رقابت برای ادغام هوش مصنوعی و فناوری در گردشگری

کسب‌وکارهای گردشگری در شهر هوشی مین در حال افزایش استفاده از فناوری هستند و محصولات و خدمات خود را برای بهبود کیفیت و ایجاد تمایز، به پلتفرم‌های تجارت الکترونیک می‌آورند.

جشن وساک سازمان ملل متحد ۲۰۲۵ از ۶ تا ۸ مه برگزار شد، اما از چند روز قبل، صدها هزار بازدیدکننده از سراسر جهان به شهر هوشی مین هجوم آوردند تا در این جشن شرکت کنند و یادگارهای بودای شاکیامونی و یادگار قلب بودیساتوا تیچ کوانگ دوک را گرامی بدارند.

کاملاً غافلگیرکننده بود.

به گفته کارشناسان و مشاغل گردشگری، جشن وساک سازمان ملل متحد در سال ۲۰۲۵ نه تنها مکانی برای عبادت مردم و گردشگران است، بلکه فرصتی برای صنعت گردشگری است تا مقاصد، تصویر و مردم ویتنام را به دوستان خود در سراسر جهان معرفی کند.

نکته قابل توجه این است که در محل پذیرش در مرکز جشن بزرگ وساک ۲۰۲۵، بسیاری از بازدیدکنندگان از حضور ربات‌های پذیرش هوشمند شگفت‌زده شدند. در مجموع ۶ ربات در آنجا مستقر بودند که قادر به برقراری ارتباط به ۶ زبان رایج در کشورهایی با جمعیت زیاد بودایی، از جمله ویتنامی، انگلیسی، چینی، هندی، تایلندی و سریلانکایی بودند.

آقای دین هوانگ کین، بنیانگذار شرکت VedaX - واحدی که پلتفرم هوش مصنوعی (AI) را برای جشن وساک سازمان ملل متحد ۲۰۲۵ مستقر می‌کند - گفت که یک سیستم هوش مصنوعی یکپارچه در پلتفرم هوش مصنوعی VedaX، با استفاده از فناوری ZeroChat و ZeroPhone، توسط کمیته سازماندهی بر روی ۶ ربات مستقر شده است. بازدیدکنندگان فقط باید دکمه "شروع تماس" را فشار دهند تا پاسخ سوالات خود را در مورد برنامه جشن، فعالیت‌های زیارتی، سمینارهای دانشگاهی، برنامه‌های فرهنگی و هنری، مکان‌های پارکینگ، سرویس‌های بهداشتی و غیره دریافت کنند.

پیش از این، گردشگری شهر هوشی مین در ماه آوریل رونق گرفت، زیرا کل کشور بر جشن‌های 30 آوریل، بزرگداشت پنجاهمین سالگرد آزادسازی ویتنام جنوبی و اتحاد مجدد کشور، متمرکز شده بود. طبق آمار اداره گردشگری شهر هوشی مین، تنها در 15 روز (از 20 آوریل تا 4 مه)، این شهر تقریباً از 2.7 میلیون گردشگر داخلی و بیش از 355000 بازدیدکننده بین‌المللی استقبال کرد. درآمد به رقم خیره‌کننده 15700 میلیارد دونگ ویتنام رسید. این نشان دهنده رشد استثنایی است و نقش مهمی در ترویج اهداف سه ماهه دوم/2025 صنعت گردشگری شهر هوشی مین ایفا می‌کند.

در واقع، این «میوه شیرینی» است که شهر هوشی مین و کل صنعت گردشگری کشور پس از سرمایه گذاری در محصولات و خدمات، ساخت تورها و مسیرهای منحصر به فرد و جذاب، از جمله به کارگیری فناوری، آن را درو کرده اند.

در حال حاضر، در روند تحول دیجیتال، صنعت گردشگری این شهر همچنان به ترویج کاربرد فناوری در تبلیغات، ترویج و ارتباط با بازار ادامه می‌دهد. اخیراً، اداره گردشگری شهر هوشی مین با پلتفرم تجارت الکترونیک B2B Arobid برای ایجاد یک اکوسیستم گردشگری هوشمند، مدرن و پایدار، توافق‌نامه همکاری امضا کرده است.

طبق این توافق‌نامه، شرکت آروبید نمایشگاه‌های دیجیتالی را برای بسیاری از رویدادهای مهم، مانند نمایشگاه بین‌المللی گردشگری هوشی مین - ITE HCMC، جشنواره رودخانه هوشی مین، هفته گردشگری هوشی مین و سایر برنامه‌های ترویج گردشگری در طول سال، ایجاد و اداره خواهد کرد. علاوه بر این، دو طرف یک پلتفرم تبادل شغل آنلاین متخصص در گردشگری را برای رفع نیازهای منابع انسانی و بهبود کیفیت منابع انسانی برای صنعت گردشگری هوشی مین تحقیق و توسعه خواهند داد.

گردشگران از ربات منشی در جشن وساک سازمان ملل متحد ۲۰۲۵ بسیار خوشحال هستند. عکس: LE TINH

الزام اجباری

آقای ترین تان، دبیرکل انجمن گردشگری گلف ویتنام، به عنوان یکی از شرکای آروبید در توسعه یک پلتفرم نمایشگاه دیجیتال تخصصی برای صنعت گلف و گردشگری گلف، معتقد است که ورود صنعت گردشگری به تجارت الکترونیک به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در هزینه‌های عملیاتی صرفه‌جویی کرده و دسترسی خود را به بازارهای بین‌المللی بهبود بخشند.

به گفته آقای ترین تان، به جای اینکه هر کسب و کار در وب‌سایت، پلتفرم دیجیتال، سیستم چندزبانه یا فناوری هوش مصنوعی خود سرمایه‌گذاری کند، کسب و کارهای این صنعت می‌توانند از پلتفرم‌های موجود مانند آروبید برای نمایش کل اکوسیستم خدمات خود، از زمین‌های گلف، هتل‌ها و رستوران‌ها گرفته تا حمل و نقل، همه از یک مکان استفاده کنند. آقای تان گفت: «گردشگران بین‌المللی می‌توانند به سادگی به این پلتفرم دسترسی داشته باشند تا قیمت‌ها و کیفیت کسب و کارهای گردشگری را از شمال تا جنوب مقایسه کنند و به راحتی خدمات را به صورت آنلاین رزرو کنند. کسب و کارها باید به طور فعال اطلاعات، تصاویر، قیمت‌های شفاف خدمات و کیفیت خدمات را استانداردسازی کنند تا هنگام ادغام در پلتفرم، ثبات را تضمین کنند. آنها همچنین باید سیاست‌های قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر و پیوندهای قوی بین واحدهای زنجیره خدمات ایجاد کنند تا بسته‌های محصول جذاب ایجاد کنند.»

صنعت گردشگری شهر هوشی مین همچنین در حال هماهنگی برای استقرار ایستگاه‌های هوشمند «چک-این» است - راهکاری که یک تجربه گردشگری تعاملی کاملاً جدید را ارائه می‌دهد. آقای هوی نگوین، مدیرعامل Phygital Labs، اظهار داشت که این سیستم در بسیاری از مقاصد گردشگری برجسته مانند ارگ سلطنتی هوئه، گذرگاه های وان، قله سان ورلد با دن (تای نین)، سان ورلد فانسیپان ( لائو کای ) و غیره پیاده‌سازی شده است.

این سیستم بر اساس فناوری NFC عمل می‌کند و امکان احراز هویت فعالیت‌های بازدیدکنندگان، ردیابی داده‌ها و نظارت بر ترافیک را به صورت بلادرنگ فراهم می‌کند. آقای هوی نگوین گفت: «این سیستم بسیاری از ویژگی‌های مدرن مانند ایجاد لحظات سفر، راهنمایان تور هوش مصنوعی و وظایف تور را برای کمک به هدایت جریان بازدیدکنندگان ادغام می‌کند و داده‌هایی را برای برنامه‌ریزی استراتژی‌های توسعه پایدار فراهم می‌کند.»

آقای لو ترونگ هین هوا، معاون مدیر اداره گردشگری شهر هوشی مین، تأکید کرد که تحول دیجیتال دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک الزام اجباری برای صنعت گردشگری است تا با روندهای جدید سازگار شود. همکاری با آروبید - یک پلتفرم "ساخت ویتنام" - گامی استراتژیک برای به‌کارگیری فعال فناوری در گردشگری و تبلیغات تجاری خواهد بود. آقای هوا گفت: "پیش از این، ارتباط بین مشاغل و مردم عمدتاً شامل نمایشگاه‌ها و سمینارهای سنتی بود. اکنون، با یک پلتفرم دیجیتال، فعالیت‌های تبلیغاتی انعطاف‌پذیرتر، مقرون‌به‌صرفه‌تر و بدون محدودیت در گسترش بازار می‌شوند. مشاغل می‌توانند به فناوری مدرن دسترسی داشته باشند تا در بهبود رقابت‌پذیری، توسعه منابع انسانی و ترویج اقتصاد دیجیتال صنعت گردشگری شهر هوشی مین مشارکت کنند."

چندین مطالعه اخیر نشان می‌دهد که پس از همه‌گیری کووید-۱۹، رفتار مسافران تغییر کرده است و تقاضا برای خدمات رزرو آنلاین از قبل، پرداخت‌های بدون پول نقد و ترجیح تجربیات دیجیتالی مانند AR/VR افزایش یافته است.

به سوی یک اکوسیستم هوشمند

طبق پروژه توسعه گردشگری هوشمند در شهر هوشی مین برای دوره ۲۰۲۰-۲۰۲۵، با چشم‌اندازی تا سال ۲۰۳۰، این شهر بر ایجاد یک سیستم گردشگری هوشمند با هدف دستیابی به اهداف کلیدی مانند افزایش راحتی گردشگران، ایجاد مقاصد هوشمند و توسعه یک اکوسیستم تجاری هوشمند تمرکز خواهد کرد. در حال حاضر، ۳۶۶ منبع گردشگری در شهر هوشی مین در Google Earth و Google Maps به‌روزرسانی شده‌اند. این محصولات همچنین در پلتفرم‌های Shopee و Traveloka برای گردشگران و ساکنان در دسترس هستند.

استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند کلان‌داده، هوش مصنوعی و کارت‌های مسافرتی دیجیتال به ایجاد یک اکوسیستم هوشمند گردشگری کمک خواهد کرد، ضمن اینکه آموزش را ارتقا داده و از استارت‌آپ‌های گردشگری مبتنی بر فناوری برای توسعه منابع انسانی باکیفیت حمایت می‌کند. به گفته کارشناسان، این تلاش‌های تحول دیجیتال، رونق قابل توجهی ایجاد خواهد کرد و یک اکوسیستم هوشمند ایجاد خواهد کرد که به رشد گردشگری شهر هوشی مین و افزایش رقابت‌پذیری آن در مقایسه با سایر بازارهای جنوب شرقی آسیا مانند تایلند، مالزی و سنگاپور کمک خواهد کرد.

منبع: https://nld.com.vn/chay-dua-dua-ai-cong-nghe-vao-du-lich-196250507220856383.htm