«ویژگی» فرودگاه تان سون نهات!

هنگام سفر به خارج از کشور، اغلب به گردشگران ویتنامی توصیه می‌شود که برای جلوگیری از شیوع بیماری‌های عفونی، غذاهای خاصی را که توسط برخی کشورها ممنوع شده است، همراه خود نیاورند. غذاهای تازه و فرآوری شده و همچنین میوه‌ها و سبزیجات باید مطابق با رویه‌های قرنطینه کشور مقصد باشند.

مسافران در حال ثبت نام برای پرواز بین المللی از شهر هوشی مین به ژاپن - عکس: کوانگ دین

بنابراین، در فرودگاه‌هایی با چنین مقررات سختگیرانه‌ای، همیشه دو گیت خروجی وجود دارد.

یکی از آنها قسمت «بار اعلام نشده» است، به این معنی که می‌توانید هر چیزی را که مقررات کشور مقصد را نقض می‌کند، وارد کنید. خروجی دیگر برای مسافرانی است که چمدان‌هایی دارند که باید اعلام شوند؛ مقامات فرودگاه می‌توانند در صورت داشتن هرگونه سوءظن، آن را بازرسی کنند.

اینها مقررات خروج هستند. برای شهروندان ویتنامی که وارد کشور می‌شوند، مقرراتی فراتر از قرنطینه نیز وجود دارد، از جمله مقررات مربوط به وسایل شخصی و کالاهای ارزشمند در مدیریت مالیات.

و کمی متفاوت‌تر، تمام چمدان‌های مسافران ورودی، حتی اگر قبلاً از بازرسی‌های امنیتی عبور کرده باشند، هنگام خروج از ترمینال باید دوباره از دستگاه اشعه ایکس عبور کنند.

تمام چمدان‌ها باید بدون استثنا بازرسی شوند.

این مقررات به «ویژگی» فرودگاه تان سون نهات تبدیل شده است. و مسئله پیرامون این مدیریت، هر سال در تعطیلات تت، زمانی که ویتنامی‌های خارج از کشور به خانه بازمی‌گردند و فرودگاه با مسافران شلوغ‌تر و پرجنب‌وجوش‌تر می‌شود، داغ‌تر می‌شود.

مسافران اغلب داستان‌های ناخوشایندی از انتظار برای عبور از اسکنر امنیتی تعریف می‌کنند. بنابراین، این «ویژگی» را نمی‌توان ساده گرفت.

پس از نزدیک به دو دهه رقابت بی‌امان، فرودگاه‌های سراسر جهان دروازه‌های ملی خود را به مراکز خدماتی با کیفیت بالا برای مسافران بین‌المللی تبدیل کرده‌اند و اعتبار خود را به نمایش گذاشته‌اند.

فرمول کلی اکثر فرودگاه‌ها، ارتقای تجربه خدمات مشتری، بهبود زیرساخت‌ها و انجام بازرسی‌ها به شیوه‌ای آرام و کارآمد و در عین حال تضمین امنیت شدید و افزایش رعایت مقررات مربوط به واردات و صادرات کالاها است.

و برای ارزیابی این تجربه، مسافران به بخش‌هایی مانند ترمینال خروجی، محل ثبت نام، منطقه غربالگری امنیتی، منطقه مهاجرت، سالن خروج، ترمینال ورودی و غیره امتیاز می‌دهند.

بسیاری از بازدیدکنندگان بین‌المللی می‌توانند تلاش‌های کشورها برای ایجاد تصویر مثبت از خود را از همان فرودگاه حس کنند.

این شامل به‌کارگیری فناوری و فرآیندهای خودکار برای ساده‌سازی رویه‌ها و فراهم کردن راحتی برای مسافران است. فرودگاه بین‌المللی تان سون نهات نیز از این رقابت کنار نمانده است.

با این حال، به نظر می‌رسد این روند در فرودگاه بین‌المللی تان سون نهات کندتر است. بسیاری از مراحل هنوز دستی انجام می‌شود و تماس بین مسافران و مسئولان همچنان وجود دارد.

اگرچه بخش گمرک سرمایه‌گذاری زیادی در مدرن‌سازی رویه‌ها برای کاهش تماس بین مأموران گمرک و شهروندان به منظور جلوگیری از فساد انجام داده است، اما وضعیت در فرودگاه تان سون نهات متفاوت است.

هنگام بحث در مورد این مسائل، یکی از دلایلی که اغلب ذکر می‌شود، ازدحام بیش از حد است. درست است که ازدحام بیش از حد است. اما با عزم و اراده، می‌توان تغییراتی ایجاد کرد که به نفع مسافران باشد.

برای مثال، ساماندهی ترافیک وسایل نقلیه، سوار و پیاده کردن مسافر و خدمات تاکسی - مواردی که زمانی غیرقابل حل به نظر می‌رسیدند - سپس با اقدامات قاطع حل شدند و مشکلات دشوار به نظر آسان رسیدند.

قابل درک است که ازدحام بیش از حد، فشار زیادی را بر مسئولان فرودگاه وارد می‌کند و این موضوع در دوره‌های اوج خدمات‌رسانی به مسافران مانند پایان سال، چالش‌برانگیزتر نیز می‌شود.

اما تلاش برای ایجاد یک تصویر مثبت - یک ایستگاه کوچک و شلوغ که همچنان متفکر و پذیرا باشد - حتی از آن هم مهم‌تر است.

همانطور که می‌گویند، «خبرهای خوب سریع پخش می‌شوند، اخبار بد حتی سریع‌تر» و برخی از شکایات لزوماً به دلیل شلوغی بیش از حد نیستند. بنابراین، وظیفه حفظ و ارتقای تصویر فرودگاه تان سون نهات در شهر هوشی مین و ویتنام را نمی‌توان نادیده گرفت.

هر سال در تعطیلات تت، فرودگاه تان سون نهات شلوغ می‌شود و داستان اضافه شدن لبخند و تعارف در فرودگاه اغلب توسط بسیاری از مسافران مطرح می‌شود. همه می‌خواهند در فرودگاه لبخند و تعارف بیشتری دریافت کنند.

منبع: https://tuoitre.vn/dac-san-cua-san-bay-tan-son-nhat-2024122410535562.htm