محصولات منحصر به فرد برای جذب گردشگران سطح بالا مورد نیاز است

محصولات گردشگری سطح بالا نه تنها به خدمات با کیفیت نیاز دارند، بلکه باید احساسات مشتریان را نیز تحت تأثیر قرار دهند.

«قیمت با احساسات همراه است»

به گفته هو آن فونگ، معاون وزیر فرهنگ، ورزش و گردشگری، گردشگری یک بخش اقتصادی جامع، میان‌رشته‌ای، بین منطقه‌ای، عمیقاً مرتبط و بسیار اجتماعی است. انجام گردشگری مسئولیت جامعه و نهادهای گردشگری است. وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری و اداره ملی گردشگری ویتنام نقش مدیریت دولتی را ایفا می‌کنند، رهبری می‌کنند و بهترین شرایط را برای گرد هم آوردن فعالان گردشگری ایجاد می‌کنند، ایجاد ارزش‌های بزرگی را که به اقتصاد اجتماعی کمک می‌کنند، ترویج می‌دهند و گردشگری را برای تبدیل شدن به یک بخش اقتصادی پیشرو توسعه می‌دهند.

مسافران کشتی‌های کروز می‌توانند از خدمات سطح بالا بهره‌مند شوند.

در 10 ماه اول سال 2024، تعداد بازدیدکنندگان بین‌المللی از ویتنام به بیش از 14.1 میلیون نفر رسید که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 41.3 درصد افزایش داشته است. هدف استقبال از 17 تا 18 میلیون بازدیدکننده بین‌المللی قابل دستیابی است و می‌توان به دوره رشد چشمگیر قبل از همه‌گیری کووید-19 بازگشت.

معاون وزیر هو آن فونگ اظهار داشت: «مهم‌تر از تعداد، کیفیت بازدیدکنندگان ویتنام است، اینکه چگونه کاری کنیم که بیشتر خرج کنند و مدت بیشتری بمانند...»

نگوین کواک کی، رئیس هیئت مدیره شرکت ویترول ، گفت که ساخت محصولات گردشگری سطح بالا مستلزم توجه به تفاوت‌ها و احساسات گردشگران و به ارمغان آوردن تجربیات سطح بالا برای گردشگران است. در محصولات خدماتی سطح بالا، کیفیت خدمات ارائه شده ضروری است و دقت در تنظیم و آماده‌سازی خدمات به شیوه‌ای واقعاً متفکرانه ضروری است، به طوری که مشتریان بتوانند تفاوت را احساس کنند و احساسات خود را لمس کنند. برای مشتریان سطح بالا، قیمت با احساسات همراه است.

علاوه بر این، آقای نگوین کوک کی همچنین گفت که توسعه محصولات گردشگری سبز، تمرکز بر آموزش منابع انسانی باکیفیت و توجه به عوامل فرهنگی بومی در توسعه محصولات ضروری است.

خانم نگو تی هونگ، معاون مدیر کل فروش و بازاریابی شرکت وینپرل، با همین دیدگاه گفت که برای دستیابی به بخش مشتریان سطح بالا، لازم است درک شود که مشتری کیست و چه می‌خواهد. وینپرل همیشه با توجه به هر بخش مشتری به مشتریان نزدیک می‌شود و در نتیجه محصولات مناسبی را توسعه می‌دهد. شعار توسعه وینپرل «یک مقصد، تجربیات بسیار» است که شامل مجموعه‌ای از هتل‌ها، استراحتگاه‌ها، مناطق تفریحی، مراکز خرید، زمین‌های گلف، مدارس، بیمارستان‌ها و غیره می‌شود. درک روانشناسی مشتری آسان است، به طوری که مشتریان مایل به صرف هزینه بیشتر در طول سفر خود هستند. او معتقد است که گردشگری ویتنام باید بر ساخت محصولات در زمینه مراقبت‌های بهداشتی، گردشگری سبز، گردشگری پایدار و غیره تمرکز کند.

آقای نگوین چائو آ، مدیر کل شرکت چوا می دات لیمیتد (آکسالیس)، گفت که این شرکت در حال حاضر در حال بهره‌برداری و اجرای یک تور برای کاوش در غار سون دونگ است. این تور برای گردشگرانی است که به سفرهای ماجراجویانه علاقه دارند و درآمد بالایی دارند. گردشگران بین‌المللی عاشق این تور هستند و تعداد مهمانان ثبت‌نام‌شده تا پایان سال ۲۰۲۵ تکمیل شده است.

طبق تحقیقات آکسفورد اکونومیکس، گردشگران سطح بالا به مقاصد گردشگری محبوب، با کیفیت خدمات منحصر به فرد و بسیار رقابتی در جهان علاقه‌مند هستند. آقای لیام کوردینگلی، اقتصاددان ارشد آکسفورد اکونومیکس، گفت که تنها در زمینه آشپزی، گردشگران حاضرند 10٪ هزینه خدمات اضافی برای خدمات سطح بالا بپردازند. در واقع، گردشگران می‌توانند 250 دلار در روز برای تجربیات خدمات سطح بالا هزینه کنند. این نوع خدماتی است که کشورهای جنوب شرقی آسیا به طور کلی و ویتنام به طور خاص می‌توانند از آن برای جذب مشتریان ولخرج استفاده کنند.

به گفته نگوین هوای بائو، مدیر شرکت مسافرتی وایلدتور، گردشگران سطح بالا اغلب به انواع خاصی از خدمات گردشگری مانند غواصی اسکوبا، گردشگری گلف، گردشگری MICE، گردشگری کروز و غیره علاقه‌مند هستند؛ گاهی اوقات انواع شخصی‌سازی‌شده گردشگری مانند کاوش در طبیعت وحشی، کاوش در غارها و غیره نیز مد نظر است.

تشکیل یک اکوسیستم ارائه محصولات و خدمات سطح بالا

نگوین ترونگ خان، مدیر اداره ملی گردشگری ویتنام، اظهار داشت: «بخش گردشگری بین‌المللی سطح بالا نقش مهمی در توسعه گردشگری ویتنام ایفا می‌کند. ویتنام با منابع طبیعی و فرهنگی فراوان، پتانسیل بالایی برای تبدیل شدن به یک مقصد گردشگری باکیفیت دارد. زیرساخت‌های اجتماعی و امکانات فنی برای صنعت گردشگری به طور همزمان تکمیل و سرمایه‌گذاری می‌شوند. منابع انسانی برای برآورده کردن نیازهای کیفیت خدمات حرفه‌ای آموزش دیده‌اند. صنعت گردشگری ویتنام همیشه توسعه گردشگری با کیفیت بالا و گردشگران ولخرج را در اولویت قرار می‌دهد.»

علاوه بر نتایج مثبت، توسعه گردشگری باکیفیت در ویتنام با پتانسیل آن متناسب نیست. بنابراین، به گفته مدیر نگوین ترونگ خان، در آینده، لازم است تحقیقات بازار را ارتقا دهیم، نیازهای گردشگران سطح بالا را درک کنیم؛ در توسعه محصولات گردشگری سطح بالا سرمایه‌گذاری کنیم، بر عناصر منحصر به فرد، اصیل، فردی/شخصی‌سازی شده و پیچیده مرتبط با فرهنگ، هماهنگ با طبیعت و محیط زیست در محصولات و خدمات تجربی تمرکز کنیم؛ کیفیت خدمات را در جهت حرفه‌ای ارتقا دهیم و تجربیات کاملی را برای گردشگران سطح بالا به ارمغان بیاوریم؛ بر آموزش و بهبود کیفیت منابع انسانی که به گردشگران سطح بالا خدمت می‌کنند تمرکز کنیم؛ تبلیغات عمیق را ترویج دهیم، با تمرکز بر بخش‌های بازار، محصولات، خدمات، مقاصد و برندهای گردشگری سطح بالا، از افراد مشهور برای تبلیغ ویتنام استفاده کنیم.

اداره ملی گردشگری ویتنام همچنین سیاست‌هایی را برای حمایت از توسعه محصولات گردشگری سطح بالا پیشنهاد کرد، از جمله: گردشگری کروز نیاز به ساده‌سازی رویه‌ها، حمایت از سرمایه‌گذاری، بهبود زیرساخت‌ها، بنادر، اتاق‌های انتظار و تنوع‌بخشی به تورها برای افزایش مدت اقامت گردشگران دارد؛ گردشگری گلف نیاز به کاهش مالیات مصرف ویژه برای گلف‌بازانی که گردشگران بین‌المللی هستند (از 20٪ به 10٪ یا 5٪) دارد؛ گردشگری MICE نیاز به میزبانی رویدادهای بین‌المللی با مشوق‌های فراوان دارد؛ گردشگری خرید و سرگرمی نیاز به جذب سرمایه‌گذاران بزرگ برای ساخت مراکز تفریحی و خرید سطح بالا دارد؛ گردشگری رویداد نیاز به افزایش بهره‌برداری از رویدادهای دیپلماتیک، تجاری، اقتصادی و سرمایه‌گذاری، نمایشگاه‌ها و... در مقیاس بین‌المللی دارد.

علاوه بر این، علاوه بر سیاست‌های کلان دولت، کسب‌وکارها باید به طور فعال با یکدیگر و با مقامات محلی همکاری نزدیکی داشته باشند تا نقاط قوت خود را از طریق ایجاد سازوکارهای سیاست‌گذاری، توسعه محصولات و خدمات، تبلیغ و خدمت‌رسانی به گردشگران سطح بالا ارتقا دهند که این امر مستلزم حرفه‌ای‌گری بالا و انتخاب مقاصد و محصولات تجربی است و از این طریق، اکوسیستمی را تشکیل می‌دهند که محصولات و خدمات سطح بالا را برای گردشگران لوکس فراهم می‌کند.

اداره ملی گردشگری ویتنام، به عنوان یک آژانس گردشگری ملی، به ارتباط، ترویج و همراهی با کسب و کارهای گردشگری و کل صنعت ادامه خواهد داد تا توسعه گردشگری سطح بالا را ارتقا دهد و آن را یکی از عوامل مهم برای کمک به شتاب گرفتن صنعت گردشگری در آینده بداند؛ در عین حال، درآمد زیادی کسب کند و توسعه اجتماعی-اقتصادی را در مقاصد گردشگری ارتقا بخشد.

به نقل از روزنامه تین توک

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136