در کمیته مردمی شهر بت زات (منطقه بت زات)، هر زمان که شهروندان برای تکمیل مراحل اداری مراجعه میکنند، مسئولان شهر باید وقت خود را صرف راهنمایی گام به گام آنها کنند و به آنها در پر کردن تمام اطلاعات لازم در پورتال خدمات عمومی کمک کنند. آقای نگوین ون هان، رئیس کمیته مردمی شهر بت زات، گفت که مشکلاتی که این منطقه در اجرای خدمات عمومی آنلاین با آن مواجه است، سطح پایین تحصیلات بخشی از جمعیت است که بسیاری از آنها آشنایی کمی با فناوری اطلاعات دارند، نحوه استفاده از کامپیوتر یا اینترنت را نمیدانند و تلفن هوشمند ندارند... بنابراین، آنها نمیتوانند مراحل را به صورت آنلاین انجام دهند.
بنابراین، کارمندان دولت در مرکز خدمات یکپارچه اغلب مجبورند وقت خود را صرف کمک به ساکنان در وارد کردن اطلاعات در فرمهای درخواست کنند که این امر بر سایر کارها تأثیر میگذارد. برای رفع این مشکل، تنها راه حل برای این منطقه، تشدید انتشار اطلاعات در مورد تحول دیجیتال به هر منطقه مسکونی است.
بخش کوک لو، شهر لائو کای ، به دلیل اجرای خدمات عمومی آنلاین بسیار مورد توجه است و ۱۰۰٪ مراحل به صورت آنلاین دریافت و پردازش میشوند. خانم بویی تی فونگ تائو، رئیس کمیته مردمی بخش کوک لو، اظهار داشت که در آینده، این بخش به نوسازی سیستم اداری خود، استفاده مؤثر از نرمافزار مدیریت اسناد و فایلهای کاری و تقویت کاربرد فناوری اطلاعات در بخش پذیرش و ارائه نتایج ادامه خواهد داد.
ارتقای خدمات عمومی آنلاین، با هدف ایجاد یک دولت دیجیتال، توجه ویژهای از سوی کمیته حزب و دولت شهر لائو کای دریافت کرده است. در سه ماه اول سال 2024، کمیته مردمی شهر لائو کای و بخشها و بخشهای آن، 9070 مورد از 9493 درخواست آنلاین را دریافت و پردازش کردند که به 95.5٪ رسید؛ و پرداختهای آنلاین 7563 مورد از 8890 درخواستی که نیاز به تعهدات مالی داشتند را پردازش کردند که به 85٪ رسید.
علیرغم دستاوردها، ارائه خدمات عمومی آنلاین توسط سازمانهای دولتی در شهر هنوز با محدودیتهای خاصی روبرو است، از جمله: در برخی مناطق، به ویژه در بخشها و روستاهای کوچک، مردم از خدمات عمومی آنلاین بیاطلاع هستند و اکثریت هنوز ترجیح میدهند برای راهنمایی در مورد رویههای اداری مستقیماً به سازمانهای دولتی مراجعه کنند؛ سطح آگاهی عمومی و دسترسی به تجهیزات فناوری اطلاعات محدود است که منجر به مشکلاتی در دسترسی به خدمات عمومی آنلاین میشود؛ خدمات عمومی گاهی اوقات ناقص هستند و افراد را ملزم به انجام چندین بار خدمات میکنند که این امر مردم را از استفاده از خدمات عمومی آنلاین منصرف میکند...
آقای نگو وو کواک، نایب رئیس کمیته مردمی شهر لائو کای، گفت که برای کمک به بهبود اثربخشی خدمات عمومی آنلاین در منطقه، این شهر چندین راهکار از جمله موارد زیر را اجرا کرده است: تقویت تبلیغات و افزایش آگاهی در مورد خدمات عمومی آنلاین به طوری که مردم و مشاغل مزایای استفاده از خدمات عمومی آنلاین را بهتر درک کنند. ترویج بررسی و افشای عمومی رویههای اداری در ارائه خدمات عمومی آنلاین. استانداردسازی و ایجاد معیارهای خاص برای شناسایی رویههای اداری که میتوانند به صورت آنلاین ارائه شوند. بهبود رابط کاربری پورتال خدمات عمومی به سمت سادگی، راحتی و سهولت کار برای انجام رویههای اداری. به ویژه، ایجاد و نگهداری از پورتال اطلاعات الکترونیکی دولت در سطح کمون و صفحات رسانههای اجتماعی (مانند زالو، فیسبوک و غیره) کمیته مردمی در سطح کمون برای افزایش تعامل و هدایت ارائه خدمات عمومی آنلاین به سازمانها و افراد...
تا اوایل سال ۲۰۲۴، تعداد خدمات عمومی کاملاً آنلاین که در پورتال خدمات عمومی استان بهروزرسانی شدهاند، ۱۳۲۳ مورد بوده است؛ نرخ درخواستهای آنلاین به ۴۴.۴۸٪ رسیده است؛ و نرخ رویههای اداری پیکربندیشده برای پرداخت آنلاین به ۱۰۰٪ رسیده است.
از اول ژانویه ۲۰۲۴ تا ۳۰ ژوئن ۲۰۲۴، استان لائو کای به صورت آزمایشی ۳۵ سرویس عمومی آنلاین را که دیگر اسناد کاغذی را نمیپذیرند (خدمات عمومی تمامفرآیند) در سراسر استان اجرا خواهد کرد. این خدمات عمومی تمامفرآیند شامل: ۲۹ رویه در سطح استان؛ ۴ رویه در سطح منطقه؛ و ۲ رویه در سطح بخش است.
کمیته مردمی استان همچنین طرح شماره ۱۳۲/KH-UBND را در مورد ترویج ارائه و استفاده مؤثر از خدمات عمومی آنلاین در استان در سال ۲۰۲۴ صادر کرده است. هدف، تقویت راهنمایی و ترویج ارائه و استفاده مؤثر از خدمات عمومی آنلاین و سایر امکانات در سیستم پورتال خدمات عمومی استان است که با هدف افزایش حجم تراکنشهای خدمات عمومی آنلاین و پرداختهای آنلاین در انجام مراحل اداری انجام میشود.
کمیته مردمی استان دستور داد که هماهنگی بین ادارات، سازمانها و ادارات محلی در ارائه خدمات عمومی آنلاین به شهروندان و مشاغل تقویت شود؛ تعداد رویههای اداری پردازششده آنلاین افزایش یابد و اهداف ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین در استان، بهویژه خدمات عمومی آنلاین کامل که به صورت آزمایشی و بدون پذیرش اسناد کاغذی اجرا میشود، تکمیل شود.
منبع
نظر (0)