای انجمن در حال حاضر فقط از کانال‌های OTA استفاده می‌کنند. فعالیت‌های تجاری مانند بازاریابی، دیجیتالی کردن داده‌ها و ... بسیار کم است. دلیلی که صاحبان این مدل ارائه می‌دهند این است که امکانات در مقیاس کوچک هستند، در حالی که هزینه سرمایه‌گذاری برای تحول دیجیتال بالا است، زمان همگام‌سازی داده‌ها طولانی است، و نیازی به تیم فنی نیست ...

تاکنون، به نظر می‌رسد نزدیک به ۴۰۰ عضو انجمن ویلاها و اقامتگاه‌های خانگی کوانگ نام، هیچ کسب‌وکاری را که واقعاً تحول دیجیتال را پیاده‌سازی کرده باشد، نداشته‌اند.

خانم لین گفت: «تحول دیجیتال در گردشگری، تجزیه و تحلیل شاخص مصرف گردشگر است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا هزینه‌ها و سودهای خاص کسب‌وکار را برای مدیریت ریسک محاسبه کنند، بنابراین برای هتل‌های بزرگ با تعداد زیادی اتاق مناسب‌تر است. در مورد ویلاها و اقامتگاه‌های کوچک با تنها ۴ تا ۸ اتاق، آنها عمدتاً باید از طریق کانال‌های OTA معامله کنند که ساده و آسان است. ناگفته نماند که هزینه سرمایه‌گذاری بالا و غیرضروری است، بنابراین تقریباً هیچ مرکزی این کار را انجام نمی‌دهد.»

گردشگران کدهای QR را در سایت میراث مای سان اسکن می‌کنند. عکس: VL

تحول دیجیتال برای جامعه تجاری کوچک و متوسط ​​در هوی آن، از جمله مشاغل مسافرتی، نگرانی بزرگی نیست. خانم فام کو آن - مدیر شرکت مسافرتی هوی آن اکسپرس، اذعان کرد که تحول دیجیتال در مشاغل در حال حاضر فقط در سطح ساده‌ای مانند تغییر از چاپ اسناد کاغذی به اسکن کدها، تبادل، اتصال مشتریان و استفاده از انبارهای داده مقصد، گشت و گذار و ... است.

کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​گردشگری در ویتنام هنوز تغییرات زیادی در تحول دیجیتال ایجاد نکرده‌اند.

در طول همه‌گیری کووید-۱۹، شرکت گردشگری منحصر به فرد هندوچین سعی کرد یک تور گردشگری را بر روی یک پلتفرم دیجیتال برگزار کند. عکس: ST

دشواری‌های تحول دیجیتال

طبق گزارش E-conomy SEA 2023 در برنامه تحقیقاتی اقتصاد دیجیتال جنوب شرقی آسیا که توسط گوگل و Temasek انجام شده است، بخش اقتصاد دیجیتال در تقاضای سفر در سال 2023 در مقایسه با سال 2019، 40 درصد افزایش یافته است.

درآمد می‌تواند به ۱۰۰ میلیارد دلار برسد، با تمرکز بر تجارت الکترونیک، سفر/گردشگری، توزیع مواد غذایی، حمل و نقل، ارتباطات شبکه‌ای و خدمات مالی دیجیتال.

در ویتنام، می‌توانیم به راحتی تغییر آشکاری را در تجربه خدمات دیجیتال در شرکت‌های بزرگی مانند EVN، Viettel یا بانک‌های تجاری Vietcombank، Techcombank... مشاهده کنیم. با این حال، در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​گردشگری در ویتنام، کاربرد تحول دیجیتال هنوز بسیار کم است.

به عنوان مدیر Indochina Unique Tourist، پس از یک دوره تحقیق و کاربرد در سازمان، متوجه شدم که تحول دیجیتال فقط برای شرکت‌های بزرگ، شرکت‌ها یا بنگاه‌های اقتصادی با منابع مالی قوی، کارکنان خوب و دامنه عملیات گسترده موفقیت‌آمیز است. شرکت‌های کوچک و متوسط ​​در تحول دیجیتال با مشکلات زیادی روبرو خواهند شد.

به طور خاص، مطالعه اخیر من در مورد فعالیت‌های تحول دیجیتال برای ۷۹ کسب و کار مسافرتی در کوانگ نام و دا نانگ نشان داد که اکثر صاحبان مشاغل از مزایای تحول دیجیتال کاملاً آگاه هستند، اما در اجرای آن با مشکلات زیادی روبرو هستند.

طبق تعریف Enrst & Young (2018)، برای تحول دیجیتالی موفقیت‌آمیز، یک کسب‌وکار باید از سه مرحله عبور کند: مرحله ۱ دیجیتالی شدن، مرحله ۲ دیجیتالی شدن فرآیند و مرحله ۳ تحول دیجیتال. با این فرآیند، تعداد گروه‌های کسب‌وکار مسافرتی که من بررسی کردم، فقط در مرحله ۱ هستند یا هنوز به مرحله ۱ نرسیده‌اند.

در واقع، بسیاری از کسب‌وکارهای مسافرتی هنوز نرم‌افزار را در مدیریت و عملیات کسب‌وکار به کار نگرفته‌اند. بسیاری از واحدها هنوز از مایکروسافت ورد و اکسل، روش قدیمی و سنتی برای برقراری ارتباط و مدیریت کارهای داخلی با یکدیگر، استفاده می‌کنند.

نتایج تحقیقات نویسنده در سال ۲۰۲۲ در مورد دشواری‌های کسب‌وکارها در تحول دیجیتال است.

به بسته مالی جذاب نیاز دارید

در حال حاضر، بزرگترین مشکل برای کسب و کارهای گردشگری هنوز هزینه سرمایه‌گذاری و بکارگیری فناوری دیجیتال است. همه صاحبان مشاغل از اقتصاد دیجیتال آگاه نیستند و ذهنیت دیجیتالی برای هدایت و جهت‌دهی کسب و کار خود به سمت توسعه در جهت تحول دیجیتال ندارند.

گام بعدی، سرمایه‌گذاری کامل و همگام‌سازی زیرساخت‌های فناوری دیجیتال در سازمان است که این نیز یک مانع بزرگ است. زیرا همه سازمان‌ها جرات سرمایه‌گذاری جسورانه در زیرساخت‌های دیجیتال را ندارند، در حالی که نتایج تضمین شده نیستند.

سومین دشواری که در این نظرسنجی نیز به وضوح نشان داده شده است، منابع انسانی داخلی برای به کارگیری فناوری اطلاعات است. استخدام تیمی از متخصصان برای مشاوره، راهنمایی و اجرای کاربردهای فناوری در شرکت، مشکل بزرگی است. به ویژه در زمینه اقتصاد دیجیتال رو به رشد، یافتن منابع انسانی که در مورد فناوری دیجیتال آگاه باشند و حقوق بالایی بپردازند، تنها فشار بیشتری را برای مشاغل کوچک و متوسط ​​مانند گردشگری و سفر امروزی ایجاد می‌کند.

در حال حاضر، صنعت گردشگری در انجمن‌ها و رسانه‌ها به تحول دیجیتالی فراخوانده و تشویق می‌شود. با این حال، با توجه به ظرفیت کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​گردشگری، پیاده‌سازی آن در واقعیت بسیار دشوار خواهد بود. در عین حال، بدون هیچ حمایت عمده‌ای از سوی مؤسسات مالی یا دولت و بانک‌های مرکزی، قابل درک است که تحول دیجیتال در کسب‌وکارهای گردشگری کند است.

بنابراین، برای پیاده‌سازی یک اکوسیستم هوشمند گردشگری، دولت باید یک بسته مالی به اندازه کافی جذاب ایجاد کند، وام‌های کم‌بهره را به کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​گردشگری ارائه دهد و محتوای تحول دیجیتال را در کسب‌وکارها ارائه دهد. ناگفته نماند، دولت همچنین باید تیمی از مشاوران تحول دیجیتال را تشکیل دهد تا کسب‌وکارهایی را که علاقه‌مند و مصمم به تحول دیجیتالی محصولات و خدمات گردشگری هستند، راهنمایی و مشاوره دهند و ارزش‌ها و تجربیات جدیدی در گردشگری ایجاد کنند.

علاوه بر این، یک چارچوب قانونی کامل در مورد تحول دیجیتال، تضمین حقوق کسب‌وکار، تضمین یک محیط عملیاتی با ریسک کم در فناوری، امنیت، زیرساخت و سایر تضاد منافع نیز در داستان توسعه گردشگری هوشمند اهمیت دارد.

گردشگری دیجیتال یک روند اجتناب‌ناپذیر در گردشگری جهانی است، اما رویکرد و توسعه آن باید متناسب با ویژگی‌های گردشگری محلی باشد.

گردشگری دیجیتال

نماینده VNPT کوانگ نام گفت که روند تحول دیجیتال صنعت گردشگری به تدریج از گردشگری الکترونیکی به گردشگری هوشمند تغییر می‌کند و این دو روند تفاوت‌های بزرگی با هم دارند. گردشگری الکترونیکی در محیط دیجیتال آنلاین فعالیت می‌کند؛ مراحل تأثیر قبل و بعد از سفر؛ سطح تعامل محدود، عمدتاً یک طرفه و غیرفعال. گردشگری هوشمند محیط دیجیتال و تجربه واقعی را با هم ترکیب می‌کند؛ قبل، حین و بعد از سفر تأثیر می‌گذارد؛ اغلب تعامل دو طرفه فعال دارد.

در حال حاضر، روند گردشگری به سمت تجربیات شخصی‌سازی‌شده و دوستانه رو به رشد است. این امر مستلزم برنامه‌های هوشمند دیجیتال است تا بر اساس دیجیتالی شدن سیستم‌های کلان‌داده از نهادهای گردشگری، راه‌حل‌های بهینه برای هر گروه از نیازهای فردی هر پرونده مشتری ارائه دهند.

آقای هوانگ کواک ویت - رئیس هیئت مدیره شرکت Vietsoftpro (شرکتی متخصص در مشاوره در زمینه تحول دیجیتال فرهنگ - گردشگری) گفت که هیچ مدل استانداردی در مورد گردشگری هوشمند یا تحول دیجیتال گردشگری وجود ندارد. بسیاری از مناطق کشور ما نیز رویکردهای متفاوتی دارند. فناوری در نهایت یک وسیله است و مهمترین چیز این است که چقدر مؤثر از این وسیله برای صنعت گردشگری محلی استفاده می‌کنیم.

اخیراً هیئت مدیره میراث فرهنگی جهانی «مای سان» (My Son) نیز جدا از روند تحول دیجیتال در گردشگری، فناوری را به طور کاملاً مؤثری در فعالیت‌های گردشگری در این مکان میراثی به کار گرفته است، که هم به جذب گردشگران کمک می‌کند و هم از فناوری برای ایجاد محصولات فرهنگی-صنعتی ارزشمند برای خدمت به فعالیت‌های گردشگری استفاده می‌کند.

آقای نگوین کونگ خیت - معاون رئیس هیئت مدیره مدیریت میراث فرهنگی جهانی مای سان - گفت: «تکنیک‌ها و فناوری‌های پیشرفته سرمایه‌گذاری شده در سیستم زیرساختی، واقعاً تأثیرات مثبتی بر فعالیت‌های گردشگری داشته و آنها را در قالب محصولاتی با برنامه‌های کاربردی دیجیتال هوشمند بهینه‌سازی کرده‌اند.»

از محصول وب‌سایت واقعیت مجازی VR360 با جزئیات کامل که ویژگی‌های تفسیر مجازی را در خود جای داده است، تفسیر معرفی عمومی، آوردن مدل سه‌بعدی موزه دیجیتال به موقعیت نقشه سه‌بعدی Bizverse World، محصول تفسیر چندزبانه (راهنمای صوتی) به ۶ زبان: ویتنامی، انگلیسی، فرانسوی، ژاپنی، کره‌ای، چینی. محصولاتی که تاکنون مورد استفاده قرار گرفته‌اند، نه تنها در پشتیبانی از جستجوی اطلاعات در مورد My Son، بلکه به عنوان یک محصول گردشگری واقعاً ارزشمند با ارزش تجربه بالا، مورد رضایت و استقبال فراوان گردشگران قرار گرفته‌اند.

اخیراً، سایت میراث فرهنگی مای سان تلاش‌های زیادی در راستای تحول دیجیتال گردشگری انجام داده است. عکس: TT

سازگاری انتخابی

به گفته نماینده انجمن گردشگری کوانگ نام، مقاصد اصلی گردشگری در کوانگ نام مانند هوی آن و مای سان باید فناوری دیجیتال مانند کارت‌های الکترونیکی و هوش مصنوعی را برای مدیریت بلیط‌های ورودی، توسعه محصولات جدید گردشگری دیجیتال و افزایش ارزش تجربیات جدید برای گردشگران در جاذبه‌های گردشگری یا در پلتفرم‌های دیجیتال به طور کامل به کار گیرند.

در همین حال، در سطح ملی، ابزاری برای اندازه‌گیری ارزش افزوده تحول دیجیتال در بخش گردشگری باید توسعه یابد. بررسی و تدوین قوانین جدید برای اطمینان از فعالیت‌ها در عصر دیجیتال، تضمین عملی بودن و پیش‌بینی روندهای فناوری آینده مورد نیاز است. یک چارچوب قانونی پایدار و تحریم‌های سختگیرانه، همراه با سیاست‌های مالی مانند مشوق‌هایی برای کاهش مالیات بر ارزش افزوده و مالیات بر گردش مالی برای مشاغلی که در فعالیت‌های تحول دیجیتال سرمایه‌گذاری می‌کنند و از فناوری اطلاعات استفاده می‌کنند، در نظر گرفته شده است.

آقای نگوین کونگ خیت در مورد میراث مای سان اطلاع داد که با هدف شعار «در مرکز قرار دادن تجربه گردشگری»، در آینده‌ای نزدیک، علاوه بر داده‌های چندرسانه‌ای سنتی (فیلم، تصویر، متن و غیره)، سیستم هوشمند گردشگری مای سان بر ساخت داده‌های دیجیتال سه‌بعدی، کتاب‌های الکترونیکی و مدل‌های واقعیت مجازی (AR) تمرکز خواهد کرد.

استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال به گردشگران کمک می‌کند تا به راحتی از مقاصد گردشگری استان بازدید کنند. عکس: TTT

در همین حال، آقای هوانگ نگوک کوانگ - مدیر شرکت مشاوره سائو لا (شهر دا نانگ) گفت که سیستم دوربینی که تراکم گردشگران را تشخیص می‌دهد، بخش مهمی از تحول دیجیتال در صنعت گردشگری امروز است. این سیستم از فناوری تشخیص تصویر و پردازش داده برای نظارت و ارزیابی تراکم گردشگران در مقاصد گردشگری استفاده می‌کند.

طبق گفته forbes.com، 6 فناوری دیجیتال برتر که در آینده بر صنعت گردشگری جهانی تأثیر خواهند گذاشت عبارتند از: ادغام موبایل، ادغام اینترنت اشیا، واقعیت مجازی، هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها، تمرکز بر داده‌ها و به‌کارگیری فناوری برای پشتیبانی از مدیریت.

«نظارت بر تراکم گردشگران در مقاصد گردشگری به هیئت مدیره مقصد و مشاغل گردشگری کمک می‌کند تا وضعیت واقعی را درک کرده و نیازهای گردشگران را منعکس کنند. بر این اساس، استفاده از منابعی مانند حمل و نقل، هتل‌ها، رستوران‌ها و سایر خدمات کارآمدتر می‌شود.»

آقای کوانگ گفت: «این امر با شناسایی موقعیت‌های غیرمعمول یا خطرات امنیتی، تجربه گردشگری را بهبود می‌بخشد و امنیت جاذبه‌های گردشگری را افزایش می‌دهد. علاوه بر این، سیستم‌های مدیریت و عملیات تور یا سیستم‌های نرم‌افزاری مدیریت اطلاع‌رسانی و ارائه محصولات تبلیغاتی نیز می‌توانند از نظر تحلیل روند و تبلیغات در عصر دیجیتال فعلی، مزایای زیادی را برای واحد کاربر به ارمغان بیاورند.»

علاوه بر نیاز به به‌روزرسانی روندها برای برآوردن نیازهای مشتری، مسئله تسلط منابع انسانی بر فناوری نیز باید به سرعت تطبیق داده شود و با آن سازگار گردد.

از نرم‌افزار مدیریت داده‌های گروه گردشگری در جزیره حافظه هوی آن استفاده کنید.

آموزش منابع انسانی

جزیره حافظه هوی آن (کام چائو، شهر هوی آن) واحدی است که در سال‌های اخیر با برنامه‌های فراوان برای جذب گردشگران، از خدمات گردشگری با کیفیت بهره می‌برد. این واحد در حال حاضر حدود ۶۰۰ کارمند دارد که ۹۰٪ آنها کارمندان باکیفیت و با تخصص عمیق هستند. کل شرکت به ۲۰ بخش تقسیم شده است و تا ۱۵ بخش آن به طور جدی کاربردهای فناوری را در عملیات و مدیریت پیاده‌سازی می‌کنند.

به طور خاص، بخش فروش، سایت‌های رزرو آنلاین (رزرو بلیط از طریق اینترنت) و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک را مدیریت می‌کند؛ بخش بازاریابی از شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و برنامه‌های تولید محتوا برای معرفی شرکت به مشتریان استفاده می‌کند. به طور خاص، رستوران Hoi An Memory Island در حال حاضر سفارش همزمان غذا و نوشیدنی را از طریق برنامه‌های منوی آنلاین به شکل اسکن کدهای QR پیاده‌سازی می‌کند.

هر میز کد QR مخصوص به خود را خواهد داشت، مشتریان با تلفن‌های خود سفارش می‌دهند و اطلاعات سپس برای سرآشپز ارسال می‌شود و بخش خدمات، غذا را به میز صحیح برای مشتری می‌آورد. علاوه بر این، این شرکت گیت را نیز با بلیط‌های الکترونیکی، دستگاه‌های بررسی بلیط موبایل و... کنترل می‌کند.

آقای نگوین شوان ها - رئیس بخش آموزش و کنترل کیفیت جزیره حافظه هوی آن - گفت که کل واحد در حال حاضر از 20 یا بیشتر نرم‌افزار فناوری به صورت هماهنگ استفاده می‌کند. این برنامه‌ها دائماً به‌روزرسانی می‌شوند و هر روز تغییر می‌کنند تا با نیازها و کاربردهای مشتریان سازگار شوند. از این رو، انتخاب پرسنل ورودی جزیره حافظه هوی آن نیز بسیار دقیق است.

آقای نگوین شوان ها گفت که به طور کلی، منابع انسانی باید بتوانند به سرعت به فناوری واکنش نشان دهند. پس از آن، شرکت یک برنامه آموزشی سیستماتیک دارد که استانداردها و استفاده ماهرانه از نرم‌افزارهای مرتبط با آن موقعیت شغلی را تضمین می‌کند.

«

«بیشتر کارکنان ما افراد محلی از هوی آن و مناطق مجاور هستند، بنابراین در مقایسه با شهرهای بزرگ در سراسر کشور، پایه مهارت‌های فناوری آنها خیلی خوب نیست. با این حال، آنها کوشا، سخت‌کوش و مشتاق یادگیری هستند. پس از آموزش توسط ما، آنها به سرعت بر فناوری تسلط یافتند و آن را به خوبی در کار خود به کار گرفتند. علاوه بر این، نرم‌افزار دائماً در حال بهبود است، بنابراین آموزش کارکنان برای به کارگیری فناوری نیز هر روز ارائه می‌شود. بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت، عملیات و خدمات مشتری، امتیاز مثبتی است که مشتریان در گذشته به جزیره حافظه هوی آن داده‌اند.»

نگوین ژوان ها

دانشجویان دانشگاه کوانگ نام در یک مقصد تجربه می‌کنند. عکس: PV

رویکرد در مدرسه

طبق اطلاعات دانشکده اقتصاد و گردشگری (دانشگاه کوانگ نام)، با توجه به الزامات تحول دیجیتال در حوزه آموزش و گردشگری، برنامه آموزشی مطالعات ویتنام در گرایش فرهنگ - گردشگری در سال 2022 اصلاح شد.

این برنامه بر معرفی جدیدترین مطالب در آموزش در راستای دیجیتالی شدن و تحول دیجیتال تمرکز دارد. به طور خاص، برای موضوعات حرفه‌ای گردشگری، از پذیرش هتل - رستوران، خدمات میز، خدمات اتاق گرفته تا خدمات راهنمای تور، همه از ویدیوهای شبیه‌سازی استانداردهای مهارت‌های حرفه‌ای گردشگری ویتنام از هتل‌های بزرگ استفاده می‌کنند...

این به دانشجویان کمک می‌کند تا کار را تجسم کنند، از نرم‌افزارهای آزمایشی SMILE و OPERA در مدیریت هتل استفاده کنند تا دانشجویان بتوانند عملیات و مدیریت را در هتل‌ها - رستوران‌ها تمرین کنند...

گردشگری کوانگ نام را در این اپلیکیشن کاوش کنید. عکس: PV

دکتر نگوین تی وین لین - رئیس دانشکده اقتصاد و گردشگری - گفت که اخیراً، اساتید دانشکده مرتباً جدیدترین منابع تحول دیجیتال در گردشگری و همچنین در جامعه را به‌روزرسانی کرده‌اند. هدف این است که دانشجویان بتوانند بلافاصله پس از فارغ‌التحصیلی با این حرفه آشنا شوند و آنها را در کار خود به کار گیرند.

علاوه بر این، دانشگاه کوانگ نام از اساتید برای شرکت در دوره‌های آموزشی در مورد روش‌های نوین تدریس در عصر تحول دیجیتال حمایت می‌کند. دانشجویان برای دسترسی و یادگیری مطالبی که از فناوری استفاده می‌کنند، ملزم به داشتن دستگاه‌های الکترونیکی مانند رایانه، تلفن هوشمند و غیره هستند که بتوانند به اینترنت متصل شوند. به برخی از دانشجویان محروم این فرصت داده می‌شود که از اتاق رایانه در کتابخانه که از ساعت 7 صبح تا 9 شب از دوشنبه تا شنبه باز است، استفاده کنند.

به جز سال‌های تحت تأثیر بیماری همه‌گیر کووید-۱۹ که باعث کندی رشد صنعت گردشگری شد، نرخ دانشجویانی که اخیراً از دانشکده اقتصاد و گردشگری فارغ‌التحصیل شده‌اند و در رشته‌های تحصیلی خود شغل پیدا کرده‌اند، در حال حاضر بیش از ۸۰ درصد است.

در مدرسه، دانش‌آموزان به اکوسیستم‌های کاربردی تحول دیجیتال در گردشگری مانند نرم‌افزار هتل، فناوری واقعیت مجازی، نرم‌افزار فروش، بازاریابی الکترونیکی و غیره دسترسی دارند. هنگام مواجهه با واقعیت، دانش‌آموزان احساس سردرگمی نمی‌کنند، بلکه شروع به یادگیری عمیق برای تسلط بر کار می‌کنند.

خانم نگوین تی وین لین افزود: «از طریق این نظرسنجی، کسب‌وکارها هنگام پذیرش کارآموزان و کارآموزان بسیار هیجان‌زده می‌شوند... زیرا آنها تا حدودی کار را تجسم کرده‌اند و به سرعت با پیشرفت‌های تکنولوژیکی در مدیریت و عملیات سازگار شده‌اند. کسب‌وکارها از توانایی دسترسی به فناوری و سازگاری با واقعیت کار دانشجویان دانشکده اقتصاد و گردشگری بسیار قدردانی می‌کنند.»

اجرا توسط: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - LETTER OF THE HEART - PHAN VINH

ارائه شده توسط: مین تائو

منبع: https://baoquangnam.vn/can-bat-nhip-nhanh-voi-ung-dung-du-lich-thong-minh-3132890.html