استراتژی رشد مشتری در Zalo با کانال Master

رویداد «کانال اصلی - فصل ششم: سنجش رشد مشتری با هوش مصنوعی عملکردی و رسانه‌های خرده‌فروشی» در ۲۶ مارس، بیش از ۴۰۰ رهبر، مدیر ارشد و متخصص از زمینه‌های مختلف را گرد هم آورد.

این رویداد، دیدگاه‌های تازه و تجربیات دنیای واقعی را در مورد استراتژی‌های رشد مشتری از طریق رسانه‌های خرده‌فروشی و هوش مصنوعی عملکردی به ارمغان می‌آورد.

فضای رویداد، قالب «قهوه و کتاب» را شبیه‌سازی می‌کند.

این رویداد شامل ۳ جلسه اصلی با موضوعات زیر بود: بازسازی کانال اصلی، رسانه‌های خرده‌فروشی و هوش مصنوعی عملکردی.

در جلسه اول، نویسنده، دکتر دین مونگ خا - مدیرعامل و عضو هیئت مدیره VietGuys - عضو هیئت مدیره PangoCDP بار دیگر به طور خلاصه مفهوم کانال اصلی و 4 عنصر اساسی تشکیل دهنده کانال اصلی را معرفی کرد. در اینجا، مشاغلی که با موفقیت مفهوم کانال اصلی را به کار گرفته‌اند نیز شرکت کردند و درباره سفر خود به اشتراک گذاشتند.

نویسنده، دکتر دین مونگ خا (سمت چپ) و سخنران ترانگ نگوین نماینده PangoCDP (راست).

خانم ترانگ نگوین - مدیر عامل موقت PangoCDP گفت: «اگرچه PangoCDP در سال ۲۰۱۷ تأسیس شد و دارای یک سیستم جامع مدیریت داده با عملکردهایی مانند: Profile 360، Segment، Automation، گزارش‌های تحلیلی و... با مزایای رقابتی از نظر هزینه و ویژگی‌های مناسب برای بازار ویتنام است، اما نرخ رشد هنوز کند است. دلیل اصلی این است که مفهوم CDP هنوز برای بسیاری از مشاغل کاملاً جدید و پیچیده است. با این حال، پس از به‌کارگیری مفهوم Master Channel، PangoCDP شاهد رشد قابل توجهی از ۱۰ مشتری به بیش از ۱۷۰ مشتری بوده است.»

همچنین به گفته خانم ترانگ نگوین: «شایان ذکر است که این مشتریان همگی شرکت‌های متوسط ​​و بزرگی هستند که در زمینه‌های متنوعی مانند کالاهای مصرفی سریع (FMCG)، خرده‌فروشی، غذا و نوشیدنی، خدمات و بسیاری از صنایع دیگر فعالیت می‌کنند و این نشان دهنده کاربرد گسترده و اثربخشی PangoCDP در ترکیب با کانال اصلی است.»

در این بخش، نویسنده دین مونگ خا، دو کتاب درباره کانال اصلی ۱ و ۲ را دوباره معرفی می‌کند و درباره «وضعیت ایده‌آل» کانال اصلی برای هر صنعت بحث می‌کند.

نماینده Fahasa.com، آقای خا نگوین - مدیر بازاریابی تجارت الکترونیک - گفت که حالت ایده‌آل کانال اصلی برای Fahasa این است: کانال تبلیغاتی - مکانی برای جمع‌آوری آخرین اطلاعات تبلیغاتی و به‌روزرسانی‌های محصول برای مشتریان.

نماینده‌ی فاهاسا (اولین نفر از سمت راست) در کانال مستر (The Master Channel) درباره کمپین بازی صحبت می‌کند.

آقای خا نگوین گفت: «پیش از این، فاهاسا در مورد داده‌های پراکنده مشتری و خدمات مشتری در زالو با مشکلاتی مواجه بود. هنگام تغییر به مفهوم کانال اصلی، فاهاسا این مشکل را با استفاده کامل از ویژگی‌های زالو مانند شناسایی مشتریان، ایجاد تجربیات تعاملی منحصر به فرد و ارتقای فروش از طریق کمپین‌های بازی حل کرد.»

نکته قابل توجه این است که بازی «پنگوئن سریع» توسط Fahasa از طریق کانال اصلی (The Master Channel) منتشر شد و نرخ مشتریانی که در این بازی سفارش داده بودند از ۶۰ درصد فراتر رفت. این نشان دهنده اثربخشی کمپین‌های بازی در افزایش تعامل و تبدیل مشتری است.

شرکت‌کنندگان به همین جا بسنده نکردند، بلکه مستقیماً در یک دموی بازی واقعی در کانال مستر (The Master Channel) شرکت کردند تا بفهمند که چرا موفق‌ترین کمپین‌های جذب مشتری، بازی هستند.

شرکت‌کنندگان نسخه آزمایشی می‌توانند درست در همان رویداد به دنبال «کوپن‌های طلایی» واقعی بگردند.

مستر چنل نه تنها مجموعه‌ای از بازی‌ها و ابزارها را ارائه می‌دهد، بلکه اکوسیستمی ایجاد می‌کند که کسب‌وکارها را به هم متصل می‌کند و به آنها امکان می‌دهد پایگاه‌های مشتری بالقوه خود را به اشتراک بگذارند و برنامه‌های هدیه جذاب و کوپن‌های تخفیف به مشتریان ارائه دهند. این مدل همکاری، Retail Media نام دارد که در جلسه دوم رویداد به تفصیل توسط سخنرانان مورد بحث قرار گرفت.

مفهوم رسانه خرده فروشی.

در این جلسه، نویسنده دین مونگ خا همچنین کتاب تازه منتشر شده "رشد کانال اصلی" را معرفی کرد که به کسب و کارها کمک می‌کند تا بهتر درک کنند که چگونه مشتریان فعلی را به کانال اصلی، کانال زالو، هدایت کنند و همزمان از طریق شبکه شرکایی که کانال اصلی به آنها متصل کرده است، مشتریان جدیدی را جذب کنند.

یکی از نوآوری‌های Retail Media در ترکیب با The Master Channel، کد QR روی فاکتور است - یک نقطه تماس منحصر به فرد در سفر خرید مشتری. واقعیت ثابت کرده است که این مکان نرخ تبدیل بالایی دارد. به گفته آقای کوین وو - مدیر توسعه کسب و کار GiftZone.

خانم کیو آن - مدیر بازاریابی شرکت سهامی پزشکی ۳۱۵ - گفت: «قبل از استفاده از راهکار مستر چنل، ۳۱۵ عمدتاً کانال‌های خدمات مشتری را از طریق فیس‌بوک، ایمیل و... حفظ می‌کرد. با این حال، هنگام ادغام کد QR در فاکتورها، ۳۱۵ توانست مشتریان را درست در زمان تراکنش شناسایی کرده و آنها را برای ادامه تعامل و مراقبت به زالو هدایت کند. در آنجا، مشتریان نه تنها اطلاعات تبلیغاتی دریافت می‌کنند، بلکه از طریق کانال زالو، خدمات مشاوره مستقیم از پزشکان را نیز تجربه می‌کنند، قرار ملاقات می‌گذارند و هدایا دریافت می‌کنند.»

سخنران کیو آن - مدیر بازاریابی شرکت سهامی پزشکی ۳۱۵ - در این رویداد به سخنرانی پرداخت.

یکی از عواملی که در این جلسه در مورد رسانه‌های خرده‌فروشی ذکر شد، کاهش هزینه‌های کوپن از طریق همکاری با ارائه‌دهندگان هدیه و کوپن است. در اکوسیستم رسانه‌های خرده‌فروشی همراه با کانال اصلی، GiftZone نقش یک «کیف پول توسعه‌یافته» را برای کسب‌وکارها ایفا می‌کند: GiftZone به جای سرمایه‌گذاری در هزینه‌های هدیه، با برندهای معروف ارتباط برقرار کرده تا به انبار هدایای کسب‌وکارها اضافه کند و انگیزه‌هایی را برای مشتریان ایجاد کند تا با Zalo OA تعامل داشته باشند و آن را دنبال کنند.

خانم کیو آنه به اشتراک گذاشت: «۳۱۵ همچنین این کیف پول هدیه گسترده را در کانال Zalo خود دارد، برندهایی که می‌خواهند هدایای ۳۱۵ مشتری را حمایت مالی کنند می‌توانند به کیف پول هدیه بپیوندند. بر این اساس، ۳۱۵ مشتری می‌توانند کوپن برندی را که می‌خواهند استفاده کنند انتخاب کنند. و برندهایی که هدایای ۳۱۵ را حمایت مالی می‌کنند می‌توانند با استفاده از هدایای خود، داده‌های مشتری را به طور دقیق ثبت کنند و توانایی دستیابی به مشتریان بالقوه مناسب با نیازها را افزایش دهند. این یک رابطه همکاری سودمند متقابل برای شرکا و ۳۱۵ ایجاد می‌کند.»

در این بحث پرشور، آقای لی مین کواک - رئیس حساب رسمی محصولات زالو (OA) - نیز اطلاعات بیشتری در مورد نقش پلتفرم زالو در سفر رسانه‌های خرده‌فروشی به اشتراک گذاشت. راهکارهای ابری زالو مانند Zalo OA، Zalo Mini App و Zalo Notification Service (ZNS) نه تنها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا فاصله خود را با مشتریان کاهش دهند، تعاملات معناداری ایجاد کنند، بلکه به لطف مکانیسم احراز هویت از طریق جمع‌آوری طلا و سایر فعالیت‌های امنیتی، مشروعیت کسب‌وکارها را نیز تضمین می‌کنند. به لطف این، مشتریان هنگام تعامل و اشتراک‌گذاری اطلاعات با کسب‌وکارها احساس امنیت بیشتری خواهند کرد.

سخنگوی لو مین کواک - رئیس محصول حساب رسمی زالو (اولین نفر از راست).

جلسه پایانی رویداد «هوش مصنوعی عملکردی» با به اشتراک گذاشتن نظرات متخصص هوش مصنوعی، دکتر دونگ ون تین - رئیس کشوری شرکت Cemtes International Pte Ltd و آقای ترونگ فان - معاون مدیر حساب در VietGuys، مسیر جدیدی را در استفاده از هوش مصنوعی (AI)، به ویژه هوش مصنوعی چت، برای کمک به کسب‌وکارها در ایجاد تبدیل از طریق مکالماتی که به معاملات فروش مؤثر هدایت می‌شوند، گشود.

سخنرانان حاضر در جلسه سوم این رویداد.

در این جلسه، نویسنده، دکتر دین مونگ خا، کتاب جدید بعدی که در این رویداد با سبکی «قدیمی» با عنوان «هوش مصنوعی کانال اصلی» رونمایی شد را نیز معرفی کرد. این کتاب شامل مفاهیم و روش‌های مؤثر برای به‌کارگیری هوش مصنوعی در تعامل و مراقبت از مشتری است.

کتاب «هوش مصنوعی کانال اصلی» با جلد چرمی قدیمی.

با به اشتراک گذاشتن تجربیات متخصصان و نسخه‌های آزمایشی (DEMO)، رویداد «کانال اصلی - فصل ششم: سنجش رشد مشتری با هوش مصنوعی عملکردی و رسانه‌های خرده‌فروشی» با موفقیت دیدگاه‌های جدید و راه‌حل‌های نوآورانه‌ای را برای کمک به کسب‌وکارها در رشد مشتریان در شرایط رقابتی فعلی به ارمغان آورد.

منبع: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html