بازارهای آنلاین و فرهنگ خرید و فروش

هر کسی در برهه‌ای از زمان «قربانی» بوده است.

خانم وو ین (ساکن ساختمان آپارتمانی Useful، منطقه تان بین، شهر هوشی مین) تعریف کرد که با انتقال پول برای یک سفارش آنلاین، مورد کلاهبرداری قرار گرفته است. پس از رد و بدل کردن پیام از طریق تلفن و مشاهده اینکه مبلغ با سفارشی که او ثبت کرده بود مطابقت دارد، و از آنجایی که نمی‌توانست کالا را حضوری دریافت کند، از فرستنده درخواست کرد که کالا را تحویل دهد و شماره حساب بانکی خود را برای انتقال وجه ارسال کرد. با این حال، وقتی عصر همان روز از خانواده‌اش پرسید، آنها گفتند که چنین سفارشی وجود ندارد. او سعی کرد تماس بگیرد اما پاسخی دریافت نکرد. صبح روز بعد، پیامی دریافت کرد که می‌گفت سفارش باید به ... تان اوین ( بین دونگ ) تحویل داده شود. وقتی درخواست بازپرداخت کرد، فقط لینکی با پیامی دریافت کرد که می‌گفت با کلیک بر روی آن پولش پس گرفته می‌شود.

خانم وو ین گفت: «می‌دانستم که کلیک روی آن لینک به احتمال زیاد می‌تواند منجر به هک شدن حسابم شود و حتی ممکن است مبلغ بیشتری پول از دست بدهم، زیرا برخی از دوستانم موقعیت‌های مشابهی را تجربه کرده بودند. حالا که به گذشته فکر می‌کنم، متوجه می‌شوم که تقصیر خودم بود که حواسم پرت شد. اگرچه در طول مکالمه تلفنی شک داشتم، اما زیاد به آن فکر نکردم.» داستان خانم ین در صفحه شخصی فیسبوک او به اشتراک گذاشته شد تا به دوستانش هشدار دهد. بسیاری دیگر نیز موقعیت‌های مشابهی را فاش کردند، و برخی حتی دو بار در یک روز مورد کلاهبرداری قرار گرفتند.

مشتری دیگری در هانوی، که هیچ پولی را به ناحق از دست نداده بود، نیز از برخورد راننده تحویل کالا شکایت داشت. راننده پس از سفارش یک جعبه غذای دریایی تازه، ابتدا سفارش را پذیرفت اما سپس خودسرانه آن را لغو کرد. راننده مستقیماً با مشتری تماس گرفت تا ترتیب تحویل را بدهد و قیمت بالاتری را درخواست کرد. مشتری در نهایت کل مبلغ را پرداخت کرد، اما همچنان پیام‌های توهین‌آمیز و رکیک دریافت کرد.

همچنین موقعیت‌هایی وجود دارد که رانندگان تحویل غذا قربانی می‌شوند. یک رستوران برنج در شهر هوشی مین یک بار باعث خشم عمومی شد زیرا راننده تحویل غذا مجبور شد 30 دقیقه منتظر بماند، در حالی که به مشتری که دیرتر رسیده بود، اول سرویس داده می‌شد، با این دلیل که "چطور می‌توانی خودت را با مشتری مقایسه کنی؟" پس از آن، نماینده رستوران مجبور شد علناً از رانندگان تحویل غذا، مشتریان و جامعه عذرخواهی کند و همچنین اقدامات انضباطی شدیدی را برای کارمند اعمال کند. داستان دیگری مربوط به یک راننده تحویل غذا در شهر هوشی مین است که به دلیل اشتباه خریدار در اشتباه گرفتن راننده با کارمند رستوران، دوباره احضار، مورد ضرب و شتم، توهین کلامی و متهم به کلاهبرداری شد.

یافتن تعادلی که هر دو طرف را راضی کند.

همراه با توسعه عمومی جامعه، فرهنگ، به ویژه فرهنگ مصرفی، نیز باید به شیوه ای مشابه توسعه یابد. واضح است که توسعه سریع تجارت الکترونیک باعث عقب ماندن فرهنگ خرید و فروش آنلاین خریداران، فروشندگان و حتی واسطه ها می شود.

همه می‌دانند که خرید آنلاین با توسعه فناوری، به ویژه پس از همه‌گیری کووید-۱۹، یک روند اجتناب‌ناپذیر در جامعه است. علاوه بر مزایای فراوان آن، افزایش تراکنش‌های آنلاین مستلزم ایجاد فرهنگ خرید آنلاین است. در واقع، این اتفاق بارها در طول تاریخ رخ داده است، از فرهنگ خرید و فروش در بازارها و سوپرمارکت‌های سنتی گرفته تا اکنون به صورت آنلاین. فراتر از اصل تجارت عادلانه، مقررات مختلف بی‌شماری، برخی بسیار سختگیرانه، برای تضمین منافع و مسئولیت‌های خریداران و فروشندگان وجود دارد.

در حال حاضر، پلتفرم‌های تجارت الکترونیک و سایت‌های رسانه‌های اجتماعی مقرراتی در مورد کیفیت محصول، شیوه‌های تجاری و تعهدات فروشنده دارند. با این حال، بسیاری از این موارد صرفاً ماهیتی فرمالیستی (صوری) دارند. بازگشت کالا و شکایات مشتریان اغلب ناشی از مشکل کالاهای تقلبی، جعلی و بی‌کیفیت است، زیرا محصولات آنلاین و فیزیکی تفاوت قابل توجهی دارند. مشتریان حق دارند در مورد کیفیت محصول و نحوه برخورد پرسنل تحویل کالا گزارش و شکایت کنند. با این حال، از آنجا که "بازار" اکنون به صورت آنلاین انجام می‌شود، کنترل همه چیز از همه طرف آسان نیست. مشتری همیشه حق ندارد و همیشه در هر موقعیتی راضی نیست.

از آنجایی که روش‌های خرید آنلاین با گذشت زمان تغییر کرده‌اند، ایجاد یک فرهنگ خرید آنلاین هماهنگ نیازمند سازش از هر دو طرف است. از دیدگاه فروشنده، حساسیت، مهارت و رفتار مناسب برای یافتن راه‌حل‌های سودمند متقابل ضروری است. کیفیت محصول، مشتریان را ترغیب و جذب می‌کند، اما خدمات همراه آن نیز به همان اندازه مهم است و ارسال کالا از اهمیت بالایی برخوردار است. در بسیاری از موارد، نگرش راننده تحویل - از تماس‌های تلفنی و اطلاعات محصول گرفته تا ارتباط با مشتریان - به طور قابل توجهی بر تجربه مشتری و تصمیمات خرید بعدی و همچنین نظرات مثبت آنها تأثیر می‌گذارد.

برعکس، مشتریان باید هم مصرف‌کنندگان باهوشی باشند، هم خود را به دانش مجهز کنند تا از افتادن در دام کلاهبرداری و تقلب جلوگیری کنند و هم احترام و درک خود را نشان دهند. «لغو» سفارشات، به هر دلیلی، یا اقداماتی مانند آنچه در بالا توضیح داده شد نسبت به رانندگان تحویل، قطعاً نباید اتفاق بیفتد. مشتریان حقوق و ابزارهای قانونی زیادی در اختیار دارند؛ آنها باید از آنها به طور مناسب برای محافظت از خود و هشدار دادن به دیگران استفاده کنند. اینگونه است که می‌توانیم یک فرهنگ بازار آنلاین متمدن‌تر ایجاد کنیم.

به نقل از روزنامه آزادی سایگون

منبع