در ماه‌های اوج سفر تابستانی مراقب کلاهبرداری‌های مسافرتی باشید.

(Baothanhhoa.vn) - با نزدیک شدن به اوج فصل گردشگری تابستانی، استان تان هوآ همچنان مقصد مورد علاقه بسیاری از گردشگران است. با این حال، این زمانی است که کلاهبرداری‌هایی با بسته‌ها و خدمات مسافرتی ارزان قیمت شایع هستند. بسیاری از مشاغل گردشگری در این استان در مورد این طرح‌های کلاهبرداری، از رزرو هتل‌های جعلی گرفته تا "تورهای خیالی"، هشدارهایی صادر کرده‌اند.

نمایندگان هتل دراگون سی (شهر سم سون) با خبرنگاران در مورد صفحات فیسبوکی که خود را به عنوان هتل معرفی می‌کنند تا از مشتریان کلاهبرداری کنند، صحبت کردند.

از ابتدای ماه مارس، بسیاری از ارائه دهندگان خدمات گردشگری در این استان مواردی از کلاهبرداری از مشتریان از طریق رزرو هتل از طریق رسانه‌های اجتماعی را گزارش کرده‌اند. علیرغم هشدارها، کلاهبرداران دائماً روش‌های خود را تغییر می‌دهند و از تاکتیک‌های پیچیده‌تری استفاده می‌کنند. بسیاری از مشتریان، پس از انتقال وجه، هنگام ورود با کمال تعجب متوجه می‌شوند که محل اقامت وجود ندارد یا مدت زیادی است که کاملاً رزرو شده است.

آقای هوانگ تان وونگ، مدیرعامل هتل‌های زنجیره‌ای ۴ ستاره دراگون سی در منطقه توریستی ساحلی سام سون (شهر سام سون)، گفت: «از ابتدای ماه مارس، بیش از ۲۰ تماس از مشتریانی دریافت کرده‌ایم که گزارش داده‌اند از سپرده‌های رزرو اتاقشان کلاهبرداری شده است. بیشتر این موارد شامل رزروهایی بوده که از طریق صفحات جعلی طرفداران فیسبوک انجام شده و سپرده‌هایی از چند میلیون تا ده‌ها میلیون دانگ ویتنامی را منتقل کرده‌اند. پس از تأیید با ما، هیچ اطلاعات رزروی پیدا نکردیم. نکته نگران‌کننده این است که برخی از این صفحات جعلی فیسبوک هزاران دنبال‌کننده دارند، برخی حتی دارای نشان تأیید هستند که مشتریان را به راحتی در معرض کلاهبرداری قرار می‌دهد.»

به گفته آقای وونگ، در واکنش به این وضعیت، صفحه رسمی هواداران فیسبوک «هتل دریای اژدها» که در حال حاضر ۱۸۰۰۰ لایک و ۱۸۰۰۰ دنبال‌کننده دارد، مرتباً هشدارهایی منتشر کرده و چندین صفحه جعلی فیسبوک را برای کمک به مشتریان در شناسایی آنها معرفی کرده است. سوءاستفاده از نام هتل‌های بزرگ و معتبری مانند دریای اژدها برای ارتکاب کلاهبرداری نه تنها به گردشگران آسیب می‌رساند، بلکه به طور جدی‌تر، مستقیماً بر برند کسب و کار و مقصد تأثیر می‌گذارد.

بر اساس اطلاعات جمع‌آوری‌شده از کسب‌وکارهای خدمات گردشگری، کلاهبرداران برای جلب اعتماد گردشگران، اغلب اقامتگاه‌ها و رستوران‌های ۳ تا ۵ ستاره با کیفیت بالا را هدف قرار می‌دهند. مجتمع تفریحی بوم‌گردی FLC Sam Son نیز از این قاعده مستثنی نیست. این اقامتگاه هشدارهای مشابهی را در صفحه طرفداران خود منتشر کرده است.

به گفته خانم دو تی توی (بخش فروش و بازاریابی، FLC سام سان)، «از حدود اواسط ماه مارس تاکنون، موارد زیادی از کلاهبرداری از گردشگران هنگام رزرو اتاق از طریق حساب‌های جعلی فیس‌بوک یا زالو که خود را مشاور یا ارائه‌دهنده خدمات جا می‌زنند، ثبت کرده‌ایم. برخی افراد حتی از لوگوی FLC، تصاویر اتاق‌ها و امکانات رفاهی در اقامتگاه در رسانه‌های اجتماعی برای جلب اعتماد گردشگران استفاده می‌کنند. با این حال، اکثر گردشگران فقط پس از انتقال وجه برای تأیید با ما تماس می‌گیرند که در آن زمان خیلی دیر شده است.»

به گفته خانم توی، «در حال حاضر ارائه اطلاعات به گردشگران موثرترین راه برای به حداقل رساندن خطرات در فصل اوج گردشگری است. ما همیشه آماده‌ایم تا از طریق خط تلفن یا صفحه رسمی فیس‌بوک خود به گردشگران در بررسی اطلاعات رزرو کمک کنیم. علاوه بر این، به‌روزرسانی منظم هشدارها و به اشتراک گذاشتن تجربیات سفر ایمن در صفحه فیس‌بوک «FLC Sam Son» (که در حال حاضر ۳۱۰۰۰ لایک و ۳۴۰۰۰ دنبال‌کننده دارد) در فصل اوج گردشگری نیز بخش ضروری از تلاش‌های ارتباطی و مراقبت از مشتری ما است.»

نمایندگان چندین کسب و کار گردشگری در توضیح اینکه چرا اکثر گردشگران معمولاً ابتدا پول را واریز می‌کنند و سپس برای تأیید با ارائه دهنده خدمات تماس می‌گیرند، گفتند که کلاهبرداران قیمت‌های خدمات بسیار جذابی را به همراه تبلیغات "فلش" ارائه می‌دهند. این یک تاکتیک روانشناختی محسوب می‌شود که از طمع گردشگران سوءاستفاده می‌کند. از آنجا که ماه‌های تابستان فصل اوج گردشگری است، خدمات به راحتی رزرو می‌شوند یا تبلیغات به سرعت پایان می‌یابند.

کلاهبرداران فقط محل اقامت را هدف قرار نمی‌دهند؛ آنها همچنین خدماتی مانند تورهای پکیج، وعده‌های غذایی، بلیط جاذبه‌های گردشگری یا سرگرمی را هدف قرار می‌دهند. آنها اغلب از رسانه‌های اجتماعی برای تبلیغ "بسته‌های مسافرتی ارزان" همراه با پیشنهادات وسوسه‌انگیز استفاده می‌کنند.

به گفته دو دوک مان، مدیر اقامتگاه باغبانی پو لونگ اکو (منطقه با توک)، «اخیراً، کلاهبرداران یک صفحه هواداری جعلی ایجاد کرده‌اند که خود را به جای اقامتگاه ما جا زده و ترکیبی از «فصل دلپذیر» را با قیمت تنها ۹۹۰،۰۰۰ دونگ ویتنامی برای هر نفر به مدت ۲ روز و ۱ شب ارائه می‌دهند که مزایای زیادی از محل اقامت گرفته تا وعده‌های غذایی و سایر امکانات رفاهی را شامل می‌شود. علاوه بر این، کلاهبرداران یک حساب بانکی نیز با نام «شرکت خدمات اقامتگاه» ایجاد کرده‌اند تا اعتماد مشتریان را جلب کنند. نگران‌کننده است که کلاهبرداران با دقت اطلاعات، روش‌های خدمات مشتری و رویه‌های رزرو ما را بررسی کرده‌اند. بنابراین، حتی برخی از مشتریانی که قبلاً خدمات رزرو کرده بودند، ممکن است فریب بخورند.»

برای جلوگیری از کلاهبرداری در فصل اوج گردشگری، یکی از راه‌حل‌های پیشنهادی کسب‌وکارها، جمع‌آوری و انتشار اطلاعات تأیید شده در مورد هتل‌ها، رستوران‌ها و آژانس‌های مسافرتی در استان، از جمله لینک‌های هتل‌ها، رستوران‌ها و شرکت‌های مسافرتی، در وب‌سایت وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری «svhttdl.thanhhoa.gov.vn»، وب‌سایت گردشگری استان «dulichthanhhoa.org» و صفحه فیسبوک «گردشگری Thanh Hoa - طعم‌های چهار فصل» است. بر این اساس، کسب‌وکارها می‌توانند به‌طور فعال برنامه‌های تبلیغاتی و بسته‌های مسافرتی را به‌طور منظم به‌روزرسانی کنند و رویه‌های رزرو را به‌طور عمومی افشا کنند تا گردشگران بتوانند قبل از تصمیم‌گیری، اطلاعات را درک و تأیید کنند.

واضح است که شیوع کلاهبرداری در فصل اوج گردشگری، یک "آزمون" واقعی برای مشاغل خدماتی از نظر توانایی آنها در مدیریت انعطاف‌پذیر مشکلات و افزایش شناخت برند است. همچنین چالشی را برای سازمان‌های مدیریت دولتی و مجریان قانون در اجرای راه‌حل‌هایی برای ایجاد یک محیط گردشگری امن و متمدن ایجاد می‌کند. مهمتر از همه، این یادآوری است که علیرغم پیشرفت فناوری و شیوه‌های کلاهبرداری فزاینده و پیچیده، عنصر انسانی - صداقت فروشندگان و هوشیاری و تشخیص مشتریان - همچنان مهمترین عامل در ایجاد یک محیط گردشگری سالم است.

متن و عکس‌ها: هوآی آن

منبع: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm