نشانه تحول دیجیتال در صنعت بانکداری.

تحول دیجیتال، نحوه تعامل و استفاده افراد و کسب‌وکارها از خدمات مالی را تغییر داده است.

.

با درک این روند، صنعت بانکداری به طور فعال تحول دیجیتال را برای بهینه‌سازی فرآیندهای تراکنش، افزایش تجربه مشتری و خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان پذیرفته است.

با هدف ایجاد «تقویت» در ارائه خدمات برای برآوردن نیازهای روزافزون مردم و مشاغل، شعبه 11 بانک دولتی ویتنام (SBV) به مؤسسات اعتباری در این استان دستور داده است تا برنامه‌های کاربردی فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال را به طور جدی پیاده‌سازی کنند و به طور منظم با سازمان‌های مربوطه برای اجرای اقداماتی جهت تضمین امنیت، ایمنی و محرمانگی داده‌های مشتری هماهنگی داشته باشند.

کارمندان بانک به مشتریان در نصب برنامه‌های بانکداری دیجیتال کمک می‌کنند.

یکی از ویژگی‌های برجسته تحول دیجیتال در بانکداری استان، توسعه فعالیت‌های پرداخت بدون پول نقد است. با حمایت بخش بانکی، اجرای راهکارهای پرداخت بدون پول نقد برای گروه‌های خدماتی مانند: پرداخت هزینه‌ها و عوارض اداری، پرداخت مالیات و حق بیمه‌های اجتماعی تسریع شده است. در حال حاضر، با برنامه‌های بانکداری دیجیتال، مردم می‌توانند پس‌انداز خود را به صورت آنلاین واریز کنند؛ به صورت آنلاین پول قرض بگیرند؛ قبوض تلفن، آب و برق را پرداخت کنند؛ مالیات بپردازند؛ حق بیمه پرداخت کنند... در هر زمان و هر مکان. تا پایان سال 2024، این استان بیش از 2.7 میلیون حساب بانکی فعال داشت.

برای دسترسی به مشتریان از طریق کانال‌های دیجیتال، بخش بانکداری در داک لک بر سرمایه‌گذاری در سیستم‌های فناوری، پلتفرم‌های عملیاتی، توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و ترویج تراکنش‌های بدون پول نقد تمرکز دارد. در نتیجه، محصولات و خدمات بانکی ارائه شده به مشتریان به طور فزاینده‌ای دیجیتالی و مدرن می‌شوند و محصولات و خدمات ایمن و راحتی را برای بهبود تجربه کاربری ارائه می‌دهند.

برای مثال، بانک سهامی تجاری نظامی (MB) سه پلتفرم دیجیتال برای خدمت‌رسانی به مشتریان ایجاد کرده است، از جمله اپلیکیشن MBBank (برای مشتریان حقیقی)، BIZ MBBank (برای مشتریان شرکتی) و بانکداری به عنوان سرویس (BAAS) - که محصولات و خدمات MB را در پلتفرم‌های شریک ارائه می‌دهد. آقای نگوین دوی توآن، مدیر MB Dak Lak، گفت که در حال حاضر ۵۷۲۰۰۰ مشتری در MB حساب دارند. برای ترویج تحول دیجیتال و تسهیل معاملات و تجارت در محیط الکترونیکی، این واحد به طور منظم کمپین‌هایی را برای افتتاح حساب و نصب اپلیکیشن برای مشتریان در محل در مناطق پرجمعیت، ارائه حساب‌های VQR به مغازه‌ها و مشاغل کوچک با ویژگی‌های برجسته بسیاری مانند به اشتراک گذاشتن تغییرات موجودی، بلندگوهای اعلان پرداخت؛ ساده‌سازی مراحل وام و پرداخت آسان وجوه به صورت آنلاین در اپلیکیشن MBBank و پلتفرم‌های BIZ MBBank سازماندهی می‌کند...

علاوه بر این، بخش بانکی در استان داک لک نیز بر اجرای پروژه 06 در زمینه توسعه برنامه‌های داده‌ای مربوط به جمعیت، شناسایی الکترونیکی و احراز هویت برای خدمت به تحول دیجیتال ملی در دوره 2022 تا 2025، با چشم‌اندازی تا سال 2030، تمرکز دارد؛ ترویج ادغام و اتصال با پورتال خدمات عمومی ملی.

پشتیبانی از افراد در انجام تراکنش‌های مالی به صورت الکترونیکی.

در اجرای پروژه 06 بخش بانکی، بانک‌ها بر پاکسازی داده‌های مشتری و استفاده از کارت‌های شناسایی شهروندی مجهز به تراشه و حساب‌های VNeID برای تأیید و شناسایی مشتری تمرکز کرده‌اند. تا به امروز، بیش از 103 میلیون پرونده مشتری از طریق کارت‌های شناسایی شهروندی مجهز به تراشه یا برنامه‌های VNeID به صورت بیومتریک تأیید شده‌اند. کل سیستم شامل 29 موسسه اعتباری است که با پلیس برای اجرای پاکسازی داده‌ها برای مشتریانی که حساب‌های پرداخت باز می‌کنند، توافق‌نامه امضا کرده‌اند. 13 موسسه اعتباری، اتصال حساب‌های تأمین اجتماعی با حساب‌های بانکی برای پرداخت‌های تأمین اجتماعی را آزمایش کرده‌اند و بیش از 335000 حساب تأمین اجتماعی را به هم متصل کرده‌اند. و 1 موسسه اعتباری، جریان پرداخت برای پرداخت‌های تأمین اجتماعی را آزمایش کرده است.

به گفته آقای نگوین کیم کونگ، مدیر عامل شعبه ۱۱ بانک دولتی ویتنام، در آینده، این واحد به هدایت شعب بانک‌ها برای سرمایه‌گذاری در توسعه همزمان زیرساخت‌های فنی، تنوع‌بخشی و افزایش خدمات دیجیتال، از جمله توسعه گسترده خدمات پرداخت بدون پول نقد مانند: تنوع‌بخشی و انعطاف‌پذیر کردن خدمات پرداخت الکترونیکی در پرداخت‌های آنلاین خدمات عمومی، پرداخت یارانه، پرداخت‌های تأمین اجتماعی، پرداخت هزینه‌های بیمارستان، شهریه، پرداخت بیمه، پرداخت قبوض برق و آب؛ و حذف یا کاهش هزینه‌های پرداخت برای ترویج و گسترش پرداخت‌های بدون پول نقد، ادامه خواهد داد. علاوه بر این، این امر ارتباطات را تقویت کرده و مهارت‌های دیجیتال را برای افراد در دسترسی و استفاده از خدمات مالی و بانکی در محیط الکترونیکی رواج می‌دهد و به تحقق اهداف تحول دیجیتال، به سوی دولت دیجیتال، جامعه دیجیتال و اقتصاد دیجیتال کمک می‌کند.

تا به امروز، ۱۲۶ رویه اداری در محدوده فعالیت این واحد در استان داک لاک در حال اجرا است و در پورتال ملی خدمات عمومی منتشر شده است. در سال ۲۰۲۴، شعبه استانی بانک دولتی ویتنام ۳۹ مجموعه پرونده رویه اداری را در محدوده فعالیت خود دریافت و مستقیماً پردازش کرد که ۱۰۰٪ پرونده‌های رویه اداری مبتنی بر هزینه از طریق پورتال خدمات عمومی به صورت آنلاین پرداخت شدند.

منبع: https://baodaklak.vn/kinh-te/202504/dau-an-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-24e1b2f/