ترویج خدمات عمومی آنلاین

شهرداری‌ها راهکارهای زیادی برای ارتقای خدمات عمومی آنلاین دارند.

در کمیته مردمی شهر بت زات (منطقه بت زات)، هر بار که شهروندی برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کند، کارمندان دولت شهر باید وقت خود را صرف کمک به او در پر کردن تمام اطلاعات در پورتال خدمات عمومی کنند. آقای نگوین ون هان، رئیس کمیته مردمی شهر بت زات، گفت که مشکلی که این منطقه هنگام اجرای خدمات عمومی آنلاین با آن مواجه است این است که سطح تحصیلات بخشی از جمعیت هنوز پایین است، بسیاری از مردم دسترسی کمی به فناوری اطلاعات دارند، نمی‌دانند چگونه از کامپیوتر یا اینترنت استفاده کنند، تلفن هوشمند ندارند... بنابراین نمی‌توانند مراحل آنلاین را انجام دهند.

بنابراین، کارمندان دولت در مرکز خدمات یکپارچه اغلب مجبورند وقت خود را صرف کمک به افراد در وارد کردن اطلاعات کنند که این امر بر سایر کارها تأثیر می‌گذارد. برای حل مشکلات فوق، تنها راه حل برای این منطقه، تبلیغ در مورد تحول دیجیتال در هر منطقه مسکونی است.

کارکنان خدمات یکپارچه شهر بت زات، مردم را برای اعلام در پورتال خدمات عمومی ملی راهنمایی می‌کنند.

بخش کوک لو، شهر لائو کای ، منطقه‌ای است که به دلیل اجرای خدمات عمومی آنلاین، با دریافت و پردازش ۱۰۰٪ مراحل به صورت آنلاین، بسیار مورد تقدیر قرار گرفته است. خانم بویی تی فونگ تائو، رئیس کمیته مردمی بخش کوک لو، گفت که در آینده، این بخش به نوسازی سیستم اداری، بهره‌برداری و استفاده بهینه از نرم‌افزار مدیریت اسناد و فایل‌های کاری و افزایش کاربرد فناوری اطلاعات در بخش دریافت و بازگرداندن نتایج ادامه خواهد داد.

ارتقای خدمات عمومی آنلاین، با هدف ایجاد یک دولت دیجیتال، توجه ویژه‌ای از سوی کمیته حزب و دولت شهر لائو کای به خود جلب کرده است. در 3 ماه اول سال 2024، کمیته مردمی شهر و بخش‌ها و بخش‌ها، کل فرآیند 9070/9493 رکورد را به صورت آنلاین دریافت و پردازش کردند که به 95.5٪ رسید؛ پرداخت‌های آنلاین را برای 7563/8890 رکورد با تعهدات مالی انجام دادند که به 85٪ رسید.

علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، ارائه خدمات عمومی آنلاین توسط سازمان‌های دولتی در شهر محدودیت‌های خاصی دارد، از جمله: در برخی مناطق، به‌ویژه در بخش‌ها، مردم از خدمات عمومی آنلاین اطلاعی ندارند، اکثر مردم هنوز عادت دارند برای راهنمایی در انجام مراحل اداری مستقیماً به سازمان‌های دولتی مراجعه کنند؛ سطح فکری و شرایط استفاده از تجهیزات فناوری اطلاعات مردم هنوز محدود است و این امر منجر به مشکلاتی در دسترسی به خدمات عمومی آنلاین می‌شود؛ خدمات عمومی اغلب ناقص هستند و مردم باید بارها و بارها این کار را انجام دهند که منجر به عدم تمایل مردم به انجام خدمات عمومی آنلاین می‌شود...

کارکنان بخش خدمات یکپارچه کوک لو با اشتیاق مردم را برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌کنند.

آقای نگو وو کواک، نایب رئیس کمیته مردمی شهر لائو کای، گفت که به منظور کمک به بهبود کارایی ارائه خدمات عمومی آنلاین در منطقه، این شهر راهکارهای متعددی از جمله موارد زیر را پیشنهاد کرده است: تقویت تبلیغات و افزایش آگاهی از خدمات عمومی آنلاین به طوری که مردم و مشاغل بتوانند مزایای استفاده از خدمات عمومی آنلاین را بهتر درک کنند. ترویج بررسی و اطلاع رسانی رویه‌های اداری در ارائه خدمات عمومی آنلاین. اجرای استانداردسازی و تدوین معیارهای خاص برای تعیین رویه‌های اداری که می‌توانند به صورت آنلاین ارائه شوند. بهبود رابط کاربری پورتال خدمات عمومی در جهت سادگی، راحتی و سهولت انجام رویه‌های اداری. به طور خاص، ساخت و نگهداری از پورتال اطلاعات الکترونیکی دولت در سطح کمون و سایت‌های شبکه اجتماعی (مانند زالو، فیسبوک...) کمیته مردمی در سطح کمون برای افزایش تعامل و هدایت ارائه خدمات عمومی آنلاین برای سازمان‌ها و افراد...

تا اوایل سال ۲۰۲۴، تعداد خدمات عمومی آنلاین به‌روزرسانی‌شده در پورتال خدمات عمومی استان ۱۳۲۳ مورد بود؛ نرخ ارسال درخواست آنلاین به ۴۴.۴۸٪ رسید؛ نرخ رویه‌های اداری پیکربندی‌شده برای پرداخت آنلاین به ۱۰۰٪ رسید.

از اول ژانویه ۲۰۲۴ تا ۳۰ ژوئن ۲۰۲۴، استان لائو کای ۳۵ دسته از خدمات عمومی آنلاین را که اسناد کاغذی را نمی‌پذیرند (خدمات عمومی تمام‌فرآیند) در استان به صورت آزمایشی اجرا خواهد کرد. بر این اساس، خدمات عمومی تمام‌فرآیند شامل موارد زیر است: ۲۹ رویه در سطح استان؛ ۴ رویه در سطح منطقه؛ ۲ رویه در سطح بخش.

کمیته مردمی استان همچنین طرح شماره 132/KH-UBND را در مورد ارتقای اثربخشی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین در منطقه در سال 2024 صادر کرده است. با هدف تقویت جهت‌گیری برای ارتقای اثربخشی ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین و سایر خدمات در سیستم پورتال خدمات عمومی استان (DVC) برای افزایش تعداد تراکنش‌های خدمات عمومی آنلاین و پرداخت‌های آنلاین در رسیدگی به رویه‌های اداری (TTHC).

کمیته مردمی استان دستور داد هماهنگی بین ادارات، شعب، بخش‌ها و مناطق در ارائه خدمات عمومی آنلاین برای خدمت به مردم و مشاغل تقویت شود؛ تعداد پرونده‌های اداری پردازش شده آنلاین افزایش یابد، اهداف ارائه و استفاده از خدمات عمومی آنلاین استان، به ویژه خدمات عمومی آنلاین در طول فرآیند اجرای آزمایشی بدون پذیرش پرونده‌های کاغذی تکمیل شود.

منبع