یک تغییر قوی به سمت یک طرز فکر خدمت محور.

یک اقدام قاطع از سوی شهر هوشی مین که در اول آگوست آغاز شد، تقویت کارکنان ۳۸ مرکز خدمات اداری عمومی در بخش‌ها، بخش‌ها و مناطق ویژه شهر است که در آن پرسنلی از ادارات شهری مستقر می‌شوند.

در هر یک از این مناطق، مأمورانی از وزارت کشاورزی و محیط زیست، وزارت دارایی و وزارت ساخت و ساز وجود دارند که با مرکز خدمات اداری عمومی محلی برای دریافت اسناد اداری عمومی صرف نظر از مرزهای اداری هماهنگی می‌کنند.

استقرار ۳۸ تیم محلی در سراسر شهر هوشی مین (از جمله مناطقی که قبلاً متعلق به بین دونگ و با ریا - وونگ تاو بودند) گامی محکم است که پشتیبانی به موقع را برای حل موانع در دریافت و پردازش اسناد اداری به مناطق ارائه می‌دهد. این اقدام، سیگنال بسیار روشنی در مورد تحول قوی دستگاه دولتی، تغییر از طرز فکر مدیریتی به رویکردی خدمت‌محور برای شهروندان و مشاغل، با هدف دستیابی به یک مدل حکمرانی مدرن برای یک کلان‌شهر، ارسال می‌کند.

پیش از این، در اول جولای، شهر هوشی مین، همراه با سایر نقاط کشور، مدل حکومت محلی دو لایه را به طور فعال اجرا کرد. تا به امروز، پس از ماه اول، حکومت محلی دو لایه در این شهر به طور روان فعالیت کرده و بازخورد مثبتی از شهروندان و مشاغل دریافت کرده است. با این حال، برخی مشکلات و موانع همچنان باقی مانده است، مانند فضای محدود مراکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون که به طور کافی الزامات کاری را برآورده نمی‌کنند؛ سیستم‌های اطلاعاتی در برخی مناطق هنوز هماهنگ نشده‌اند و داده‌ها به طور کامل با پورتال ملی خدمات عمومی مرتبط نیستند که باعث ایجاد مشکلاتی در بازیابی اطلاعات و پردازش اسناد می‌شود...

با این حال، دقیقاً در همین زمینه است که تیم مقامات و کارمندان دولت در سطح کمون در شهر هوشی مین، روحیه‌ای ستودنی در غلبه بر مشکلات و خلاقیت از خود نشان داده‌اند. بسیاری از مناطق به طور فعال مدل‌های خلاقانه بسیاری مانند «جلسات قهوه» با مردم و مشاغل (بخش‌های بین دونگ، چان هیپ، تو دوک و غیره) را نوآوری و اجرا کرده‌اند، یک کانال تعامل مستقیم ایجاد کرده‌اند و بسیاری از مسائل محلی را فوراً حل کرده‌اند. بخش تان هونگ پیشگام «پرسش و پاسخ دستیار مجازی تان هونگ بخش» در پلتفرم ChatGPT بود و به مردم کمک کرد تا به سرعت و با دقت اطلاعات را جستجو کنند و حجم کار مقامات بخش و کارمندان دولت را کاهش دهند... بسیاری از مقامات و کارمندان دولت با شدت بالا، اضافه کاری و حتی کار در آخر هفته‌ها با روحیه «تمام کردن کار، نه فقط کار کردن تا پایان روز کاری» کار می‌کنند و فداکاری خود را به مردم نشان می‌دهند.

یکی دیگر از نکات برجسته در تلاش برای تغییر به سمت طرز فکر خدمت‌محور، معافیت از مجوزهای ساخت و ساز در مناطقی است که معیارهای برنامه‌ریزی را برآورده می‌کنند. به عنوان مثال، در اول آگوست، کمیته مردمی بخش بین فو مناطقی را اعلام کرد که در آنها از صدور مجوز ساخت و ساز صرف نظر می‌شود. ساکنان این مناطق به جای اینکه مانند گذشته مجبور به درخواست مجوز باشند، فقط باید حداقل سه روز کاری قبل، اطلاعیه شروع ساخت و ساز را به بخش ارسال کنند. این یک نمونه بارز از اصلاحات اداری، کاهش رویه‌ها و هزینه‌های زمانی برای شهروندان است که شهر در تلاش است تا آن را تکرار کند و هدف آن ایجاد دولتی است که "در خدمت مردم" باشد.

در کنار تلاش‌ها در سطح کمون، رهبران شهر هوشی مین دستورالعمل‌های قاطع و به موقعی را برای حل موانع و ایجاد حداکثر راحتی برای شهروندان صادر کرده‌اند. به طور خاص، رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، نگوین ون دوک، درخواست سرمایه‌گذاری متمرکز در تجهیزات و پرسنل برای مراکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون را داد؛ و دستور حل مشکل "دلالان" تسهیل‌کننده رویه‌های اداری را صادر کرد. رهبر ارشد شهر همچنین اجرای رویه‌های اداری را صرف نظر از مرزهای اداری، با شعار "مهمانان را با کمال میل استقبال کنید، آنها را با رضایت بدرقه کنید" ترویج داد.

شایان ذکر است که شهر هوشی مین به دلیل تغییرات در واحدهای اداری، هیچ گونه هزینه یا کارمزدی برای تبدیل اسناد مربوطه از شهروندان دریافت نخواهد کرد. این شهر همچنین قصد دارد از اوایل آگوست 2025، یک بررسی و ارزیابی جامع از عملکرد سیستم دو لایه دولت محلی انجام دهد. هدف از این فعالیت، شناسایی جامع مسائل نوظهور و در نتیجه ارائه راه‌حل‌های به موقع برای اطمینان از روان بودن رویه‌های اداری، در راستای «نزدیک بودن به مردم، خدمت به مردم» است.

تمام این فعالیت‌ها، از مشارکت قاطع رهبران شهر هوشی مین گرفته تا خلاقیت و فداکاری در سطح مردمی، نشان می‌دهد که دستگاه دولایه دولت محلی در شهر هوشی مین در حال تحولی قوی است و به وضوح نشان دهنده یک طرز فکر سازنده و خدمت محور است که جایگزین مدیریت صرف می‌شود. این نوآوری‌ها نه تنها از نظر ساختار سازمانی مکانیکی هستند، بلکه نشان دهنده تغییر قابل توجهی در کیفیت خدمات نیز هستند که هدف آن ایجاد یک دولت دیجیتال سازنده، شفاف و کارآمد است که به طور موثر توسعه را مدیریت و رهبری می‌کند.

کیو فونگ

منبع: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html