نشانه‌های کلاهبرداری که گردشگران ویتنامی هنگام رزرو آنلاین تور باید بدانند

گردشگران ویتنامی در حال قدم زدن در خیابان‌های کره در دوم سپتامبر

معاون مدیر کل شرکت مسافرتی ویت، فام آنه وو، گفت که پایان سال، زمانی که تقاضا برای سفرهای خانوادگی افزایش می‌یابد، زمانی است که افراد شرور نیز بیشتر فعالیت می‌کنند. افراد شرور علاوه بر جعل هویت برندها، تورهای ارزان یا خدمات ویزای ۱۰۰٪ تضمینی را نیز تبلیغ می‌کنند و کوپن‌های مسافرتی رایگان می‌دهند. قربانیان اغلب مشتریان جدیدی هستند که تجربه کمی در سفر دارند، به دنبال قیمت‌های ارزان هستند یا در مسیر سفر دچار حوادث غیرمنتظره می‌شوند و بی‌صبر هستند.

خانم بائو هان، که در شهر هوشی مین زندگی می‌کند، در ماه ژوئن هنگام سفر به پکن، 4 میلیون دونگ ویتنامی به صورت آنلاین کلاهبرداری شد. در آن زمان، خانم هان گذرنامه خود را گم کرد، بنابراین در یک گروه مسافرتی درخواست کمک کرد. شخصی که ادعا می‌کرد راهنمای تور، بیچ نگوک از شعبه هانوی ویت‌تراول است، پیامی به فیس‌بوک خانم هان فرستاد و قول کمک داد.

خانم هان برای بررسی به صفحه شخصی این شخص مراجعه کرد و دید که عکس پروفایل، دختری با لباس فرم Vietravel و همچنین عکسی از شرکت است. او همچنین با خط ویژه تماس گرفت تا اطلاعات بیشتری کسب کند و تأیید شد که کارمندی با این نام وجود دارد.

از آنجا که او مشتاق بود به زودی ویزای بازگشت به خانه را دریافت کند، موافقت کرد بیش از ۴ میلیون دانگ ویتنامی را به شخصی که ادعا می‌کرد بیچ نگوک نام دارد، منتقل کند. او گفت: «پس از انتقال پول، بلافاصله حساب من مسدود شد.» تنها در آن زمان بود که خانم هان متوجه شد که فرد شرور از تصویر و نام یک کارمند ویترول برای ایجاد یک فیسبوک جعلی برای فریب مشتریان استفاده کرده است. کارمند واقعی به نام بیچ نگوک هرگز با او کار نکرده بود.

آقای فام ون بای، معاون مدیر شعبه هانوی ویترول، تأیید کرد که تا ۴ اکتبر، این شرکت سه مورد کلاهبرداری از مشتریان توسط افرادی که خود را کارمند شرکت جا زده بودند، ثبت کرده است. این افراد هنگام خرید تور از طریق گروه‌های آنلاین، به اشتباه فکر می‌کردند که مستقیماً با کارمندان ویترول تور رزرو می‌کنند، مورد کلاهبرداری قرار گرفتند.

آقای بِی برای جلوگیری از افتادن در دام، توصیه می‌کند که مشتریان مراقب تبلیغات و پیشنهادهای قیمت ارزان تور، بسیار کمتر از قیمت متوسط، یا تبلیغات «باورنکردنی» باشند. شرکت‌های مسافرتی اغلب نمی‌توانند تورها را با قیمت‌های خیلی پایین بفروشند، زیرا متحمل ضرر خواهند شد.

تران تی بائو تو، مدیر ارتباطات تور ویتلوکس، گفت که مشتریان باید شرکتی با برند معتبر، یکی از برترین شرکت‌ها در ویتنام، را انتخاب کنند. گردشگرانی که تورها را به صورت آنلاین خریداری می‌کنند، علاوه بر مراجعه مستقیم برای عقد قرارداد، باید از صفحه طرفداران یا وب‌سایت شرکت بازدید کنند. بسیاری از شرکت‌های بزرگ دارای صفحه طرفداران دارای تیک آبی هستند، این همچنین نشانه‌ای برای کمک به گردشگران در جلوگیری از کلاهبرداری است.

هنگام ورود به وب‌سایت، بازدیدکنندگان باید شماره تلفن خط ویژه را بررسی کنند. آیا بین شرکت و دفاتر نمایندگی آن هماهنگی وجود دارد؟ نام شرکت در صفحه هواداران و وب‌سایت به درستی نوشته خواهد شد. سایت‌های کلاهبرداری اغلب نام‌های مشابهی دارند اما کاراکترهای آنها حذف شده یا اضافی است. نام‌های دامنه جعلی اغلب از پسوندهای عجیب و غریب مانند .cc، .xyz، .tk استفاده می‌کنند.

خانم تو گفت که شرکت‌های مسافرتی باید مرتباً مشتریان را در مورد هویت برند، کانال‌های اطلاع‌رسانی رسمی شرکت و همچنین صفحات طرفداران با تیک‌های آبی مطلع کنند.

برای اطمینان، مشتریان هنگام انجام معامله باید از فروشنده بخواهند که مجوز کسب و کار شرکت، مجوز سفر بین المللی و گواهی آژانس هواپیمایی را به آنها نشان دهد. مشتریان نباید از طریق صفحات شخصی فیسبوک که پروفایل آنها را به وضوح نمایش نمی دهند یا گروه هایی با محتوای بی کیفیت، تعاملات کم و بدون سیاست های مشخص حمایت از خریدار، خدماتی خریداری کنند.

معاون مدیر کل گردشگری ویتنام، فام آنه وو، گفت که گردشگران باید در مورد درخواست‌های انتقال سپرده برای حفظ رزرو محتاط باشند. در صورت امکان، مشتریان باید پرداخت‌های مستقیم را در دفتر مرکزی یا دفاتر شرکت انجام دهند و از وعده‌های جمع‌آوری پول در مکان‌هایی مانند رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها برحذر باشند. در صورت کلاهبرداری، باید آن را به مقامات گزارش دهند.

کلاهبرداران اغلب از شماره تلفن‌ها و ایمیل‌های غیررسمی استفاده می‌کنند، آدرس دفتر مشخصی ندارند و نمی‌توانند فاکتور یا قراردادهای مهر قرمز ارائه دهند.

گروهی از گردشگران ویتنامی در حال گرفتن عکس‌های یادگاری در مقابل برج ایفل، پاریس، فرانسه

آقای بِی گفت: «اگر کارکنان فروش تور از ارائه اطلاعات دقیق یا قراردادهای خاص خودداری کنند، مشتریان باید فوراً معامله را متوقف کنند.» در صورت وجود هرگونه شک و تردید در مورد صحت خدمات، مشتریان باید مستقیماً از طریق کانال‌های رسمی یا خط تلفن ویژه آنها برای پشتیبانی با آژانس مسافرتی تماس بگیرند.

آقای وو فرآیند «استاندارد» خرید تور شامل مراحل زیر را به اشتراک گذاشت: مشتریان با خط ویژه تماس می‌گیرند یا مستقیماً برای مشاوره به دفتر شرکت مراجعه می‌کنند. پس از توافق در مورد خرید، از کارکنان فروش بخواهید که قرارداد رسمی با امضا و مهر شرکت ارسال کنند. هنگام پرداخت، مشتریان فقط پول را به حساب رسمی شرکت واریز می‌کنند. کارکنان فروش انتقال پول را تأیید کرده و اطلاعات دقیق سفر را برای مشتری ارسال می‌کنند.

به گفته آقای بای، جعل هویت شرکت‌های مسافرتی معتبر برای کلاهبرداری از مشتریان نه تنها مستقیماً بر کیف پول مشتریان تأثیر می‌گذارد، بلکه عواقب جدی برای اعتماد نیز به همراه دارد. این اقدامات متقلبانه همچنین به صنعت گردشگری ویتنام به طور کلی و به ویژه به مشاغل آسیب می‌رساند و اعتماد مشتریان را به مشاغل جدی کاهش می‌دهد.

به گفته وکیل نگوین وان توی، از شرکت حقوقی خوآ تین لیمیتد - کانون وکلای هانوی، افراد و سازمان‌هایی که خود را به جای سایر سازمان‌ها جا می‌زنند و سپس اطلاعات نادرستی برای جذب و ترغیب گردشگران به انتقال پول ارائه می‌دهند، مرتکب کلاهبرداری و تصرف اموال می‌شوند.

امروزه به دلیل سطح بالای تحصیلات، تعداد موارد کلاهبرداری خیلی زیاد نیست. با این حال، کلاهبرداری‌ها روز به روز پیچیده‌تر می‌شوند. بنابراین، مردم باید هنگام انتخاب سرویس‌های رزرو تور، اتاق هتل و بلیط هواپیما در شبکه‌های اجتماعی هوشیارتر و محتاط‌تر باشند.

آژانس‌های مسافرتی به ویژه به گردشگران یادآوری می‌کنند که هنگام خرید تور یا خدمات، به هیچ وجه پول را به حساب‌های شخصی خود واریز نکنند.

آقای آنه وو گفت: «اولین قانونی که مشتریان باید به خاطر داشته باشند این است که فقط به حساب بانکی شرکت پول واریز کنند زیرا این تنها راه معتبر است.»

TH (طبق گزارش VnExpress)

منبع: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html