تغییر قوی به سمت طرز فکر خدماتی

در هر یک از این گروه‌های محلی، مأمورانی از وزارت کشاورزی و محیط زیست، وزارت دارایی و وزارت ساخت و ساز وجود دارند که با مرکز خدمات مدیریت عمومی محلی هماهنگ می‌شوند تا سوابق اداری عمومی را صرف نظر از مرزهای اداری دریافت کنند.

تشکیل ۳۸ تیم محلی در سراسر شهر هوشی مین (از جمله مناطق بین دونگ و با ریا - وونگ تاو قبلاً) گامی محکم است که به سرعت از مناطق محلی برای رفع موانع در دریافت و رسیدگی به سوابق اداری حمایت می‌کند. این گام، سیگنال بسیار روشنی از تحول قوی دستگاه دولتی، از تفکر مدیریتی گرفته تا خدمت به مردم و مشاغل، به سمت حکمرانی مدرن یک کلان‌شهر ارسال می‌کند.

پیش از این، در اول جولای، شهر هوشی مین به همراه کل کشور، به طور فعال به اجرای مدل حکومت محلی دو سطحی پیوست. تاکنون، پس از ماه اول، حکومت محلی دو سطحی در این شهر به طور روان فعالیت کرده و بازخورد مثبتی از مردم و مشاغل دریافت کرده است. با این حال، در واقعیت، هنوز برخی مشکلات و مسائل وجود دارد، مانند فضای کوچک مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح کمون که الزامات کاری را برآورده نمی‌کند؛ سیستم اطلاعاتی در برخی مکان‌ها هماهنگ نیست، داده‌ها به طور کامل با پورتال ملی خدمات عمومی مرتبط نیستند و باعث ایجاد مشکلاتی در جستجوی اطلاعات و پردازش سوابق می‌شوند...

با این حال، در این زمینه، تیم کادرهای سطح کمون و کارمندان دولت در شهر هوشی مین روحیه قابل توجهی برای غلبه بر مشکلات و خلاقیت نشان داده‌اند. بسیاری از مناطق به طور فعال مدل‌های خلاقانه بسیاری مانند "قهوه" با مردم و مشاغل ( بخش‌های بین دونگ ، چان هیپ، تو دوک...) را برای ایجاد یک کانال تعامل مستقیم نوآوری و اجرا کرده‌اند و بلافاصله بسیاری از مشکلات محلی را حل کرده‌اند. تان هونگ وارد با "دستیار مجازی پرسش و پاسخ تان هونگ وارد" در پلتفرم ChatGPT پیشگام بوده است و به افراد کمک می‌کند تا به سرعت و با دقت اطلاعات را جستجو کنند و حجم کار کادرهای بخش و کارمندان دولت را کاهش دهند... بسیاری از کادرها و کارمندان دولت با شدت بالا کار می‌کنند، اضافه کاری می‌کنند، حتی در آخر هفته‌ها با روحیه "تمام کردن کار، نه تمام کردن زمان" کار می‌کنند و فداکاری خود را به مردم نشان می‌دهند.

یکی دیگر از نقاط روشن در تلاش برای تغییر به سمت طرز فکر خدماتی، معافیت از مجوزهای ساخت و ساز در مناطقی است که شرایط برنامه ریزی را برآورده می‌کنند. به طور معمول، در اول آگوست، کمیته مردمی بخش بین فو، مناطقی را که از مجوزهای ساخت و ساز در این منطقه معاف هستند، اعلام کرد. به جای اینکه مانند قبل مجبور به درخواست مجوز باشند، مردم در این مکان‌ها فقط باید حداقل ۳ روز کاری قبل، اطلاعیه شروع ساخت و ساز را به بخش ارسال کنند. این یک روش خاص برای اصلاحات اداری، کاهش رویه‌ها و هزینه‌های زمانی برای مردم است که شهر در تلاش است آن را تکرار کند و هدف آن ایجاد دولتی است که "در خدمت مردم" باشد.

در کنار تلاش‌های سطح کمون، رهبران شهر هوشی مین دستورالعمل‌های قوی و به موقعی برای رفع موانع و ایجاد حداکثر راحتی برای مردم ارائه داده‌اند. به طور خاص، نگوین ون دوک، رئیس کمیته مردمی شهر هوشی مین، درخواست کرد که بر سرمایه‌گذاری در تجهیزات و پرسنل برای مراکز خدمات مدیریت عمومی در سطح کمون تمرکز شود؛ و دستور داده شد که مشکل "دلالان" انجام دهنده رویه‌های اداری حل شود. رئیس دولت شهر همچنین اجرای تسویه حساب رویه‌های اداری را صرف نظر از مرزهای اداری با شعار "مشتریان ورودی را راضی کنید، مشتریان خروجی را راضی کنید" ترویج کرد.

به طور خاص، شهر هوشی مین به دلیل تغییرات در واحدهای اداری، هنگام تبدیل اسناد مربوطه، هزینه‌ای دریافت نمی‌کند. این شهر همچنین قصد دارد از ابتدای آگوست 2025، عملکرد دولت‌های محلی را در دو سطح بررسی و ارزیابی جامع کند. هدف از این فعالیت، شناسایی جامع مشکلات پیش‌آمده و در نتیجه، ارائه راه‌حل‌های به موقع برای اطمینان از حل و فصل روان رویه‌های اداری، در راستای «نزدیک بودن به مردم، نزدیکی به مردم و خدمت به مردم» است.

همه این فعالیت‌ها، از مشارکت چشمگیر رهبران شهر هوشی مین گرفته تا خلاقیت و فداکاری در سطح مردمی، نشان می‌دهد که دستگاه دو سطحی دولت محلی در شهر هوشی مین به تدریج در حال تغییر و تحول قوی است و به وضوح نشان دهنده طرز فکر خلق و خدمت به جای مدیریت است. نوآوری‌ها نه تنها از نظر ساختار سازمانی مکانیکی هستند، بلکه تغییر آشکاری در کیفیت خدمات، به سمت ایجاد یک دولت دیجیتال خلاق، شفاف و مؤثر، با مدیریت خوب امور اداری و رهبری توسعه، نیز محسوب می‌شوند.

کیو فونگ

منبع: https://www.sggp.org.vn/chuyen-manh-me-sang-tu-duy-phuc-vu-post806522.html