ما برای جذب گردشگران سطح بالا به محصولات منحصر به فرد نیاز داریم.

محصولات گردشگری سطح بالا نه تنها به خدمات با کیفیت نیاز دارند، بلکه باید احساسات مشتریان را نیز تحت تأثیر قرار دهند.

«قیمت، احساسات را منعکس می‌کند.»

به گفته هو آن فونگ، معاون وزیر فرهنگ، ورزش و گردشگری، گردشگری یک بخش اقتصادی جامع با ویژگی‌های بین رشته‌ای، بین منطقه‌ای و عمیقاً به هم پیوسته و درجه بالایی از مشارکت اجتماعی است. توسعه گردشگری مسئولیت جامعه و همه ذینفعان گردشگری است. وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری و اداره ملی گردشگری ویتنام نقش مدیریتی دولتی را ایفا می‌کنند و بهترین شرایط را برای اتحاد افراد درگیر در گردشگری ایجاد و هدایت می‌کنند، ایجاد ارزش قابل توجهی را که به توسعه کلی اجتماعی-اقتصادی کمک می‌کند، ترویج می‌دهند و تضمین می‌کنند که گردشگری واقعاً به یک بخش کلیدی اقتصادی تبدیل شود.

مسافران کشتی کروز می‌توانند از خدمات سطح بالا بهره‌مند شوند.

در 10 ماه اول سال 2024، ویتنام بیش از 14.1 میلیون بازدیدکننده بین‌المللی داشته است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 41.3 درصد افزایش داشته است. هدف استقبال از 17 تا 18 میلیون بازدیدکننده بین‌المللی قابل دستیابی است و به سطوح رشد چشمگیری که قبل از همه‌گیری کووید-19 دیده می‌شد، بازمی‌گردد.

هو آن فونگ، معاون وزیر، اظهار داشت: «مهم‌تر از تعداد گردشگران، کیفیت گردشگرانی است که به ویتنام می‌آیند، اینکه چگونه می‌توان آنها را ترغیب کرد که بیشتر خرج کنند، مدت بیشتری بمانند...».

نگوین کواک کی، رئیس هیئت مدیره شرکت ویترول ، معتقد است که ساخت محصولات گردشگری سطح بالا نیازمند توجه به تمایز و احساسات گردشگران است و تجربه‌ای ممتاز را برای آنها فراهم می‌کند. محصولات خدماتی سطح بالا نمی‌توانند بدون ارائه خدمات باکیفیت و برنامه‌ریزی و آماده‌سازی دقیق، به مهمانان اجازه دهند تفاوت را احساس کنند و احساسات واقعی را تجربه کنند. برای مشتریان سطح بالا، قیمت ارتباط مستقیمی با تجربه احساسی دارد.

علاوه بر این، آقای نگوین کوک کی همچنین پیشنهاد داد که توسعه محصولات گردشگری سبز، با تمرکز بر حفاظت از محیط زیست، تأکید بر آموزش منابع انسانی باکیفیت و توجه به عناصر فرهنگی محلی در توسعه محصول، ضروری است.

خانم نگو تی هونگ، معاون مدیر کل فروش و بازاریابی وینپرل، با همین دیدگاه گفت که برای دستیابی به بخش مشتریان سطح بالا، لازم است مشتریان را بشناسیم و بدانیم چه می‌خواهند. وینپرل همیشه بر اساس هر بخش به مشتریان نزدیک می‌شود و در نتیجه محصولات مناسبی را توسعه می‌دهد. شعار توسعه وینپرل «یک مقصد، چندین تجربه» است که شامل مجموعه‌ای از هتل‌ها، استراحتگاه‌ها، مناطق تفریحی، خرید، زمین‌های گلف، مدارس، بیمارستان‌ها و غیره می‌شود. درک روانشناسی مشتری، تمایل مشتریان را برای صرف هزینه بیشتر در سفرهایشان آسان می‌کند. او معتقد است که گردشگری ویتنام باید بر توسعه محصولات مرتبط با مراقبت‌های بهداشتی، گردشگری سبز و گردشگری پایدار تمرکز کند...

آقای نگوین چائو آ، مدیر کل شرکت Oxalis، گفت که این شرکت در حال حاضر تورهایی را برای کاوش در غار سون دونگ برگزار می‌کند و به فروش می‌رساند. این تور برای گردشگرانی است که به گردشگری ماجراجویانه علاقه دارند و درآمد بالایی دارند. گردشگران بین‌المللی عاشق این تور هستند و ثبت‌نام‌ها تا پایان سال ۲۰۲۵ تکمیل شده است.

طبق تحقیقات آکسفورد اکونومیکس، مسافران سطح بالا به مقاصد گردشگری منحصر به فرد، با کیفیت خدمات بسیار رقابتی و مشهور جهانی علاقه‌مند هستند. لیام کوردینگلی، اقتصاددان ارشد آکسفورد اکونومیکس، اظهار داشت که تنها در بخش آشپزی، مسافران حاضرند 10٪ بیشتر برای خدمات ممتاز بپردازند. در واقع، مسافران ممکن است روزانه 250 دلار برای تجربیات سطح بالا هزینه کنند. این نوعی از خدمات است که کشورهای جنوب شرقی آسیا به طور کلی، و به ویژه ویتنام، می‌توانند از آن برای جذب گردشگران پرخرج استفاده کنند.

به گفته نگوین هوآی بائو، مدیر شرکت مسافرتی وایلدتور، گردشگران سطح بالا اغلب به انواع منحصر به فرد خدمات گردشگری مانند غواصی اسکوبا، گردشگری گلف، گردشگری MICE، گردشگری کروز و غیره علاقه‌مند هستند؛ گاهی اوقات آنها به گزینه‌های گردشگری شخصی‌سازی‌شده مانند کاوش در طبیعت وحشی، اکتشاف غار و غیره نیز علاقه‌مند هستند.

ایجاد یک اکوسیستم که محصولات و خدمات سطح بالا ارائه می‌دهد.

به گفته نگوین ترونگ خان، مدیر کل اداره ملی گردشگری ویتنام: «بخش گردشگری بین‌المللی سطح بالا نقش مهمی در توسعه گردشگری ویتنام ایفا می‌کند. ویتنام با منابع طبیعی و فرهنگی فراوان، پتانسیل بالایی برای تبدیل شدن به یک مقصد گردشگری با کیفیت بالا دارد. زیرساخت‌های اجتماعی و امکانات فنی در صنعت گردشگری به طور جامع در حال بهبود و سرمایه‌گذاری هستند. منابع انسانی برای پاسخگویی به تقاضا برای کیفیت خدمات حرفه‌ای آموزش می‌بینند. صنعت گردشگری ویتنام همیشه توسعه گردشگری با کیفیت بالا را با گردشگران پرخرج در اولویت قرار می‌دهد.»

با وجود نتایج مثبت، توسعه گردشگری باکیفیت در ویتنام هنوز به پتانسیل کامل خود نرسیده است. بنابراین، به گفته نگوین ترونگ خان، مدیر، در آینده، تقویت تحقیقات بازار و درک نیازهای گردشگران سطح بالا؛ سرمایه‌گذاری در توسعه محصولات گردشگری سطح بالا، با تمرکز بر عناصر منحصر به فرد، اصیل، فردی/شخصی‌سازی شده و پیچیده مرتبط با فرهنگ، هماهنگ‌سازی با طبیعت و محیط زیست در محصولات و خدمات تجربی؛ ارتقاء کیفیت خدمات به سمت حرفه‌ای‌گری، ارائه تجربیات کامل برای گردشگران سطح بالا؛ تمرکز بر آموزش و بهبود کیفیت منابع انسانی در خدمت گردشگران سطح بالا؛ تقویت تبلیغات و ترویج عمیق، با تمرکز بر بخش‌های بازار، محصولات، خدمات، مقاصد و برندهای گردشگری سطح بالا و استفاده از افراد مشهور برای تبلیغ ویتنام ضروری است.

اداره ملی گردشگری ویتنام همچنین سیاست‌هایی را برای حمایت از توسعه محصولات گردشگری سطح بالا پیشنهاد کرد، از جمله: گردشگری دریایی نیاز به رویه‌های ساده، پشتیبانی از سرمایه‌گذاری، بهبود زیرساخت‌ها، بنادر، مناطق انتظار و مسیرهای متنوع تور برای افزایش مدت اقامت گردشگران دارد؛ گردشگری گلف نیاز به کاهش مالیات مصرف ویژه برای گلف‌بازان بین‌المللی (از 20٪ به 10٪ یا 5٪) دارد؛ گردشگری MICE نیاز به میزبانی رویدادهای بین‌المللی با مشوق‌های فراوان دارد؛ گردشگری خرید و سرگرمی نیاز به جذب سرمایه‌گذاران بزرگ برای ساخت مراکز تفریحی و خرید سطح بالا دارد؛ گردشگری رویداد نیاز به تقویت بهره‌برداری از رویدادهای سرمایه‌گذاری دیپلماتیک، تجاری، اقتصادی بین‌المللی، نمایشگاه‌های تجاری و غیره دارد.

علاوه بر سیاست‌های کلان اقتصادی دولت، کسب‌وکارها باید به‌طور فعال با یکدیگر و با مقامات محلی همکاری نزدیکی داشته باشند تا از نقاط قوت خود، از تدوین سیاست‌ها و سازوکارها گرفته تا تبلیغ و بازاریابی و خدمت‌رسانی به گردشگران سطح بالا، بهره ببرند. این امر مستلزم سطح بالایی از حرفه‌ای‌گری و انتخاب دقیق مقاصد و محصولات تجربی است. از طریق این، یک اکوسیستم ارائه‌دهنده محصولات و خدمات سطح بالا برای گردشگران لوکس شکل خواهد گرفت.

اداره ملی گردشگری ویتنام، به عنوان آژانس ملی گردشگری، به ارتباط، ترویج و همکاری با کسب و کارهای گردشگری و کل صنعت ادامه خواهد داد تا توسعه گردشگری سطح بالا را ارتقا دهد و آن را یکی از عوامل کلیدی کمک به شتاب گرفتن صنعت گردشگری در آینده بداند؛ ضمن اینکه درآمد قابل توجهی نیز ایجاد می‌کند و توسعه اجتماعی-اقتصادی را در مقاصد گردشگری ارتقا می‌دهد.

به گزارش نیوز

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136