کارمندان دولت دیجیتال، طرز فکر مدیریتی خود را به سمت رویکردی خدمت‌محور تغییر می‌دهند.

آنها به تدریج از یک موقعیت مدیریتی به همراهی و خدمت به مردم و مشاغل تغییر می‌کنند و به ایجاد چهره‌ای جدید برای مدیریت استانی کمک می‌کنند.

همراهی و خدمت رسانی

در کمون دونگ ژوان، منظره‌ی کارمندان دولت که مردم را برای اسکن کدهای QR جهت پر کردن فرم‌های الکترونیکی راهنمایی می‌کنند، یا صدای اسکنرهای اسناد، به تدریج جایگزین فرم‌های دست‌نویس آشنا و خش‌خش کاغذ می‌شود. این تغییر نه تنها در تجهیزات یا نرم‌افزارهای مدرن، بلکه در چشمان و لبخند کارکنانی که درخواست‌ها را در مرکز خدمات اداری عمومی محلی دریافت می‌کنند نیز منعکس شده است.

آقای تران کووک لین، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون دونگ شوان، اظهار داشت: «پیش از این، بسیاری از مقامات در بخش خدمات «یک مرحله‌ای» خودشان پرونده‌ها را مدیریت می‌کردند و این منجر به این طرز فکر می‌شد که مردم به آنها نیاز دارند. اکنون، همه چیز مبتنی بر سیستم و کاملاً شفاف است، بنابراین مقامات و کارمندان دولت باید طرز فکر خود را تغییر دهند و به راهنمایی و خدمت‌رسانی روی آورند. اگر مردم هنوز با این فرآیند آشنا نیستند، ما آنها را گام به گام راهنمایی خواهیم کرد تا زمانی که راضی شوند.»

خانم نگوین تی هونگ از روستای لانگ تانگ (بخش دونگ شوان) در حالی که نتایج کارهای اداری تازه پردازش شده‌اش را در دست داشت، با خوشحالی گفت: «قبلاً، انجام کارهای اداری به معنای صرف یک صبح کامل بود. اکنون، مسئولان از طریق تلفن من را در ارسال درخواستم راهنمایی کردند و نتایج را در تاریخ مقرر دریافت کردم. مسئولان همچنین با ملایمت بیشتری صحبت کردند، بدون فاصله‌ای که قبلاً احساس می‌کردیم.»

یک روز از زندگی یک کارمند دولت در مرکز خدمات اداری عمومی کمون شوان فوک.

رضایت شهروندان گواهی بر تلاش‌های استان در ترویج تحول دیجیتال و اصلاحات اداری است. تا به امروز، نرخ رسیدگی به موقع و زودهنگام به درخواست‌ها در استان به طور مداوم بالای ۹۸ درصد باقی مانده است. افشای عمومی پیشرفت رسیدگی به درخواست‌ها در محیط دیجیتال نیز به تدریج مکانیسم «درخواست و اعطای کمک» را حذف کرده و شکاف بین کارمندان دولت و شهروندان را کاهش داده است.

بسیاری از مقامات و کارمندان دولت در مراکز خدمات اداری عمومی اذعان می‌کنند که در مراحل اولیه پذیرش سیستم مدیریت اسناد و عملیات الکترونیکی، نگران بودند زیرا مجبور بودند عادات کاری خود را تغییر دهند و همه عملیات به صورت عمومی نظارت می‌شد. در این سیستم، اسناد معوقه بلافاصله هشداری را نشان می‌دادند. با این حال، با سازگاری با فناوری و تحول دیجیتال، متوجه شدند که فناوری جایگزین انسان نمی‌شود، بلکه به کاهش رویه‌های دست و پا گیر کمک می‌کند و به کارمندان دولت اجازه می‌دهد زمان بیشتری برای گوش دادن به شهروندان و مشاغل و پشتیبانی بهتر از آنها داشته باشند.

واضح است که تحول دیجیتال صرفاً جایگزینی اسناد کاغذی با داده‌های الکترونیکی نیست، بلکه یک اصلاح عمیق است که با اصل «مدیریت، خدمت است» هدایت می‌شود. وقتی کارمندان دولت به خاطر تأخیر در پردازش عذرخواهی می‌کنند و هنگام راهنمایی شهروندان در استفاده از فناوری لبخند می‌زنند، آن زمان است که دیجیتالی شدن واقعاً قلب مردم را لمس می‌کند.

به گفته آقای لی آن فا، رئیس دپارتمان تحول دیجیتال (دپارتمان علوم و فناوری)، اجرای خدمات عمومی آنلاین کامل و داده‌های مشترک، کارمندان دولت را مجبور به تغییر طرز فکر کاری خود کرده است. آقای فا گفت: «اکنون، به جای انتظار برای شهروندان، کارمندان دولت باید به صورت فعال به هر روستا و محله بروند تا مردم را در استفاده از برنامه‌های شهروندی دیجیتال راهنمایی کنند. این یک تغییر از یک موقعیت مدیریتی به یک موقعیت مشارکتی و خدماتی است.»

وقتی دیجیتالی شدن قلب مردم را لمس می‌کند.

در گذار از طرز فکر مدیریت‌محور به طرز فکر خدمت‌محور، نیروهای پلیس محلی نقش مهمی در آوردن سیستم شناسایی الکترونیکی VNeID به هر منطقه مسکونی ایفا می‌کنند. در کمون‌های دونگ شوان، شوان فوک و شوان لان، منظره افسران پلیس که عصرها از هر خانه بازدید می‌کنند و به ساکنان در فعال کردن حساب‌های شناسایی الکترونیکی سطح ۲ آنها کمک می‌کنند، به امری عادی تبدیل شده است.

ستوان مانگ نهان، افسر پلیس کمون شوان لان، گفت: «بسیاری از مردم در طول روز در مزارع کار می‌کنند و فقط عصرها به خانه برمی‌گردند، بنابراین ما از وقت آزاد خود برای کمک به آنها در دریافت VNeID استفاده می‌کنیم. VNeID کلید دسترسی مردم به خدمات دیجیتال است، بنابراین ما از مشکلات آن ناراحت نیستیم. دیدن اینکه مردم می‌توانند خودشان آن را در تلفن‌های خود کار کنند و اطلاعات محل سکونت خود را بدون نیاز به مراجعه به کلانتری جستجو کنند، بسیار خوشحال کننده است.»

مقامات در کمون توی آن دونگ، ساکنان را راهنمایی می‌کنند تا کدهای QR را اسکن کنند تا در مورد مبارزه با ماهیگیری غیرقانونی اطلاعات کسب کنند.

در شمال، در کمون شوان فوک، بسیاری از مقامات و کارمندان دولت نیز دائماً به در خانه‌ها می‌روند تا به ساکنان، به ویژه سالمندان، در استفاده از تلفن‌های هوشمند و فعال کردن کارت شناسایی الکترونیکی کمک کنند. آقای نگوین فان هوا، یکی از ساکنان محلی، گفت: «مسئولان کمون و مأموران پلیس برای ارائه راهنمایی‌های بسیار کامل به خانه من آمدند. آنها همیشه خوش‌برخورد بودند و همه چیز را با جزئیات توضیح می‌دادند، بنابراین من بسیار احساس اطمینان کردم.»

در کمون توی آن دونگ، استفاده از امضاهای دیجیتال و اسناد الکترونیکی به کاهش زمان پردازش درخواست‌ها از چند روز به تنها چند ساعت کمک کرده است. آقای تران مین لیو، رئیس دفتر شورای خلق و کمیته خلق و معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون، تأیید کرد: «رضایت مردم معیار ظرفیت خدمات ما است.»

خانم نگوین تی لان، صاحب کسب و کاری در کمون توی آن دونگ، اظهار داشت: «چیزی که بیش از همه مرا تحت تأثیر قرار داد، شفافیت بود. مرحله فعلی درخواست به وضوح از طریق پیامک روی تلفن من نشان داده می‌شود. اکنون مقامات به جای اینکه مجبور شوم چندین بار به اداره مهاجرت بروم، به طور فعال با من تماس می‌گیرند تا راهنمایی‌ام کنند. این تغییر باعث صرفه‌جویی زیادی در وقت صاحبان کسب و کار می‌شود.»

وان تای

منبع: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/